{"id":12796,"date":"2026-01-30T05:02:30","date_gmt":"2026-01-30T05:02:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12796"},"modified":"2026-01-30T05:02:31","modified_gmt":"2026-01-30T05:02:31","slug":"customer-centricity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-centricity\/","title":{"rendered":"Weit mehr als ein Trend \u2013 Mit Customer Centricity sind Sie den entscheidenden Schritt voraus"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Customer Centricity ist kein Hype, der bald wieder Geschichte sein wird. Konsument:innen verf\u00fcgen durch die technologische Entwicklung \u00fcber mehr Einfluss als jemals zuvor. Foren, Empfehlungsplattformen, soziale Medien &amp; Co. \u2013 der Austausch und die Bewertung von Produkten und Dienstleistungen war noch nie so einfach. Das Kundenerlebnis r\u00fcckt in den Mittelpunkt und entscheidet \u00fcber Erfolg oder Misserfolg im Wettbewerb. Wie aber k\u00f6nnen Sie eine herausragende Customer Experience und das gewisse Etwas bieten? Die Antwort: Customer Centricity als ganzheitliche Unternehmensstrategie. Sie legt den Fokus nicht nur auf die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse der Kund:innen, sondern auf die Kundenbeziehung an sich. Lesen Sie, welche Vorteile Ihnen Customer Centricity bietet und wie Sie Ihr Unternehmen zur Customer Centric Company machen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"in-diesem-beitrag-erwartet-sie\">In diesem Beitrag erwartet Sie:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#topic1\">Was ist Customer Centricity? Eine Definition<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic2\">Customer Centricity vs. Preis- oder Produktfokussierung<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic3\">Warum ist Customer Centricity die ultimative Strategie f\u00fcr Ihr Unternehmen?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic4\">8 Tipps, wie Sie Ihr Unternehmen zur Customer Centric Company machen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic5\">Customer Centricity im B2B: Die pers\u00f6nliche Beziehung zahlt sich aus<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic6\">Von product- zu human-centric: Wie Ottobock die Kundenbeziehung transformiert hat<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic7\">Schreiben Sie mit Customer Centricity Erfolgsgeschichte<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic1\">Was ist Customer Centricity? Eine Definition<\/h2>\n\n\n\n<p>Customer Centricity (deutsch: Kundenzentrierung) ist eine&nbsp;<strong>Gesch\u00e4ftsstrategie<\/strong>, bei der das&nbsp;<strong>Kundenbed\u00fcrfnis und die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt aller unternehmerischen Aktivit\u00e4ten<\/strong>&nbsp;stehen. Nach dem Motto \u201eDie Kund:innen sind K\u00f6nig und K\u00f6nigin\u201c. Das Hauptziel von Customer Centricity ist es, ein tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Kund:innen zu entwickeln und ihre Bed\u00fcrfnisse, Vorlieben und W\u00fcnsche zu antizipieren. Das Ergebnis: Produkte, Dienstleistungen und Kundenerfahrungen k\u00f6nnen so gestaltet werden, dass sie begeistern und langfristig an das Unternehmen binden.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Ausrichtung auf die Kund:innen geht \u00fcber die reine Produktion und Vermarktung eines Produkts oder eines Services hinaus. Sie erfordert, dass&nbsp;<strong>Unternehmen ihre gesamte Organisation und ihre Prozesse auf die Bed\u00fcrfnisse der Kund:innen ausrichten<\/strong>, um ihnen einen Mehrwert zu bieten und ihre Erwartungen zu (\u00fcber-)treffen. Customer Centricity bedeutet, Kund:innen nicht als passive Empf\u00e4nger:innen zu sehen, sondern als&nbsp;<strong>aktive Partner:innen, deren Feedback und Meinungen bei Entscheidungen ber\u00fccksichtigt werden<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-default has-gray-95-background-color has-background\"><strong>Ein Beispiel:&nbsp;<\/strong><br>Ein Online-Versandhaus praktiziert Kundenzentrierung. Das Unternehmen hat ein tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr seine Kund:innen entwickelt, indem es Daten aus vergangenen Eink\u00e4ufen, Produktbewertungen, Kundenumfragen und dem Verhalten auf der Website analysiert hat. Basierend auf diesen Informationen erkennt das Unternehmen, dass viele seiner Kund:innen umweltbewusst sind und Wert auf nachhaltige Produkte legen. Also passt das kundenorientierte Unternehmen seine Gesch\u00e4ftsstrategie an, um den Anspr\u00fcchen seiner umweltbewussten Kund:innen gerecht zu werden: Es erweitert sein Sortiment um Produkte aus recycelten Materialien, investiert in umweltfreundliche Verpackungsmaterialien, kooperiert mit Umweltschutzorganisationen und vieles mehr.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-default has-gray-95-background-color has-background\"><br>Mit diesen kundenorientierten Ma\u00dfnahmen spricht das Unternehmen seine Zielgruppe gezielt an und bindet sie enger an sich. Kund:innen, die Wert auf Nachhaltigkeit legen, f\u00fchlen sich von der Marke verstanden und bevorzugen wahrscheinlich dieses Unternehmen gegen\u00fcber anderen, die nicht so stark auf ihre Bed\u00fcrfnisse eingehen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zusammenfassend<\/strong>&nbsp;l\u00e4sst sich sagen, dass Customer Centricity den Fokus weg von Produkten und kurzfristigen Umsatzzahlen hin zu einer intensiven Auseinandersetzung mit den Kundenbed\u00fcrfnissen lenkt, was&nbsp;<strong>langfristig zu einer positiven Kundenerfahrung, h\u00f6herer Kundenzufriedenheit und Kundenloyalit\u00e4t&nbsp;<\/strong>f\u00fchren kann. Die Beziehung zu den Kund:innen ist h\u00e4ufig wichtiger als das Produkt selbst.