{"id":12743,"date":"2025-12-02T08:54:05","date_gmt":"2025-12-02T08:54:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12743"},"modified":"2025-12-02T08:59:21","modified_gmt":"2025-12-02T08:59:21","slug":"agentic-order-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/agentic-order-management\/","title":{"rendered":"Agentic Order Management: Wie KI-optimierte Prozesse im Backend f\u00fcr eine nahtlose Customer Journey sorgen, die Kund:innen \u00fcberzeugt und Effizienzpotenziale freisetzt"},"content":{"rendered":"\n<p>Ver\u00e4nderte Rahmenbedingungen, Lieferkettenengp\u00e4sse, sinkende Margen: der Handel steht nicht erst seit gestern unter Druck. Angesichts der komplexen Gemengelage m\u00fcssen sich B2B- wie B2C-Unternehmen auf die Gew\u00e4hrleistung einer nahtlosen Customer Journey konzentrieren, um ihre Position im Markt zu behaupten und zukunftsf\u00e4hig zu bleiben. Kurz gesagt: die Prozesse im Backend m\u00fcssen laufen. Die L\u00f6sung hei\u00dft Agentic Order Management.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Blog-Artikel lernen Sie Agentic Order Management kennen und erfahren, was die neuen KI-Agenten zur Prozessoptimierung beitragen, damit Ihre Customer Journey zur Erfolgsstory wird.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agentic-order-management-macht-prozesse-agiler-und-smarter\">Agentic Order Management macht Prozesse agiler und smarter<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein State-of-the-Art <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/order-management\/\">Order-Management<\/a> verschafft Ihnen zu jedem Zeitpunkt einen aktuellen \u00dcberblick und sorgt daf\u00fcr, dass Auftr\u00e4ge auch in Spitzenzeiten schnell und kosteng\u00fcnstig ausgef\u00fchrt werden. Das zahlt auf den Umsatz und die Kundenzufriedenheit ein.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-doch-wo-klemmt-es-in-der-praxis-nbsp\">Doch wo klemmt es in der Praxis?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Die Anspr\u00fcche steigen.<\/strong> Die Erwartungen der Kund:innen enden nicht an der Kasse.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mehr Durchblick erw\u00fcnscht.<\/strong> Gefragt ist Transparenz in jedem Schritt des Kaufprozesses, von der Bezahlung bis zur Lieferung und danach. Kund:innen m\u00f6chten genau wissen, wann und wo ihre Bestellung ankommt, und dabei in Echtzeit \u00fcber den aktuellen Stand informiert werden \u2013 und zwar auf den von ihnen bevorzugten Kan\u00e4len, zum Beispiel auf <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/whatsapp-marketing\/\">WhatsApp<\/a>.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Das Tempo z\u00e4hlt.<\/strong> Weil die Lieferung am selben oder am n\u00e4chsten Tag mittlerweile etabliert ist, werden Schnelligkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit zum Muss.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Service nach dem Kauf.<\/strong> Kund:innen wollen auch im Anschluss an den Kauf beraten und unterst\u00fctzt werden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mehr Flexibilit\u00e4t, bitte!<\/strong> 74 %* der Kund:innen erwarten, dass sie online alles erledigen k\u00f6nnen, zum Beispiel auch ihre Meinung \u00e4ndern und Bestellungen beim Checkout anpassen. (*Salesforce State of the Connected Consumer Report, 7. Ausgabe\/2023)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>91 % der B2B-Eink\u00e4ufer:innen (und 86 % der Verbraucher:innen) halten das Kauferlebnis f\u00fcr genauso wichtig wie das Produkt oder den Service.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Salesforce State of Connected Customer Report 7. Ausgabe\/2024<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fagentic-order-management%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Agentic%20Order%20Management%3A%20Wie%20KI-optimierte%20Prozesse%20im%20Backend%20f%C3%BCr%20eine%20nahtlose%20Customer%20Journey%20sorgen%2C%20die%20Kund%3Ainnen%20%C3%BCberzeugt%20und%20Effizienzpotenziale%20freisetzt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Agentic%20Order%20Management%3A%20Wie%20KI-optimierte%20Prozesse%20im%20Backend%20f%C3%BCr%20eine%20nahtlose%20Customer%20Journey%20sorgen%2C%20die%20Kund%3Ainnen%20%C3%BCberzeugt%20und%20Effizienzpotenziale%20freisetzt&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fagentic-order-management%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fagentic-order-management%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Agentic