{"id":12643,"date":"2025-10-01T12:28:59","date_gmt":"2025-10-01T12:28:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12643"},"modified":"2025-10-01T12:29:00","modified_gmt":"2025-10-01T12:29:00","slug":"unified-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/unified-commerce\/","title":{"rendered":"Unified Commerce: Steigen Sie mit Salesforce in die Agentic-Commerce-\u00c4ra ein"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unified Commerce verbindet alle Kan\u00e4le und Daten auf einer Plattform f\u00fcr nahtlose, konsistente Einkaufserlebnisse.<\/li>\n\n\n\n<li>Agentic Commerce erweitert dieses Modell um KI-Agenten, die Prozesse automatisieren und Mitarbeitende entlasten.<\/li>\n\n\n\n<li>Salesforce bietet die technologische Basis, um Commerce, Daten und Service intelligent und integriert zu steuern.<\/li>\n\n\n\n<li>Das Ergebnis: personalisierte Erlebnisse, h\u00f6here Kundenzufriedenheit und messbarer Umsatz durch echte 1:1-Interaktionen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p>Sie haben einen Gro\u00dfauftrag an der Angel? Jetzt geht\u2019s um Pr\u00e4sentationen, Pitch-Feuerwerke, Kostenvoranschl\u00e4ge, GEWINNEN.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wir verstehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ihr potenzieller Kunde braucht aber noch eine Information. Das Problem: Sie haben keinen Zugriff auf die Daten, weil diese in einem Silo geparkt sind, auf das Sie keinen Zugriff haben \u2013 Kolleg:in ist im Urlaub, erkrankt, nicht erreichbar. Spielen wir das Szenario weiter. Die Anfrage ist gestern auf WhatsApp gekommen, aber dieser Kanal wird f\u00fcr den Customer Care genutzt und ist nicht mit dem Vertrieb verkn\u00fcpft. Ein Service-Mitarbeiter hat aufgepasst und die Anfrage heute an Sie weitergeleitet. Jetzt eilt es.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir wissen:<\/p>\n\n\n\n<p>Kund:innen sind auch nur Menschen. Sie haben Gef\u00fchle. Sie m\u00f6chten wertgesch\u00e4tzt werden. Sie wollen pers\u00f6nlich wahrgenommen und angesprochen werden. Und zwar bitte schnell und genau dann und dort, wann und wo sie es brauchen. Nur dann schenken Sie einem Unternehmen ihr Vertrauen. Und das ist der eigentliche Grund f\u00fcr den neuen Auftrag und der wesentliche Faktor f\u00fcr Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n<p>Solche und \u00e4hnliche Herausforderungen lassen sich heute meistern. <strong>Denn genau hier kommen Unified Commerce und Agentic Commerce ins Spiel.<\/strong> Um was genau handelt es sich hier? Eine kurze Definition:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-ist-agentic-commerce\">Was ist Agentic Commerce?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agentic Commerce bringt ganz neue M\u00f6glichkeiten ins Spiel. Jedes Team und jeder Workflow kann mit Hilfe von <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/ai-agents\/\">KI-Agenten<\/a> optimiert werden. Mitarbeiter:innen und KI-Agenten f\u00f6rdern im Zusammenspiel den erfolgreichen Commerce auf einer einheitlichen und vertrauensw\u00fcrdigen Plattform. Die neuen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/autonomous-agents\/\">autonomen Agenten<\/a> bieten dabei echte Unterst\u00fctzung, weil sie sich auf exakt den Bedarf Ihres Commerce-Unternehmens trainieren lassen, und das in einer sicheren Umgebung \u2013 Ihrer eigenen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Unified Commerce?<\/h2>\n\n\n\n<p>Unified Commerce integriert alle Kan\u00e4le \u2013 Online-Shop, Filiale, Mobile, Social Media \u2013 in einem einzigen, zentralen System. H\u00e4ndler profitieren von konsistenter Datenbasis, Echtzeit-Best\u00e4nden, personalisierten Angeboten und h\u00f6herer Kundenzufriedenheit.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Die Kombination von <strong>Unified Commerce<\/strong> (<em>alles auf einer Plattform, keine Silos<\/em>) mit <strong>Agentic Commerce<\/strong> (<em>Zeit f\u00fcr strategische und kreative Aufgaben und den pers\u00f6nlichen Austausch gewinnen<\/em>) erm\u00f6glicht Ihrem Unternehmen den Weg zu mehr Effizienz bei geringeren Kosten und stellt sicher, dass die Kundenzufriedenheit dabei nicht unter die R\u00e4der kommt. Die Fakten sprechen f\u00fcr sich.