Ein Paradebeispiel daf\u00fcr ist HBO: Lange Zeit galt der Sender als Gigant des Kabelfernsehens, und als 2019 die letzte Staffel von Game\u00a0of\u00a0Thrones erstausgestrahlt wurde, verzeichnete sein Dienst \u201eHBO\u00a0Max\u201c einen\u00a0Spitzenzulauf an Abonnements<\/a>\u00a0. Doch kaum war die Serie abgeschlossen, brachen die Zahlen massiv ein\u00a0\u2013 das Publikum wanderte zu anderen Anbietern ab. Das ist kein rein aufs Videostreaming gem\u00fcnztes Ph\u00e4nomen. Nahezu jede Plattform mit abonnierbaren Diensten\u00a0\u2013 seien es Gaming, Musikstreams oder digitale Fitnessprogramme\u00a0\u2013 verzeichnet dieses st\u00e4ndige Kommen und Gehen. Weil Kund:innen nicht durch monate- oder jahrelange Abovertr\u00e4ge an diese Anbieter gebunden sind, besteht f\u00fcr sie kein Anlass, dem Dienst treu zu bleiben und seine weiteren Angebote auszuloten, nachdem der erste Durst gestillt ist.<\/p> Lancieren Sie im Handumdrehen Abonnementdienste f\u00fcr Video- und Audiostreams, Verlagsinhalte, Pay\u2011TV, Gaming, B2B\u2011Gesch\u00e4ftsdaten und neue digitale Medien. Entwickeln und bieten Sie agil ma\u00dfgeschneiderte Produkte, Pakete und Werbeaktionen an.<\/p> \u00a0<\/p> \n Vereinheitlichen Sie Ihre gesamten Daten \u2013 aus beliebigen Quellen \u2013 zu einer kompletten \u00dcbersicht \u00fcber Ihre Kund:innen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t Angesichts der riesigen Auswahl auf dem zunehmend \u00fcberlaufenen und hart umk\u00e4mpften Markt investieren Abodienste nicht zu knapp in Anwerbung und Akquise, um weiter zu wachsen und Ums\u00e4tze aus Abos zu generieren. Diese Investitionen sollen sich auszahlen und in Rendite (oder \u201eROI\u201c) niederschlagen. Doch daf\u00fcr m\u00fcsste die Zielgruppe \u00fcberzeugt werden, dass sie etwas verpasst, wenn sie zur Konkurrenz weiterzieht. Und das erfordert Interaktion mit der und Bindung an die Marke. Folgende drei Methoden sind ein guter Ansatz:<\/p> Digitale Sportplattformen erfreuen sich gro\u00dfer Beliebtheit. Entsprechend weniger Menschen gehen noch regelm\u00e4\u00dfig ins Fitnessstudio, um einem festen Kursplan zu folgen. Stattdessen k\u00f6nnen sie sich auch spontan und on\u00a0demand zum Training einloggen. Doch eines fehlt den meisten Plattformen: Anders als bei echten Kursen kann sich unter den Teilnehmenden kein Gemeinschaftsgef\u00fchl entwickeln.<\/p> Eine der Plattformen, die dies\u00a0kurz vor der Pandemie<\/a> erkannt hat, ist Peloton. Zu den Live- und On\u2011Demand-Kursen werden dort auch Echtzeitranglisten angeboten, die einen gesunden Wettbewerb f\u00f6rdern. Beim Laufen und Spinning begeben sich die Trainierenden auf eine virtuelle Weltreise und messen sich dabei mit anderen Mitgliedern. Solche Workouts motivieren zu neuen Bestleistungen und mehr Einsatz als im Einzeltraining. Der Erfolg gibt Peloton recht\u00a0\u2013 mit Stand vom 1.\u00a0September lag die\u00a0Abobindungsquote bei 92\u00a0%<\/a>.<\/p> \u201c<\/span>Streamingdienste k\u00f6nnen eine Community aufbauen\u00a0\u2013 und ein Ph\u00e4nomen zur\u00fcckholen, das im Zeitalter des Binge\u2011Watching on\u00a0demand l\u00e4ngst verloren scheint.\u201d<\/p> <\/blockquote> Auch Videostreamingdienste k\u00f6nnen eine Community aufbauen\u00a0\u2013 und ein Ph\u00e4nomen zur\u00fcckholen, das im Zeitalter des Binge\u2011Watching on\u00a0demand l\u00e4ngst verloren scheint. Mit einer Erweiterung namens\u00a0Teleparty<\/a>\u00a0k\u00f6nnen beispielsweise befreundete Gruppen remote und doch gemeinsam Sendungen ansehen und sich w\u00e4hrenddessen \u00fcber den Plot unterhalten\u00a0\u2013 ganz wie fr\u00fcher bei Folgen von Mad\u00a0Men oder Die\u00a0Sopranos. \u00dcber Communitys kann die digitale User\u00a0Experience interaktiver und immersiver werden. So entsteht ein\u00a0Netzwerkeffekt<\/a>\u00a0und dadurch schlie\u00dflich eine st\u00e4rkere Bindung an den abonnierten Dienst.