{"id":12624,"date":"2025-09-30T07:00:35","date_gmt":"2025-09-30T07:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12624"},"modified":"2025-09-30T07:00:36","modified_gmt":"2025-09-30T07:00:36","slug":"trailblazer-deinepflege","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-deinepflege\/","title":{"rendered":"Wie Agentforce bei deinePflege f\u00fcr besseren Service sorgt"},"content":{"rendered":"\n

deinePflege ist ein digitales Start-up, das Menschen dabei unterst\u00fctzt, die oft komplexen Herausforderungen rund um die Pflege zu bew\u00e4ltigen. Mit mehr als 130.000 Kund:innen ist der Informationsbedarf enorm \u2013 und das Serviceteam stark gefordert. Gerade im Bereich Pflege kommt es auf eine umfassende und verl\u00e4ssliche Beratung an. \u201eUnsere Mission ist es, Menschen dabei zu helfen, die oft \u00fcberw\u00e4ltigenden H\u00fcrden bei der Organisation rund um die Pflege zu \u00fcberwinden\u201c, erkl\u00e4rt Armando Statti, CEO der deinePflege GmbH. \u201eMit Agentforce gehen wir gezielt einen Schritt weiter: Agentforce \u00fcbernimmt wiederkehrende Aufgaben, w\u00e4hrend unser Team sich auf die wirklich komplexen Anfragen konzentrieren kann.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Unser Agentblazer Armando Statti \u00fcber \u2026<\/h2>\n\n\n\n

\u2026 einen KI-Agent, der sowohl einfache als auch komplexe Anfragen managt<\/h3>\n\n\n\n

\u201ePro Jahr erreichen unseren Kundenservice etwa 170.000 Anfragen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le und mit ganz unterschiedlichen Anforderungen. Wir haben bereits viele wiederkehrende Serviceanfragen wie Stammdaten\u00e4nderungen oder Lieferstatusabfragen automatisiert. Doch wir wollten mehr und auch komplexe Anliegen mit KI l\u00f6sen. Gemeinsam mit Salesforce haben wir Use Cases definiert, die \u00fcber den Leistungsumfang bisheriger Automatisierungen hinausgehen. Agentforce hilft uns, strukturiertes Wissen einzusetzen, um Kund:innen in emotional herausfordernden Pflegesituationen schneller und zielgerichteter zu unterst\u00fctzen.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u2026 den Mehrwert einer nahtlosen Integration in bestehende Systeme<\/h3>\n\n\n\n

\u201eAgentforce ist perfekt in unsere Salesforce Customer 360 Plattform integriert. Alle relevanten Kundendaten sind sofort verf\u00fcgbar, sodass der KI-Agent Anfragen ohne Verz\u00f6gerungen beantworten kann. Das bedeutet: Kein Medienbruch, keine unn\u00f6tigen Wiederholungen f\u00fcr Kund:innen und eine sp\u00fcrbare Entlastung f\u00fcr unser Team. Mit Agentforce k\u00f6nnen wir nun auch anspruchsvollere Prozesse, wie den Ersatz bestimmter Pflegehilfsmittel, intelligent steuern. Dadurch gewinnen unsere Service-Mitarbeiter:innen wertvolle Zeit f\u00fcr die wirklich herausfordernden Anliegen von Patient:innen, Angeh\u00f6rigen und Pflegenden.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 die Verbesserung der Kundenerfahrung durch intelligente Automatisierung<\/h3>\n\n\n\n

\u201eBesonders in der Pflege sind Menschen oft auf schnelle, klare Antworten angewiesen. Mit Agentforce erhalten unsere Kund:innen jederzeit proaktiv hilfreiche Informationen und Unterst\u00fctzung. Das reduziert Wartezeiten, steigert die Servicequalit\u00e4t und sorgt daf\u00fcr, dass sich unsere Kund:innen noch besser aufgehoben f\u00fchlen. Und das Beste: Wir k\u00f6nnen den KI-Agent kontinuierlich weiterentwickeln und mit neuen Anwendungsf\u00e4llen anpassen \u2013 ganz nach den Bed\u00fcrfnissen unserer Kund:innen und unseren Servicemitarbeiter:innen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"Banner<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Agentblazer?<\/a>\u00a0Finden Sie heraus, was einen Agentblazer ausmacht und wie sie Pionierarbeit im Zeitalter der KI leisten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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