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wichtige Erkenntnisse zum Einsatz von KI f\u00fcr Unified Commerce<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>KI beeinflusst den Erfolg von Unternehmen erheblich. <strong>97 % der Unternehmen erw\u00e4gen deshalb den Einsatz von KI.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Ressourcen bleiben ein knappes Gut. <strong>65 % der Commerce-Profis m\u00fcssen mit weniger mehr erreichen. KI hilft, Unified Commerce kostensparend zu realisieren.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>84 % der Commerce-Expert:innen sind \u00fcberzeugt, dass sich ihr Unternehmen durch KI einen Wettbewerbsvorsprung verschafft.<\/li>\n\n\n\n<li>Hochwertige Commerce-Erfahrungen f\u00f6rdern das Vertrauen in KI. <strong>74 % der K\u00e4ufer:innen wenden sich nach maximal drei entt\u00e4uschenden Erfahrungen von einer Marke ab.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quelle: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/de_de\/www\/PDF\/State-of-Commerce-Third-Edition_de-DE.pdf\">Salesforce State of Commerce Report<\/a> Ausgabe 3<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Blog-Artikel besch\u00e4ftigen wir uns damit, wie Sie Ihren Umsatz mit Unified Commerce, dem Nachfolger des Omnichannel, steigern. Erfahren Sie, wie Salesforce Commerce, Data Cloud &amp; <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/what-is-agentic-ai\/\">agentische KI<\/a> die Herausforderungen des modernen Handels meistern, die Kundenbindung erh\u00f6hen und Sie in die Agentic-Commerce-\u00c4ra mitnehmen. Entdecken Sie den messbaren gesch\u00e4ftlichen Impact, Erfolgsgeschichten und Einblicke in die Zukunft des Handels. \u00dcberlassen Sie KI-Agenten die m\u00fchsame Routinearbeit. Trauen Sie sich und zeigen Sie sich von Ihrer menschlichen Seite!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fortschritt statt abwarten \u2013 starten Sie in die Agentic-Commerce-\u00c4ra und nutzen Sie die Vorteile von Unified Commerce<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Handel lebt von Innovationen und KI-Agenten geh\u00f6ren zu den wichtigsten Innovationen in 2025. Das bescheinigen laut einer Capgemini-Studie 70 % der befragten F\u00fchrungskr\u00e4fte und 85 % der Investoren aus dem Tech-Sektor, die die neuen Agenten als eine der drei einflussreichsten Technologien f\u00fcr das Jahr 2025 bezeichneten.<\/p>\n\n\n\n<p>Vorhandene Herausforderungen und Probleme geh\u00f6ren mit Agentic Commerce zur Vergangenheit. Wir nehmen Sie an die Hand, um Ihnen die Transformation zum Unified Commerce zu erleichtern. Steigen Sie ein in die Agentic-Commerce-\u00c4ra und machen Sie Ihr Unternehmen fit f\u00fcr die Zukunft.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Werfen wir zun\u00e4chst einen Blick auf die wesentlichen Herausforderungen, die B2B- und B2C-H\u00e4ndler rund um die Welt besch\u00e4ftigen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wie k\u00f6nnen wir v\u00f6llig neue Commerce-Erlebnisse schaffen, die \u00fcber die heutigen \u201eGrid-and-Filter&#8220;-Ansichten hinausgehen?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie k\u00f6nnen wir KI-gest\u00fctzte Produktfindung und Shopping-Agenten nutzen?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie k\u00f6nnen wir konversationellen Handel in Kan\u00e4len wie WhatsApp integrieren?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie k\u00f6nnen wir eine flexible Architektur (Composable\/Headless) nutzen, um unsere Commerce-Erlebnisse auf unsere Weise zu gestalten?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie schaffen wir ein einzigartiges Kundenprofil und nutzen es f\u00fcr eine vollst\u00e4ndige Kunden-360-Grad-Sicht und personalisierte 1:1-Interaktionen?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie k\u00f6nnen wir in einem Umfeld steigender Akquisitionskosten die Aufmerksamkeit der Kund:innen fesseln und die Loyalit\u00e4t f\u00f6rdern?<\/li>\n\n\n\n<li>Und wie k\u00f6nnen wir die K\u00f6nigsklasse \u2013 <strong>Echtzeit-1:1-Personalisierung \u00fcber die gesamte Customer Experience<\/strong> <strong>hinweg<\/strong> erm\u00f6glichen?