{"id":12828,"date":"2026-02-17T09:48:20","date_gmt":"2026-02-17T09:48:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12828"},"modified":"2026-02-18T12:54:54","modified_gmt":"2026-02-18T12:54:54","slug":"agentforce-fuer-kleine-unternehmen-alle-infos-fuer-den-einstieg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/agentforce-fuer-kleine-unternehmen-alle-infos-fuer-den-einstieg\/","title":{"rendered":"Agentforce f\u00fcr kleine Unternehmen: Alle Infos f\u00fcr den Einstieg"},"content":{"rendered":"\n<p>Mit smarten KI-Agenten vereinfachen Sie Aufgaben, arbeiten effizienter und wachsen schneller. Erfahren Sie hier, wie Sie als kleines Unternehmen von Agentforce profitieren.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ea83702ae75&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ea83702ae75\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"736\" height=\"400\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/image.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-12829\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/image.png 736w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/image.png?w=300&amp;h=163 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/image.png?w=150&amp;h=82 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 736px) 100vw, 736px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>F\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/small-business\/\">kleine und mittlere Unternehmen (KMU)<\/a> z\u00e4hlt jede Minute und jeder Euro. Mit schlanken Teams und ehrgeizigen Zielen besteht die Herausforderung darin, au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und den Betrieb effizient zu steuern. Genau hier setzt Agentforce an: eine <strong>leistungsstarke Erg\u00e4nzung des Salesforce-\u00d6kosystems<\/strong>, die neu definiert, wie Menschen und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/artificial-intelligence\/kuenstliche-intelligenz-nutzen\/\">K\u00fcnstliche Intelligenz (KI)<\/a> gemeinsam den Unternehmenserfolg vorantreiben.<\/p>\n\n\n\n<p>Agentforce erm\u00f6glicht es kleinen Unternehmen, <strong>autonome und intelligente KI-Agenten<\/strong> einzusetzen. So wird KI nicht nur zug\u00e4nglich, sondern auch besonders wirkungsvoll. Ganz gleich, ob Sie Kundenanfragen bearbeiten oder <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/personalisiertes-marketing\/\">personalisierte Marketingkampagnen<\/a> erstellen \u2013 mit Agentforce erledigen Sie Ihre Arbeit schneller und mit weniger personellem Aufwand. Erfahren Sie hier, wie Agentforce Ihrem Unternehmen hilft, effizienter zu arbeiten, einen besseren ROI zu erzielen und eine starke Kundenbindung aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-table-of-contents-compact\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__wrapper container\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Inhaltsverzeichnis:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Was ist Agentforce f\u00fcr kleine Unternehmen?<\/li>\n\n\n\n<li>CRM, Daten, KI: Warum kleine Unternehmen von Agentforce profitieren<\/li>\n\n\n\n<li>Erfahren Sie, wie Agentforce f\u00fcr kleine Unternehmen funktioniert<\/li>\n\n\n\n<li>Die wichtigsten Eigenschaften von Agentforce im \u00dcberblick<\/li>\n\n\n\n<li>Wie l\u00e4sst sich Agentforce in KMU implementieren?<\/li>\n\n\n\n<li>Was sind typische Use Cases von Agentforce f\u00fcr kleine Unternehmen?<\/li>\n\n\n\n<li>Starten Sie Ihre Reise mit Agentforce<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-ist-agentforce-fur-kleine-unternehmen\"><strong>Was ist Agentforce f\u00fcr kleine Unternehmen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agentforce ist die agentische Ebene der Salesforce-Plattform, die direkt in das <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/crm\/what-is-crm\/\">Kundenbeziehungsmanagement (CRM)<\/a> integriert ist. Es erm\u00f6glicht Ihnen, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/ai-agents\/\">KI-Agenten<\/a> zu erstellen und einzusetzen, die <strong>Aufgaben in allen Gesch\u00e4ftsbereichen automatisch erledigen<\/strong> k\u00f6nnen. Sie l\u00f6sen Kundenprobleme, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/leadqualifizierung\/\">qualifizieren Verkaufskontakte<\/a> und optimieren Marketingkampagnen \u2013 das alles mit nur geringem menschlichem Aufwand.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"575\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/Screenshot-2026-02-16-at-14.33.04.png?w=1024\" alt=\"\" class=\"wp-image-12867\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/Screenshot-2026-02-16-at-14.33.04.png 3016w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/Screenshot-2026-02-16-at-14.33.04.