{"id":1279,"date":"2021-12-16T18:50:00","date_gmt":"2023-06-06T18:50:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1279"},"modified":"2023-07-04T15:22:30","modified_gmt":"2023-07-04T15:22:30","slug":"help-center-kleinunternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/help-center-kleinunternehmen\/","title":{"rendered":"4 Schritte zum Verfassen \u00fcberzeugender Supportinhalte f\u00fcr das Help Center Ihres Kleinunternehmens"},"content":{"rendered":"\n<p>Kleinunternehmer sind Allesk\u00f6nner: Marketingexperte, Vertriebscoach, Produktingenieur und vielleicht auch noch technischer Support.&nbsp;Das kann dazu f\u00fchren, dass Sie mitten in einer wichtigen Vertragsverhandlung einen Supportanruf von einem Kunden erhalten, der unbedingt sofort sein Passwort \u00e4ndern muss.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen Abhilfe schaffen, indem Sie nicht nur ein <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/help-desk\/\">Help Center<\/a> einrichten, sondern auch richtig gute Supportinhalte verfassen.Ihre Kunden werden Ihnen den leicht verst\u00e4ndlichen Selfservice-Support danken, und Sie m\u00fcssen nicht immer wieder die gleichen grundlegenden Fragen beantworten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Klare, pr\u00e4zise Texte zu schreiben will gelernt sein \u2013 wir k\u00f6nnen Ihnen dabei helfen! Befolgen Sie die vier Schritte unten, um \u00fcberzeugende Supportinhalte f\u00fcr die Website, den FAQ-Bereich oder das Help Center Ihres Kleinunternehmens zu verfassen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>1. Definieren Sie den Zweck des Texts<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Erkl\u00e4ren Sie dem Leser, worum es geht, bevor Sie erkl\u00e4ren, wie es geht. Gibt es immer wieder Anrufe zu einer bestimmten Frage? Bringen Sie demn\u00e4chst ein Produkt auf den Markt, das Ihren Kunden erst gefallen wird, wenn sie die Funktionen richtig nutzen?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie das Thema des Artikels definiert haben, ermitteln Sie anhand der folgenden Liste das beste Format f\u00fcr seinen Inhalt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">FAQ<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">\u00a0mit Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Kundenfragen, die sich leicht kl\u00e4ren lassen. Sie sehen in\u00a0<\/span><a adhocenable=\"false\" style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/service-cloud\/faq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diesem Beispiel<\/a><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">, dass Antworten in den FAQ kurz und knapp sind. Weiterf\u00fchrende Informationen werden \u00fcber Links in den Antworten bereitgestellt.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"background-color: rgba(24, 24, 24, 0.2); color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Ein<\/span><b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">\u00a0Artikel zur Fehlerbeseitigung<\/b><span style=\"background-color: rgba(24, 24, 24, 0.2); color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">, mit dem Sie dringende Kundenfragen beantworten.\u00a0<\/span><a adhocenable=\"false\" style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\" href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/articleView?id=getstart_login.htm&amp;type=5&amp;d=7010M000000uhLmQAI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dieses Beispiel<\/a><span style=\"background-color: rgba(24, 24, 24, 0.2); color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">\u00a0bietet klare und pr\u00e4zise Anweisungen zu verschiedenen Ans\u00e4tzen, mit denen Kunden ein Problem eigenst\u00e4ndig beheben k\u00f6nnen.\u00a0<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">In einem<\/span><b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">\u00a0Featureartikel<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">\u00a0k\u00f6nnen Sie neue Produkte oder Funktionen vorstellen und Tipps zu deren Verwendung geben.\u00a0<\/span><a adhocenable=\"false\" style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2016\/09\/salesforce-einstein---kuenstliche-intelligenz-fuer-jedermann.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dieses Beispiel<\/a><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">\u00a0zeigt, wie das in der Praxis aussehen kann.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Eine<\/span><b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">\u00a0Anleitung<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">\u00a0mit klar gegliederten Anweisungen f\u00fchrt Kunden durch Installations- oder Reparaturvorg\u00e4nge. F\u00fcgen Sie Bilder ein und verwenden Sie klare Sprache, um sicherzustellen, dass alle Fachbegriffe erkl\u00e4rt werden \u2013 wie in\u00a0<\/span><a adhocenable=\"false\" style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/articleView?id=help_center_setup_flow.htm&amp;type=5&amp;d=7010M000000uhLmQAI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diesem Beispiel<\/a><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">.\u00a0<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>2. Recherchieren Sie alle erforderlichen Schritte<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Verfasser von Supportinhalten kennen das entsprechende Produkt nicht unbedingt in- und auswendig.