{"id":1261,"date":"2022-02-18T18:50:00","date_gmt":"2023-06-06T18:50:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1261"},"modified":"2023-06-20T15:22:41","modified_gmt":"2023-06-20T15:22:41","slug":"future-of-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/future-of-commerce\/","title":{"rendered":"Die Zukunft des E-Commerce\u00a0\u2013 vernetzte Daten, Headless u.\u00a0v.\u00a0m."},"content":{"rendered":"

Lidiane Jones, EVP und GM der Commerce\u00a0Cloud, erkl\u00e4rt die aktuellen Trends im E-Commerce und wie Unternehmen mit ihnen Schritt halten k\u00f6nnen.<\/p>\n

2020 war ein turbulentes Jahr im E-Commerce, doch diese Dynamik ist zukunftsweisend.\u00a0<\/p>\n

Die rasante Digitalisierung hat die Customer\u00a0Experience unwiderruflich ver\u00e4ndert. Es gibt mehr Kan\u00e4le, Auswahl und Flexibilit\u00e4t. Doch mit jedem neuen Angebot steigen die Erwartungen der Kund:innen und damit der Druck auf Unternehmen, schneller mehr zu bieten.\u00a0<\/p>\n

Das wei\u00df auch Lidiane Jones, Salesforce Executive Vice\u00a0President und General\u00a0Manager der Commerce\u00a0Cloud. Zur Vorbereitung auf die Zukunft des E-Commerce gibt sie einen Ausblick f\u00fcr Teams.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Wie hat sich der E-Commerce im letzten Jahr gewandelt?<\/h2>\n

Unsere Unternehmenskunden verabschieden sich zunehmend von einer Planung \u00fcber die herk\u00f6mmlichen Kan\u00e4le und setzen stattdessen verst\u00e4rkt auf einen \u201eDigital first\u201c-Ansatz, der mehr Flexibilit\u00e4t verspricht. Die Digitalisierung veranlasst sie zudem, die eigenen R\u00e4umlichkeiten bewusster einzusetzen.\u00a0Im Automobilhandel<\/a> k\u00f6nnen H\u00e4ndler beispielsweise wertvolles Wissen \u00fcber Online-Recherchen der Kund:innen zusammentragen, bevor sie \u00fcberhaupt ein Autohaus betreten.<\/p>\n

Schon bei der\u00a0Dreamforce\u00a02021<\/a> habe ich hervorgehoben, dass die digitale Transformation unumkehrbar ist und dass E-Commerce-Teams auf eine durchg\u00e4ngig kundenorientierte Experience setzen. Selbst das B2B-Gesch\u00e4ft versucht, sich in die Endanwender:innen ihrer Produkte hineinzuversetzen. Auf diese Weise will es nicht nur die Beziehungen zur eigenen Zielgruppe vertiefen, sondern auch das Feedback von den Kund:innen seiner Kundschaft verstehen.<\/p>\n

Dabei sind stets die Daten der Schl\u00fcssel. Unternehmen streben zunehmend nach vollst\u00e4ndiger Kontrolle \u00fcber die eigenen Daten, um aussagekr\u00e4ftige Einblicke zu den wahren W\u00fcnschen der Kaufinteressierten in ihrem Webshop oder Ladengesch\u00e4ft zu erlangen.\u00a0<\/p>\n

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\u201c<\/span>Ich rate Marken, zun\u00e4chst ihr spezifisches Leistungsversprechen zu definieren und dann eine dazu passende Strategie einzusetzen, die Kund:innen \u00fcberzeugt.\u201d<\/p>\n