Order Management: Wie KI-optimierte Prozesse im Backend f\u00fcr eine nahtlose Customer Journey sorgen, die Kund:innen \u00fcberzeugt und Effizienzpotenziale freisetzt\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/agentic-order-management\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>F\u00fcr den Handel bedeutet dies einmal mehr ein Umdenken. Unternehmen k\u00f6nnen sich nicht zur\u00fccklehnen, wenn ein Produkt gekauft oder ein Service gebucht wurde. Sie m\u00fcssen auf die oben aufgef\u00fchrten Erwartungen der Kundschaft eingehen, wenn sie im Markt Relevanz behalten wollen. <strong>Die Post-Purchase-Journey wird damit genauso \u2013 wenn nicht noch wichtiger \u2013 als der eigentliche Kauf.<\/strong> Die folgende Abbildung zeigt die gesamte Journey im Kontext von Agentic Order Management.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6bc9a4139a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6bc9a4139a\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"288\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/12\/customer-experience-order-management.png?w=512\" alt=\"Customer Experience Order Management\" class=\"wp-image-12746\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/12\/customer-experience-order-management.png 512w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/12\/customer-experience-order-management.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/12\/customer-experience-order-management.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Die Forderungen nach einer wirklich personalisierten Customer Journey und Experience sind bekannt. Aber wie stellen Unternehmen ihre zunehmend anspruchsvolleren Kund:innen zufrieden und l\u00f6sen dabei auch eigene Herausforderungen?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Automatisierung im Order Management f\u00fchrt aus der Kostenfalle \u2013 Daten und KI sorgen f\u00fcr Effizienz im Unternehmen und besseren Service bei den Kund:innen<\/h2>\n\n\n\n<p>Im Order Management gilt eine perfekte Erfahrung im Kundenservice als Trumpfkarte, die aus dem Einzelkauf eine loyale Kundschaft machen kann. Wie bereits erw\u00e4hnt, ist die Bestellung dabei nur der erste Schritt. Um einen herausragenden Kundenservice zu gew\u00e4hrleisten, muss ein modernes Order-Management-System unter anderem folgenden Kriterien gen\u00fcgen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bestandstransparenz: wer wei\u00df, was wo auf Lager ist, kann Kund:innen entsprechend informieren und Bestellstr\u00f6me orchestrieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Splits vermeiden und Versandkosten reduzieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Retouren- \/ Umtausch-Abwicklung f\u00fcr Kund:innen wie intern vereinfachen und straffen.<\/li>\n\n\n\n<li>Mit Extras wie Empfehlungsmanagement punkten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>KI-gest\u00fctzte Order-Management-Systeme leisten das. Sie orchestrieren Order-Management-Prozesse und bilden sie in Echtzeit ab \u2013 vom Warenkorb-Checkout bis zur Verf\u00fcgbarkeit und dem Versand aus dem passenden Lager und der Nachbereitung (Retouren, Fragen etc.). Voraussetzung daf\u00fcr sind <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/was-ist-data-cloud\/\">einheitliche und aktuelle Kundendaten<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kommt ein Agentic Layer hinzu, kann komplett automatisiert werden.<\/strong> Denn hier \u00fcbernehmen <strong>autonome Agenten<\/strong> als <strong>Selfservice-Tool<\/strong> den Kundenservice und schaffen die perfekte Experience, die Kund:innen erwarten, die aber bislang eben mit hohen Kosten f\u00fcr den Handel verbunden war. Diese Agenten lassen sich individuell trainieren, was eine genaue Abstimmung auf den Bedarf des H\u00e4ndlers und seiner Kundschaft erm\u00f6glicht und Mitarbeiter:innen frei macht f\u00fcr komplexere Anfragen, die der Mensch l\u00f6sen muss.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wie das bei Salesforce aussieht, zeigt das folgende Chart.