{"id":12700,"date":"2025-11-04T03:34:00","date_gmt":"2025-11-04T03:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12700"},"modified":"2025-11-03T17:34:26","modified_gmt":"2025-11-03T17:34:26","slug":"trailblazer-silhouette-group","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-silhouette-group\/","title":{"rendered":"Wie die Silhouette Group durch digitale Prozesse und Salesforce den Blick f\u00fcr moderne Optiker-Zusammenarbeit sch\u00e4rft"},"content":{"rendered":"\n
Die Silhouette Group mit Sitz in Linz geh\u00f6rt zu den pr\u00e4gendsten Marken der internationalen Brillenwelt. Mit ihren ikonischen, ultraleichten Designs hat das \u00f6sterreichische Familienunternehmen Designgeschichte geschrieben. Die Marken Silhouette, evil eye und NEUBAU EYEWEAR finden heute \u00fcber Optiker, Sportfachgesch\u00e4fte und ausgew\u00e4hlte Vertriebspartner:innen ihren Weg zu Endkonsument:innen in aller Welt. Seit 2019 setzt die Silhouette Group auf Salesforce \u2013 mit dem Ziel, Partnern digitale Services auf h\u00f6chstem Niveau zu bieten und gleichzeitig ein durchg\u00e4ngiges, begeisterndes Kundenerlebnis bis zu den Endkonsument:innen zu schaffen. \u201eBei der Silhouette Group steht alles im Zeichen von Pr\u00e4zision, Handwerkskunst und Individualit\u00e4t. Jede einzelne Brille ist das Ergebnis von mehr als 250 meisterhaft aufeinander abgestimmten Arbeitsschritten. Diese Liebe zum Detail lebt nicht nur in unserer Fertigung, sondern auch in unseren digitalen Erlebnissen. Salesforce gibt uns daf\u00fcr die perfekte B\u00fchne: maximale Flexibilit\u00e4t, gepaart mit h\u00f6chster Effizienz und Qualit\u00e4t\u201c, sagt Christine Minartz, Head of Commercial Excellence & Digital Sales Transformation bei Silhouette. \u201eWir hatten das Ziel ein Partner-Portal zu entwickeln, das den Arbeitsalltag von Optiker:innen vereinfacht und sich reibungslos in bestehende Abl\u00e4ufe integriert\u201c, erg\u00e4nzt Denise Kroismayr, Product Owner B2B-Commerce Partner-Portal, Silhouette Group. Heute nutzt die Silhouette Group neben der Salesforce Plattform auch die Service-Cloud, Commerce Cloud als Herzst\u00fcck sowie die Marketing-Cloud f\u00fcr die B2B-Services wie auch den B2C-Bereich.<\/p>\n\n\n\n
\u2026 B2B Commerce neu gedacht<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u201eMit unserem Silhouette Group Partner Portal haben wir eine vollst\u00e4ndig digitale Anlaufstelle geschaffen, die auf die realen Bed\u00fcrfnisse unserer mehr als 20.000 Vertriebspartner:innen weltweit zugeschnitten ist. Sie k\u00f6nnen dort nicht nur Ersatzteile oder Brillen bequem online nachbestellen, sondern auch verglaste Brillen individuell konfigurieren \u2013 ganz auf die Sehst\u00e4rken und W\u00fcnsche ihrer Kund:innen abgestimmt. Optiker:innen tragen die Korrekturwerte ein, das System pr\u00fcft dann in Echtzeit die technische Umsetzbarkeit. Wenn alles passt, wird der Auftrag automatisch an unsere Produktion \u00fcbergeben. So wird der gesamte Bestellprozess nicht nur digitalisiert, sondern auch beschleunigt, vereinfacht und technisch abgesichert \u2013 das ist f\u00fcr uns gelebte Kundenzentrierung auf digitaler Ebene und bedeutet einen Meilenstein in der Prozessqualit\u00e4t. Unsere Vertriebspartner:innen