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/Screenshot-2026-02-16-at-14.33.04.png?w=768&amp;h=431 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/Screenshot-2026-02-16-at-14.33.04.png?w=1024&amp;h=575 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/Screenshot-2026-02-16-at-14.33.04.png?w=1536&amp;h=863 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/Screenshot-2026-02-16-at-14.33.04.png?w=2048&amp;h=1150 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/Screenshot-2026-02-16-at-14.33.04.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Laut dem <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/conf\/conf-trends-of-ai\/?leadcreated=true&amp;redirect=true&amp;sfuuid=1d92b23a-7384-4362-91b4-9f52e99a6b43&amp;tid=dec0dbbb-5bf2-47d2-a7f8-313d3d45dc80&amp;d=70130000000sUVq&amp;nc=701ed000001Cc5oAAC\">Salesforce-Report &#8222;Trends in AI for CRM&#8220;<\/a> verbringen Mitarbeitende 41 % ihrer Arbeitszeit mit sich wiederholenden Aufgaben. Gleichzeitig glauben 65 % der B\u00fcroangestellten, dass <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/artificial-intelligence\/what-is-generative-ai\/\">generative KI<\/a> ihnen helfen kann, mehr Zeit f\u00fcr strategischere Aufgaben zu gewinnen. In Unternehmen zeigt sich h\u00e4ufig dasselbe Bild: <strong>zu viele Aufgaben, zu wenige Ressourcen<\/strong>. Viele Arbeiten bleiben unvollendet und Mitarbeiter:innen stehen unter Stress. Agentforce hilft, diese L\u00fccke zu schlie\u00dfen: Es <strong>\u00fcbernimmt zeitaufwendige Routineaufgaben<\/strong>, sodass sich Teams auf wirkungsvollere Aufgaben konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit Agentforce k\u00f6nnen auch kleine Unternehmen ihre eigenen KI-Agenten erstellen und anpassen. Dank der <strong>intuitiven Low-Code-Tools<\/strong> m\u00fcssen Sie daf\u00fcr kein IT-Profi sein. Agentforce verf\u00fcgt au\u00dferdem \u00fcber vorgefertigte F\u00e4higkeiten, die Sie an jede Branche und jeden Anwendungsfall anpassen k\u00f6nnen. So erstellen Sie beispielsweise KI-Agenten f\u00fcr die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/auftragsbearbeitung\/\">Auftragsbearbeitung<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/auftragsabwicklung\/\">Auftragsabwicklung<\/a>, oder lassen sich bei der Erstellung von \u00fcberzeugenden <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/sales-pitch\/\">Sales-Pitches<\/a> unterst\u00fctzen. Das Beste daran? Die KI-basierten Agenten funktionieren <strong>rund um die Uhr<\/strong>, sodass Ihr Unternehmen auch nach Feierabend immer aktiv ist.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"How Does Agentforce Work? AI Service Agent Demo | Dreamforce 2024\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/5GFGTuCONJc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>CRM, Daten, KI: Warum kleine Unternehmen von Agentforce profitieren<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Gerade f\u00fcr Kleinunternehmen ist der Einstieg in fortschrittliche Technologien oft mit Zweifeln verbunden: Ist das nicht zu teuer? Lohnt sich das f\u00fcr uns \u00fcberhaupt? Aus diesem Grund bietet Salesforce spezielle <strong>L\u00f6sungen zu erschwinglichen Preisen<\/strong>: die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/small-business\/starter\/\">Starter Suite<\/a> f\u00fcr kleine Unternehmen und die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/small-business\/pro-suite\/\">Pro Suite<\/a> f\u00fcr wachsende Unternehmen. Beide Optionen<strong> <\/strong>sind hervorragende <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/crm\/crm-for-small-business\/\"><strong>All-in-One-CRMs f\u00fcr kleine Unternehmen<\/strong><\/a>, mit denen Sie Ihre Reise in die Welt der Daten und KI beginnen k\u00f6nnen. Auch f\u00fcr Agentforce stehen Ihnen verschiedene <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/pricing\/\">Preismodelle<\/a> zur Verf\u00fcgung, aus denen Sie flexibel das passende w\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n<p>Um effektiv mit KI arbeiten zu k\u00f6nnen, ist die einheitliche und sorgf\u00e4ltige Organisation der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendaten\/\">Kundendaten<\/a> in einem zentralen System unerl\u00e4sslich \u2013 ein CRM ist der Schl\u00fcssel dazu. Es hilft Ihnen, Ihre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/data\/was-sind-daten\/\">Daten<\/a> in den Bereichen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/small-business\/sales\/\">Vertrieb<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/small-business\/service\/\">Service<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/small-business\/marketing\/\">Marketing<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/small-business\/commerce\/\">Commerce<\/a> nahtlos zu verwalten. Sie schaffen eine <strong>&#8222;Single Source of Truth&#8220;<\/strong>, die einen <strong>360-Grad-Blick auf alle Informationen<\/strong> erlaubt. Ihre Teams arbeiten besser zusammen: So lassen sich