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Das bestehende E-Commerce-System auf einen echten Unified Commerce umstellen<\/h2>\n\n\n\n<p>E-Commerce-Systeme m\u00fcssen zukunftsf\u00e4hig sein. Das erfordert ein Umdenken.<\/p>\n\n\n\n<p>Denn moderne K\u00e4ufer:innen bewegen sich flie\u00dfend zwischen digitalen und physischen Touchpoints \u2013 und sie erwarten dasselbe von ihren bevorzugten Marken. Mit dem Einstieg in den Unified Commerce k\u00f6nnen Unternehmen diesen neuen Standard erf\u00fcllen, indem sie \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg konsistente, nahtlose Erlebnisse bieten \u2013 individuell angepasst auf den Kundenbedarf.<\/p>\n\n\n\n<p>Das gilt auch f\u00fcr B2B-Kund:innen. Denn diese erwarten ebenfalls, dass sie dort abgeholt werden, wo sie unterwegs sind. Eine Produktkampagne macht noch keinen Auftrag. Die Einbindung von WhatsApp, LinkedIn oder ein Offline-Event mit Online-Verbindung im Shop m\u00f6glicherweise schon. <strong>Es geht um Beziehungen!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-advanced-quote\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-advanced-quote__content\">\n\t\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eWir m\u00fcssen das Thema Kommodifizierung auf den Kopf stellen. Es geht nicht mehr um den Prozess der Kommerzialisierung im hergebrachten Sinn. Es geht vielmehr darum, die Beziehungen zu Kund:innen von Grund auf neu zu definieren.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Jakub Santur<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Funified-commerce%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Unified%20Commerce%3A%20Steigen%20Sie%20mit%20Salesforce%20in%20die%20Agentic-Commerce-%C3%84ra%20ein\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 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Die Plattform bietet die Flexibilit\u00e4t, die B2B- und B2C-Unternehmen brauchen, im Frontend wie im Backend, um s\u00e4mtliche Kundenbed\u00fcrfnisse 1:1 zu erf\u00fcllen. Das macht Unternehmen fit f\u00fcr k\u00fcnftige Innovationen und senkt die Kosten. Und es sorgt f\u00fcr Beziehungen, die Bestand haben. Commerce Cloud hat KI-gest\u00fctzte L\u00f6sungen f\u00fcr Agentic Commerce integriert, die CDOs und CMOs bei ihren Pain Points unter die Arme greifen.<br><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eKund:innen erwarten weniger Verz\u00f6gerungen zwischen Bestellung und Versand, einen pers\u00f6nlicheren Umgang, mehr Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen und die M\u00f6glichkeit, jederzeit mit Expert:innen zu sprechen und Termine sofort zu vereinbaren. KI-Agenten entlasten Mitarbeiter:innen von Routinearbeiten und schaffen so den Freiraum, um diesen anspruchsvolleren Erwartungen gerecht zu werden. Die Salesforce Agenten sind dabei nicht nur f\u00fcr die Nutzer:innen des Shops da, sondern unterst\u00fctzen auch bei der Pflege und Erstellung von Webshops. Ein Win-Win-Szenario.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Jakub Santur<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Funified-commerce%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Unified%20Commerce%3A%20Steigen%20Sie%20mit%20Salesforce%20in%20die%20Agentic-Commerce-%C3%84ra%20ein\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Unified%20Commerce%3A%20Steigen%20Sie%20mit%20Salesforce%20in%20die%20Agentic-Commerce-%C3%84ra%20ein&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Funified-commerce%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Funified-commerce%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Unified Commerce: Steigen Sie mit Salesforce in die Agentic-Commerce-\u00c4ra ein\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/unified-commerce\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was leistet Salesforce Commerce Cloud in der Praxis ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Gehen wir noch einmal auf die weiter oben gestellten Fragen ein. Im Grunde genommen haben alle Fragen mit der Verf\u00fcgbarkeit aktueller, relevanter und vereinheitlichter Kundendaten zu tun.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Hat eine Kundin den Service kontaktiert, weil er sich \u00fcber ein Produkt beschwert?