profitieren von einer sp\u00fcrbaren Zeitersparnis und h\u00f6heren Zuverl\u00e4ssigkeit. Zudem f\u00fchrt dies zu einem konsistenten, \u00e4sthetischen und verl\u00e4sslichen Nutzererlebnis. <\/strong>Jede Funktion ist darauf ausgerichtet, gewohnte Abl\u00e4ufe zu unterst\u00fctzen und zu optimieren \u2013 ohne unn\u00f6tige Komplexit\u00e4t. Brillen mit individuellen Sehwerten lassen sich so schnell und einfach bestellen, sodass mehr Zeit f\u00fcr das bleibt, was wirklich z\u00e4hlt: die pers\u00f6nliche Beratung der Kund:innen. Unser Ziel war ein Partner-Portal, das den Arbeitsalltag von Optiker:innen sp\u00fcrbar erleichtert und sich nahtlos in bestehende Arbeitsprozesse integriert.\u201c <\/p>\n\n\n\n
\u2026 digitale Vielfalt und echte Arbeitserleichterungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u201eWas bei uns z\u00e4hlt, ist Individualit\u00e4t \u2013 beim Sehen, beim Aussehen und in der Zusammenarbeit mit unseren Optiker:innen. Jeder Fachh\u00e4ndler:in hat andere Bed\u00fcrfnisse, andere Systeme und andere Arbeitsweisen. Salesforce hilft uns, dieser Vielfalt gerecht zu werden. Unser Ziel ist, dass sich alle im System zurechtfinden, den eigenen Mehrwert erkennen \u2013 und zu Power-Usern werden. F\u00fcr unsere Optiker:innen bedeutet das Silhouette Group Partner Portal echte Arbeitserleichterung: Sie k\u00f6nnen unabh\u00e4ngig von \u00d6ffnungs- oder Servicezeiten und wiederholten R\u00fcckfragen selbstst\u00e4ndig arbeiten \u2013 schnell, pr\u00e4zise und mit einem System, das ihnen alles an die Hand gibt, was sie brauchen. Gleichzeitig entlastet das Portal auch unsere internen Teams: R\u00fcckfragen nehmen ab, Bestellungen laufen strukturierter durch und die Fehlerquote sinkt. Dass der Anteil der Bestellungen \u00fcber das Portal innerhalb eines Jahres von 18 auf 29 Prozent gestiegen ist, spricht f\u00fcr sich. Der Mehrwert zeigt sich in der Praxis \u2013 im Alltag und im Ergebnis.\u201c<\/p>\n\n\n\n
\u2026 das Ziel, jedem Partner die perfekte digitale Umgebung anzubieten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u201eWir wollen unseren Partnern die perfekte digitale Umgebung bieten, um ihre Arbeit effizienter, flexibler und kundenorientierter zu gestalten. Nur wenn Optiker:innen sich mit unseren L\u00f6sungen identifizieren, wenn sie sich als individuelle Marke wiederfinden und sich digital wohlf\u00fchlen, k\u00f6nnen sie das optimale Seherlebnis an ihre Kund:innen weitergeben. Genau das ist unser Anspruch. Unsere Reise mit Salesforce ist noch lange nicht zu Ende. Aktuell arbeiten wir an der Einf\u00fchrung der Service Cloud im B2B-Bereich. Parallel denken wir \u00fcber eine intelligente, KI-gest\u00fctzte Service-Automatisierung nach. Au\u00dferdem wollen wir unser Portal weiter f\u00fcr Gro\u00dfh\u00e4ndler und Key Accounts \u00f6ffnen. Das bedeutet konkret: neue Konfigurationsm\u00f6glichkeiten, individuellere E-Commerce-Umgebungen und noch tiefere Service-Integration. Jeder Markt funktioniert anders. Wir wollen jeder Partnerstruktur gerecht werden. Mit Salesforce schaffen wir genau das, auf globaler Ebene, aber immer mit lokalem Feingef\u00fchl.\u201c<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\n
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