{"id":12677,"date":"2025-11-11T16:59:05","date_gmt":"2025-11-11T16:59:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12677"},"modified":"2025-11-11T16:59:06","modified_gmt":"2025-11-11T16:59:06","slug":"ki-verstehen-zukunft-gestalten-ein-leitfaden-fuer-fuehrungskraefte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-verstehen-zukunft-gestalten-ein-leitfaden-fuer-fuehrungskraefte\/","title":{"rendered":"KI verstehen, Zukunft gestalten \u2013 Ein Leitfaden f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte"},"content":{"rendered":"\n<p>Das Aufkommen von KI-Agenten stellt neue Anforderungen an F\u00fchrungskr\u00e4fte, um Umsatz, Rentabilit\u00e4t und Produktivit\u00e4t zu steigern. IDC definiert KI-Agenten als LLM-basierte autonome Softwareeinheiten, die ihre Umgebung wahrnehmen, Entscheidungen treffen und auf der Grundlage des Ziels oder Zwecks des Agenten handeln. Ein KI-Agent kann mit anderen KI-Agenten zusammenarbeiten oder sein Ziel mit Hilfe menschlicher Interaktion erreichen. Laut der IDC-Umfrage Future Enterprise Resilience and Spending (November 2024) erwarten 60 % der Unternehmen, dass die Einf\u00fchrung agentenbasierter KI in den n\u00e4chsten 18 Monaten m\u00e4\u00dfige bis erhebliche Auswirkungen auf ihre Wettbewerbsposition und ihre Gesch\u00e4ftsmodelle haben wird [2]. KI-Agenten werden als digitale Mitarbeiter fungieren und den Arbeitsplatz revolutionieren, indem sie die Mitarbeiter bei ihren t\u00e4glichen Aufgaben unterst\u00fctzen und Produktivit\u00e4t, Innovation und Wachstum f\u00f6rdern. <\/p>\n\n\n\n<p>IDC prognostiziert, dass bis 2028 40 % der Fachkr\u00e4fte in den 500 gr\u00f6\u00dften Unternehmen der EMEA-Region KI-Agenten und -Orchestratoren f\u00fcr die Berichterstellung und Datenverarbeitung nutzen werden, um den demokratischen Zugang zu Daten zu beschleunigen und schnell auf gesch\u00e4ftliche Herausforderungen zu reagieren [3]. <\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die F\u00fchrungskr\u00e4fte in den Unternehmen ist es wichtig, diesen technologischen Wandel zu verstehen und in ihn zu investieren. Um den ROI zu optimieren, sollten Sie sich auf vier Schl\u00fcsselbereiche konzentrieren:1. In KI-Anwendungsf\u00e4lle investieren und die Wertsch\u00f6pfung bewerten. Priorisieren Sie Anwendungsf\u00e4lle auf der Grundlage der geplanten Gesch\u00e4ftsergebnisse und der Machbarkeit und ordnen Sie jedem Anwendungsfall klare KPIs zu. 2. Aufbau einer soliden Governance f\u00fcr KI-Technologien. Entwickeln Sie Richtlinien und Sicherheitsvorschriften, um eine sichere und verantwortungsvolle Nutzung von KI zu gew\u00e4hrleisten. 3. F\u00f6rderung eines Wandels, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht. Investieren Sie in die erforderlichen Kompetenzen, um die digitalen und KI-Kenntnisse Ihrer Mitarbeiter zu verbessern. 4. Ernennung eines KI-Orchestrators. Ein Chief AI Officer, Technologiemanager oder Kompetenzzentrum sollte die Investitionen im Rahmen einer einheitlichen Strategie koordinieren.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-das-erwartet-sie-in-diesem-artikel\">Das erwartet Sie in diesem Artikel:<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#topic1\">Der CEO: KI als Vorteil f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic2\">Der CIO und der CTO: Orchestrierung von KI zur Schaffung von Gesch\u00e4ftswert<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic3\">Der Chief Marketing Officer: Einsatz von KI f\u00fcr ein herausragendes Kundenerlebnis<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic4\">Der Chief Revenue Officer: Identifizierung personalisierter Einstiegspunkte durch KI- gest\u00fctzte Erkenntnisse<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic5\">Der Kundendienst: Nutzung von KI zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Kanalkoordination<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic6\">Der Chief Operating Officer: Einsatz von KI zur Umgestaltung von Beschaffung und