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-gray-95-background-color has-background\">Das best\u00e4tigt auch eine Umfrage von Salesforce: 88 Prozent der Kund:innen sagen, die Experience, die ein Unternehmen seiner Kundschaft bietet, sei genauso wichtig wie die angebotenen Produkte oder Serviceleistungen. (Quelle:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">State of the Connected Customer, 5. Ausgabe<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"customer-centricity-als-schnittmenge\">Customer Centricity als Schnittmenge<\/h3>\n\n\n\n<p>Als strategischer Ansatz integriert Customer Centricity Elemente aus den drei Bereichen&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-experience\/\">Customer Experience<\/a>, Customer Lifecycle und Customer Value und stellt diese in den Mittelpunkt aller unternehmerischen Aktivit\u00e4ten.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ee3af1202f0&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ee3af1202f0\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"945\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/customer-centricity-grafik.png?w=1024\" alt=\"Customer Centricity\" class=\"wp-image-12801\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/customer-centricity-grafik.png 1331w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/customer-centricity-grafik.png?w=300&amp;h=277 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/customer-centricity-grafik.png?w=768&amp;h=709 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/customer-centricity-grafik.png?w=1024&amp;h=945 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/customer-centricity-grafik.png?w=150&amp;h=138 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Customer Centricity ber\u00fccksichtigt die&nbsp;<strong>Customer Experience<\/strong>&nbsp;(deutsch: Kundenerfahrung), indem sie das&nbsp;<strong>Hauptziel<\/strong>&nbsp;verfolgt, eine&nbsp;<strong>positive und nahtlose Erfahrung f\u00fcr Kund:innen<\/strong>&nbsp;zu schaffen. Durch die genaue Kenntnis der Kundenbed\u00fcrfnisse und das Eingehen auf die Anliegen der Kund:innen kann das Unternehmen die Touchpoints optimieren und ein konsistent positives Kundenerlebnis in allen Phasen der&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2017\/02\/was-die-customer-journey-mit-persoenlichen-kundenerfahrungen-zu-.html\">Customer Journey<\/a>&nbsp;sicherstellen.<\/li>\n\n\n\n<li>Customer Centricity betrachtet den gesamten&nbsp;<strong>Customer Lifecycle&nbsp;<\/strong>(deutsch: Kundenlebenszyklus) und erkennt, dass Kund:innen in verschiedenen Phasen unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse haben. Das Unternehmen ist bestrebt, in jeder Phase des Customer Lifecycle einen Mehrwert zu bieten, sei es bei der Akquise neuer Kund:innen, der Betreuung und Bindung bestehender Kund:innen oder dem Ausbau von Gesch\u00e4ftsbeziehungen mit treuer Kundschaft.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Customer Value (deutsch: Kundenwert) beschreibt den Nutzen und den Wert, den ein:e Kund:in f\u00fcr das Unternehmen darstellt. Dabei wird nicht nur der finanzielle Wert (wie der Umsatz, den ein:e Kund:in generiert) betrachtet, sondern auch die langfristige Bedeutung der Kund:innen f\u00fcr das Unternehmen. Customer Centricity konzentriert sich auf die&nbsp;<strong>Steigerung des Customer Value<\/strong>, indem es auf die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche der Kund:innen eingeht und langfristige Kundenbeziehungen f\u00f6rdert. Zufriedene Kund:innen sind eher bereit, wiederholte Eink\u00e4ufe zu t\u00e4tigen, Upgrades zu w\u00e4hlen und das Unternehmen weiterzuempfehlen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic2\">Customer Centricity vs. Preis- oder Produktfokussierung<\/h2>\n\n\n\n<p>Wir unterscheiden drei grundlegende Unternehmensstrategien:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Preisorientiert<\/strong>: Ein Unternehmen legt den Schwerpunkt auf wettbewerbsf\u00e4hige Preise f\u00fcr seine Produkte und Dienstleistungen. Hierbei nutzt es den Preis als Hauptentscheidungsfaktor f\u00fcr Kund:innen, um sie zum Kauf zu bewegen. Getreu dem Motto \u201eGeiz ist geil\u201c.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produktorientiert:<\/strong>&nbsp;Hier geht es um die Entwicklung und Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen mit Fokus auf Einzigartigkeit, Qualit\u00e4t und Funktionalit\u00e4t.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kundenorientiert:<\/strong>&nbsp;Diese Strategie verk\u00f6rpert den Ansatz der Customer Centricity und konzentriert sich auf die Bed\u00fcrfnisse, W\u00fcnsche und Erwartungen der Kund:innen. Ein Unternehmen richtet alle Gesch\u00e4ftsprozesse, Produkte und Dienstleistungen auf die Kundenerfahrung und die Kundenzufriedenheit aus.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Alle drei Strategien haben ihre Berechtigung. Aber sowohl der preisorientierte als auch der produktorientierte Ansatz sind problembehaftet:&nbsp;<strong>Produkte sind von Konkurrent:innen kopierbar und Preise k\u00f6nnen unterboten werden<\/strong>. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Preise nicht immer niedrig gehalten werden \u2013 denken wir nur an Hitzewellen oder \u00dcberschwemmungen, die die Lebensmittelpreise in die H\u00f6he treiben. Produkte k\u00f6nnen aber auch fehlerhaft sein und den hohen Qualit\u00e4tsanspr\u00fcchen nicht gen\u00fcgen. Unternehmen m\u00fcssen also anders die Aufmerksamkeit ihrer Kund:innen gewinnen. Das bringt uns zur n\u00e4chsten Frage.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic3\">Warum ist Customer Centricity die ultimative Strategie f\u00fcr Ihr Unternehmen?<\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die Beantwortung dieser Frage sind die drei folgenden Aspekte wichtig:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-centricity-kann-nicht-kopiert-werden\">Customer Centricity kann nicht kopiert werden<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine gute Beziehung zu Ihren Kund:innen kann die Konkurrenz nicht kopieren. Wenn Sie an allen&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-journey\/\">Touchpoints der Customer Journey<\/a>&nbsp;auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kundschaft eingehen, bleiben Sie Ihren Kund:innen positiv im Ged\u00e4chtnis. Hervorragend, denn das Hauptziel von Customer Centricity ist es, Ihre Kund:innen zu begeistern und eine m\u00f6glichst lange Gesch\u00e4ftsbeziehung mit ihnen zu pflegen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Das belegen auch Zahlen einer\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Umfrage von Salesforce<\/a>: 71 Prozent der Verbraucher:innen haben im Jahr 2021 mindestens einmal die Marke gewechselt. Fast die H\u00e4lfte davon gibt als Grund einen besseren Kundenservice bei der Konkurrenz an.