<\/em> Dann sollte Ihr Marketing das wissen, bevor die neue Produktkampagne an genau diese Kundin ausgespielt wird. <em>Gibt es Lob auf WhatsApp oder im Ladengesch\u00e4ft?<\/em> Ihr Vertrieb sollte auf allen Kan\u00e4len in Echtzeit im Bilde sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce Commerce Cloud sorgt als All-in-One-L\u00f6sung gemeinsam mit <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/was-ist-data-cloud\/\">Data Cloud<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/service\/cloud\/\">Service Cloud<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/campaign\/sem\/marketing-cloud\/\">Marketing Cloud<\/a> daf\u00fcr, dass zusammenarbeitet, was zusammengeh\u00f6rt, damit ein personalisiertes Kundenerlebnis entsteht, das sich positiv auf Ihr Gesch\u00e4ft auswirkt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Als integraler Teil der Salesforce Customer 360 Plattform verbindet <strong>Commerce Cloud<\/strong> dort gespeicherte Daten wie Kataloge, Promotions und Payments mit der <strong>Salesforce Digital Engagement Plattform<\/strong> <strong>der Service Cloud<\/strong> um Kan\u00e4le wie WhatsApp anzubinden und <strong>Data Cloud<\/strong> generiert aus Informationen wie Bestellhistorie und Klickverhalten intelligente Automationen f\u00fcr H\u00e4ndler. <strong>Marketing Cloud<\/strong> wiederum unterst\u00fctzt zum Beispiel bei der Generierung von Neukund:innen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>So entsteht eine personalisierte Customer Experience \u00fcber alle Abteilungen, die sich anf\u00fchlt wie ein pers\u00f6nlicher Kontakt.\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Commerce Cloud arbeitet mit Hilfe von KI an der Analyse und Automatisierung Ihrer Online-Commerce-Pr\u00e4senz. Von der Einrichtung des Shops bis zur Reduzierung der Warenkorbabbr\u00fcche und einer intelligenten Auftragsabwicklung. Reibungslose Abl\u00e4ufe wissen Kund:innen \u00fcbrigens sehr zu sch\u00e4tzen.<\/p>\n\n\n\n<p>71 % der Kaufentscheidungen erfolgen aufgrund der Service-Qualit\u00e4t!<\/p>\n\n\n\n<p>Quelle: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">Salesforce State of the Connected Consumer<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Gerade in Peak-Zeiten ist Erfahrung von Vorteil. Gut zu wissen: Salesforce wickelt verl\u00e4sslich und global seit vielen Jahren &gt;50 Mio. Bestellungen w\u00e4hrend der Cyber-Week ab \u2013 bei 100% Verf\u00fcgbarkeit.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mit Agentic Commerce und Unified Commerce zu mehr Umsatz<\/h2>\n\n\n\n<p>Unified Commerce verbindet Agentic Commerce mit POS und Order Management auf einer vereinheitlichten Plattform. Darunter l\u00e4uft Agentforce \u2013 eine leistungsstarke KI, die H\u00e4ndler proaktiv bei der Einrichtung ihres Shops und der Optimierung ihrer Kan\u00e4le unterst\u00fctzt. So k\u00f6nnen Sie den Einkauf, die Zahlungen und die Bestellungen f\u00fcr Ihre Kunden optimieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Klingt zu sch\u00f6n, um wahr zu sein? Lassen wir unsere Kund:innen zu Wort kommen.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=HHxB-UZtH18\">In diesem Video<\/a> erleben Sie, wie die Volkswagen Group jede Meile der Customer Journey mit Salesforce personalisiert und sich auf den Weg in die neue Agentic-\u00c4ra macht.<\/p>\n\n\n\n<p>Noch mehr Kundenstimmen aus Deutschland zum Einsatz von Agentforce und KI-Agenten finden Sie zum <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/kunden-ki-agenten\/\">Nachlesen in diesem Blog-Artikel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit: Alles \u00fcberall gleichzeitig? Stimmt!<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Omnichannel war gestern. Unified Commerce ist der Schl\u00fcssel zu einer erfolgreichen Commerce-Zukunft \u2013 alles findet auf einer Plattform statt.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Autonome KI-Agenten (Agentic AI) erm\u00f6glichen Unified Commerce, weil sie den Menschen repetitive und Routinearbeit abnehmen und Zeit f\u00fcr strategische und kreative Aufgaben freimachen.