{"id":1251,"date":"2021-12-14T18:50:00","date_gmt":"2023-06-06T18:50:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1251"},"modified":"2023-07-05T12:26:18","modified_gmt":"2023-07-05T12:26:18","slug":"bucherer-trailblazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/bucherer-trailblazer\/","title":{"rendered":"Bucherer: Wie der Luxus-Juwelier das End-to-End-Shoppingerlebnis \u00fcber den Kauf-Button hinausf\u00fchrt"},"content":{"rendered":"\n

Der Name Bucherer steht rund um den Globus f\u00fcr ein exklusives Uhrensortiment und erlesene Schmuckkreationen. Angefangen bei der weltweit gr\u00f6\u00dften Auswahl an Rolex-Zeitmessern \u00fcber andere bekannte Luxusuhren bis hin zu faszinierenden hauseigenen Fine Jewellery-Angeboten \u2013 das Sortiment des f\u00fchrenden und gr\u00f6\u00dften Retailers von Uhren und Schmuck in Europa l\u00e4sst kaum einen Wunsch offen.<\/p>\n\n\n\n

Der Erfolg des traditionsreichen Schweizer Familienunternehmens basiert aber nicht nur auf den au\u00dfergew\u00f6hnlichen Produkten. Sondern auch auf den ganz besonderen Einkaufserlebnissen, die der Luxus-Juwelier seinen Kund:innen rund um den Erdball bietet. Die rund 70 individuell und elegant gestalteten Bucherer-Stores in Europa und den USA schaffen eine einzigartige Wohlf\u00fchlatmosph\u00e4re, in der die Besucher:innen beispielsweise mit einem Glas Champagner und original Schweizer Schokolade begr\u00fc\u00dft werden.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcberzeugender Online-Auftritt<\/h2>\n\n\n\n

Diese herzliche Gastfreundschaft will das Unternehmen auch im Internet vermitteln und baut dazu seit f\u00fcnf Jahren seinen Onlineshop massiv aus. \u201eDie gro\u00dfe Herausforderung f\u00fcr uns besteht darin, auch hier au\u00dfergew\u00f6hnliche Einkaufserlebnisse zu bieten\u201c, sagt Maria Pfeifer, Head Digital Projekts bei der Bucherer AG. Eine exzellente Performance, hochaufl\u00f6sende Bilder und anschauliches Videomaterial seien daf\u00fcr ebenso unverzichtbar wie eine optimale mobile Usability.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDie Interessent:innen haben online nicht die M\u00f6glichkeit, eine Uhr anzuprobieren oder auch nur anzufassen. Umso wichtiger ist es, das Produkt so detailliert wie m\u00f6glich darzustellen, etwa \u00fcber Bewegtbild\u201c, so Maria Pfeifer. Dadurch d\u00fcrfe allerdings die Customer Experience nicht durch lange Ladezeiten ins Stocken geraten \u2013 vor allem beim mobilen Zugriff. Denn viele Bucherer-Kund:innen landen mittlerweile \u00fcber ihr Smartphone im Onlineshop des traditionsreichen Familienunternehmens.<\/p>\n\n\n\n

Mit dem Ausbruch der weltweiten Corona-Pandemie bekam diese Entwicklung einen regelrechten Push. \u201eAls im Lockdown alle Stores geschlossen hatten, gab es einen deutlichen Traffic-Boom auf unserer Website\u201c, erinnert sich die Digitalverantwortliche. Und auch die Zahl der Transaktionen sei erheblich nach oben geschnellt. F\u00fcr Bucherer ein Anlass, nach weiteren Optimierungsm\u00f6glichkeiten im Online-Einzelhandel mit Luxusg\u00fctern zu suchen.<\/p>\n\n\n\n

Schlie\u00dflich erwarten die Kund:innen auch nach dem Dr\u00fccken des Kauf-Buttons herausragende Erlebnisse \u2013 die lie\u00dfen sich aufgrund der explosionsartig gestiegenen Zugriffszahlen aber nur noch schwer realisieren. \u201eViele unserer nachgelagerten Abl\u00e4ufe waren manuell gepr\u00e4gt. Dadurch konnten wir das stark gewachsene Volumen nur noch schwer bew\u00e4ltigen\u201c, erz\u00e4hlt Maria Pfeifer.<\/p>\n\n\n\n

Automatisch alles im Blick<\/h2>\n\n\n\n

Grund genug f\u00fcr Bucherer, sich im Jahr 2020 nach Alternativen zur bisherigen L\u00f6sung umzuschauen. F\u00fcndig wurde der Schweizer Juwelier bei Salesforce. \u201eEine naheliegende Entscheidung, da wir bereits die Sales Cloud als CRM-L\u00f6sung<\/a> sowie die Marketing Cloud erfolgreich genutzt haben\u201c, berichtet die Projektleiterin. Innerhalb von vier Monaten rollte das Familienunternehmen nun noch mitten in der Pandemie die Commerce Cloud und das Order Management von Salesforce aus und verkn\u00fcpfte die einzelnen Module \u2013 inklusive Datorama \u2013 zu einem funktionierenden kanal\u00fcbergreifenden Ganzen<\/a>. Gerade noch rechtzeitig, um im Weihnachtsgesch\u00e4ft erfolgreich durchstarten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Mussten die Mitarbeiter:innen beispielsweise fr\u00fcher Bestellungen aus dem E-Commerce-Store manuell ins ERP-System einpflegen, l\u00e4uft heute der gesamte Prozess voll automatisiert. Hei\u00dft konkret: Sobald ein Kunde im Onlineshop den Kauf-Button dr\u00fcckt, wird die Bestellung in Echtzeit ins Order Management und von dort ins ERP-System \u00fcbertragen. Die Kund:innen k\u00f6nnen sich dadurch \u00fcber eine schnellere Lieferung freuen. R\u00fcckfragen zu Bestellungen kann Bucherer nun ebenfalls direkt in Rekordzeit beantworten. \u201eZwei wichtige Faktoren\u201c, so die Expertin, \u201eum die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern\u201c.<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus tr\u00e4gt die Verkn\u00fcpfung von Commerce, Sales und Marketing Cloud sowie dem Order Management und dem ERP-System bei Bucherer aber auch zu mehr Transparenz bei. \u201eWir blicken jetzt mit einer 360 Grad Sicht auf unsere Kund:innen\u201c, freut sich Maria Pfeifer. Egal, ob es um abgeschlossene K\u00e4ufe, Reklamationen, R\u00fcckfragen oder Bezahlinformationen geht \u2013 mit einem Klick stehen f\u00fcr alle Beteiligten alle diese Informationen \u00fcbersichtlich bereit. \u201eDadurch k\u00f6nnen wir auf die unterschiedlichen Anforderungen und Bed\u00fcrfnisse viel besser reagieren\u201c, betont sie. Das sei die optimale Voraussetzung, damit die positive Customer Experience auch nach dem Kaufabschluss anh\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n

Exklusive Projektinformationen aus erster Hand<\/h2>\n\n\n\n

Wie Bucherer bei der Einf\u00fchrung dieser Omnichannel-L\u00f6sung konkret vorgegangen ist und was es dar\u00fcber hinaus noch braucht, um nahtlos verkn\u00fcpfte und personalisierte Erlebnisse nach dem Kauf realisieren zu k\u00f6nnen, verr\u00e4t Ihnen Maria Pfeifer in ihrer On-Demand-Breakout-Session von \u201eSalesforce Live: Deutschland und \u00d6sterreich\u201c aus erster Hand. Hier gehts zur Session.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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