{"id":12770,"date":"2026-01-13T03:22:00","date_gmt":"2026-01-13T03:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12770"},"modified":"2025-12-29T15:23:16","modified_gmt":"2025-12-29T15:23:16","slug":"trailblazer-oviva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-oviva\/","title":{"rendered":"Wie Oviva seine Patient:innen mit Agentforce an erste Stelle r\u00fcckt"},"content":{"rendered":"\n

Oviva hilft Menschen mit gewichtsbedingten Erkrankungen seit \u00fcber zehn Jahren beim Aufbau einer ges\u00fcnderen Zukunft. Die Idee entstand, als die Gr\u00fcnder erkannten, dass die meisten Bem\u00fchungen zur Gewichtsreduktion nach den ersten Wochen nachlassen. Dauerhafte Ver\u00e4nderungen erfordern kontinuierliche Unterst\u00fctzung, und da die meisten Menschen viel Zeit mit ihrem Smartphone verbringen, war eine mobile App der naheliegende Weg f\u00fcr diese Unterst\u00fctzung. \u201eHeute ist Oviva Marktf\u00fchrer in drei L\u00e4ndern \u2013 in Deutschland, in der Schweiz und im Vereinigten K\u00f6nigreich\u201c, so Manuel Baumann, Co-Founder und CTO von Oviva. Die zertifizierte Medizinprodukt-App kombiniert personalisiertes Coaching, Technologie und wissenschaftlich fundierte Forschung, um Patient:innen bei einem nachhaltigen, auf den Menschen ausgerichteten Gewichtsmanagement zu begleiten. Das Konzept umfasst Unterst\u00fctzung bei der Erfassung von Mahlzeiten, Aktivit\u00e4ten und Fortschritten sowie Zugang zu informativen Inhalten und Rezepten. \u201eOviva richtet sein Handeln konsequent an seiner zentralen Zielsetzung aus: Patient:innen an erste Stelle zu setzen\u201c, f\u00fcgt Baumann hinzu. Das Unternehmen legt Wert auf offene Kommunikation, gibt seinen Teams die Ressourcen und die Autonomie, um etwas zu bewegen, und nutzt Daten, um den Status quo zu hinterfragen \u2013 daher eignet sich Salesforce ideal. Salesforce unterst\u00fctzt Oviva mit KI und Automatisierung dabei, sich wiederholende Aufgaben zu optimieren, damit die Fachkr\u00e4fte des Unternehmens ihre Zeit f\u00fcr das Wesentliche aufwenden k\u00f6nnen: Patient:innen zu betreuen, wenn diese Hilfe am dringendsten ben\u00f6tigen. <\/p>\n\n\n\n

Unser Agentblazer Manuel Baumann \u00fcber …<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u2026 KI und Automatisierung, die mehr Zeit f\u00fcr wichtige menschliche Interaktionen schaffen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eMit dem Wachstum von Oviva steigt auch die Anzahl der eingehenden Anrufe. Es ist uns wichtig, zum richtigen Zeitpunkt die richtige Unterst\u00fctzung zu bieten, da unsere Patient:innen oberste Priorit\u00e4t haben. Um mit der steigenden Nachfrage Schritt zu halten, mussten wir unsere Kapazit\u00e4ten ausbauen, um eine optimale Erreichbarkeitsrate bei der Anrufbeantwortung aufrechtzuerhalten. Viele der eingehenden Anrufe betreffen allgemeine administrative Fragen, beispielsweise zu Rezepten, Erstattungen oder zur Handhabung unserer KI-gest\u00fctzten Funktion zur Erfassung von Mahlzeiten. Diese Anrufe sind alle wichtig, aber wir wollten unseren Teams mehr Zeit f\u00fcr bedeutsame Gespr\u00e4che geben, bei denen nur ein Mensch helfen kann. Gewichtsbedingte Erkrankungen k\u00f6nnen die psychische Gesundheit beeintr\u00e4chtigen. Es liegt in unserer Verantwortung, bei Bedarf menschliche Unterst\u00fctzung zu leisten und nicht nur auf Technologie zu setzen. Mit der KI und Automatisierung von Salesforce k\u00f6nnen wir genau das tun: Routineanfragen optimieren und unsere Zeit auf bedeutsame, menschliche Interaktionen konzentrieren, die Patient:innen das Gef\u00fchl der Unterst\u00fctzung geben.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 Self-Service, der Effizienz und das Wohlbefinden der Patient:innen steigert<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eWir nutzen die Experience Cloud mit Integration von Agentforce und Omnichannel Routing. Agentforce wurde anhand der h\u00e4ufigsten Fragen zu Oviva trainiert und fungiert nun als erste Eskalationsstufe. Mit schnellen und pr\u00e4zisen Antworten unterst\u00fctzt Agentforce den Self-Service f\u00fcr Patient:innen. Wenn ein Problem nicht automatisch gel\u00f6st werden kann, leitet es die Anfrage intelligent an einen Live-Agenten oder das Ticketing weiter. Allein in den ersten beiden Monaten wurden so mehr als 7.000 Supportanfragen bearbeitet, von denen rund 40% vollst\u00e4ndig von Agentforce beantwortet wurden. <\/strong>Somit k\u00f6nnen Patient:innen uns jetzt besser \u00fcber die Hotline erreichen, und unsere Mitarbeiter:innen haben Zeit, sich um Anfragen zu k\u00fcmmern, die menschliches Eingreifen erfordern. Der Einsatz von Agentforce hat direkte Auswirkungen auf das Wohlbefinden der Patient:innen. Wir haben sehr positives Feedback erhalten.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 Mitarbeiter:innen, die sich mehr mit dem befassen k\u00f6nnen, was sie gerne tun<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eNicht nur Patient:innen profitieren von unseren neuen KI-gest\u00fctzten Funktionen, sondern auch unsere Mitarbeiter:innen. Da Salesforce viele der Routineanfragen \u00fcbernimmt, haben unsere Teams die M\u00f6glichkeit, sich auf das zu konzentrieren, wof\u00fcr sie ausgebildet sind: professionelle, pers\u00f6nliche und zeitnahe Beratung. Mitarbeiter:innen k\u00f6nnen mehr Zeit damit verbringen, das zu tun, was sie wirklich gerne machen und worin sie am besten sind. <\/p>\n\n\n\n

Einer der Gr\u00fcnde, warum wir uns f\u00fcr Salesforce entschieden haben, ist das fundierte Wissen des Unternehmens \u00fcber das Gesundheitswesen und das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Bedeutung des Datenschutzes in einem derart stark regulierten Umfeld. Dar\u00fcber hinaus wurde die Implementierung von Agentforce in weniger als zwei Monaten abgeschlossen. Jetzt arbeiten wir an laufenden Verbesserungen, darunter neue Self-Service-Funktionen wie die Abfrage des Status von \u00dcberweisungen. KI und Automatisierung haben einen realen positiven Einfluss auf unsere Patient:innen und Mitarbeiter:innen bei Oviva. Wir werden weiterhin neue Wege erkunden, um Technologie und menschliches Engagement zu verbinden und unseren Patient:innen ein ges\u00fcnderes Leben zu erm\u00f6glichen, w\u00e4hrend das Unternehmen w\u00e4chst.\u201c<\/p>\n\n\n\n

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Was ist ein Agentblazer?<\/a>\u00a0Finden Sie heraus, was einen Agentblazer ausmacht und wie sie Pionierarbeit im Zeitalter der KI leisten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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