Vertragswesen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic7\">Fazit<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic1\">Wie wird sich das Zeitalter der Agenten auf das Management auswirken? Der CEO: KI als Vorteil f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg<\/h2>\n\n\n\n<p>Die globale CEO-Umfrage von IDC (Februar 2024) ergab, dass fast 40 der CEOs in der EMEA-Region Investitionen in GenAI als treibende Kraft f\u00fcr Wettbewerbsvorteile sehen \u2013 und diese Chance so schnell wie m\u00f6glich nutzen wollen [4]. Da der Einfluss von KI weiter zunimmt, ist KI-Kompetenz f\u00fcr CEOs zu einer entscheidenden F\u00e4higkeit geworden, um in ihrer Position erfolgreich zu sein. <\/p>\n\n\n\n<p>CEOs m\u00fcssen Ver\u00e4nderungen begr\u00fc\u00dfen und steuern, um sicherzustellen, dass Investitionen in KI mit den strategischen Zielen des Unternehmens in Bezug auf Wachstum und St\u00e4rkung der Wettbewerbsposition in Einklang stehen. IDC empfiehlt CEOs, einen KI- Orchestrator zu ernennen, um eine unternehmensweite Strategie voranzutreiben. Sie sollten sicherstellen, dass der Orchestrator eine herausragende strategische Rolle einnimmt, die es ihm erm\u00f6glicht, die Zusammenarbeit und das Ver\u00e4nderungsmanagement im gesamten Unternehmen, einschlie\u00dflich der F\u00fchrungsebene, zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic2\">Der CIO und der CTO: Orchestrierung von KI zur Schaffung von Gesch\u00e4ftswert <\/h2>\n\n\n\n<p>Die \u00c4ra der KI-Agenten stellt die n\u00e4chste Herausforderung f\u00fcr CIOs und CTOs dar, wenn es ihnen gelingt, Modernisierung mit Innovation und der Orchestrierung digitaler Gesch\u00e4ftsprozesse in Einklang zu bringen. Der Weg vom IT-Manager zum Digital Business Orchestrator war weder einfach noch linear, aber CIOs und CTOs befinden sich in einer einzigartigen Position, um ihre strategische Rolle zu st\u00e4rken. Ihr Erfolg wird von ihrer F\u00e4higkeit abh\u00e4ngen, Ergebnisse in den Bereichen Wertsch\u00f6pfung, Talent- und Ver\u00e4nderungsmanagement, Daten, Governance und Technologiearchitektur zu erzielen und die Zusammenarbeit mit dem Management zu st\u00e4rken. <\/p>\n\n\n\n<p>Vertrauen und solide Leitplanken sind unerl\u00e4sslich, da CIOs und CTOs eine entscheidende Rolle beim Schutz des Unternehmens vor KI-Risiken und bei der Gew\u00e4hrleistung eines verantwortungsvollen Umgangs mit der Technologie spielen. Dar\u00fcber hinaus m\u00fcssen CIOs eng mit der Personalabteilung zusammenarbeiten, um einen Kulturwandel hin zur Akzeptanz von KI zu f\u00f6rdern. Dazu geh\u00f6rt auch, dass die Arbeitskr\u00e4fte mit den notwendigen F\u00e4higkeiten und der richtigen Einstellung ausgestattet werden, um neue Technologien anzunehmen. Wirksame Strategien f\u00fcr Talent- und Ver\u00e4nderungsmanagement werden f\u00fcr die Bew\u00e4ltigung dieses Wandels von entscheidender Bedeutung sein. <\/p>\n\n\n\n<p>Neben der F\u00f6rderung von KI-Anwendungsf\u00e4llen in bestimmten Funktionen (z. B. Anwendungsmanagement und intelligenter IT-Servicedesk) m\u00fcssen CIOs und CTOs funktions\u00fcbergreifende Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr Marketing, Vertrieb, Kundenservice und andere Gesch\u00e4ftsfunktionen koordinieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic3\">Der Chief Marketing Officer: Einsatz von KI f\u00fcr ein herausragendes Kundenerlebnis <\/h2>\n\n\n\n<p>Die IDC-Umfrage Global C-Suite Tech (August 2024) best\u00e4tigt, dass CMOs zunehmend unter Druck stehen, personalisierte und ma\u00dfgeschneiderte Botschaften und Inhalte zu liefern. KI ist ein wichtiges Instrument, um diese Chancen zu nutzen und h\u00f6here Ertr\u00e4ge aus Kampagnen und Initiativen zu erzielen [5] <\/p>\n\n\n\n<p>KI-Agenten werden die M\u00f6glichkeit bieten, hochgradig personalisierte Inhalte und Kampagnen zu erstellen, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Intern werden sie die Marketingabteilung dabei unterst\u00fctzen, die Effizienz und Produktivit\u00e4t des Kampagnenmanagements zu steigern