{"id":12552,"date":"2025-09-02T07:54:17","date_gmt":"2025-09-02T07:54:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12552"},"modified":"2025-09-03T15:14:53","modified_gmt":"2025-09-03T15:14:53","slug":"trailblazer-volkswagen-group","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-volkswagen-group\/","title":{"rendered":"Wie die Volkswagen Group k\u00fcnftig mit Agentforce die Customer Experience verbessern wird"},"content":{"rendered":"\n

Die Volkswagen Group hat sich klar positioniert: Sie will ein datenzentriertes und KI-getriebenes Unternehmen werden. Ob technische Entwicklung, Produktion, Vertrieb oder Aftersales \u2013 K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) soll helfen, Prozesse zu automatisieren, neue Services zu erm\u00f6glichen und die Customer Experience zu transformieren. Mit dem Bereich ONE.CRM & Customer Care treibt die Volkswagen Group Sales IT derzeit die Harmonisierung und Personalisierung der Kunden- und H\u00e4ndlerkommunikation \u00fcber viele Marken und M\u00e4rkte hinweg voran \u2013 mit Salesforce als Plattform und Agentforce als Schl\u00fcsseltechnologie. Dort gestaltet Stefanie Paetow, Salesforce Business Owner ONE.CRM & Customer Care bei der Volkswagen Group, gemeinsam mit ihrem Team den Einsatz von KI \u2013 mit klarer Strategie, sp\u00fcrbarer Leidenschaft und beeindruckenden Ergebnissen. \u201eWir m\u00fcssen die Kraft von KI nutzen \u2013 nicht nur in einzelnen Prozessen, sondern als strategisches Instrument \u00fcber alle Bereiche hinweg\u201c, erkl\u00e4rt Stefanie Paetow. \u201eWir entwickeln nicht nur Technologien, sondern setzen uns auch daf\u00fcr ein, \u00fcber alle Bereiche hinweg ein gemeinsames Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Transformation zu schaffen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Unsere Agentblazerin Stefanie Paetow \u00fcber \u2026<\/h2>\n\n\n\n

\u2026mehr Kundenn\u00e4he durch KI<\/h3>\n\n\n\n

\u201eMit Agentforce gehen wir erste Schritte, um die Volkswagen Customer Experience auf das n\u00e4chste Level zu heben. KI-Agenten automatisieren Backoffice-Prozesse, so dass sich unser Kundenservice ganz auf den pers\u00f6nlichen Kontakt konzentrieren kann. Erste konkrete Anwendungen sind bereits erfolgreich im Einsatz: So sparen automatisch generierte Fallzusammenfassungen im Kundenservicezentrum wertvolle Zeit. Auch im Marketing planen wir eine verbesserte Wirkung: Kampagnen der Marken sollen k\u00fcnftig signifikant h\u00f6here Conversion Rates und l\u00e4ngere Interaktionszeiten mit dem Content erzielen. Wir planen, zielgerichtete und relevante Botschaften zur richtigen Zeit \u00fcber den passenden Kanal zur richtigen Zielgruppe zu bringen \u2013 und somit die Customer Experience zu verbessern.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026den Schl\u00fcssel, um die Komplexit\u00e4t des Kunden\u00f6kosystems im gesamten Volkswagen Konzern aus CRM-Perspektive zu meistern<\/h3>\n\n\n\n

\u201eMit einem vollst\u00e4ndigen Blick auf Kunden k\u00f6nnen Teams unserer Marken und M\u00e4rkte ihre Kommunikation \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg besser abstimmen. Sie sind in der Lage, Inhalte entlang der gesamten Customer Journey \u2013 vom ersten Kontakt bis zum Service nach dem Kauf \u2013 individuell anzupassen und das Kundenerlebnis in allen Vertriebsbereichen sp\u00fcrbar zu verbessern. Nicht zuletzt unterst\u00fctzen wir alle Teams mit direktem Kundenkontakt dabei, sich auf das wirklich Wichtige zu konzentrieren \u2013 unsere Kunden \u2013 anstatt Backoffice-Aufgaben auszuf\u00fchren, denn alle relevanten Kundeninformationen stehen ihnen auf Knopfdruck zur Verf\u00fcgung.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026weitere Pilot-Ideen mit Agentforce<\/h3>\n\n\n\n

\u201eUnsere Reise hat gerade erst begonnen \u2013 und die Einsatzm\u00f6glichkeiten sind vielf\u00e4ltig: von der Fahrzeugkonfiguration \u00fcber Empfehlungen f\u00fcr das passende Nachfolgemodell bis hin zur fr\u00fchzeitigen Erkennung potenzieller Leasing-Upgrades oder Road-Side-Assistance. Die richtigen Themen, zum passenden Zeitpunkt, \u00fcber den richtigen Kanal, das ist kein Versprechen mehr, sondern wird gelebter Alltag werden.\u201c <\/p>\n\n\n\n

\"Der<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Agentblazer?<\/a>\u00a0Finden Sie heraus, was einen Agentblazer ausmacht und wie sie Pionierarbeit im Zeitalter der KI leisten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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