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6bc9a42229&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6bc9a42229\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"288\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/12\/agentforce-order-management.png?w=512\" alt=\"Agentforce Order Management\" class=\"wp-image-12745\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/12\/agentforce-order-management.png 512w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/12\/agentforce-order-management.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/12\/agentforce-order-management.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Von Agentic Order Management profitieren also beiden Seiten \u2013 der Handel, der bei geringeren Margen und schwierigen M\u00e4rkten durch Automatisierung f\u00fcr h\u00f6here Effizienz und Ums\u00e4tze bei gleichzeitiger Kostensenkung sorgen kann, und den Kund:innen, die endlich wirklich in den Mittelpunkt der Buyer\u2019s Journey r\u00fccken, weil sie von A bis Z durch ihre pers\u00f6nliche Journey begleitet werden.<br><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eWir d\u00fcrfen nicht vergessen, dass die Rechnung oft zu Lasten von Commerce-Unternehmen geht. F\u00fcr neue Rahmenbedingungen zahlt nicht der Kunde, sondern in der Regel der H\u00e4ndler. Vor diesem Hintergrund senken fortschrittliche Technologien wie Agentic Order Management den Kostendruck und schaffen neue Anreize zur Kundenbindung.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Jakub Santur<br><\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fagentic-order-management%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Agentic%20Order%20Management%3A%20Wie%20KI-optimierte%20Prozesse%20im%20Backend%20f%C3%BCr%20eine%20nahtlose%20Customer%20Journey%20sorgen%2C%20die%20Kund%3Ainnen%20%C3%BCberzeugt%20und%20Effizienzpotenziale%20freisetzt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Agentic%20Order%20Management%3A%20Wie%20KI-optimierte%20Prozesse%20im%20Backend%20f%C3%BCr%20eine%20nahtlose%20Customer%20Journey%20sorgen%2C%20die%20Kund%3Ainnen%20%C3%BCberzeugt%20und%20Effizienzpotenziale%20freisetzt&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fagentic-order-management%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fagentic-order-management%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Agentic Order Management: Wie KI-optimierte Prozesse im Backend f\u00fcr eine nahtlose Customer Journey sorgen, die Kund:innen \u00fcberzeugt und Effizienzpotenziale freisetzt\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/agentic-order-management\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Angesichts neuer Commerce-Herausforderungen wie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/unified-commerce\/\">Unified Commerce<\/a> oder Agentic Shopping (direkt in ChatGPT &amp; Co.), bieten Agentic-Order-Management-Systeme eine gute Option, um das Heft in der Hand zu behalten und Kund:innen gl\u00fccklich zu machen. Stimmt der Service, lassen sich zum Beispiel auch steigende Versandkosten argumentieren \u2013 wie gerade angek\u00fcndigt von DHL, GLS und anderen zum Weihnachtsgesch\u00e4ft 2025.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Das Order Management ist das Bindeglied zwischen Ihren Storefronts und Ihrem POS. Diese Unified-Commerce-L\u00f6sungen bietet nur Salesforce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ein Blick in die Zukunft: Trends im Agentic Order Management f\u00fcr 2026 und dar\u00fcber hinaus&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Servicequalit\u00e4t<\/strong> bei gleichzeitiger <strong>Reduktion der Kosten<\/strong> im Servicebereich d\u00fcrfte auch 2026 das Hauptthema f\u00fcr den Handel bleiben.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Der Kostenmargendruck und eine wachsende Konkurrenz, die mit Billigprodukten den Markt flutet, werden weitere Entwicklungen bestimmen. <strong>Unified Commerce<\/strong> geh\u00f6rt ebenfalls zu den wichtigsten Baustellen f\u00fcr den Handel. Und <strong>\u201eAgentic\u201c<\/strong> in allen Facetten bleibt ein Topthema. Flexibilit\u00e4t spielt ebenfalls eine gro\u00dfe Rolle, was Technologien wie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/commerce\/headless\/guide\/\"><strong>Headless Commerce<\/strong><\/a> gew\u00e4hrleisten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Prinzipiell geht es \u00fcbergreifend weiterhin um die Verbesserung der <strong>Customer Experience<\/strong> und das schnell. <strong>Agentic Order Management<\/strong> ist dabei ein wichtiger Baustein \u2013 neue KI-Modelle d\u00fcrften das best\u00e4tigen bzw. weiterentwickeln. L\u00e4uft das OM-System auf einer gemeinsamen Commerce-Plattform, sinken die Reibungsverluste weiter und eine wirklich nahtlose Customer Journey entsteht, die auch die User Experience angenehmer gestaltet.