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-begeisterte-kund-innen-bleiben-treu\">Begeisterte Kund:innen bleiben treu<\/h2>\n\n\n\n<p>Customer Centricity bedeutet auch, dass Sie Ihre Kund:innen gut kennen, wissen, welche Probleme sie besch\u00e4ftigen und sich die Zeit nehmen, diese bestm\u00f6glich zu l\u00f6sen \u2013 vielleicht sogar, bevor sie \u00fcberhaupt entstehen. Ihre Kundschaft erh\u00e4lt von Ihnen den idealen Service \u2013 und hat keinen Grund, zu gehen.&nbsp;<strong>Guter Service, positive Erfahrungen<\/strong>&nbsp;mit einem Unternehmen, dem Kundenservice und den Produkten schaffen&nbsp;<strong>zufriedene Kund:innen<\/strong>,&nbsp;<strong>die wieder bei Ihnen kaufen<\/strong>. Diese Faktoren erh\u00f6hen auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihr Unternehmen&nbsp;<strong>weiterempfehlen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-empowerment-oder-alle-macht-den-kund-innen\">Customer Empowerment \u2013 Oder: Alle Macht den Kund:innen<\/h2>\n\n\n\n<p>Durch die digitale Transformation haben&nbsp;<strong>Kund:innen mehr Macht als jemals zuvor.<\/strong>&nbsp;Kund:innen sind kommunikativ, kritisch und haben Zugang zu einem gro\u00dfen Schatz an Informationen. Sie recherchieren, tauschen sich auf Bewertungsportalen aus, vergleichen Preise und diskutieren auf Social Media \u00fcber Features und Erfahrungen mit einem Produkt. Egal, ob es sich um gute oder schlechte Erfahrungen handelt,&nbsp;<strong>Nutzer:innen teilen diese \u00f6ffentlich<\/strong>. Ihre Kundschaft ist also nicht nur K\u00f6nigin, sie bestimmt auch \u00fcber den Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens. Ein Beispiel: Hat Ihre Kundin Angela Bucher eine positive Erfahrung mit dem Service und dem Produkt Ihres Unternehmens gemacht, empfiehlt sie es auf Social Media weiter und gibt vielleicht auch eine positive Bewertung auf Ihrer Website ab. Damit suggeriert sie anderen Nutzer:innen, dass sie mit dem Produkt zufrieden ist und spricht eine Kaufempfehlung aus.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Daher gilt:&nbsp;<strong>Machen Sie sich die Macht der Kund:innen zunutze und richten Sie Ihr Unternehmen auf die Bed\u00fcrfnisse der Kund:innen aus.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic4\">8 Tipps, wie Sie Ihr Unternehmen zu einer Customer Centric Company machen<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Kund:innen in den Mittelpunkt zu stellen und ihren Bed\u00fcrfnissen oberste Priorit\u00e4t einzur\u00e4umen macht Sinn. Denn eine Differenzierung von Wettbewerbern \u00fcber Produkte oder Dienstleistungen wird immer schwieriger. \u00dcberf\u00fcllte M\u00e4rkte machen eine qualitative Abgrenzung der Angebote fast unm\u00f6glich. Ein personalisiertes Kundenerlebnis kann den entscheidenden Unterschied machen. Wir geben Ihnen&nbsp;<strong>acht Tipps<\/strong>&nbsp;an die Hand,&nbsp;<strong>wie Sie Ihre Kund:innen in den Mittelpunkt stellen und Customer Centricity in Ihrem Unternehmen etablieren<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-customer-centricity-score-wo-stehen-sie-und-was-sind-ihre-starken-und-schwachen\">1. Customer Centricity Score: Wo stehen Sie und was sind Ihre St\u00e4rken und Schw\u00e4chen?<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein erfolgreicher Transformationsprozess und eine effiziente Ver\u00e4nderung beginnen mit einer genauen&nbsp;<strong>Analyse der Ist-Situation<\/strong>: Wo stehen Sie heute, was sind die St\u00e4rken und Schw\u00e4chen Ihres Unternehmens?<\/p>\n\n\n\n<p>Um dies herauszufinden, hat die Hochschule Luzern in Zusammenarbeit mit der Firma Swisscom den\u00a0<strong>Customer Centricity Score<\/strong>\u00a0entwickelt (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/conf\/industries\/manufacturing\/customer-centricity\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Praxis Guide Customer Centricity<\/a>). Durch eine Selbstanalyse k\u00f6nnen Unternehmen einsch\u00e4tzen, in welcher Phase ihrer Customer Centricity sie sich befinden, wie weit sie im Change-Prozess sind und daraus gezielte Ma\u00dfnahmen f\u00fcr eine effektive Weiterentwicklung ihrer Organisation ableiten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Der Score misst den Grad der Kundenzentrierung als Key Performance Indicator (KPI), der Unternehmen hilft, ihre Fortschritte in diesem Bereich zu messen und zu verfolgen. Die Kombination des Customer Centricity Score mit anderen relevanten KPIs erm\u00f6glicht eine ganzheitliche Bewertung der Kundenzentrierung und liefert wertvolle Erkenntnisse f\u00fcr die strategische Ausrichtung und die Entwicklung effektiver Ma\u00dfnahmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dabei geht es nicht nur darum, zu wissen, wo Ihr Unternehmen steht, sondern auch darum, gezielte Schritte zu unternehmen, um die Kundenzentrierung kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;Informationen rund um die&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/measure-customer-satisfaction\/\">Messung der Kundenzufriedenheit<\/a>&nbsp;finden Sie in unserem Learning Centre.