und durch die Konsolidierung von Daten aus verschiedenen Systemen tiefere Einblicke zu gewinnen. Im Zuge der Weiterentwicklung ihrer KI-Strategien werden die CMOs einheitliche Kundensichten gewinnen, die zur F\u00f6rderung von Innovationen und zur Entwicklung kundenorientierter Produkte und Anwendungsf\u00e4lle genutzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic4\">Der Chief Revenue Officer: Identifizierung personalisierter Einstiegspunkte durch KI- gest\u00fctzte Erkenntnisse <\/h2>\n\n\n\n<p>K\u00fcnstliche Intelligenz und KI-Agenten k\u00f6nnen relevante, kontextbezogene Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereitstellen, so dass CROs ihre Vertriebsstrategien und -prozesse optimieren k\u00f6nnen. Zu den Anwendungsf\u00e4llen, mit denen diese Ziele erreicht werden k\u00f6nnen, geh\u00f6ren die Automatisierung von E-Mails und Angeboten, verbesserte Verkaufsprognosen und Kundenakquise, intelligente und automatisierte Vertragserstellung sowie personalisiertes Training und Coaching. <\/p>\n\n\n\n<p>In der von IDC durchgef\u00fchrten C-Suite-Umfrage gaben mehr als ein Drittel der CROs an, dass sie Vertriebs-, Umsatz- und Buchungskennzahlen nutzen, um die Technologie- und KI-Investitionen des Unternehmens zu bewerten \u2013 insbesondere solche, die darauf abzielen, die Produktivit\u00e4t der Vertriebsmitarbeiter zu steigern, um mehr Kundengespr\u00e4che zu f\u00fchren und die L\u00fccke zwischen Vertrieb und Umsatz zu schlie\u00dfen [5].<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic5\">Der Kundendienst: Nutzung von KI zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Kanalkoordination <\/h2>\n\n\n\n<p>IDCs Umfrage unter F\u00fchrungskr\u00e4ften hat ergeben, dass diese im Kundenservice nach wie vor mit einem Mangel an ma\u00dfgeschneiderten und personalisierten Servicestrategien sowie einem Mangel an kanal\u00fcbergreifender Transparenz zu k\u00e4mpfen haben [5]. Durch die Nutzung der F\u00e4higkeiten von KI-Agenten k\u00f6nnen sie damit beginnen, verschiedene Datenquellen im gesamten Unternehmen miteinander zu verkn\u00fcpfen, um zielgerichtete und bedarfsgerechte Dienste bereitzustellen. Extern k\u00f6nnen KI-Anwendungsf\u00e4lle, wie z. B. ein rund um die Uhr verf\u00fcgbarer, agentengest\u00fctzter Kundendienst, eine nahtlose Kundenerfahrung bieten. <\/p>\n\n\n\n<p>Intern k\u00f6nnen KI- Anwendungen das Personalmanagement verbessern, indem sie beispielsweise die Personalplanung und die Interaktion zwischen Mitarbeitern und Agenten unterst\u00fctzen. Um eine einheitliche und funktions\u00fcbergreifende Sicht auf den Kunden zu schaffen, m\u00fcssen Kundenservicemanager auch der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Marketing und Vertrieb Priorit\u00e4t einr\u00e4umen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic6\">Der Chief Operating Officer: Einsatz von KI zur Umgestaltung von Beschaffung und Vertragswesen <\/h2>\n\n\n\n<p>Um im Zeitalter der Agenten erfolgreich zu sein, m\u00fcssen COOs \u00fcber die Sicherstellung der Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t und den Schutz vor Unterbrechungen hinausgehen. Sie m\u00fcssen KI nutzen, um den Wandel ihrer Belegschaften und Prozesse voranzutreiben und Effizienz und Innovation zu steigern. Sie sollten KI-Tools priorisieren, um die interne Kommunikation und Zusammenarbeit zu f\u00f6rdern, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Transparenz und Nachhaltigkeit der Lieferkette zu erh\u00f6hen. <\/p>\n\n\n\n<p>Im Rahmen der operativen Funktionen kann die transformative Kraft von KI und KI-Agenten in Zusammenarbeit mit dem Beschaffungsmanager automatisierte Ausschreibungen und automatisierte\/optimierte Beschaffungszyklen erm\u00f6glichen. IDCs Umfrage unter F\u00fchrungskr\u00e4ften ergab, dass f\u00fcr mehr als 55 % der COOs in EMEA die Verbesserung des Lieferantenmanagements das wichtigste Ziel ist, das sie mit Technologieinvestitionen erreichen wollen [5].