beispielsweise Marketingkampagnen nahtlos in Vertriebs-Follow-ups integrieren. Und Kundenservice-Mitarbeitende k\u00f6nnen auf den gesamten Kontext der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-journey\/\">Customer Journey<\/a> zugreifen, um reibungslose und wirkungsvolle Interaktionen zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieses gemeinsame System ist auch die Grundlage f\u00fcr den wirkungsvollen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-kleine-unternehmen\/\">KI-Einsatz in KMU<\/a> und somit f\u00fcr Agentforce. Da alle Gesch\u00e4ftsdaten an einem Ort gespeichert sind, kann Agentforce dank der fortschrittlichen F\u00e4higkeiten im logischen Schlussfolgern nicht nur <strong>Routineaufgaben erledigen<\/strong>, sondern auch <strong>umsetzbare Empfehlungen aussprechen<\/strong>. Agentforce weitet den Mehrwert Ihres CRM-Systems aus und erm\u00f6glicht es, mit deutlich weniger Ressourcen mehr zu erreichen. Welche Vorteile sich f\u00fcr Kleinunternehmen noch aus Agentforce ergeben, zeigt die folgende \u00dcbersicht:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Schnellere Kundeninteraktionen:<\/strong> Wenn es Verbraucher:innen zu viel Zeit kostet, ein Problem zu l\u00f6sen, f\u00fchrt das schnell zu Frustration. Oft wird die Interaktionen abgebrochen und im schlimmsten Fall wandern die Kund:innen zur Konkurrenz ab. Agentforce verbessert die Kommunikation, indem es mithilfe von <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/conversational-ai\/\">Conversational AI<\/a> rund um die Uhr Anfragen bearbeitet. Ob es um die Beantwortung h\u00e4ufiger Fragen oder die L\u00f6sung von Problemen geht \u2013 die KI-Agenten sorgen daf\u00fcr, dass Ihre Kund:innen stets schnelle und hilfreiche Antworten erhalten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gesteigerte Effizienz:<\/strong> Sich wiederholende Aufgaben wie die Beantwortung von Routineanfragen oder das Einpflegen von Kundendaten k\u00f6nnen Ihrem Team viel Zeit rauben. Agentforce automatisiert diese Prozesse und entlastet Ihre Mitarbeiter:innen, sodass sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Datengest\u00fctzte Erkenntnisse:<\/strong> Mit datenbasierten Echtzeit-Analysen und -Berichten k\u00f6nnen Sie wichtige Kennzahlen kontinuierlich \u00fcberwachen. Ob <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/measure-customer-satisfaction\/\">Kundenzufriedenheitswerte<\/a> oder Leistungsstatistiken der Agenten \u2013 Sie treffen jederzeit fundierte Entscheidungen, um Ihre Unternehmen in die richtige Richtung zu lenken.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Skalierbare Unterst\u00fctzung f\u00fcr Wachstum:<\/strong> Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens steigen auch die Anforderungen Ihrer Kund:innen. Agentforce w\u00e4chst mit Ihnen mit und bew\u00e4ltigt m\u00fchelos die steigende Anzahl an Interaktionen. So k\u00f6nnen Sie Ihren Kund:innen weiterhin einen erstklassigen Service bieten, ohne zus\u00e4tzliche Mitarbeitende einstellen zu m\u00fcssen. Tats\u00e4chlich bevorzugt <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">jede:r dritte Kund:in die Zusammenarbeit mit einem KI-Agenten<\/a> gegen\u00fcber eine:m menschlichen Mitarbeiter:in, wenn dies einen schnelleren Service bedeutet.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kosteneffizienter Betrieb:<\/strong> Die Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter:innen kann teuer sein. Agentforce reduziert die ben\u00f6tigten personellen Ressourcen, wodurch Sie Ihre Kosten senken und gleichzeitig einen reibungslosen und effizienten Betrieb gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Auf Ihre Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten:<\/strong> Kein Unternehmen gleicht dem anderen, und Agentforce ist sich dessen bewusst. Sie k\u00f6nnen es an Ihre individuellen Arbeitsabl\u00e4ufe und an Kundenbed\u00fcrfnisse anpassen. Es verbessert das Kundenerlebnis, indem es ma\u00dfgeschneiderte Antworten liefert und sich nahtlos in Ihre Prozesse integriert.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Durch automatisierte Bereinigung und Profilzusammenf\u00fchrung stellt Agentforce bei Hey Lou HOTELS sicher, dass unsere G\u00e4ste system\u00fcbergreifend eindeutig identifiziert werden \u2013 eine wesentliche Grundlage f\u00fcr personalisierte Services und gezielte Ansprache.