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-customer-centricity-muss-von-allen-abteilungen-und-geschaftsbereichen-gelebt-werden\">2. Customer Centricity muss von allen Abteilungen und Gesch\u00e4ftsbereichen gelebt werden<\/h3>\n\n\n\n<p>Kundenzentrierung ist nicht der Beitrag einer spezialisierten Abteilung eines Unternehmens, sondern ein Merkmal der gesamten Organisation. Daher sollten Sie&nbsp;<strong>Customer Centricity in der Unternehmenskultur verankern<\/strong>&nbsp;und&nbsp;<strong>alle Mitarbeitenden und F\u00fchrungskr\u00e4fte in den Ver\u00e4nderungsprozess einbeziehen<\/strong>. Die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche Ihrer Kund:innen sollten fest in den Werten, der Philosophie und den Handlungen der Firma verwurzelt sein. Eine kundenorientierte Ausrichtung von Marketing, Vertrieb und Customer Service ist fast schon selbstverst\u00e4ndlich. Aber auch Mitarbeitende des Unternehmens, die nicht im direkten Kundenkontakt stehen, sollten die Strategie der Customer Centricity verinnerlichen und ihre Prozesse danach ausrichten. Dies kann mithilfe einer&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/\">CRM-L\u00f6sung<\/a>&nbsp;gelingen, die allen Mitarbeiter:innen eines Unternehmens eine 360-Grad-Sicht, also eine ganzheitliche und sich st\u00e4ndig aktualisierende Sicht, auf ihre Kund:innen und deren Interaktionen erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine starke Kundenzentrierung in der Unternehmenskultur sorgt daf\u00fcr, dass&nbsp;<strong>alle Mitarbeiter:innen das gemeinsame Ziel verfolgen, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-die-devise-lautet-datensilos-aufbrechen\">3. Die Devise lautet: Datensilos aufbrechen<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn eine kundenzentrierte Unternehmenskultur in den K\u00f6pfen etabliert ist, gilt es, die bestehenden Datensilos aufzubrechen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Haben Sie sich schon einmal mit einem Problem an den Kundenservice eines Unternehmens gewandt und wurden dann an verschiedene Abteilungen und Mitarbeiter:innen verwiesen, so dass Sie ihr Problem immer wieder von vorn schildern mussten? Sehr frustrierend. Das finden auch die meisten Kund:innen: Mehr als die H\u00e4lfte von ihnen gibt in einer Umfrage an, dass die Interaktion mit den Support-Teams aufgrund von Wartezeiten, Weiterleitungen und mangelnder Kompetenz eher l\u00fcckenhaft und unstrukturiert ist. Dabei erwartet die Mehrheit, dass komplexe Probleme von einer Person aus dem Service-Team gel\u00f6st werden (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">State of the Connected Customer<\/a>). Hier klaffen Realit\u00e4t und Erwartung auseinander.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ee3af1210f3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ee3af1210f3\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"517\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/umfrage-salesforce.png?w=1024\" alt=\"Erwartungen an einen nahtlose Support werden oft nicht erf\u00fcllt\" class=\"wp-image-12802\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/umfrage-salesforce.png 1710w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/umfrage-salesforce.png?w=300&amp;h=152 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/umfrage-salesforce.png?w=768&amp;h=388 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/umfrage-salesforce.png?w=1024&amp;h=517 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/umfrage-salesforce.png?w=1536&amp;h=776 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/umfrage-salesforce.png?w=150&amp;h=76 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Der Grund f\u00fcr solche Szenarien ist aber nicht etwa die Inkompetenz der Mitarbeiter:innen eines Unternehmens. Vielmehr verhindern&nbsp;<strong>Datensilos den Austausch und die Nutzung von Kundeninformationen<\/strong>. Um ein wirklich&nbsp;<strong>kundenzentriertes Unternehmen zu werden, ist es unerl\u00e4sslich, diese Datensilos aufzubrechen und eine integrierte, datengesteuerte Kultur zu f\u00f6rdern<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wie aber \u00fcberwinden Sie Datensilos? Die Antwort ist einfach: Implementieren Sie ein&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/crm\/what-is-crm\/\"><strong>Customer-Relationship-Management-System (CRM)<\/strong><\/a>. In einem CRM werden alle Kundendaten an einem zentralen Ort gesammelt und in Echtzeit aktualisiert. Das umfasst Informationen zu Kontakten mit Kund:innen wie E-Mails, Telefonate, Profile auf den Websites sozialer Netzwerke und vieles mehr.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/\">Salesforce Customer 360<\/a>&nbsp;von Salesforce ist cloudbasiert und erm\u00f6glicht beispielsweise Supportmitarbeiter:innen den Remote-Zugriff auf Kundendaten von jedem Ort aus und zu jeder Zeit.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ein CRM-System unterst\u00fctzt Sie dabei, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, indem Sie auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kund:innen eingehen, was letztendlich zu einer langfristigen Kundenbindung und zu hoher Loyalit\u00e4t f\u00fchrt. Meldet sich ein:e Kund:in mit einem Problem beim Support, k\u00f6nnen die Mitarbeitenden der Abteilung sofort auf alle relevanten Kundendaten zugreifen, sehen den Bestellverlauf, fr\u00fchere Anfragen und offene Tickets. Dadurch k\u00f6nnen sie schneller und effizienter auf die Anfrage der Kund:innen reagieren und Probleme l\u00f6sen, ohne dass die Kund:innen ihre Daten immer wieder neu angeben m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-kund-innen-sind-keine-nummern\">4. Kund:innen sind keine Nummern<\/h3>\n\n\n\n<p>Immer mehr Menschen erwarten von Unternehmen, dass sie ihre Bed\u00fcrfnisse verstehen und vorhersehen \u2013 zum Beispiel, indem sie automatisch an eine Vertragsverl\u00e4ngerung erinnert werden. Dar\u00fcber hinaus erwartet ein Gro\u00dfteil der Kund:innen, dass Angebote immer personalisiert sind (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">State of the Connected Customer, 5. Ausgabe<\/a>). Damit Sie Ihren Kund:innen ein\u00a0<strong>personalisiertes Erlebnis\u00a0<\/strong>bieten k\u00f6nnen, m\u00fcssen Ihnen zwei Dinge bewusst sein:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Jede Kundin und jeder Kunde ist einzigartig<\/strong>&nbsp;und Sie sollten Ihren Service auf die Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen jedes Individuums ausrichten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sie ben\u00f6tigen Technologie<\/strong>, um Ihren Kund:innen ein wirklich personalisiertes Erlebnis bieten zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Umfrageergebnisse<\/a>\u00a0best\u00e4tigen, dass sich Investitionen in digitale L\u00f6sungen lohnen: Der Prozentsatz der Kund:innen, die angeben, von Unternehmen wie eine Nummer behandelt zu werden, ist im Jahr 2022 im Vergleich zum Vorjahr gesunken.