{"id":1282,"date":"2021-12-08T18:50:00","date_gmt":"2023-06-06T18:50:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1282"},"modified":"2023-07-04T15:20:09","modified_gmt":"2023-07-04T15:20:09","slug":"trailblazer-payone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-payone\/","title":{"rendered":"Wie PAYONE Salesforce als Schrittmacher seiner Digitalisierung nutzt"},"content":{"rendered":"\n

Der Payment-Dienstleister PAYONE hat seit seiner Gr\u00fcndung ein rasantes Wachstum verzeichnet. Bereits seit 2012 verantwortet Rafael Blaschke, Head of Master Data & Contracting bei PAYONE, die CRM-Infrastruktur des Unternehmens. Als Motor der Digitalisierung dient Salesforce den \u00fcber 1.600 Mitarbeiter:innen der inzwischen international aufgestellten Unternehmensgruppe, zu der PAYONE inzwischen angewachsen ist, als alleiniges Front-end. Kolleg:innen aus Vertrieb, Kundenservice und Marketing weltweit k\u00f6nnen \u00fcber die einheitliche Salesforce Oberfl\u00e4che verschiedenste Backend-Prozesse ansto\u00dfen und durchf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

\u201cKurz nach der Gr\u00fcndung stie\u00df ich zum damals noch jungen Start-up Payone mit dem Auftrag, Salesforce einzuf\u00fchren. Wir sind mit 30 Lizenzen im Standard gestartet und haben Schritt f\u00fcr Schritt einige Funktionen an die individuellen Bed\u00fcrfnisse unseres Business angepasst. In den Folgejahren haben wir insgesamt drei Zusammenschl\u00fcsse mit anderen Firmen durchgef\u00fchrt und dabei immer mehr Kolleg:innen an Bord geholt. Inzwischen geh\u00f6ren wir zur Worldline Gruppe und sind dadurch zu einer global operierenden Organisation geworden \u2013 und Salesforce ist jederzeit problemlos mit uns gewachsen.<\/p>\n\n\n\n

Kundenzentrierung auch eine Frage der richtigen Plattform<\/h2>\n\n\n\n

Einer der gr\u00f6\u00dften Mehrwerte von Salesforce ist f\u00fcr uns die Flexibilit\u00e4t der Plattform. Sie erleichtert nicht nur die globale Zusammenarbeit, sondern gibt uns auch die n\u00f6tigen Spielr\u00e4ume f\u00fcr lokale Anforderungen und Anpassungen, die je nach Markt sehr unterschiedlich ausfallen k\u00f6nnen. Das ist insbesondere im Vertrieb von h\u00f6chster Bedeutung, denn gerade dort sind Anforderungen, Prozesse, Kan\u00e4le und vieles mehr sehr variabel und dynamisch. Zudem repr\u00e4sentiert der Vertrieb als wichtigste erste Linie zu unseren Kund:innen hin unseren h\u00f6chsten Unternehmenswert, die Customer Centricity, besonders sichtbar. Und um die immer h\u00f6heren Kundenerwartungen auch zu erf\u00fcllen, ben\u00f6tigt er die modernste Technologie. <\/p>\n\n\n\n

Backend und Frontend zugleich – alle Daten auf einen Blick<\/h2>\n\n\n\n

Auch deshalb passt Salesforce perfekt zu uns. Denn als Unternehmen und Produkt gleicherma\u00dfen ist Kundenzentrierung dort in der DNA verankert. Und das beginnt bereits bei den Anwender:innen: Salesforce dient bei uns gleicherma\u00dfen als Backend und Frontend. Denn unsere Mitarbeiter:innen greifen \u00fcber die Salesforce Oberfl\u00e4che w\u00e4hrend ihrer Arbeitsabl\u00e4ufe problemlos auch auf Daten zu, die nicht direkt in Salesforce, sondern in anderen Systemen oder Datenbanken liegen. Der immense Vorteil f\u00fcr sie ist, dass sie sich den Wechsel zwischen Anwendungen nicht nur ersparen, sondern nicht einmal bemerken, dass sie eigentlich in anderen Applikationen arbeiten. Stattdessen interagieren sie auf der anpassbaren, benutzerfreundlichen und intuitiven Salesforce Oberfl\u00e4che mit allen Daten, die sie ben\u00f6tigen, um eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kund:innen zu erhalten und f\u00fcr sie und mit ihnen erfolgreich zu sein. <\/p>\n\n\n\n

Salesforce ist f\u00fcr uns unternehmensweit viel mehr als ein CRM, es ist der Treiber und Motor unserer Digitalisierung. Das Know-how ist inzwischen auch in den Fachabteilung so umfassend geworden, dass ich bei neuen Anforderungen oftmals im Produktportfolio von Salesforce oder in der App Exchange f\u00fcndig werde und sie direkt und nahtlos integrieren kann. Und unsere Anwender:innen k\u00f6nnen im Handumdrehen loslegen.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht<\/a> und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist. \u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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