<\/p> Produktpakete sind kein neues Konzept. Im Kabelfernsehen wurden jahrzehntelang teure, \u00fcberladene Pakete mit einer ganzen Reihe von (teils \u00fcberfl\u00fcssigen) Sendern angeboten. Oft enthielten diese Pakete dann gleich noch Breitband, Festnetz und Alarmanlagen. Doch der Trend geht deutlich weg vom\u00a0Kabel- und Satellitenanschluss<\/a> und hin zu Streamingdiensten. Und wenn Abonnementdienste sich mit Unternehmen zusammenschlie\u00dfen, die eine \u00e4hnliche Zielgruppe bedienen, k\u00f6nnen sie ihre Marken um eine ansprechende Customer\u00a0Experience bereichern.<\/p> \u00a0<\/p> \u201c<\/span>Im Zusammenschluss mit einer Marke, die erg\u00e4nzende Dienste anbietet, l\u00e4sst sich ein kluges Produktpaket schn\u00fcren.\u201d<\/p> <\/blockquote> Im Zusammenschluss mit einer Marke, die erg\u00e4nzende Dienste anbietet, l\u00e4sst sich ein kluges Produktpaket schn\u00fcren. Solche Kooperationen k\u00f6nnen Strategien zum Abonnementmanagement aufwerten, da sie eine breitere Content-Palette abdecken, welche das Publikum bei der Stange h\u00e4lt. Theoretisch k\u00f6nnte sich etwa Nintendo mit Tidal zusammentun und ein verg\u00fcnstigtes Gesamtpaket anbieten, das eine Zielgruppe anspricht, welche sonst beide Dienste abonnieren w\u00fcrde. Der Preisnachlass w\u00fcrde dann eine st\u00e4rkere Bindung an die beiden Dienste bewirken, da das Preis\u2011Leistungs-Verh\u00e4ltnis vorteilhafter w\u00e4re. Um ihr Abonnement dann bestm\u00f6glich auszunutzen, w\u00fcrden diese Kund:innen wom\u00f6glich auch ausgiebiger auf den beiden Plattformen st\u00f6bern. Es w\u00e4re eine Win\u2011Win-Situation f\u00fcr die Marken und deren Kundschaft.<\/p> Sowohl sporadisch Reisende als auch solche, die eifrig Flugmeilen und Treuepunkte sammeln, nehmen an Treueprogrammen von Fluggesellschaften und Hotels teil. Die Anreize daf\u00fcr k\u00f6nnen mannigfaltig sein: kostenlose Gep\u00e4ckaufgabe, ein Upgrade der Zimmerkategorie oder gar der Hauch der Exklusivit\u00e4t durch den \u201eDiamond\u00a0Medallion\u201c-Status bei Delta\u00a0Airlines. So oder so haben diese Marken Strategien gefunden, um ihre Kund:innen langfristig zu binden. Daran sollten sich viele Marken der Medienbranche ein Beispiel nehmen, die eine treue Nutzung aktuell nicht belohnen. W\u00fcrden sie die Bausteine dieser Treueprogramme in ihre Strategien zum Abonnementmanagement einf\u00fcgen, k\u00f6nnten sie dadurch n\u00e4mlich die Interaktion und Bindung mit ihren Kund:innen st\u00e4rken.<\/p> Wenn zum Beispiel ein Streamingdienst mit einer abobasierten H\u00f6rbuchplattform zusammenarbeitet, k\u00f6nnte das so aussehen: Ab einem entsprechenden Punktestand beim Streamingdienst werden ein oder zwei Gratisdownloads f\u00fcr H\u00f6rb\u00fccher freigeschaltet. Das Punktesammeln kann zudem gamifiziert werden, sodass man sich gern auch l\u00e4nger auf der Streamingplattform aufh\u00e4lt, um sich risikofrei Chancen auf neue Dienste zu erspielen. Wer einmal einen gewissen Punktestand erreicht hat, \u00fcberlegt es sich zweimal, den Dienst zu verlassen und damit die hart erk\u00e4mpften Vorteile zu verlieren. Die H\u00f6rbuchplattform gewinnt indessen eine neue Vertriebspipeline mit Upselling- oder Konversionspotenzial f\u00fcr Abonnements.<\/p> \u201c<\/span>Abonnementdienste haben die gro\u00dfe Chance, die Customer\u00a0Experience zu verbessern.\u201d<\/p> <\/blockquote> Abonnementdienste haben die gro\u00dfe Chance, die Customer\u00a0Experience zu verbessern. Die Bed\u00fcrfnisse der Kundschaft rechtzeitig zu bedienen und sie die Erlebnisse nach Belieben teilen zu lassen, kann zu l\u00e4ngeren Abonnements f\u00fchren und den Gewinn f\u00fcr die Marke erheblich steigern. Kundengewinnung ist\u00a0etwa\u00a0f\u00fcnfmal so teuer<\/a>\u00a0wie Kundenbindung. Daher tun Abonnementdienste gut daran, neue Strategien zu entwickeln, damit ihre Kund:innen so zufrieden sind, dass sie nicht abwandern. Erfahren Sie, wie Sie mithilfe von Technologien Strategien zum Abonnementmanagement entwickeln, welche die Zufriedenheit und dadurch auch Markentreue Ihrer Kund:innen steigern.<\/p> Kund:innen auf allen Kan\u00e4len gewinnen, binden und betreuen<\/h2>
Salesforce CDP macht jeden Moment im Marketing smarter<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n 1. Aufbau einer Community<\/h2>
2. Zusammenschluss mit anderen Marken<\/h2>
3. Belohnung der Abokundschaft durch Treueprogramme<\/h2>
Customer Lifetime Value und Bindung steigern<\/h2>