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Das Unternehmen&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/customer-stories\/ottobock\/\">Ottobock<\/a>&nbsp;hat genau das erkannt. Das Medizintechnikunternehmen, das unter anderem Prothesen herstellt, hat sich zum Ziel gesetzt, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen. Mithilfe der&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/marketing-cloud\/overview\/\">Salesforce Marketing Cloud<\/a>&nbsp;triggert das Unternehmen beispielsweise nach einem Kauf die Refitting Journey: Kund:innen erhalten rechtzeitig bei Ablauf der Garantie oder Lebensdauer eines Produkts Reminder per E-Mail. So wissen sie immer genau, wann eine Neuanpassung oder der Austausch gegen eine neue Prothese ansteht. Eine Win-win-Situation f\u00fcr Ottobock und ihre Kund:innen: F\u00fcr das Unternehmen ist der Austausch der Produkte umsatzrelevant. Die Anwender:innen wiederum erhalten dank neuerer Produkte eine bessere Mobilit\u00e4t.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Wir wollen uns nicht nur darauf konzentrieren, innovative Produkte zu entwickeln. Unser Ziel ist es, unseren Anwender:innen ein Leben lang Mobilit\u00e4t und Selbstbestimmung zu bieten. Salesforce ist der einzige Partner, mit dem wir unsere Vision vom Menschen im Mittelpunkt umsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Georgia N\u00e4der\u00a0| 4. Generation der Inhaberfamilie und Mitglied im Aufsichtsrat Ottobock<br><\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fcustomer-centricity%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Weit%20mehr%20als%20ein%20Trend%20%E2%80%93%20Mit%20Customer%20Centricity%20sind%20Sie%20den%20entscheidenden%20Schritt%20voraus\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Weit%20mehr%20als%20ein%20Trend%20%E2%80%93%20Mit%20Customer%20Centricity%20sind%20Sie%20den%20entscheidenden%20Schritt%20voraus&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fcustomer-centricity%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fcustomer-centricity%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Weit mehr als ein Trend \u2013 Mit Customer Centricity sind Sie den entscheidenden Schritt voraus\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-centricity\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-horen-sie-ihren-kund-innen-zu-und-nutzen-sie-die-informationen\">5. H\u00f6ren Sie Ihren Kund:innen zu und nutzen Sie die Informationen<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie Ihr unternehmerisches Handeln auf die Bed\u00fcrfnisse und Anliegen Ihrer Kund:innen ausrichten wollen, dann m\u00fcssen Sie ihnen&nbsp;<strong>aktiv zuh\u00f6ren und die gewonnenen Informationen nutzen<\/strong>. Die wertvollen Erkenntnisse helfen Ihnen, die Kundenbindung zu verbessern, die Markenloyalit\u00e4t zu st\u00e4rken und Ihre Wettbewerbsf\u00e4higkeit nachhaltig zu sichern.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier sind einige Beispiele, wie Sie Ihren Kund:innen zuh\u00f6ren und die Informationen nutzen k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fchren Sie&nbsp;<strong>regelm\u00e4\u00dfig Kundenumfragen<\/strong>&nbsp;durch: durch E-Mail- oder Website-Umfragen, soziale Medien oder im pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch und Fokusgruppen.&nbsp;<br><strong>Ein Beispiel<\/strong>: Ein Online-Modeh\u00e4ndler f\u00fchrt nach jeder Bestellung eine kurze Kundenumfrage per E-Mail durch. Die Kund:innen k\u00f6nnen ihre Erfahrungen mit der Website, dem Versandprozess und dem Produkt teilen. Basierend auf den R\u00fcckmeldungen erkennt der H\u00e4ndler, dass Kund:innen die Option f\u00fcr einen kostenlosen R\u00fcckversand sch\u00e4tzen w\u00fcrden. Das Unternehmen implementiert daraufhin diese Funktion, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Wiederholungsk\u00e4ufe zu f\u00f6rdern.<\/li>\n\n\n\n<li>Nutzen Sie&nbsp;<strong>Social-Media-Monitoring-Tools<\/strong>, um das Online-Verhalten und die Stimmung Ihrer Kund:innen zu verfolgen. Durch die Beobachtung von Kundeninteraktionen in sozialen Medien k\u00f6nnen Sie Trends erkennen, fr\u00fchzeitig auf Beschwerden reagieren und sich in Echtzeit an die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kund:innen anpassen.<br><strong>Ein Beispiel:<\/strong>&nbsp;Ein Telekommunikationsunternehmen bemerkt auf seinem Social-Media-Kanal, dass dort viele Kund:innen ihre Frustration \u00fcber den Kundenservice ausdr\u00fccken. Das Unternehmen reagiert sofort und richtet einen eigenen Kundenservice-Kanal in den sozialen Medien ein, um Kundenanliegen schnell und direkt zu bearbeiten. Diese proaktive Ma\u00dfnahme zeigt den Kund:innen, dass ihre Meinung geh\u00f6rt wird und f\u00fchrt zu einer positiven Ver\u00e4nderung der Kundenzufriedenheit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analysieren Sie das Kaufverhalten<\/strong>,&nbsp;<strong>die Vorlieben und den Customer Lifecycle&nbsp;<\/strong>Ihrer Kund:innen. KI und ein CRM-System helfen Ihnen dabei \u2013 mehr dazu im n\u00e4chsten Abschnitt. Die Daten geben Ihnen Einblick in den Wert Ihrer Kund:innen (Customer Lifetime Value) und unterst\u00fctzen Sie darin, Ihre Zielgruppen besser zu verstehen. Die gewonnenen Erkenntnisse setzen Sie in personalisierte Marketingkampagnen und ma\u00dfgeschneiderte Angebote um.