{"id":12478,"date":"2025-07-22T03:56:00","date_gmt":"2025-07-22T03:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12478"},"modified":"2025-07-21T15:57:19","modified_gmt":"2025-07-21T15:57:19","slug":"trailblazer-hey-lou-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-hey-lou-hotels\/","title":{"rendered":"Wie Agentforce bei Hey Lou HOTELS die Verwaltung entlastet und zu schnellen Ergebnissen f\u00fchrt"},"content":{"rendered":"\n

Menschlich.Digital.Genial. Diesen Anspruch an das Kundenerlebnis verfolgt Hey Lou HOTELS, eine Marke der Place Value GmbH, an seinen derzeit sieben Standorten bundesweit. Die gesamte Customer Journey \u2013 von der Buchung \u00fcber Check-in und Aufenthalt bis hin zum Check-out und dar\u00fcber hinaus \u2013 m\u00f6chte Hey Lou so komfortabel, unkompliziert und pers\u00f6nlich wie m\u00f6glich gestalten. Daf\u00fcr setzt das Unternehmen auf die Kombination aus Automatisierung und Self-Service sowie ein engagiertes und kompetentes Team. Eine Schl\u00fcsselrolle in der Salesforce Umgebung, die seit Gr\u00fcndung der Hotelkette das Herzst\u00fcck aller g\u00e4stebezogenen Prozesse im Back- und Frontend darstellt, spielt neuerdings die KI-Plattform Agentforce. \u201eKI ist f\u00fcr uns kein Hype, den wir mitnehmen \u2013 sie ist Teil unserer Haltung. Technologie ver\u00e4ndert die Hotellerie, und wir gestalten diesen Wandel aktiv mit“, sagt Imke Rottsch\u00e4fer, Head of Digital Marketing und CRM bei Hey Lou HOTELS\/Place Value. \u201eBei Hey Lou HOTELS setzen wir KI dort ein, wo sie unsere Teams st\u00e4rkt, Abl\u00e4ufe vereinfacht und das Erlebnis f\u00fcr unsere G\u00e4ste verbessert. Denn echte Innovation beginnt da, wo Menschen sich verstanden f\u00fchlen \u2013 und genau das macht Agentforce f\u00fcr uns m\u00f6glich.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Unsere Agentblazerin Imke Rottsch\u00e4fer \u00fcber \u2026<\/h2>\n\n\n\n

\u2026die Macht und Magie von Daten<\/h3>\n\n\n\n

\u201eHey Lou HOTELS steht f\u00fcr moderne Gastlichkeit mit digitalem Herz. Als die Hotelmarke vor einem Jahr gegr\u00fcndet wurde, vereinten wir unsere Hotelbetriebe aus verschiedenen Whitelabel- und Franchise-Kontexten \u2013 mit dem Ziel, smarte Prozesse, klare Kommunikation und ein konsistentes Markenerlebnis zu schaffen. Daf\u00fcr hatten wir nicht nur ein neues Branding etabliert, sondern auch eine technologische Basis aufgebaut: mit Salesforce als zentrales CRM<\/a>. Vor der Einf\u00fchrung gab es keine einheitliche Systemlandschaft f\u00fcr Kundendaten \u2013 jedes Haus arbeitete autark und ein \u00fcbergreifendes CRM existierte schlicht nicht. Mit der Etablierung der neuen Marke bot sich die Chance, eine zentrale Plattform zu schaffen, die von Anfang an auf Skalierbarkeit, Effizienz und personalisierte Kommunikation ausgelegt ist. Salesforce wurde zum Kernst\u00fcck dieser Infrastruktur. Uns war wichtig, dass die Customer Journey nahtlos mit s\u00e4mtlichen relevanten Backend-Prozessen verzahnt wird. Nur so konnte die wichtige ganzheitliche Datenbasis f\u00fcr das KI-Erlebnis entstehen, das wir mit der Magie der Data Cloud und Agentforce nun zum Leben erwecken. Hey Lou HOTELS wurde von Beginn an als digitale Marke mit disruptivem Anspruch konzipiert \u2013 Agentforce ist ein nat\u00fcrlicher n\u00e4chster Schritt auf diesem Weg.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 Use Cases mit gro\u00dfem Mehrwert<\/h3>\n\n\n\n