&#8220;<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Imke Rottsch\u00e4fer, Head of Digital Marketing und CRM bei Hey Lou HOTELS\/Place Value<br><br><\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fagentforce-fuer-kleine-unternehmen-alle-infos-fuer-den-einstieg%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Agentforce%20f%C3%BCr%20kleine%20Unternehmen%3A%20Alle%20Infos%20f%C3%BCr%20den%20Einstieg\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 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class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer\">\n\t<div>\n\t\t\n\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\tKI Tools f\u00fcr kleine Unternehmen\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column wp-block-salesforce-blog-multi-offer__featured-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card\">\n\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/small-business\/\" target=\"_blank\" class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__link \">\n\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__image\">\n\t\t\t\t<span class=\"img-object-fit\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp.sfdcdigital.com\/en-us\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/06\/smb-category-og.png?w=1024\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/><\/span>\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t<h4 class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__title\">\n\t\t\tSoftware f\u00fcr kleine Unternehmen: All-in-One-CRM\t\t<\/h4>\n\t<\/a>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column wp-block-salesforce-blog-multi-offer__supporting-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card\">\n\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/ai-agents\/\" target=\"_blank\" class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__link \">\n\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__image\">\n\t\t\t\t<span class=\"img-object-fit\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wp.sfdcdigital.com\/en-us\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/11\/marquee-af-ai-agents.jpg?w=1024\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/><\/span>\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t<h4 class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__title\">\n\t\t\tKI-Agenten: Definition, Typen, Beispiele\t\t<\/h4>\n\t<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card\">\n\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-kleine-unternehmen\/\" target=\"_blank\" class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__link \">\n\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__image\">\n\t\t\t\t<span class=\"img-object-fit\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/04\/Blog-1500-x-800-1.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/><\/span>\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t<h4 class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__title\">\n\t\t\tKI ist nun auch f\u00fcr kleine Unternehmen verf\u00fcgbar\u00a0\u2013 bereiten Sie sich mit diesen Tipps vor\u00a0\t\t<\/h4>\n\t<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card\">\n\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/vertrieb-kleine-unternehmen\/\" target=\"_blank\" class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__link \">\n\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__image\">\n\t\t\t\t<span class=\"img-object-fit\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/12\/Small-Business-Sales.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/><\/span>\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t<h4 class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__title\">\n\t\t\tVertrieb an kleine Unternehmen: ein umfassender Leitfaden\t\t<\/h4>\n\t<\/a>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Erfahren Sie, wie Agentforce f\u00fcr kleine Unternehmen funktioniert<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agentforce f\u00fcr kleine Unternehmen vereint mehrere Kernkomponenten, um Aufgaben effizient auszuf\u00fchren. Diese Elemente greifen ineinander:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agenten:<\/strong> Der KI-Agent, der mit Benutzer:innen interagiert, ihre Anfragen in nat\u00fcrlicher Sprache interpretiert und Antworten liefert.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Themen:<\/strong> Vordefinierte Schwerpunkt- oder Fachgebiete, die dem Agenten als Leitfaden dienen. Sie definieren, was er bearbeiten kann (z. B. Verkaufsanfragen, Kundensupport oder Aufgabenautomatisierung).