<br><strong>Ein Beispiel<\/strong>: Ein Fitnessstudio nutzt Datenanalysen und stellt fest, dass Mitglieder in den ersten drei Monaten die h\u00f6chste K\u00fcndigungsrate haben. Um die Kundenbindung zu erh\u00f6hen, entwickelt das Studio ein Willkommensprogramm f\u00fcr neue Mitglieder, das kostenlose Sitzungen mit einem\/einer Personal Trainer:in und spezielle Kurse beinhaltet. Dadurch steigt die Zufriedenheit der Kund:innen und die langfristige Bindung an das Studio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Zusammengefasst bedeutet das:&nbsp;<strong>Integrieren Sie Kundenfeedback aktiv in Entscheidungsprozesse, um Produkte, Dienstleistungen und Kundenservice kontinuierlich zu verbessern<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie wichtig exzellenter Kundenservice ist, belegen die Aussagen der Kund:innen in der\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">5. Ausgabe des State of the Connected Customer<\/a>: 94 Prozent der Kund:innen sagen, dass sie aufgrund einer positiven Erfahrung mit dem Kundenservice wieder kaufen w\u00fcrden und 82 Prozent haben ein Unternehmen aufgrund des hervorragenden Supports bereits weiterempfohlen.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ee3af12200f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ee3af12200f\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"645\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/umfrage-salesforce-2.png?w=1024\" alt=\"Exzellenter Kundenservice f\u00f6rdert Vertrauen und Loyalit\u00e4t\" class=\"wp-image-12803\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/umfrage-salesforce-2.png 1518w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/umfrage-salesforce-2.png?w=300&amp;h=189 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/umfrage-salesforce-2.png?w=768&amp;h=484 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/umfrage-salesforce-2.png?w=1024&amp;h=645 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/umfrage-salesforce-2.png?w=150&amp;h=94 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-nutzen-sie-kunstliche-intelligenz\">6. Nutzen Sie K\u00fcnstliche Intelligenz<\/h3>\n\n\n\n<p>K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung erm\u00f6glichen eine Art der Personalisierung, die Kund:innen erwarten und die Menschen alleine so nicht leisten k\u00f6nnen. Denn&nbsp;<strong>KI nutzt und analysiert gro\u00dfe Datenmengen<\/strong>, um Aktionen in gro\u00dfem Umfang zu steuern. Sie hat die F\u00e4higkeit, Muster und Trends in Daten zu erkennen, sodass zum Beispiel Marketer und Sales-Agent:innen&nbsp;<strong>wertvolle Einblicke in das Verhalten ihrer Kundschaft&nbsp;<\/strong>gewinnen, Trends und Entwicklungen absch\u00e4tzen und ihre Strategien entsprechend anpassen k\u00f6nnen. Die Folge: Sie erhalten ein&nbsp;<strong>besseres Verst\u00e4ndnis Ihrer Kund:innen<\/strong>, deren Gewohnheiten und Vorlieben und k\u00f6nnen die&nbsp;<strong>Kundenansprache noch pers\u00f6nlicher&nbsp;<\/strong>gestalten. Durch die Analyse historischer Daten und den Abgleich des Kundenverhaltens mit Markttrends kann KI die Prognosegenauigkeit verbessern. So erstellen Vertriebsmitarbeiter:innen passgenaue Angebote, die auf die Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen ihrer Kund:innen zugeschnitten sind und geben&nbsp;<strong>zur richtigen Zeit die richtigen Empfehlungen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch im Bereich Service hilft KI bei der Fokussierung auf die Kund:innen. Salesforce zum Beispiel erm\u00f6glicht es seinen Servicemitarbeiter:innen dank seiner&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/einstein\/overview\/\">KI Einstein<\/a>&nbsp;<strong>zeitaufwendige, sich wiederholende Routineaufgaben abzugeben<\/strong>&nbsp;und sich stattdessen auf kompliziertere Kundenanfragen zu konzentrieren. Und dank der KI haben sie mehr Zeit f\u00fcr strategische Aufgaben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-segmentieren-sie-ihre-kund-innen-und-sprechen-sie-sie-zielgerichtet-an\">7. Segmentieren Sie Ihre Kund:innen und sprechen Sie sie zielgerichtet an<\/h3>\n\n\n\n<p>Um kundenorientiert zu handeln, sollten Sie verschiedenen Kundengruppen entsprechende Angebote und Support-Erfahrungen bieten. Segmentieren Sie Ihre Kund:innen auf der Grundlage spezifischer Kriterien wie Alter, Wohnort, Verhalten, aber auch Interesse oder Kaufstatus. So erm\u00f6glichen Sie eine&nbsp;<strong>zielgerichtete Ansprache und pers\u00f6nliche Interaktion<\/strong>&nbsp;f\u00fcr jede:n Ihrer Kund:innen. Ein CRM-System unterst\u00fctzt Sie beim Sammeln und Analysieren der Daten sowie der darauf basierenden Segmentierung Ihrer Kund:innen. So beinhaltet zum Beispiel&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/\">Customer 360<\/a>&nbsp;Anwendungen f\u00fcr jeden Abschnitt der&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-journey\/\">Customer Journey<\/a>. Ob f\u00fcr die Segmentierung von Verteilern im E-Mail-Marketing oder von Kundenst\u00e4mmen im Vertrieb, ein CRM-System erm\u00f6glicht es Ihnen, Ihren Kund:innen an jedem Touchpoint der Customer Journey ein positives Kundenerlebnis zu bieten. Nutzen Sie die Daten, um alle Bed\u00fcrfnisse, Erwartungen und W\u00fcnsche zu erf\u00fcllen und einen echten \u201eWow-Effekt\u201c bei Ihren Kund:innen zu erzeugen. Um wirklich kundenzentriert zu sein, m\u00fcssen Sie eine Erfahrung bieten, die es nirgendwo sonst gibt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-kund-innen-dank-omni-channel-strategie-uberall-abholen\">8. Kund:innen dank Omni-Channel-Strategie \u00fcberall abholen<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit einer&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/omni-channel-customer-service\/\">Omni-Channel-Strategie<\/a>&nbsp;streben Sie eine&nbsp;<strong>nahtlose Customer Journey \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg an<\/strong>. Wenn eine Kundin am Dienstag eine E-Mail an den Support Ihres Unternehmens schickt, erwartet sie, dass sie bei einem R\u00fcckruf am Mittwoch direkt an den Inhalt ihrer E-Mail ankn\u00fcpfen kann. Eine Omni-Channel-Plattform, wie sie Salesforce mit seiner&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/\">CRM-Software<\/a>&nbsp;anbietet, \u00fcbertr\u00e4gt Telefon-, E-Mail- und Social-Media-Gespr\u00e4che, ganze Chatverl\u00e4ufe und vieles mehr \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg in ein einziges System. Vertriebsmitarbeiter:innen erhalten Kundeninformationen in Echtzeit, sodass sie ihren Kund:innen eine nahtlose Erfahrung \u00fcber alle Touchpoints hinweg bieten k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Anders als bei einem Multi-Channel-Ansatz wird bei einem Omni-Channel-Ansatz die gesamte Customer Journey abgebildet: jede Plattform, jedes Ger\u00e4t, jede Methode, die die Kund:innen verwenden \u2013 das schlie\u00dft das station\u00e4re Gesch\u00e4ft mit ein.