{"id":12738,"date":"2025-12-02T04:02:00","date_gmt":"2025-12-02T04:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12738"},"modified":"2025-12-01T16:02:33","modified_gmt":"2025-12-01T16:02:33","slug":"trailblazer-josko","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-josko\/","title":{"rendered":"Wie JOSKO mit Salesforce den Vertrieb neu aufstellt"},"content":{"rendered":"\n
Die JOSKO Fenster und T\u00fcren GmbH in \u00d6sterreich fertigt seit 1960 Fenster, T\u00fcren und Zubeh\u00f6rsysteme in Premiumqualit\u00e4t. Mit mehreren Produktionsstandorten sowie einem europaweiten Partnernetzwerk verbindet das Familienunternehmen traditionelle Handwerkswerte mit modernen, automatisierten Prozessen. \u201eGerade in einer Branche, die von langen Innovationszyklen und komplexen Partnerstrukturen gepr\u00e4gt ist, ist die digitale Transformation ein entscheidender Hebel: Wer Kundenn\u00e4he, Effizienz und Qualit\u00e4t vereinen will, braucht eine Plattform, die Josko und den Vertrieb auf ein gemeinsames Fundament stellt\u201c, erkl\u00e4rt Dipl. Ing. Konrad Rosenberger, Bereichsleiter f\u00fcr strategische Projekte, Prozesse und IT bei JOSKO. Thomas Friedl, Product Owner f\u00fcr die Sales Cloud bei JOSKO, erg\u00e4nzt: \u201eMit Salesforce haben wir genau das geschaffen. So sichern wir Datenqualit\u00e4t und haben die Flexibilit\u00e4t, neue Services zu integrieren sowie den Produktkonfigurator anzubinden. F\u00fcr uns war das der entscheidende Schritt, um die Digitalisierung des Vertriebs wirklich voranzubringen.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Unser Trailblazer Dipl. Ing. Konrad Rosenberger \u00fcber \u2026 <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u2026 den Schulterschluss zwischen Vertrieb und IT<\/h3>\n\n\n\n
\u201eDer eigentliche Schl\u00fcssel zum Erfolg war das enge Zusammenspiel von IT und Vertrieb. Wir haben Salesforce nicht als klassisches IT-Projekt gesehen, das isoliert umgesetzt wird, sondern von Anfang an die Fachabteilungen in den Lead genommen. Damit konnten wir sicherstellen, dass die L\u00f6sung nicht nur auf dem Papier funktioniert, sondern wirklich den Arbeitsalltag der Nutzer:innen verbessert. F\u00fcr die IT bedeutet das, sich st\u00e4rker als Enabler zu verstehen, der zuh\u00f6rt, die Anforderungen versteht und daf\u00fcr geeignete technische L\u00f6sungen bereitstellt. Der Vertrieb wiederum war daf\u00fcr verantwortlich, die konkreten Anforderungen klar zu formulieren und die Kolleg:innen fr\u00fchzeitig einzubinden. Diese enge Zusammenarbeit hat eine hohe Dynamik erzeugt und daf\u00fcr gesorgt, dass wir innerhalb von nur acht Monaten live gehen konnten. Dieses Tempo hat uns alle positiv \u00fcberrascht. Am Ende war es genau dieser Schulterschluss zwischen Fachabteilungen und IT, der nicht nur das Projekt erfolgreich gemacht, sondern auch die Akzeptanz und Motivation im gesamten Unternehmen gest\u00e4rkt hat. F\u00fcr uns ist das ein Paradebeispiel daf\u00fcr, wie Digitalisierung gelingen kann, wenn alle an einem Strang ziehen.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Unser Trailblazer Thomas Friedl \u00fcber \u2026<\/h2>\n\n\n\n
\u2026 das digitale R\u00fcckgrat der Vertriebs- und Partnerprozesse<\/h3>\n\n\n\n
\u201eMit der Einf\u00fchrung der Sales Cloud haben wir eine gemeinsame Plattform f\u00fcr alle geschaffen, intern wie extern. Heute arbeiten rund 480 Nutzer:innen auf derselben Basis, was Transparenz, Zusammenarbeit und Effizienz sp\u00fcrbar verbessert. Besonders wegweisend war unsere Entscheidung, auch allen externen Vertriebspartnern vollwertige Salesforce Lizenzen zur Verf\u00fcgung zu stellen. Das war zwar kostenintensiver, hat sich aber als strategisch kluger Schritt erwiesen: Nur so konnten wir sicherstellen, dass wirklich alle mit identischen Prozessen und Daten arbeiten. Vorher hatten die Partner keinen direkten Zugang zum System, denn das bestehende Partnerportal lie\u00df sich nicht nahtlos anbinden: In dem vorherigen Partnerportal fehlten Schnittstellen und es gab keine durchg\u00e4ngigen Prozesse oder eine einheitliche Datenbasis f\u00fcr alle Beteiligten. Dadurch sind Medienbr\u00fcche, doppelte Dateneingaben, hohe Fehleranf\u00e4lligkeit und sogar Datenverluste entstanden. Mit der heutigen L\u00f6sung sind diese Probleme behoben. Erg\u00e4nzt wird die Plattform durch rund 25 Schnittstellen zu verschiedenen Unternehmensanwendungen. Damit ist Salesforce das digitale R\u00fcckgrat unserer Vertriebs- und Partnerprozesse und bildet die Grundlage f\u00fcr die n\u00e4chsten Schritte unserer Digitalisierung.\u201c <\/p>\n\n\n\n
\u2026 \u00fcber den Ausbau zur ganzheitlichen Plattform<\/h3>\n\n\n\n
\u201eEin n\u00e4chster, wesentlicher Schritt ist die Anbindung des neuen Produktkonfigurators, die bis Anfang 2026 erfolgen soll. Damit schaffen wir eine nahtlose Verbindung zwischen Kundenerlebnis, Angebot und internen Prozessen, ohne doppelte Dateneingaben oder Medienbr\u00fcche. Parallel bereiten wir die Einf\u00fchrung der Service Cloud vor, die in den kommenden zwei Jahren die gesamte Service- und Qualit\u00e4tsmanagement-Abteilung in Salesforce integrieren wird. So entsteht eine durchg\u00e4ngige Plattform, auf der Josko, Vertrieb und Service mit einheitlichen Prozessen arbeiten k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus pr\u00fcfen wir derzeit intensiv die M\u00f6glichkeiten, Agentforce einzusetzen. Ziel ist es, mithilfe von KI das Wissen im Unternehmen zentral bereitzustellen und den internen Support sp\u00fcrbar zu entlasten. Damit gehen wir Schritt f\u00fcr Schritt weiter in Richtung einer integrierten, zukunftsf\u00e4higen Plattform, die uns nicht nur effizienter macht, sondern auch neue Horizonte f\u00fcr Servicequalit\u00e4t und Kundenerlebnis er\u00f6ffnet.\u201c<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
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