<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic7\">Fazit <\/h2>\n\n\n\n<p>Letztlich h\u00e4ngt eine effektive und wertsch\u00f6pfende Umsetzung von KI von vier Grundprinzipien ab: Zusammenarbeit, Ver\u00e4nderungsmanagement, Governance sowie gesch\u00e4ftliche und personelle Umstrukturierung. <\/p>\n\n\n\n<p>Um die f\u00fcr KI-Initiativen erforderlichen Ver\u00e4nderungen herbeizuf\u00fchren, sollten F\u00fchrungskr\u00e4fte folgende Punkte beachten: <\/p>\n\n\n\n<p>\u25cf ROI nachweisen: Den ROI von KI-Investitionen anhand geeigneter Indikatoren klar darstellen und an die relevanten Stakeholder kommunizieren. <\/p>\n\n\n\n<p>\u25cf Vereinheitlichte Governance schaffen: Schaffung eines umfassenden Governance-Rahmens, einschlie\u00dflich Risikomanagement und ethischer Leitlinien, um ein sicheres KI-Umfeld zu gew\u00e4hrleisten. <\/p>\n\n\n\n<p>\u25cf KI-Orchestrator ernennen: Diese Stelle sollte eine einheitliche KI-Strategie leiten und Investitionen \u00fcber alle Funktionen hinweg koordinieren.<\/p>\n\n\n\n<p>\u25cf Umsatz maximieren: Implementierung abteilungs\u00fcbergreifender Anwendungsf\u00e4lle, um durch die effektive Nutzung von Daten und Informationen gr\u00f6\u00dfere Umsatzm\u00f6glichkeiten zu erschlie\u00dfen. <\/p>\n\n\n\n<p>\u25cf In KI-Agenten investieren: Konzentration auf KI-Agenten zur Automatisierung von Routineaufgaben, damit Mitarbeiter sich auf h\u00f6herwertige T\u00e4tigkeiten konzentrieren k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p>Weitere Informationen dar\u00fcber, wie F\u00fchrungskr\u00e4fte mit KI und KI-Agenten interagieren und davon profitieren k\u00f6nnen, finden Sie im IDC InfoBrief \u201eDie Auswirkungen von KI: Erweiterung der Humanressourcen f\u00fcr eine neue \u00c4ra des Wachstums.\u201c<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">IDC Infobrief: Die Auswirkungen von KI<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Erfahren Sie, wie f\u00fchrende Unternehmen mit KI Innovationen vorantreiben \u2013 sichern Sie sich exklusive Einblicke, strategische Leitlinien und konkrete Handlungsempfehlungen, um Ihr Unternehmen auf nachhaltiges Wachstum, Effizienz und Profitabilit\u00e4t auszurichten.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/agentforce\/impact-ai-csuite\/\">Mehr erfahren<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/10\/DE-IDC_Form_768x432.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"IDC Report\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/10\/DE-IDC_Form_768x432.png 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/10\/DE-IDC_Form_768x432.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/10\/DE-IDC_Form_768x432.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><em>Footnotes<br>[1] EMEA FutureScape 2025: Creating the Sustainable AI-Fueled Business of the Future (IDC #EUR152838224, December 2024) &#8211; https:\/\/my.idc.com\/getdoc.jsp?containerId=EUR152838224&amp;pageType=PRINTFRIENDLY<br>[2] IDC\u2019s Future Enterprise Resiliency and Spending Survey, Wave 11, November 2024 (EMEA n = 220) &#8211; https:\/\/my.idc.com\/getdoc.jsp?containerId=US52838824&amp;pageType=PRINTFRIENDLY<br>[3] EMEA FutureScape 2025: Creating the Sustainable AI-Fueled Business of the Future (IDC #EUR152838224, December 2024)<br>[4] IDC\u2019s Worldwide CEO Survey, February 2024 (EMEA n = 67) &#8211; https:\/\/my.idc.com\/getdoc.jsp?containerId=US51082624&amp;pageType=PRINTFRIENDLY&amp;_gl=1*j0yt85*_up*MQ..*_ga*OTE5ODU5MzY5LjE3NTk0ODQ4NTM.*_ga_541ENG1F9X*czE3NTk0ODQ4NTMkbzEkZzAkdDE3NTk0ODQ4NTMkajYwJGwwJGgw*_ga_T9Q2D5YHKE*czE3NTk0ODQ4NTMkbzEkZzAkdDE3NTk0ODQ4NTMkajYwJGwwJGgw<br>[5] IDC\u2019s Worldwide C-Suite Tech Survey, August 2024 (EMEA n = 320) &#8211; <a href=\"https:\/\/my.idc.com\/getdoc.jsp?containerId=US51863824\">https:\/\/my.idc.com\/getdoc.jsp?containerId=US51863824<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>K\u00fcnstliche Intelligenz wird die Wirtschaft mit Auswirkungen auf alle Bereiche der Arbeitswelt grundlegend ver\u00e4ndern. 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