{"id":12775,"date":"2026-01-27T03:27:00","date_gmt":"2026-01-27T03:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12775"},"modified":"2025-12-29T15:27:54","modified_gmt":"2025-12-29T15:27:54","slug":"trailblazer-moebel-martin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-moebel-martin\/","title":{"rendered":"Wie M\u00f6bel Martin Treue belohnt und das Kundenerlebnis auf ein neues Level hebt"},"content":{"rendered":"\n

Ein Zuhause ist mehr als M\u00f6bel, es ist ein Ort zum \u201eWohnf\u00fchlen\u201c. Genau dieses Erlebnis bietet M\u00f6bel Martin, das gr\u00f6\u00dfte familiengef\u00fchrte Einrichtungshaus in S\u00fcdwestdeutschland. Mit acht Einrichtungsh\u00e4usern, einem modernen Onlineshop und rund 300 Millionen Euro Jahresumsatz steht das Unternehmen seit 1959 f\u00fcr Qualit\u00e4t, Nachhaltigkeit und eine klare Vision. Doch der Markt hat sich gewandelt: Corona, Inflation und ein ver\u00e4ndertes Konsumverhalten haben die Branche stark unter Druck gesetzt. Kund:innen informieren sich zunehmend online, die Frequenz in den H\u00e4usern sinkt, und klassische Printwerbung st\u00f6\u00dft an ihre Grenzen. \u201eWir hatten Unmengen an Daten \u2013 aus Kaufvertr\u00e4gen, ERP-System, Webshop oder Planungstools. Aber sie waren verstreut, nicht miteinander verbunden und oft unvollst\u00e4ndig. Klassische Beilagenwerbung per Print war lange Zeit unser wichtigster Marketingkanal, doch Personalisierung ist damit nicht m\u00f6glich, und die Kontaktpreise steigen st\u00e4ndig. Mit Salesforce haben wir ein datengetriebenes, integriertes CRM eingef\u00fchrt und damit eine zentrale, intelligente Plattform, die die Erwartungen moderner Kund:innen erf\u00fcllt“, erz\u00e4hlt Dr. Jonas Bastian, Bereichsleiter Marketing & Digital Business bei M\u00f6bel Martin.<\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Dr. Jonas Bastian \u00fcber \u2026<\/h2>\n\n\n\n

\u2026neue M\u00f6glichkeiten durch Loyalty<\/h3>\n\n\n\n

\u201eMit Salesforce haben wir ein Loyalty-Programm aufgesetzt, das weit \u00fcber die klassische Kundenkarte hinausgeht. MBonus basiert auf einem klaren Statusmodell: Von Bronze bis Platin werden unsere Kund:innen mit exklusiven Vorteilen belohnt, von verl\u00e4ngerten Garantien \u00fcber VIP-Events bis hin zu personalisierten Coupons. Dabei profitieren wir besonders von der vollst\u00e4ndigen Integration der relevanten Daten in unsere CRM-Plattform: Alle Informationen aus Kaufvertr\u00e4gen, ERP-System, Webshop und der Gastronomie in unseren H\u00e4usern flie\u00dfen zusammen, sodass wir unsere Kund:innen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg individuell ansprechen k\u00f6nnen \u2013 ob per E-Mail, Smartphone-Wallet, Print-Mailing oder direkt im Einrichtungshaus. So schaffen wir ein nahtloses Kundenerlebnis, das monet\u00e4re und emotionale Mehrwerte verbindet. Das Programm wird von unseren Kund:innen sehr gut angenommen, denn es macht jahrzehntelange Treue erstmals sichtbar und wertsch\u00e4tzt sie aktiv. Damit setzen wir einen neuen Standard f\u00fcr die Kundenbindung im M\u00f6belhandel.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u00a0\u2026das Fundament f\u00fcr die Zukunft: Data Cloud<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eMit der Salesforce Data Cloud legen wir die technologische Grundlage f\u00fcr die n\u00e4chsten Jahre. Heute verf\u00fcgen wir \u00fcber eine Vielzahl an Daten, von Kaufvertr\u00e4gen und ERP-Informationen \u00fcber Bewegungsdaten im Webshop bis hin zu Service-Interaktionen. Bisher waren diese Informationen zumeist in getrennten Systemen gespeichert, was eine ganzheitliche Sicht erschwert hat. Die Data Cloud erm\u00f6glicht es uns, all diese Quellen in Echtzeit zusammenzuf\u00fchren, zu harmonisieren und f\u00fcr unsere Teams nutzbar zu machen. Das er\u00f6ffnet uns neue Optionen: Wir k\u00f6nnen Kund:innen entlang der gesamten Journey begleiten, von der ersten Inspiration bis zum Kauf und dar\u00fcber hinaus. Marketing, Verkauf und Kundenservice greifen auf dieselbe Datenbasis zu und k\u00f6nnen dadurch deutlich konsistenter agieren. Auf dieser Grundlage werden pr\u00e4zisere Prognosen, st\u00e4rkere Personalisierung und datengetriebene Entscheidungen m\u00f6glich. Dadurch sind wir in der Lage, unsere digitale Kundenstrategie langfristig weiterzuentwickeln und unsere Position als Vorreiter im M\u00f6belhandel auszubauen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026den n\u00e4chsten Schritt: KI, Personalisierung und eine ganzheitliche Kundensicht<\/h3>\n\n\n\n

\u201eUnser n\u00e4chster gro\u00dfer Schritt liegt in der konsequenten Nutzung von K\u00fcnstlicher Intelligenz. Mit Salesforce Einstein erproben wir bereits konkrete Use Cases, wie etwa die KI-gest\u00fctzte Optimierung von Versandzeiten, um Kund:innen genau dann zu erreichen, wenn die Wahrscheinlichkeit f\u00fcr eine Interaktion am h\u00f6chsten ist. Hinzu kommt die personalisierte Steuerung von Angeboten, die auf individuellen Pr\u00e4ferenzen und Kaufhistorien basiert. Auch f\u00fcr die Generierung von Texten und Motiven f\u00fcr Marketingkampagnen nutzen wir bereits KI. In Zukunft wird uns das eine massenhafte Personalisierung erm\u00f6glichen. Wir m\u00f6chten damit nicht nur die Effizienz steigern, sondern Kund:innen ein sp\u00fcrbar relevanteres Erlebnis bieten, egal ob sie unsere Einrichtungsh\u00e4user besuchen oder sich online informieren. KI wird uns dabei unterst\u00fctzen, Bed\u00fcrfnisse fr\u00fchzeitig zu erkennen, Empfehlungen intelligenter auszuspielen, unsere Beratung pers\u00f6nlicher zu machen und so einen echten Dialog zu gestalten, der die Kundenbindung nachhaltig st\u00e4rkt.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"Data<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer?<\/a>\u00a0Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ein Zuhause ist mehr als M\u00f6bel, es ist ein Ort zum \u201eWohnf\u00fchlen\u201c. Genau dieses Erlebnis bietet M\u00f6bel Martin, das gr\u00f6\u00dfte familiengef\u00fchrte Einrichtungshaus in S\u00fcdwestdeutschland. 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