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aktionen:<\/strong> Die spezifischen Aufgaben, die Agenten ausf\u00fchren k\u00f6nnen, z. B. die Beantwortung einer Kundenanfrage, die Generierung eines Leads oder die Aktualisierung eines Verkaufsdatensatzes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reasoning Engine:<\/strong> Dies ist die Logik, die Benutzereingaben verarbeitet, Daten analysiert und auf Grundlage aller vorliegenden Informationen die beste Vorgehensweise vorschl\u00e4gt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Large Language Model (LLM):<\/strong> Das KI-Modell, das dem Agenten die F\u00e4higkeit verleiht, nat\u00fcrliche Sprache zu verstehen und darauf zu reagieren, wodurch Interaktionen intuitiv und menschen\u00e4hnlich werden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die Agentforce-Ebene ist nahtlos in die Salesforce-Plattform integriert. Sie nutzt Daten, KI und die gesamte Salesforce-Suite mit CRM-Anwendungen, um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen. Diese tiefe Integration erm\u00f6glicht es Agenten, proaktive Ma\u00dfnahmen \u00fcber alle Rollen und Kan\u00e4le hinweg zu ergreifen und bietet einen vollst\u00e4ndigen Kontext f\u00fcr jede Kundeninteraktion. Die folgenden Abschnitte zeigen eine einfache \u00dcbersicht \u00fcber die Funktionsweise von Agentforce f\u00fcr kleine Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zugriff auf Ihre Daten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Agentforce verbindet sich mit Ihren vorhandenen Gesch\u00e4ftsdaten (wie Kundendaten, Verkaufsunterlagen und Produktinformationen) und nutzt KI, um diese Daten kontinuierlich zu analysieren. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/data\/\">Data Cloud<\/a> bietet Agentforce einen einheitlichen Zugriff auf Kundendaten aus allen Quellen, einschlie\u00dflich E-Mails, Transkripten und PDFs. Die Agenten haben jederzeit Echtzeit-Einblicke und k\u00f6nnen schnell auf ver\u00e4nderte Kundenbed\u00fcrfnisse reagieren. Wenn sich beispielsweise der Bestellstatus \u00e4ndert, kann der Agent sofort die aktualisierten Informationen abrufen und eine pr\u00e4zise Antwort geben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>KI-gest\u00fctztes Denken<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/what-is-a-reasoning-engine\/atlas\/\">Atlas Reasoning Engine<\/a> macht Agentforce so intelligent. Sie unterteilt Aufgaben in kleinere Schritte und passt ihre Aktionen kontinuierlich anhand der Daten und Ziele an. Wenn ein:e Kund:in beispielsweise eine Frage stellt, sucht der Agent nicht nur nach einer Antwort, sondern bewertet mehrere Optionen und verfeinert seine L\u00f6sung, bis er die beste gefunden hat. Dieser Prozess stellt sicher, dass Aufgaben auch dann pr\u00e4zise ausgef\u00fchrt werden, wenn sich die Situation \u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ausf\u00fchren von Aktionen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sobald der autonome KI-Agent \u00fcber die erforderlichen Daten und Analysen verf\u00fcgt, ergreift er Ma\u00dfnahmen. Dies kann die Beantwortung einer Kundenanfrage, die Automatisierung eines Arbeitsablaufs oder die Erstellung eines neuen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/sales-leads\/\">Sales Leads<\/a> umfassen. Jeder Schritt ist darauf ausgelegt, Zeit zu sparen und die Effizienz zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"1024\" width=\"731\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/02\/REF-AWT25-H2-NYC-CMP-Agentforce-Bnr-120x168-V1.png?w=731\" alt=\"Agentforce\" class=\"wp-image-12869\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/02\/REF-AWT25-H2-NYC-CMP-Agentforce-Bnr-120x168-V1.png 8640w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/02\/REF-AWT25-H2-NYC-CMP-Agentforce-Bnr-120x168-V1.png?w=214&amp;h=300 214w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/02\/REF-AWT25-H2-NYC-CMP-Agentforce-Bnr-120x168-V1.png?w=768&amp;h=1075 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/02\/REF-AWT25-H2-NYC-CMP-Agentforce-Bnr-120x168-V1.png?w=731&amp;h=1024 731w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/02\/REF-AWT25-H2-NYC-CMP-Agentforce-Bnr-120x168-V1.png?w=1097&amp;h=1536 1097w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/02\/REF-AWT25-H2-NYC-CMP-Agentforce-Bnr-120x168-V1.png?w=1463&amp;h=2048 1463w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/02\/REF-AWT25-H2-NYC-CMP-Agentforce-Bnr-120x168-V1.png?w=107&amp;h=150 107w\" sizes=\"auto, (max-width: 731px) 100vw, 731px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die wichtigsten Eigenschaften von Agentforce im \u00dcberblick<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agentforce ist <strong>vollst\u00e4ndig in die Produktpalette von Salesforce integriert<\/strong>, sodass es auf alle bereits vorhandenen Kundendaten und Erkenntnisse zugreifen kann. Es nutzt das gesamte Salesforce-\u00d6kosystem, um intelligente, personalisierte Ma\u00dfnahmen zu ergreifen. Ein Beispiel: Anhand der bisherigen K\u00e4ufe von Kund:innen identifiziert Agentforce Upselling-M\u00f6glichkeiten und versendet automatisch eine personalisierte E-Mail.