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Omni-Channel-Strategie bietet Ihnen die Chance,&nbsp;<strong>eine integrierte Customer Experience zu bieten und die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen zu erh\u00f6hen<\/strong>. Denn Sie zeigen Ihren Kund:innen, dass Sie ihre Bed\u00fcrfnisse verstehen und ins Zentrum Ihres Handelns stellen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-gray-95-background-color has-background\"><strong>Gut zu wissen<\/strong>: Die Umfrageergebnisse aus dem\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">State of the Connected Customer<\/a>\u00a0best\u00e4tigen, dass Kund:innen Interaktionen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le bevorzugen. Kund:innen nutzen im Schnitt neun verschiedene Kan\u00e4le f\u00fcr die Kommunikation mit Unternehmen.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic5\">Customer Centricity im B2B: Die pers\u00f6nliche Beziehung zahlt sich aus<\/h2>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend wir uns bisher haupts\u00e4chlich mit Beispielen f\u00fcr Customer Centricity im B2C-Bereich besch\u00e4ftigt haben, wollen wir uns nun dem B2B-Bereich zuwenden. Alle Ratschl\u00e4ge, die wir Ihnen im vorigen Abschnitt gegeben haben, wie Sie Ihr Unternehmen zu einer Customer Centric Company machen k\u00f6nnen, gelten auch f\u00fcr B2B. Auch in der B2B-Branche haben Interessent:innen die M\u00f6glichkeit, mit wenig Aufwand so gut wie jede Dienstleistung oder jedes Produkt von \u00fcberall aus zu bestellen oder vorzubestellen. Die Konkurrenz ist also wie im B2C-Bereich gro\u00df und&nbsp;<strong>Customer Centricity<\/strong>&nbsp;als langfristige Unternehmenskultur eine&nbsp;<strong>Chance, sich im Wettbewerb zu behaupten<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Allerdings gibt es im&nbsp;<strong>B2B-Bereich&nbsp;<\/strong>im Gegensatz zum B2C-Bereich wesentliche Faktoren, die die Umsetzung einer kundenzentrierten Strategie beeinflussen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kaufentscheidungen<\/strong>&nbsp;in B2B-Beziehungen sind in der Regel<strong>&nbsp;komplexer<\/strong>, da sie oft mehrere Stakeholder, l\u00e4ngere Verkaufszyklen und umfangreiche Vertr\u00e4ge beinhalten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Langfristige Beziehungen&nbsp;<\/strong>sind in B2B-Umgebungen h\u00e4ufiger, da Kundenbindung, Vertrauen und Service-Level-Agreements (SLAs) eine gro\u00dfe Rolle spielen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produkte und Dienstleistungen<\/strong>&nbsp;werden oft speziell an die Anforderungen von B2B-Kund:innen&nbsp;<strong>angepasst<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Verkaufsprozess ist oft&nbsp;<strong>beratungsintensiver<\/strong>, da die Produkte komplexer sind und die K\u00e4ufer:innen sicherstellen m\u00f6chten, dass sie ihren ROI (Return on Investment) erreichen.<\/li>\n\n\n\n<li>Kund:innen sind&nbsp;<strong>weniger preissensibel<\/strong>, wenn sie den Gegenwert eines Investments in ein Produkt oder eine Dienstleistung verstehen und erkennen, wie sie damit beispielsweise Gesch\u00e4ftsprozesse optimieren k\u00f6nnen und so einen entsprechenden ROI erzielen k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Direktes Feedback&nbsp;<\/strong>von B2B-Kund:innen kann zur Produkt- oder Service-Optimierung genutzt werden, da sie oft technisches Know-how und ein tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr ihre Anforderungen haben.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wir empfehlen daher:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifizieren Sie alle Entscheidungstr\u00e4ger:innen im Kaufprozess und verstehen Sie ihre spezifischen Bed\u00fcrfnisse und Priorit\u00e4ten.<\/li>\n\n\n\n<li>Stellen Sie sicher, dass Ihr Verkaufsteam gut ausgebildet ist und tiefes Produktwissen hat, um als Berater:innen f\u00fcr Ihre Kund:innen zu agieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Halten Sie Ihre Kund:innen \u00fcber Produktupdates, Branchentrends und relevante Informationen auf dem Laufenden, zum Beispiel durch personalisiertes E-Mail-Marketing.<\/li>\n\n\n\n<li>Seien Sie bereit, ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen anzubieten oder Produkte anzupassen, um den spezifischen Anforderungen von Gesch\u00e4ftskunden gerecht zu werden.<\/li>\n\n\n\n<li>Denken Sie \u00fcber den einzelnen Verkauf hinaus und bauen Sie nachhaltige Partnerschaften auf, die auf Vertrauen und gegenseitigem Nutzen basieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Im\u00a0<strong>B2B-Bereich sollten wir besonders die Bedeutung der pers\u00f6nlichen Beziehung zwischen Gesch\u00e4ftskund:innen und Vertrieb<\/strong>\u00a0hervorheben. Kund:innen m\u00f6chten im gesch\u00e4ftlichen Kontext keine reinen Kundennummern sein. Auch wenn ein Gro\u00dfteil der Verkaufsgespr\u00e4che heute asynchron, also \u00fcber Messaging-Plattformen, soziale Medien und kollaborative Dokumente, stattfindet, w\u00fcnschen sich Kund:innen im B2B-Bereich neben dem Verst\u00e4ndnis des Unternehmens f\u00fcr ihre Probleme oder Bed\u00fcrfnisse nach wie vor pers\u00f6nliche Touchpoints. 