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie das in der Praxis aussieht? Fordern Sie eine <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/form\/commerce\/order-management-demo\/\">Live-Demo<\/a> an und erleben Sie Salesforce Order Management in Aktion.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit: Agentic Commerce, und damit auch Agentic Order Management geh\u00f6rt im Handel definitiv auf die Tagesordnung<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Zukunft des Order Managements liegt in der Kombination aus menschlicher Expertise und agentischer Intelligenz. Agentic Order Management schafft ein dynamisches Netzwerk, in dem Entscheidungen selbstst\u00e4ndig optimiert werden, w\u00e4hrend der Mensch sich auf Innovation, Strategie und Kundenerlebnis konzentrieren kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Autonome Agenten \u00fcbernehmen nicht nur Routineaufgaben \u2013 sie analysieren Daten, erkennen Muster und treffen Entscheidungen in Echtzeit. So entsteht ein System, das proaktiv Risiken minimiert, Chancen erkennt und die gesamte Lieferkette strategisch st\u00e4rkt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faq-agentic-order-management-auf-einen-blick\">FAQ: Agentic Order Management auf einen Blick<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was ist Agentic Order Management?<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein KI-gest\u00fctztes System, das Bestellungen autonom verwaltet \u2013 es denkt, entscheidet und handelt wie ein \u201cAgent\u201d. Es optimiert Bestellprozesse \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg in Echtzeit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wie funktioniert es?<\/h3>\n\n\n\n<p>Durch KI-Agenten, die Bestell-, Lager-, Liefer- und Kundendaten analysieren und automatisch Aktionen ausl\u00f6sen (z. B. Nachbestellungen, Lieferumplanungen, Kundenbenachrichtigungen).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wie nutzt es Commerce-Unternehmen?<\/h3>\n\n\n\n<p>Es reduziert manuelle Eingriffe, vermeidet Fehler, beschleunigt Fulfillment-Prozesse und steigert Effizienz sowie Margen \u2013 besonders im Omnichannel-Handel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Welchen Nutzen hat Agentic Order Management f\u00fcr Kund:innen?<\/h3>\n\n\n\n<p>Sie erleben pr\u00e4zisere Lieferzeiten, transparente Kommunikation, automatische Status-Updates und flexible Optionen (z. B. \u201e\u00e4ndern\u201c, \u201eumbuchen\u201c, \u201estornieren\u201c) in Echtzeit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wie beeinflusst Agentic Order Management die Customer \/ Buyer Journey?<\/h3>\n\n\n\n<p>Agentic Order Management sorgt f\u00fcr eine nahtlose Journey \u2013 von der Bestellung \u00fcber Versand bis zur Retoure l\u00e4uft alles intelligent, personalisiert und ohne Reibungsverluste.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Vertrauen ist gut. Kontrolle ist besser!<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Bei Investitionen sind neutrale Beurteilungen, wie sie der <strong>2025 Gartner\u00ae Magic Quadrant for Digital Commerce<\/strong> bereitstellt, eine wichtige Grundlage f\u00fcr Kaufentscheidungen. Neugierig, wie die Agenten von Salesforce abschneiden?<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/commerce\/gartner-digital-commerce-mq\/\">Kostenlos herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"499\" height=\"261\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/12\/gartner-magic-quadrant-2025.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Gartner Magic Quadrant\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/12\/gartner-magic-quadrant-2025.jpg 499w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/12\/gartner-magic-quadrant-2025.jpg?w=300&amp;h=157 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/12\/gartner-magic-quadrant-2025.jpg?w=150&amp;h=78 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 499px) 100vw, 499px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ver\u00e4nderte Rahmenbedingungen, Engp\u00e4sse, Margendruck? 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