{"id":12762,"date":"2025-12-16T01:49:00","date_gmt":"2025-12-16T01:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12762"},"modified":"2025-12-15T15:10:44","modified_gmt":"2025-12-15T15:10:44","slug":"trailblazer-raiffeisen-bank-international-ag","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-raiffeisen-bank-international-ag\/","title":{"rendered":"Wie Raiffeisen Bank International AG mit Salesforce das Retailbanking transformiert"},"content":{"rendered":"\n
Die Raiffeisen Bank International AG (RBI) mit Sitz in Wien z\u00e4hlt zu den f\u00fchrenden Corporate- sowie Investmentbanken \u00d6sterreichs und betreibt elf Tochterbanken in Zentral- und Osteuropa. Vor rund sechs Jahren stand RBI vor der Herausforderung, die isolierten CRM-Ans\u00e4tze der L\u00e4ndergesellschaften zu harmonisieren. \u201eZwar konnten sie gro\u00dfteils Zielgruppen identifizieren, doch es fehlten kanal\u00fcbergreifende Kommunikationswerkzeuge und die M\u00f6glichkeit zu personalisieren. Die Kundenkommunikation beschr\u00e4nkte sich oft auf unpersonalisierte Massen-E-Mails oder -SMS, aber ein leistungsf\u00e4higer, standardisierter Orchestrierungsansatz f\u00fcr das gesamte Netzwerk existierte nicht\u201c, berichtet Jalal Douame, Head of Digital Banking and Conversational AI bei RBI. \u201eUm diese L\u00fccke zu schlie\u00dfen, entschieden wir uns f\u00fcr die Salesforce Marketing Cloud mit Erweiterungen f\u00fcr Mobile- und Web-Personalisierung. Unser Ziel war es, Kund:innen individuell, kontextbezogen und automatisiert \u00fcber digitale Kan\u00e4le anzusprechen, in der App ebenso wie im Web\u201c, erg\u00e4nzt Igor Sopcak, Head of Customer Engagement Platforms & Products bei RBI.<\/p>\n\n\n\n
Unser Trailblazer Igor Sopcak \u00fcber \u2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u2026 eine gemeinsame Vision f\u00fcr alle M\u00e4rkte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u201eUm l\u00e4nder\u00fcbergreifend erfolgreich zu sein, braucht es mehr als nur Technologie. Wir wussten, dass wir ein agiles, stark verankertes Betriebsmodell brauchen \u2013 ein zentrales Vehikel. Deshalb gr\u00fcndeten wir den Retail Customer Engagement Tribe. Wir wollten keine zentral verordnete L\u00f6sung, sondern ein Angebot, das die L\u00e4nder aus \u00dcberzeugung annehmen \u2013 mit klarer Vision, Reusability und End-to-End-Verantwortung. Mit unserem Tribe verfolgen wir einen ganzheitlichen Ansatz: Business-, IT- und Datenexpert:innen arbeiten unter einem Dach zusammen. Wir nutzen eine Multi-Tenant-Architektur, ein zentrales Datenmodell und eine gemeinsame Marketing Cloud Instanz mit individuellen Business Units f\u00fcr jedes Land, so k\u00f6nnen wir Innovationen effizient skalieren. Gleichzeitig war es uns wichtig, eine gemeinsame Vision f\u00fcr alle M\u00e4rkte zu schaffen: Denn unser Ziel ist nicht nur der Verkauf, sondern die St\u00e4rkung des Kundenengagements \u00fcber alle digitalen Kan\u00e4le. Die Umsetzung bleibt dabei flexibel, doch die strategische Richtung ist einheitlich. Salesforce ist f\u00fcr uns die technologische Basis, um Standardisierung mit lokaler Anpassbarkeit zu verbinden.\u201c<\/p>\n\n\n\n
\u2026 \u00fcber digitales Banking mit personalisiertem Wow-Effekt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u201eMit Salesforce Digital Commerce haben wir ein neues Level erreicht: Unsere Mobile App zeigt Kund:innen eine personalisierte Startseite. A\/B-Tests, Banner-Personalisierung oder Kampagnen lassen sich in wenigen Klicks umsetzen, fr\u00fcher dauerte es Monate. Das hat nicht nur unsere Conversion und User Experience deutlich verbessert, sondern auch international f\u00fcr Aufmerksamkeit gesorgt: Gartner nennt unser Modell \u201eein globales Best Practice\u201c, und selbst der Harvard Business Review hat dar\u00fcber berichtet. Im Grunde schaffen wir ein Erlebnis wie beim Onlineshopping, nur f\u00fcr Finanzdienstleistungen. Das ist nicht nur technologischer Fortschritt, sondern ein echter Gamechanger f\u00fcr unsere Branche.\u201c<\/p>\n\n\n\n
\u2026 den Business Impact durch Journey Thinking und kontinuierliches Lernen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u201eEine leistungsf\u00e4hige Plattform wie Salesforce ist nur der Anfang. Entscheidend ist, wie konsequent und wirkungsvoll man diese nutzt. Deshalb haben wir die Einheit f\u00fcr Customer Value Management (CVM) gegr\u00fcndet \u2013 mit dem Ziel, Business Enablement \u00fcber Technologie hinaus zu denken. Heute steuern wir konzernweite Programme wie Neukundengewinnung oder Cross-Selling mit klaren KPIs und abgestimmten Rollout-Pl\u00e4nen. Kampagnen sind keine isolierten E-Mail-Aktionen mehr, sondern intelligente, automatisierte Journeys auf Basis realen Kundenverhaltens. So entstehen gezielte Kundenbindung und messbares Wachstum. Das ist ein echter Paradigmenwechsel, der auch andere L\u00e4nderbanken motiviert hat, sich anzuschlie\u00dfen. Ein zentraler Hebel war dabei die Gr\u00fcndung der CVM Academy: kein punktuelles Training, sondern eine nachhaltige Kompetenzentwicklung. Sie l\u00e4uft inzwischen im dritten Jahr, wurde als bestes Lernprogramm Europas ausgezeichnet und ist ein strategischer Wachstumstreiber. Unsere Kolleg:innen werden durch Mentoring, Salesforce Zertifizierungen und Praxiseinheiten in Themen wie Journey Design, Behavioral Science oder Digital Commerce qualifiziert. Viele heutige Power User:innen und Expert:innen haben genau dort ihren Weg begonnen, die Academy hat aus Nutzer:innen echte Gestalter:innen gemacht.\u201c<\/p>\n\n\n\n
\u2026 \u00fcber k\u00fcnstliche Intelligenz als Wegbereiter f\u00fcr personalisierte Finanz-Agents<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u201eUnsere Vision ist klar: Wir wollen von einer klassischen CRM-Logik hin zu einer intelligenten, datengetriebenen Customer Experience Plattform. K\u00fcnstliche Intelligenz ist dabei der Schl\u00fcssel, ob durch sprachgesteuerte Zielgruppenselektion, automatisierte Inhaltserstellung oder perspektivisch sogar durch pers\u00f6nliche digitale Assistenten f\u00fcr unsere Kund:innen. Erste Features wie Einstein Send Time Optimization oder Journey-Optimierung sind bereits im Einsatz. Entscheidend ist: Wir verbinden technologische Innovation mit operativer Exzellenz, kulturellem Wandel und strategischer Klarheit \u2013 und das macht uns zu einem der digitalen Vorreiter im europ\u00e4ischen Bankwesen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\n
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