{"id":12704,"date":"2025-11-06T03:41:00","date_gmt":"2025-11-06T03:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12704"},"modified":"2025-11-03T17:41:27","modified_gmt":"2025-11-03T17:41:27","slug":"trailblazer-medice-health-family","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-medice-health-family\/","title":{"rendered":"Wie die MEDICE Health Family mit valantic und der Salesforce Life Sciences Cloud den Omni-Channel-Ansatz im Gesundheitswesen neu definiert"},"content":{"rendered":"\n

Seit \u00fcber 75 Jahren steht MEDICE f\u00fcr das gemeinsame Wirken zur Verbesserung der Gesundheit der Menschen. Als mittelst\u00e4ndisches Familienunternehmen in der dritten Generation verfolgt die MEDICE Health Family das Ziel, mit ihren integrierten Gesundheitsl\u00f6sungen die Gesundheit der Menschen zu verbessern. Die Vision vom Arzneimittelhersteller zum digitalen Gesundheits-Enabler zu werden, f\u00fchrte zu einer vernetzten Omni-Channel-Plattform, die \u00c4rzt:innen, Apotheken und Patient:innen verbindet \u2013 f\u00fcr eine ganzheitliche 360\u00b0-Sicht auf die Bed\u00fcrfnisse aller Kundengruppen. \u201eMit der Salesforce Life Sciences Cloud er\u00f6ffnen sich f\u00fcr uns v\u00f6llig neue M\u00f6glichkeiten, Prozesse, Daten und Kundenbeziehungen intelligent zu verkn\u00fcpfen\u201d, so Matthias Krenz, Projektverantwortlicher & Global Head of Customer Experience bei MEDICE. Seit \u00fcber 20 Jahren arbeitet MEDICE daran, den Austausch mit Healthcare Professionals (HCP) kontinuierlich zu verbessern. In den vergangenen Jahren kam daf\u00fcr eine Kombination aus IQVIA OCE und Salesforce Service Cloud zum Einsatz. In Zusammenarbeit mit valantic geht MEDICE nun den n\u00e4chsten Schritt und setzt auf die Salesforce Plattform, um eine moderne Omni-Channel-Strategie zu realisieren. \u201eMEDICE geht hier genau den richtigen Schritt\u201d, erg\u00e4nzt  Dominik Mergler, Director Customer Engagement bei valantic, \u201cmutig, vorausschauend und mit klarer Vision. Die Salesforce Life Sciences Cloud ist dabei der entscheidende Enabler f\u00fcr k\u00fcnftige KI-Use-Cases \u2013 und mit Agentforce schaffen wir die Grundlage, um Au\u00dfendienst Teams intelligent zu unterst\u00fctzen und echte Effizienzgewinne zu erzielen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Matthias Krenz \u00fcber \u2026

\u2026 die Entwicklung zum <\/strong>digitalen Gesundheits-Enabler<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201cAls innovationsgetriebenes Familienunternehmen freuen wir uns, zu den ersten Gesundheitsunternehmen in Deutschland zu geh\u00f6ren, die diese Plattform einsetzen und damit die digitale Transformation im Pharmaumfeld aktiv mitzugestalten – immer orientiert an unserer Mission, die Gesundheit der Menschen in m\u00f6glichst vielen Bereichen zu verbessern. W\u00e4hrend die Einf\u00fchrung der Life Sciences Cloud f\u00fcr 2026 geplant ist, schaffen wir heute bereits gemeinsam mit valantic die technologische Basis f\u00fcr eine vernetzte Customer Experience. Mit der Integration von Salesforce Data Cloud, Marketing Cloud, Loyalty und Service Cloud entsteht eine Plattform, die B2B- und B2C-Prozesse verbindet und neue digitale Health- und App-Gesch\u00e4ftsmodelle unter dem Dach der MEDICE Health Family vereint.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 den Wandel zur Omnichannel-Company<\/h3>\n\n\n\n

\u201eDer vielleicht wichtigste Aspekt unserer Salesforce-Transformation ist der Perspektivwechsel und durch aktives Changemanagement alle Health Family- Kolleginnen und Kollegen auf dem Weg zur Omnichannel-Company mitzunehmen. Wir denken nicht mehr in einzelnen Systemen oder Kan\u00e4len, sondern in Beziehungen \u2013 zwischen Menschen, Daten und Services, um Erlebnisse mit der MEDICE Health Family zu schaffen. Wir haben den Kultur- und Prozesswandel im Unternehmen aktiv vorangetrieben. Teams aus Marketing, Vertrieb und Medical Affairs arbeiten heute enger zusammen als je zuvor. Automatisierte Kampagnen, standardisierte Consent-Strukturen und ein neues Loyalty-Programm erm\u00f6glichen eine zielgerichtete und rechtssichere Kommunikation f\u00fcr alle Kundengruppen.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u2026 die Life Sciences Cloud und Kunden-Empathie<\/h3>\n\n\n\n

\u201eSalesforce gibt uns die Freiheit, kreativ zu werden \u2013 datengetrieben, aber mit Empathie. Wir entwickeln Kampagnen, die echten Mehrwert stiften \u2013 f\u00fcr \u00c4rzt:innen, Apotheken und Patient:innen gleicherma\u00dfen und wollen das in Zukunft weiter ausbauen und immer besser werden. Mit der Salesforce Life Sciences Cloud und Agentforce werden wir die Grenzen zwischen digitaler und pers\u00f6nlicher Interaktion neu definieren. Unser Au\u00dfendienst wird noch st\u00e4rker datengest\u00fctzt arbeiten, schneller reagieren und individueller beraten k\u00f6nnen \u2013 das ist die Zukunft des Pharma-Engagements.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Dominik Mergler \u00fcber \u2026

\u2026 tief verwurzeltes Branchenwissen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201cMit uns als strategischem Partner f\u00fcr die digitale Transformation in der Pharma- und Life-Sciences-Industrie, gestaltet MEDICE die Customer Experience neu. Gemeinsam entwickeln wir eine skalierbare Salesforce-Architektur, die Daten, Prozesse und Kan\u00e4le vereint und neu denkt \u2013 somit soll der Weg f\u00fcr mehr Effizienz, nahtlose Zusammenarbeit und innovative Health-Services geebnet werden. Unser gemeinsames Ziel: Prozesse vereinfachen, Datensilos aufl\u00f6sen und die Basis f\u00fcr eine nahtlose Kundenzentrierung schaffen. Unsere Aufgabe war es, diese Vision mit der richtigen Plattformstrategie erlebbar zu machen \u2013 Schritt f\u00fcr Schritt, transparent und mit messbarem Mehrwert f\u00fcr alle Beteiligten.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 den Menschen im Mittelpunkt<\/h3>\n\n\n\n

\u201cUnser Team begleitet MEDICE entlang des gesamten Transformationsprozesses \u2013 von der Strategieentwicklung \u00fcber die technische Implementierung bis hin zum Change-Management. Dabei steht der Mensch immer im Mittelpunkt. Durch enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und einem iterativen Vorgehen gelingt es, neue Funktionen schnell zu validieren und in den Arbeitsalltag zu integrieren. Die Partnerschaft ist gepr\u00e4gt von gegenseitigem Vertrauen, Offenheit und klaren Zielen. Gemeinsam entwickeln wir nicht nur technologische L\u00f6sungen, sondern gestalten ein digitales \u00d6kosystem, das den Dialog mit \u00c4rzt:innen, Apotheken und Patient:innen neu definiert.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer?<\/a>\u00a0Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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