&nbsp;Sie m\u00fcssen daher auf jeden Fall darauf achten, dass a) die Inhalte in allen Details korrekt sind und b) Sie die Frage des Kunden beantworten. Sie d\u00fcrfen Ihre Kunden nie in die Irre f\u00fchren, schon gar nicht beim Support.<\/p>\n\n\n\n<p>Beginnen Sie mit dem \u00dcberblick: Was ist das Problem, und wie wird es behoben? Sorgen Sie daf\u00fcr, dass alle erforderlichen Schritte richtig beschrieben werden. Wenn Sie oder das Produktteam diese Inhalte \u00fcberpr\u00fcft haben, erstellen Sie den Gesamttext. Lesen Sie den Text laut vor. Ist er schl\u00fcssig und fl\u00fcssig? F\u00fchren Sie eine Grammatik- und Rechtschreibpr\u00fcfung durch, damit der Inhalt einen guten, professionellen Eindruck hinterl\u00e4sst. Fragen Sie, ob jemand im Team Erfahrung mit dem Verfassen von Texten hat und Ihnen beim \u00dcberpr\u00fcfen des Inhalts helfen kann. Legen Sie den Text jemandem vor, der nicht mit dem Produkt vertraut ist. Auf diese Weise erfahren Sie schnell, ob Sie eine einleuchtende, nachvollziehbare Anleitung geschrieben haben. Je mehr R\u00fcckmeldungen Sie erhalten, umso besser wird Ihr Inhalt am Ende sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Was Ihre Kunden brauchen, finden Sie ganz schnell heraus, indem Sie sie direkt fragen. Ver\u00f6ffentlichen Sie eine Diskussionsseite in Ihrem Help Center&nbsp;oder in sozialen Netzwerken und beantworten Sie E-Mails und Anrufe zeitnah, um m\u00f6glichst aussagekr\u00e4ftiges Feedback zu erhalten.&nbsp;Bieten Sie unter jedem Supportinhalt die Option \u201eVorschl\u00e4ge\u201c oder \u201eFeedback\u201c an.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d0a59b1618e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d0a59b1618e\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/image-feedback.png\" alt=\"Screenshot einer Feedback-Komponente.\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>3. Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen ist wichtig. Mit ein paar freundlichen Worten, w\u00e4hrend der Kunden auf einen Ladevorgang wartet oder Schritte zur Fehlerbehebung durchgeht, entspannen Sie die Situation. Sie bauen damit Frust ab und vermitteln dem Benutzer der Inhalte, dass Sie auf seiner Seite stehen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Nutzen Sie zum Beispiel diese Formulierungen:\u00a0\u201eDas kann jetzt ein wenig dauern. Sie k\u00f6nnen sich erstmal einen Kaffee holen, und wir fahren in f\u00fcnf Minuten fort.\u201c<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Machen Sie Mut: \u201eWir haben es fast geschafft. Nur noch ein paar Schritte!\u201c<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Wenn das Ziel erreicht ist, d\u00fcrfen Sie sich freuen: \u201eVoila! Jetzt k\u00f6nnen Sie loslegen \u2013 viel Spa\u00df mit unserem Produkt!\u201c<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Formulieren Sie klar und positiv, damit der Kunde den Artikel gerne liest. Damit machen Sie aus einem frustrierenden Problem eine einfache Korrekturma\u00dfnahme und sorgen f\u00fcr zufriedene Kunden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>4. Halten Sie die Inhalte aktuell<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Ihr Unternehmen boomt, Ihre Produkte und Dienste ebenso.&nbsp;Achten Sie darauf, dass Sie und Ihre Supportinhalte mit Ihren Kunden Schritt halten.<\/p>\n\n\n\n<p>Aktualisieren Sie Supportinhalte alle sechs bis zw\u00f6lf Monate, damit Kunden immer relevante und aktuelle Informationen erhalten.&nbsp;Supportinhalte sind nutzlos, wenn sie sich auf Produkte oder Services beziehen, die es nicht mehr gibt \u2013 oder L\u00f6sungen f\u00fcr Probleme anbieten, die l\u00e4ngst behoben wurden.<\/p>\n\n\n\n<p>Je mehr Inhalte Sie bereitstellen, umso mehr Hilfe bieten Sie Ihren Kunden \u2013 und umso weniger Anrufe muss Ihr Kundenserviceteam beantworten. Verfassen Sie also Texte f\u00fcr Ihr Help Center, um mehr Zeit f\u00fcr Ihre Hauptaufgabe zu gewinnen: das Wachstum Ihres Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n<p>Bereit f\u00fcr die n\u00e4chsten Stufe des Kundensupports? Nutzen Sie die CRM-Plattform f\u00fcr Kleinunternehmen von\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/solutions\/small-business-solutions\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce<\/a> und erstellen Sie ein Help Center f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><span>So tr\u00e4gt ein CRM f\u00fcr kleine Unternehmen zu Ihrem Erfolg bei<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Generieren Sie Leads, steigern Sie den Umsatz und begeistern Sie Ihre Kunden \u2013 mit L\u00f6sungen f\u00fcr Vertrieb, Marketing und Kundendienst, ma\u00dfgeschneidert f\u00fcr kleine Unternehmen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"http:\/\/salesforce.com\/de\/form\/demo\/demo-small-business\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000002hQfeAAE\">Demo Videos ansehen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"so-tragt-ein-crm-fur-kleine-unternehmen-zu-ihrem-erfolg-bei\"><span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Klare, pr\u00e4zise Texte zu schreiben will gelernt sein \u2013 wir k\u00f6nnen Ihnen dabei helfen! 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