{"id":12496,"date":"2025-08-05T07:31:02","date_gmt":"2025-08-05T07:31:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12496"},"modified":"2025-08-05T07:31:03","modified_gmt":"2025-08-05T07:31:03","slug":"trailblazer-siemens-digital-industries-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-siemens-digital-industries-software\/","title":{"rendered":"Wie Siemens Digital Industries Software mit Agentforce s\u00e4mtliches Wissen im Kundenservice nutzbar macht"},"content":{"rendered":"\n

Siemens Digital Industries Software unterst\u00fctzt Unternehmen weltweit dabei, ihre digitale Transformation voranzutreiben. Ob Automatisierung, Digitalisierung oder nachhaltige Produktion \u2013 das Unternehmen steht f\u00fcr technologischen Fortschritt auf h\u00f6chstem Niveau. Doch auch f\u00fcr den Marktf\u00fchrer in industrieller Software selbst stellte sich angesichts wachsender Kundenerwartungen, steigender Datenkomplexit\u00e4t und zunehmendem Fachkr\u00e4ftemangel die Frage, wie sich industrielle Service- und Vertriebsprozesse zukunftsf\u00e4hig und skalierbar gestalten lassen. Es wurde deutlich: Ohne neue, intelligente Technologien kann das nicht gelingen. \u201eWir wussten, dass wir Service-Wissen zug\u00e4nglich machen und Prozesse automatisieren m\u00fcssen, um unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Produktivit\u00e4t und Profitabilit\u00e4t zu erh\u00f6hen und sie noch besser zu unterst\u00fctzen\u201c, erkl\u00e4rt Torsten Beste, Global Vice President of Intelligent Service & Asset Lifecycle Management bei Siemens Digital Industries Software. Um den Aufbau moderner Dienstleistungs-Gesch\u00e4ftsmodelle zu beschleunigen und Kunden dabei zu helfen, den Aftermarket besser zu monetarisieren, setzt das Unternehmen auf eine strategische Partnerschaft mit Salesforce \u2013 insbesondere auf die Verbindung von Service Cloud, Revenue Cloud, Manufacturing Cloud und PLM-Systemen. Der eigentliche Gamechanger war im Herbst 2024 die Einf\u00fchrung von Agentforce.<\/p>\n\n\n\n

Unser Agentblazer Torsten Beste \u00fcber \u2026<\/h2>\n\n\n\n

\u2026Service, der zum strategischen Hebel wird<\/h3>\n\n\n\n

\u201eUm Herstellern (OEMs) zu helfen, die Service-Effizienz zu steigern und neue Einnahmequellen zu erschlie\u00dfen, haben wir gemeinsam die Teamcenter Service Lifecycle Management (SLM) App entwickelt. Die App ist sowohl auf dem Salesforce AppExchange<\/a> und dem Siemens Xcelerator Marketplace<\/a> erh\u00e4ltlich. Sie verbindet unser Teamcenter Product Lifecycle Management (PLM) mit der Manufacturing Cloud, Revenue Cloud und der Service Cloud von Salesforce. So konnten wir das PLM mit den CRM-Daten verkn\u00fcpfen und somit eine durchg\u00e4ngige Datenbasis f\u00fcr den Service schaffen, um gleichzeitig die Rentabilit\u00e4t in der Fertigung zu steigern. Das erm\u00f6glicht eine integrierte, disziplin\u00fcbergreifende Zusammenarbeit, die den digitalen Wandel vorantreibt. Mit dieser Integration haben wir einen gro\u00dfen Schritt gemacht, um Produkt- und Kundendaten in Kontext zu bringen \u2013 eine zentrale Voraussetzung f\u00fcr das, was bei Siemens zunehmend in den Fokus r\u00fcckt: Customer-Centric Servitization. Statt einmaliger Produktverk\u00e4ufe stehen langfristige Kundenbeziehungen im Mittelpunkt, die durch begleitende Services, kontinuierliche Upgrades und datenbasierte Mehrwerte gest\u00e4rkt werden. Service wird damit zum strategischen Hebel \u2013 und Salesforce liefert die passende Plattform, um diesen Wandel skalierbar und entlang der gesamten Wertsch\u00f6pfungskette zu gestalten.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 die Magie eines KI-Agents<\/h3>\n\n\n\n

\u201eMit der Einf\u00fchrung von Agentforce folgte der n\u00e4chste Technologiesprung, denn es wurden entscheidende Automatisierungspotenziale im industriellen Service erschlossen. Der KI-Agent durchsucht tausende von Serviceartikeln, erkennt Muster in St\u00f6rungsmeldungen, zieht Schl\u00fcsse aus Asset- sowie Reparaturdaten und bringt passende L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge in Echtzeit auf die Bildschirme der Serviceteams. Agentforce vereint komplexes Wissen, Kontext und Handlungsoptionen \u2013 genau dann, wenn sie gebraucht werden. In Kombination mit der Teamcenter SLM-App entsteht so eine neue Qualit\u00e4t im Kundenservice: Prozesse werden schneller, transparenter und fehlerfreier. Techniker verf\u00fcgen nicht nur \u00fcber die grafisch aufbereiteten Produktdaten in der Teamcenter SLM-App, sondern erhalten auch Einblick in die Asset-Informationen der Kunden. Das hilft ihnen enorm dabei, Aufgaben gleich beim ersten Einsatz erfolgreich abzuschlie\u00dfen. Gleichzeitig verbessert sich die Abstimmung mit Vertrieb und Technik, Servicekosten sinken \u2013 und die Kundenzufriedenheit steigt sp\u00fcrbar.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 das Zusammenspiel von Mensch und KI<\/h3>\n\n\n\n

\u201eDie Reise mit KI hat f\u00fcr uns gerade erst begonnen. Bereits jetzt arbeitet das Team an der n\u00e4chsten Entwicklungsstufe: Agentic AI \u2013 also das Zusammenspiel mehrerer spezialisierter Agenten, die gemeinsam komplexe Aufgaben l\u00f6sen.Wir glauben an den pragmatischen Einsatz von KI. Agentforce zeigt, dass es dabei nicht um Zukunftsmusik geht, sondern um heute umsetzbaren echten Mehrwert f\u00fcr unsere Teams und Kunden. Dabei steht der Mensch auch weiterhin im Mittelpunkt: Unsere Vision ist eine Zusammenarbeit von Mensch und KI auf Augenh\u00f6he \u2013 f\u00fcr schnellere, bessere und intelligentere Services.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"Der<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Agentblazer?<\/a>\u00a0Finden Sie heraus, was einen Agentblazer ausmacht und wie sie Pionierarbeit im Zeitalter der KI leisten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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