71 Prozent der Gesch\u00e4ftskunden sagen, dass sich die meisten Vertriebsinteraktionen wie reine Transaktionen anf\u00fchlen \u2013 ohne personalisierte, passgenaue Interaktion seitens der Vertriebsmitarbeitenden (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">State of the Connected Customer, 5. Ausgabe<\/a>). Hier ist also noch viel Luft nach oben. Denn Beziehung und Personalisierung haben im B2B eine besondere Bedeutung: Hier geht es h\u00e4ufig um komplexe Dienstleistungen oder Produkte, die einen hohen Beratungsaufwand erfordern und mit hohen Investitionen verbunden sind. Gesch\u00e4ftskunden sollten bereits beim ersten Kontaktpunkt das Gef\u00fchl haben, dass sie pers\u00f6nlich und kompetent beraten werden und der Fokus auf ihren Bed\u00fcrfnissen liegt. Dies erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic6\">Wie Ottobock die Kundenbeziehung revolutioniert hat<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Unternehmen Ottobock ist ein<strong>&nbsp;Musterbeispiel f\u00fcr die Umsetzung von Customer Centricity<\/strong>. Unter dem Leitmotto \u201efrom product- to human-centric\u201c stellt das Familien- und Medizintechnikunternehmen die Anwender:innen seiner Produkte in den Mittelpunkt. Ottobock versteht sich als \u201eHuman Empowerment Company\u201c und st\u00e4rkt die Bewegungsfreiheit, Lebensqualit\u00e4t und Unabh\u00e4ngigkeit ihrer Kund:innen \u2013 mit Innovationskraft, herausragenden technischen L\u00f6sungen und Services aus den Bereichen Prothetik, Orthetik, NeuroMobility und Patient Care.<\/p>\n\n\n\n<p>Gemeinsam mit einem Chief Experience Officer hat sich das Unternehmen neu fokussiert und r\u00fcckt so immer n\u00e4her an die Anwender:innen seiner Produkte heran. \u201eWir m\u00fcssen unseren Anwender:innen besser und fr\u00fcher zuh\u00f6ren und nicht erst, wenn ein Produkt fertig ist,&#8220; sagt Georgia N\u00e4der, Mitglied im Aufsichtsrat von Ottobock. Gesagt, getan.<\/p>\n\n\n\n<p>Viele Unternehmen z\u00f6gern, ihre gesamte Unternehmensstruktur auf den Kopf zu stellen. Erfolgsgeschichten wie jene von Ottobock zeigen jedoch, welchen Nutzen die&nbsp;<strong>Rundumsicht auf Kund:innen&nbsp;<\/strong>mit sich bringt. Gemeinsam mit Salesforce hat das Unternehmen ein Kernelement seiner kundenzentrierten Strategie geschaffen: die digitale Plattform \u201eOttobock Life Lounge\u201c. Diese erm\u00f6glicht es Ottobock, sich sowohl mit Partnern wie Kliniken und Sanit\u00e4tsh\u00e4usern als auch mit den Anwender:innen auf einer Plattform zu vernetzen \u2013 f\u00fcr die bestm\u00f6gliche Versorgung. Durch die Vernetzung ist ein Wissensschatz entstanden, den das Unternehmen mit seiner Digitalisierungsstrategie f\u00fcr eine durchg\u00e4ngige User Experience nutzt, um langfristige Beziehungen aufzubauen. Mit den vorkonfigurierten Journeys der Salesforce&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/marketing-cloud\/overview\/\">Marketing Cloud<\/a>&nbsp;setzt der Prothesenhersteller dabei auf durchg\u00e4ngig automatisierte Abl\u00e4ufe.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Die Single-Source-of-Truth erm\u00f6glicht viel tiefere Einblicke und auch das Teilen von Wissen, das sonst oft in den K\u00f6pfen einzelner verankert bleibt. Nach eigener Aussage k\u00f6nnen unsere Teams nun endlich so arbeiten, wie sie es immer wollten.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Georgia N\u00e4der\u00a0| 4. Generation der Inhaberfamilie und Mitglied im Aufsichtsrat Ottobock<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fcustomer-centricity%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Weit%20mehr%20als%20ein%20Trend%20%E2%80%93%20Mit%20Customer%20Centricity%20sind%20Sie%20den%20entscheidenden%20Schritt%20voraus\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Weit%20mehr%20als%20ein%20Trend%20%E2%80%93%20Mit%20Customer%20Centricity%20sind%20Sie%20den%20entscheidenden%20Schritt%20voraus&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fcustomer-centricity%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fcustomer-centricity%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Weit mehr als ein Trend \u2013 Mit Customer Centricity sind Sie den entscheidenden Schritt voraus\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-centricity\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Erfahren Sie, wie Ottobock mit der \u201eLife Lounge&#8220; eine zukunftsweisende User Experience gestaltet:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/customer-stories\/ottobock\/\">Jetzt lesen!<\/a><br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic7\">Schreiben Sie mit Customer Centricity Erfolgsgeschichte<\/h2>\n\n\n\n<p>Customer Centricity ist keine schnelle L\u00f6sung f\u00fcr mehr Umsatz und Erfolg. Wenn Sie sich zu einem kundenzentrierten Unternehmen entwickeln wollen, m\u00fcssen Sie bereit sein, Zeit und Geld zu investieren und Know-How aufzubauen. Aber wir versprechen Ihnen: Es lohnt sich. Richten Sie Ihr Unternehmen auf Ihre Kund:innen, deren W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse aus. Gehen Sie noch einen Schritt weiter und stellen Sie die Beziehung zu ihren Kund:innen \u00fcber Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Sie werden belohnt mit zufriedenen und loyalen Kund:innen, die gerne wiederkommen und Ihr Unternehmen weiterempfehlen. F\u00fcr Ihr Unternehmen bedeutet das: mehr Umsatz, Erfolg und Wettbewerbsf\u00e4higkeit.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zufrieden stellen<\/strong>&nbsp;k\u00f6nnen Sie aber nur&nbsp;<strong>diejenigen, die Sie wirklich gut kennen<\/strong>. Was Sie dazu brauchen, sind Daten \u2013 strukturiert und analysiert.&nbsp;<strong>Ein CRM-System hilft Ihnen dabei und spart gleichzeitig Zeit und Kosten<\/strong>. Machen Sie es sich also nicht unn\u00f6tig schwer und bringen Sie Struktur in Ihre Kundendaten. Unsere Nerd-Dolmetscherin Sarah El\u00dfer erkl\u00e4rt Ihnen, warum es h\u00f6chste Zeit f\u00fcr ein CRM-System ist:<br><\/p>\n\n\n\n<iframe class=\"vidyard_iframe\" title=\"Salesforce Explained Episode 2: F\u00fcnf Anzeichen, dass Du ein CRM brauchst\" src=\"\/\/play.vidyard.com\/DhKAdvF5WkV8JizJ1fE4NB.html?\" width=640 height=360 scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" allowtransparency=\"true\" allowfullscreen referrerpolicy=\"no-referrer-when-downgrade\"><\/iframe>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer Centricity ist kein Hype, der bald wieder Geschichte sein wird. Konsument:innen verf\u00fcgen durch die technologische Entwicklung \u00fcber mehr Einfluss als jemals zuvor. 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