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch im Bereich Sicherheit erf\u00fcllt Agentforce die h\u00f6chsten Anforderungen: Es arbeitet sicher innerhalb der Salesforce-Umgebung und h\u00e4lt sich an Standardzugriffskontrollen wie Lizenzen und Berechtigungen. Es umfasst <strong>KI-Sicherheitsvorkehrungen<\/strong> zur Gew\u00e4hrleistung ethischer Standards und ist in die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/artificial-intelligence\/trusted-ai\/\"><strong>Einstein-Vertrauensebene<\/strong><\/a><strong> <\/strong>integriert \u2013 einem Set aus Funktionen und Kontrollmechanismen, das Datensicherheit und einen verantwortungsvollen Umgang mit KI gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n\n\n\n<p>Was Agentforce gerade f\u00fcr kleine Unternehmen interessant macht: Sie ben\u00f6tigen keine fortgeschrittenen Programmierkenntnisse, um einen benutzerdefinierten KI-Agenten zu erstellen. Mit Low-Code-Tools wie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/agent-builder\/\">Agent Builder<\/a>, Model Builder und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/artificial-intelligence\/ai-prompt-builder\/\">Prompt Builder<\/a> k\u00f6nnen Sie einen Agenten einsetzen, der genau auf die individuellen Herausforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Sie k\u00f6nnen <strong>Aufgaben definieren, Themen festlegen und Anweisungen in nat\u00fcrlicher Sprache verfassen<\/strong>, um die Aktionen Ihres Agenten zu steuern. Die Funktionen sind in allen Bereichen Ihres Unternehmens einsetzbar, ob Kundenservice, Vertrieb oder interne Prozesse.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Interaktion mit Agentforce ist <strong>intuitiv und nutzerfreundlich<\/strong>. Sowohl Ihr Team als auch Ihre Kund:innen k\u00f6nnen ganz nat\u00fcrlich mit dem Tool interagieren, als w\u00fcrden sie mit einer Person chatten. Es antwortet auf klare, dialogorientierte Weise und beh\u00e4lt den \u00dcberblick \u00fcber laufende Gespr\u00e4che, sodass Folgefragen oder aktualisierte Anweisungen m\u00f6glich sind, ohne von vorne beginnen zu m\u00fcssen. Das System ist so konzipiert, dass jede Interaktion reibungslos und einfach verl\u00e4uft.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie l\u00e4sst sich Agentforce in KMU implementieren?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die erfolgreiche Implementierung von Agentforce in kleinen und mittleren Unternehmen erfordert eine sorgf\u00e4ltige Planung. Diese f\u00fcnf Schritte helfen Ihnen dabei, das Beste aus Ihrem KI-gest\u00fctzten Assistenten herauszuholen und sicherzustellen, dass er sich nahtlos in Betriebsabl\u00e4ufe integriert.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Bewerten Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Welche Herausforderungen gibt es in Ihrem Unternehmen, bei denen ein KI-Agent unterst\u00fctzen kann? Definieren Sie klar, in welchen Bereichen Agentforce den gr\u00f6\u00dften Mehrwert bietet. Diese Klarheit hilft bei der Festlegung von Zielen und der Messung des Erfolgs nach der Implementierung. Ber\u00fccksichtigen Sie dabei Bereiche wie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kundenservice:<\/strong> Beantworten Ihre Mitarbeiter:innen wiederkehrende Anfragen, die automatisiert werden k\u00f6nnten?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vertrieb:<\/strong> Vers\u00e4umen Ihre Mitarbeiter:innen Follow-ups oder haben sie Schwierigkeiten, Leads zu priorisieren?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing:<\/strong> Fehlt es Ihren Kampagnen an Personalisierung oder Einblicken in das, was funktioniert und was nicht?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Handel:<\/strong> Haben Sie Schwierigkeiten, gezielte Werbeaktionen zu erstellen, die den <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/umsatz-steigern\/\">Umsatz steigern<\/a>?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Holen Sie sich Sales Cloud mit Foundations<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Der n\u00e4chste Schritt ist der Einstieg in <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/sales\/\">Sales Cloud<\/a>. Damit k\u00f6nnen Sie Leads verwalten, Kundeninteraktionen verfolgen und Gesch\u00e4fte effizienter abschlie\u00dfen, w\u00e4hrend Sie Ihren Kund:innen ein nahtloses Erlebnis bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit der Sales Cloud k\u00f6nnen Sie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/crm\/foundations\/\">Salesforce Foundations<\/a> aktivieren. Dabei handelt es sich um ein <strong>kostenloses Upgrade<\/strong>, mit dem Sie Ihr CRM um Funktionen aus der Customer 360-Suite erweitern k\u00f6nnen, darunter <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/marketing\/\">Marketing<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/service\/\">Service<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/commerce\/\">Commerce<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/data\/\">Data Cloud<\/a> und Agentforce f\u00fcr Vertrieb und Service. Foundations stattet Ihr Unternehmen mit den <strong>wesentlichen Tools f\u00fcr den Einstieg in Agentforce<\/strong> aus. Es bietet eine integrierte, KI-gest\u00fctzte Plattform f\u00fcr die effiziente Verwaltung von <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundenbeziehung\/\">Kundenbeziehungen<\/a>. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verbesserte Kundensicht<\/strong>: Durch die Integration von Data Cloud vereint Foundations Kundendaten aus Ihrem gesamten Unternehmen, wodurch Automatisierung und KI-Einblicke m\u00f6glich werden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agentforce-f\u00e4hige Tools:<\/strong> Foundations umfasst konfigurierbare Agenten f\u00fcr Sales und Service, den Prompt Builder und 1.000 Konversationen, um mit Agentforce zu beginnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Partner und KI-Apps:<\/strong> Erweitern Sie Agentforce mit von Partnern entwickelten Agenten, Aktionen und KI-Apps. So lassen sich komplexe Aufgaben vereinfachen, Aktionen \u00fcber verschiedene Systeme hinweg optimieren und die Produktivit\u00e4t steigern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-nine wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><br>Sie nutzen bereits die Sales oder Service Cloud?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\"><br>Starten Sie jetzt kostenlos mit Agentforce.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/crm\/foundations\/\">Foundations aktivieren<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-nine.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Schulen Sie Ihr Team<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ein gut geschultes Team sorgt daf\u00fcr, dass Agentforce konsistente, zuverl\u00e4ssige Ergebnisse liefert. Stellen Sie Ihren Mitarbeiter:innen die <strong>Kernfunktionen von Agentforce<\/strong> vor. Erl\u00e4utern Sie, wie es Daten abruft, Ma\u00dfnahmen vorschl\u00e4gt und Aufgaben selbstst\u00e4ndig erledigt.<\/p>\n\n\n\n<p>Passen Sie die <strong>Schulung an die Bed\u00fcrfnisse jeder Abteilung<\/strong> an. Kundendienstmitarbeiter:innen k\u00f6nnen sich darauf konzentrieren, Agentforce zur schnelleren Bearbeitung von Tickets zu nutzen, w\u00e4hrend Vertriebsteams sich mit der Lead-Pflege und der E-Mail-Automatisierung befassen. Bieten Sie kontinuierliche Unterst\u00fctzung mit Online-Ressourcen, Tutorials und regelm\u00e4\u00dfigen Schulungen, damit Ihre Mitarbeitenden Agentforce im Laufe der Zeit sicher beherrschen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" 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erstellst.<\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" 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Sprechen Sie Kund:innen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le an<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Agentforce kann direkt mit Ihren Kund:innen interagieren. Integrieren Sie Agenten in Web-Chat, E-Mail, SMS und sogar Slack, um Ihre Zielgruppe dort zu erreichen, wo sie sich gerade befindet. Ganz gleich, ob ein:e Kund:in Hilfe bei der Fehlerbehebung ben\u00f6tigt oder Informationen zu einem neuen Service sucht, Ihre Agentforce-Agenten stehen bereit, um zu helfen. Und wenn der Agent das Problem nicht l\u00f6sen kann, leitet er es nahtlos an menschliche Mitarbeitende weiter, sodass das Kundenerlebnis reibungslos und ohne Unterbrechungen bleibt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Konzentrieren Sie sich auf kontinuierliche Verbesserung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Agentforce ist darauf ausgelegt, sich an wandelnde Gesch\u00e4ftsanforderungen anzupassen, erfordert jedoch <strong>regelm\u00e4\u00dfige Aufmerksamkeit und Aktualisierungen<\/strong>. Bewerten Sie, wie Agentforce im Hinblick auf Ihre aktuellen Ziele abschneidet:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verbessern sich die Reaktionszeiten?<\/li>\n\n\n\n<li>Reduziert die Automatisierung die Arbeitsbelastung?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Sind Chat-Antworten intuitiv genug?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Passen Sie die Workflows und Prompts von Agentforce an, um neuen Anforderungen gerecht zu werden, insbesondere wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst. Sie k\u00f6nnen auch <strong>A\/B-Tests<\/strong> durchf\u00fchren, um mehrere Strategien gegen\u00fcberzustellen, deren Wirksamkeit zu pr\u00fcfen und die beste zu w\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ea83702e32e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ea83702e32e\" class=\"wp-block-image size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"1024\" width=\"331\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/Seo-Grafik-V01.jpg?w=331\" alt=\"\" class=\"wp-image-12835\" style=\"width:269px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/Seo-Grafik-V01.jpg 678w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/Seo-Grafik-V01.jpg?w=97&amp;h=300 97w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/Seo-Grafik-V01.jpg?w=331&amp;h=1024 