\u201eDie Implementierung der Agents<\/a> in Agentforce verlief sehr z\u00fcgig \u2013 nicht zuletzt, weil die Konfiguration intuitiv aufgebaut ist. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor war dabei die bereits erfolgte Aufbereitung unserer Transaktionsdaten in der Salesforce Data Cloud. So konnten wir in der Sandbox produktionsnahe Use Cases mit realen Daten aufsetzen und direkt optimieren. Ein Beispiel ist ein FAQ-Agent, der hotelbezogene Anfragen pr\u00e4zise beantworten kann. R\u00fcckfragen nach Parkplatzm\u00f6glichkeiten, Fr\u00fchst\u00fcckszeiten oder auch Sp\u00e4tanreisen k\u00f6nnen f\u00fcr den Gast schnell beantwortet werden, ohne das Personal zu involvieren. Ist das nicht der Fall, wird die Anfrage nahtlos an eine:n Mitarbeiter:in vor Ort \u00fcbergeben \u2013 kontextbasiert und in Echtzeit. Ein weiteres Einsatzfeld ist die Vereinheitlichung von Gastprofilen. Gerade Buchungen \u00fcber Drittanbieter-Portale f\u00fchren h\u00e4ufig zu Dubletten \u2013 insbesondere dann, wenn E-Mail-Adressen ‚maskiert‘ werden. Die damit verbundene Fragmentierung der Datens\u00e4tze erschwert die pers\u00f6nliche Kommunikation und verzerrt Analysen. Durch automatisierte Bereinigung und Profilzusammenf\u00fchrung stellt Agentforce bei Hey Lou HOTELS sicher, dass unsere G\u00e4ste system\u00fcbergreifend eindeutig identifiziert werden \u2013 eine wesentliche Grundlage f\u00fcr personalisierte Services und gezielte Ansprache. Wir verstehen KI nicht als Gimmick, sondern als tragende S\u00e4ule unseres Hotelkonzepts.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 KI als roten Faden und Bestandteil der Unternehmens-DNA<\/h3>\n\n\n\n

\u201eWir sind bereits jetzt ein papierloses Unternehmen und wollen immer digitaler werden. KI zieht sich wie ein roter Faden durch unsere Prozesse \u2013 vom Meeting-Transkript bis zum Self-Service-Agent. Unsere Mitarbeiter:innen erleben t\u00e4glich, wie sie dank KI effizienter, produktiver und fokussierter arbeiten. Sie k\u00f6nnen und sollen sich darauf konzentrieren, was bei uns z\u00e4hlt: Gastfreundschaft. Denn KI hilft uns, Zeit zu gewinnen. Genau das erm\u00f6glicht ihnen Agentforce.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"Der<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Agentblazer?<\/a>\u00a0Finden Sie heraus, was einen Agentblazer ausmacht und wie sie Pionierarbeit im Zeitalter der KI leisten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Unsere Agentblazerin Imke Rottsch\u00e4fer \u00fcber KI-Agents, die f\u00fcr zufriedene Mitarbeiter:innen und begeisterte G\u00e4ste sorgen. <\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":12480,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"687e618ca0526addfa236068","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[],"sf_content_type":[],"blog":[534],"coauthors":[73],"class_list":["post-12478","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","blog-trailblazer-story"],"yoast_head":"\nTrailblazer Story: Hey Lou HOTELS - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Unsere Agentblazerin Imke Rottsch\u00e4fer \u00fcber KI-Agents, die f\u00fcr zufriedene Mitarbeiter:innen und begeisterte G\u00e4ste sorgen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-hey-lou-hotels\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wie Agentforce bei Hey Lou HOTELS die Verwaltung entlastet und zu schnellen Ergebnissen f\u00fchrt\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Unsere Agentblazerin Imke Rottsch\u00e4fer \u00fcber KI-Agents, die f\u00fcr zufriedene Mitarbeiter:innen und begeisterte G\u00e4ste sorgen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-hey-lou-hotels\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-07-22T03:56:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/07\/TrailblazerBlog-Agentforce_HeyLou.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Markus Nigl\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"carolinschmitz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 Minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Markus Nigl\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-hey-lou-hotels\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-hey-lou-hotels\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/3b00c55a568031371530d715ec71224f\"}],\"headline\":\"Wie Agentforce bei Hey Lou HOTELS die Verwaltung entlastet und zu schnellen Ergebnissen f\u00fchrt\",\"datePublished\":\"2025-07-22T03:56:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-hey-lou-hotels\/\"},\"wordCount\":705,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-hey-lou-hotels\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/07\/TrailblazerBlog-Agentforce_HeyLou.jpg\",\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-hey-lou-hotels\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-hey-lou-hotels\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-hey-lou-hotels\/\",\"name\":\"Trailblazer Story: Hey Lou HOTELS - 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