{"id":1269,"date":"2022-03-07T18:50:00","date_gmt":"2023-06-06T18:50:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1269"},"modified":"2023-07-04T15:28:16","modified_gmt":"2023-07-04T15:28:16","slug":"retail-technology","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/retail-technology\/","title":{"rendered":"Die Einf\u00fchrung neuer Einzelhandelstechnologien steht und f\u00e4llt mit der Innovationsbereitschaft"},"content":{"rendered":"\n

Vier Profis der Einzelhandelsbranche verraten Ihnen, wie Sie Unterst\u00fctzung auf allen Ebenen\u00a0\u2013 von der F\u00fchrungsriege bis zum Verkaufspersonal\u00a0\u2013 gewinnen.<\/p>\n\n\n\n

Einzelhandelsunternehmen m\u00fcssen jeden einzelnen Aspekt der Customer\u00a0Experience perfektionieren. Das kann Monate dauern, mitunter sogar Jahre. Doch wenn wir aus den letzten anderthalb Jahren etwas gelernt haben, ist es Folgendes: Der Einzelhandel muss anpassungsf\u00e4hig sein\u00a0\u2013 angefangen vom\u00a0Ausbau der Versandoptionen\u00a0angesichts von Kapazit\u00e4tsbeschr\u00e4nkungen \u00fcber die Einf\u00fchrung neuer Technologien, die einen immersiven Markenauftritt schaffen, bis hin zur Einsicht, dass\u00a0die Digitalisierung auch vor dem Ladengesch\u00e4ft nicht haltmacht.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Wenn diese Erkenntnisse sich nicht erfolgreich umsetzen lassen, liegt dies in erster Linie daran, dass der Innovation der Raum fehlt, sich zu entfalten. In den meisten Einzelhandelsunternehmen herrschen noch immer alte Denkweisen vor, die mit einer Abneigung gegen\u00fcber Ver\u00e4nderungen und mangelnder unternehmensinterner Unterst\u00fctzung einhergehen. Und auf dieser Grundlage lassen sich weder neue Technologien einf\u00fchren noch ver\u00e4nderte Erwartungen der Kundschaft befriedigen. <\/p>\n\n\n\n

Wie wir diese Herausforderungen meistern k\u00f6nnen, wollten wir von vier F\u00fchrungskr\u00e4ften erfahren, die in ihren Einzelhandelsunternehmen eine innovative Arbeitsweise f\u00f6rdern. Deren hilfreiche Tipps haben wir hier f\u00fcr Sie zusammengetragen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Noch mehr exklusive Einblicke von den Einzelhandelsprofis gef\u00e4llig?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Hier finden Sie strategische Tipps aus erster Hand zu Innovationen in Technologie und Einzelhandel. Holen Sie sich professionelle Anregungen, um das beste Omnichannel-Kundenerlebnis zu schaffen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tJetzt lesen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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An erster Stelle steht die Kundschaft, nicht die Ausstellung brandneuer Technologie   <\/h2>\n\n\n\n

\u201eInnovation darf nicht der Selbstdarstellung dienen oder dazu, einen Technologiepreis zu ergattern\u201c, wei\u00df Andrea Wasserman, ehemalige Head of Global Commerce bei Verizon Media. \u201eVielmehr muss der Innovation die Kundenkenntnis zugrunde liegen.\u201c <\/p>\n\n\n\n

Anders ausgedr\u00fcckt: Einzelhandelstechnologie ist kein Selbstzweck, sondern muss im Dienste Ihrer Kund:innen stehen. <\/p>\n\n\n\n

Daher muss die Ausarbeitung Ihrer Innovationsstrategie auch stets damit beginnen, die grundlegenden Problembereiche Ihrer Kund:innen zu ermitteln. Vielleicht hakt das Einkaufserlebnis beim \u00dcbergang von der App zum Webshop? Oder Ihrem Serviceteam fehlen die notwendigen Daten zur \u00fcberzeugenden Kundenbetreuung? So oder so, entscheidend ist: Ihre Kund:innen m\u00fcssen stets an erster Stelle stehen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie das nicht verinnerlicht haben, ist es unerheblich, welche Einzelhandelstechnologie Sie implementieren. Der Schl\u00fcssel zum Erfolg ist der Zugriff auf die richtigen Daten. Denn nur so k\u00f6nnen Sie in Erfahrung bringen, zu welchen Problemen Ihre Kund:innen welche L\u00f6sungen von Ihnen erwarten. Solche Informationen sind wertvoll, um anhand strategischer Gesch\u00e4ftsentscheidungen und kluger Technologieinvestitionen die Customer Experience zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n

Zus\u00e4tzlicher Vorteil: Sobald die Grundlagen geschaffen sind, k\u00f6nnen Sie die publikumswirksamen Technologien einsetzen, auf die Sie ein Auge geworfen haben \u2013 wobei die Kund:innen selbstverst\u00e4ndlich im Mittelpunkt stehen. <\/p>\n\n\n\n

Beteiligen Sie alle Mitarbeiter:innen aktiv an Ihrem Innovationsvorhaben<\/h2>\n\n\n\n

\u201eMan muss sich gut in andere Menschen hineinversetzen und gleichzeitig ihre Beweggr\u00fcnde wirklich verstehen und darauf reagieren. Es geht um Transparenz mit Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen\u201d, meint Eileen Rizzo, CIO bei Ashley Stewart.<\/p>\n\n\n

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Dass etwas blo\u00df technisch funktioniert, reicht nicht aus. Die Erfahrung f\u00fcr die Mitarbeiter:innen muss ebenso sorgf\u00e4ltig wie f\u00fcr Kund:innen entwickelt werden.<\/p>\n\n\nJOHN HAZEN<\/cite><\/blockquote>\nCHIEF DIGITAL OFFICER, BOOT BARN<\/span>\n