{"id":12636,"date":"2025-10-21T03:27:00","date_gmt":"2025-10-21T03:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12636"},"modified":"2025-09-30T07:28:27","modified_gmt":"2025-09-30T07:28:27","slug":"trailblazer-takko-fashion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-takko-fashion\/","title":{"rendered":"Wie Takko Fashion Experience auf das n\u00e4chste Level hebt\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Ob Casual Fashion f\u00fcr die ganze Familie oder saisonale Trend-Pieces: Takko Fashion bietet erschwingliche Mode f\u00fcr die ganze Familie. Mit rund 2.000 Filialen in 17 L\u00e4ndern geh\u00f6rt das Unternehmen zu den f\u00fchrenden Fashion-Anbietern Europas. Im Zentrum der Wachstumsstrategie steht ein klarer Anspruch: Kund:innen genau zu kennen und zu wissen, was sie m\u00f6chten. Um das zu erreichen \u2013 und gleichzeitig schneller, effizienter und skalierbarer zu agieren \u2013 hat sich Takko vor zwei Jahren bewusst f\u00fcr eine umfassende Plattformstrategie mit Salesforce entschieden. Statt einer fragmentierten Landschaft verschiedener Einzell\u00f6sungen nutzt das Unternehmen eine integrierte Plattform aus Marketing Cloud, Service Cloud, Loyalty Cloud und Data Cloud, um Kundenerlebnisse durchg\u00e4ngig, personalisiert und datenbasiert zu gestalten. \u201eF\u00fcr uns war klar: Wenn wir das n\u00e4chste Level in Personalisierung und Kundenbindung erreichen m\u00f6chten, brauchen wir eine zentrale Plattform, die schnell, skalierbar und datengest\u00fctzt ist“, erkl\u00e4rt Tobias Stork, Head of E-Commerce & CRM bei Takko Fashion.<\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Tobias Stork \u00fcber \u2026<\/h2>\n\n\n\n

\u2026 den smarten Einstieg in Agentfoce<\/h3>\n\n\n\n

\u201eK\u00fcnstliche Intelligenz ist f\u00fcr uns ein zentraler Effizienzhebel. Gerade weil unsere Teams schlank aufgestellt sind, war KI von Beginn an Teil unserer Plattformstrategie.<\/p>\n\n\n\n

Bereits heute nutzen wir ein eigenes LLM, das interne Anfragen beantwortet und z.\u202fB. Dashboards automatisiert erstellt. So sparen wir Zeit und verbessern unsere interne Kommunikation. Mit Salesforce gehen wir nun den n\u00e4chsten Schritt: In der Marketing Cloud soll KI k\u00fcnftig automatisiert entscheiden, welche Nachricht Kund:innen wann und \u00fcber welchen Kanal erhalten \u2013 abgestimmt auf Verhalten und Vorlieben. Ziel ist eine relevante, nicht \u00fcberladene Kundenansprache. Geplant sind zudem Service-Bots und Einkaufsassistenten in Webshop und App, die einfache Anfragen direkt l\u00f6sen und die Service-Teams entlasten. Deshalb steht  Agentforce bereits auf unserer Roadmap \u2013 als weiterer Baustein f\u00fcr ein intelligenteres, schnelleres Service-Erlebnis.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 zentrale Daten als Erfolgsfaktor<\/h3>\n\n\n\n

\u201eEine unserer gr\u00f6\u00dften Herausforderungen war die fragmentierte <\/strong>Systemlandschaft. Unterschiedliche Tools in Marketing, CRM und Service f\u00fchrten zu Dateninseln und Inkonsistenzen \u2013 mit dem Ergebnis, dass Entscheidungen auf unsicherer Basis getroffen wurden. Mit der Data Cloud schaffen wir jetzt eine Single Source of Truth: Alle Kundendaten \u2013 von Kaufverhalten \u00fcber Newsletter-Interaktionen bis hin zu Serviceanfragen \u2013 werden zentral geb\u00fcndelt. So entsteht ein vollst\u00e4ndiges Kundenbild, das alle Teams nutzen k\u00f6nnen. Diese Datenbasis ist essentiell f\u00fcr die n\u00e4chste Stufe der Personalisierung. Nur wenn wir unsere Kund:innen wirklich kennen, k\u00f6nnen wir ihnen relevante Angebote in Echtzeit machen \u2013 und zwar kanal\u00fcbergreifend und effizient.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 Loyalty als Wachstumstreiber<\/h3>\n\n\n\n

\u201eLoyalty ist f\u00fcr uns ein zentraler Wachstumstreiber. Unser Programm Takko Friends z\u00e4hlt mit \u00fcber acht Millionen Mitgliedern in Deutschland, \u00d6sterreich und den Niederlanden zu den gr\u00f6\u00dften der Branche. Wir generieren 50\u202fProzent unseres Umsatzes \u00fcber Loyalty-Kund:innen \u2013 ein klarer Beleg f\u00fcr die starke Bindung. Das Programm basiert auf einem einfachen Prinzip: Punkte sammeln beim Einkauf und gegen Coupons einl\u00f6sen. Bisher waren die Angebote uns an vielen Stellen noch zu generisch \u2013 k\u00fcnftig setzen wir mit Salesforce auf eine viel st\u00e4rkere Personalisierung, basierend auf Kaufverhalten und Vorlieben. So erhalten Kund:innen beispielsweise gezielt einen Anreiz f\u00fcr ein Produkt, das sie l\u00e4nger nicht gekauft haben \u2013 statt eines pauschalen Rabatts. Erg\u00e4nzt wird das durch Gamification in der App, um inaktive Kund:innen spielerisch zur\u00fcckzugewinnen oder zu zus\u00e4tzlichen K\u00e4ufen zu animieren. Unser Ziel: mehr Frequenz, h\u00f6here Warenk\u00f6rbe und eine noch st\u00e4rkere Kundenbindung \u2013 unterst\u00fctzt durch datenbasierte Intelligenz und individuelle Ansprachen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"Banner,<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer?<\/a>\u00a0Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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