<\/li>\n\n\n\n<li>Unified Commerce und Agentic Commerce erm\u00f6glichen eine echte 1:1 Personalisierung, die die Kundenbindung st\u00e4rkt und sich positiv auf den Umsatz auswirkt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mit der tief integrierten Plattform von Salesforce gehen Sie diesen Weg sicher und begleitet, damit Sie erfolgreich ans Ziel gelangen: mehr Umsatz, mehr Effizienz, mehr Zeit f\u00fcr wesentliche Aufgaben, die Ihr Unternehmen jetzt f\u00fcr morgen aufstellen. Und mehr Zeit f\u00fcr den Gro\u00dfauftrag, den Sie an Land ziehen wollen!<\/p>\n\n\n\n<p>Erfahren Sie mehr \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/commerce\/\">Unified Commerce<\/a> und welche f\u00fchrenden Unternehmen auf Salesforce Commerce vertrauen!<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faq-agentic-commerce\">FAQ: Agentic Commerce<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Welchen Wettbewerbsvorteil verschafft Agentic Commerce?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Unternehmen k\u00f6nnen schneller, flexibler und kundenorientierter agieren als klassische Anbieter.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Warum ist Agentic Commerce effizienter f\u00fcr Commerce-Unternehmen?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Agentic Commerce erm\u00f6glicht, dass Kaufprozesse automatisiert ablaufen und Kundenbed\u00fcrfnisse pr\u00e4ziser adressiert werden k\u00f6nnen.<br><\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Wie verbessert Agentic Commerce das Einkaufserlebnis?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Es wird pers\u00f6nlicher und bequemer, da Agenten individuelle Bed\u00fcrfnisse kennen und automatisch passende Produkte vorschlagen.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faq-unified-commerce\">FAQ: Unified Commerce<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Wie entwickelt Unified Commerce den klassischen E-Commerce weiter und welche Vorteile haben H\u00e4ndler dadurch?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Unified Commerce integriert alle Kan\u00e4le \u2013 Online-Shop, Filiale, Mobile, Social Media \u2013 in einem zentralen System. H\u00e4ndler profitieren von konsistenter Datenbasis, Echtzeit-Best\u00e4nden, personalisierten Angeboten und h\u00f6herer Kundenzufriedenheit.<br><\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Wie k\u00f6nnen H\u00e4ndler durch Unified Commerce die Customer Journey von der Produktsuche bis zum Checkout verbessern?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Beispiele f\u00fcr eine verbesserte Customer Journey durch Unified Commerce:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produktsuche online<\/li>\n\n\n\n<li>Verf\u00fcgbarkeit in der Filiale pr\u00fcfen<\/li>\n\n\n\n<li>Termin zum Anprobieren buchen<\/li>\n\n\n\n<li>Kauf im Store abschlie\u00dfen<\/li>\n\n\n\n<li>digitale Rechnung direkt in der App erhalten<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Wie kann Unified Commerce zur Reduktion von Warenkorbabbr\u00fcchen beitragen?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p>Durch Echtzeit-Bestandsanzeige, flexible Lieferoptionen, gespeicherte Warenk\u00f6rbe \u00fcber Kan\u00e4le hinweg und personalisierte Checkout-Anreize sinkt die Abbruchrate deutlich.\u201c<br><\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Welche Trends werden sich im Unified Commerce in den n\u00e4chsten Jahren besonders stark entwickeln?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hyperpersonalisierung durch KI<\/li>\n\n\n\n<li>Voice Commerce mit nahtloser Integration<\/li>\n\n\n\n<li>Omnichannel-Loyalty-Programme<\/li>\n\n\n\n<li>Echtzeit-Liefer-Tracking \u00fcber alle Kan\u00e4le<\/li>\n\n\n\n<li>Nachhaltigkeits-Transparenz in Produktdaten<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Meistern Sie Commerce-Herausforderungen und steigen Sie in die Zukunft des Handels ein.<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":12645,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"68dd1c83bf8457ad620cf9f9","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[],"sf_content_type":[],"blog":[434,458,489],"coauthors":[126],"class_list":["post-12643","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","blog-commerce","blog-ai","blog-ecommerce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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