331w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/Seo-Grafik-V01.jpg?w=497&amp;h=1536 497w\" sizes=\"auto, (max-width: 331px) 100vw, 331px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was sind typische Use Cases von Agentforce f\u00fcr kleine Unternehmen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agentforce hilft kleinen Unternehmen dabei, ihre Abl\u00e4ufe zu vereinfachen, den Kundenservice zu verbessern und die Produktivit\u00e4t zu steigern. Hier erfahren Sie, wie es in verschiedenen Branchen praktisch genutzt werden kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Abrechnung und Kundensupport<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Bearbeitung von Abrechnungsstreitigkeiten kann viel Zeit Ihres Teams in Anspruch nehmen. Mit Agentforce k\u00f6nnen Sie schnell vergangene <strong>Rechnungen analysieren, Unstimmigkeiten erkennen und Kundenanliegen kl\u00e4ren<\/strong>. Wenn ein:e Kund:in eine Frage zur Abrechnung hat, werden die Anspr\u00fcche automatisch \u00fcberpr\u00fcft und pr\u00e4zise L\u00f6sungen bereitgestellt.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ea83702ecd5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ea83702ecd5\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"895\" height=\"525\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/image_13e06d.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-12830\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/image_13e06d.png 895w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/image_13e06d.png?w=300&amp;h=176 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/image_13e06d.png?w=768&amp;h=451 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/01\/image_13e06d.png?w=150&amp;h=88 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 895px) 100vw, 895px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Bildung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Das <strong>Beantworten von Fragen potenzieller Student:innen<\/strong> kostet viel wertvolle Zeit. Agentforce bearbeitet Anfragen zu Finanzhilfen, Studieng\u00e4ngen und Fristen sofort. Es bietet ma\u00dfgeschneiderte Beratungen und stellt sicher, dass Studierende die Informationen erhalten, die sie ben\u00f6tigen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Bank- und Finanzdienstleistungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mit einem <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/financial-services\/banking-software\/\">KI-gest\u00fctzten Banking-CRM<\/a> verbessern Sie das Kundenerlebnis und vereinfachen Ihre Arbeitsprozesse. Sie k\u00f6nnen Aufgaben wie <strong>Transaktionsstreitigkeiten automatisieren<\/strong>. Wenn ein:e Kund:in eine Belastung beanstandet, ruft Agentforce die Transaktionsdetails ab, identifiziert nicht autorisierte Belastungen und benachrichtigt die verantwortlichen Personen, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Bei Bedarf werden sogar vorl\u00e4ufige Gutschriften ausgestellt, was eine schnellere L\u00f6sung gew\u00e4hrleistet und Ihrem Team manuelle Arbeit erspart.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Einzelhandel und E-Commerce<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Kund:innen setzen in <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/onlineshop-erstellen\/\">Online-Shops<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/retail\/\">Einzelhandelsgesch\u00e4ften<\/a> ein nahtloses Kauferlebnis voraus. Agentforce fungiert wie ein <strong>digitaler Einkaufsberater<\/strong>. Es hilft Ihren Kund:innen, Produkte mithilfe von Suchanfragen in nat\u00fcrlicher Sprache zu finden, bietet personalisierte Empfehlungen und optimiert sogar den Bezahlvorgang. Sucht jemand beispielsweise nach einem bestimmten Produkt, kann Agentforce anleiten, erg\u00e4nzende Artikel vorschlagen und helfen, den Kauf schnell abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Versicherungsdienstleistungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Agentforce <strong>analysiert den Versicherungsschutz Ihrer Kund:innen<\/strong>, identifiziert potenzielle L\u00fccken und empfiehlt mit einer KI-gest\u00fctzten Software Anpassungen des Versicherungsplans. Es versendet proaktive Erinnerungen f\u00fcr Vertragsverl\u00e4ngerungen und hilft Ihnen so, starke Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und die Abwanderung zu reduzieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gesundheitswesen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Beantwortung von Patientenanfragen und die Terminvereinbarung k\u00f6nnen sehr aufwendig sein. Mit Agentforce gew\u00e4hrleisten Sie eine <strong>personalisierte Betreuung im <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/healthcare-life-sciences\/\"><strong>Gesundheitswesen und den Life Sciences<\/strong><\/a>. Das Tool hilft Ihnen dabei, Patient:innen die richtigen \u00c4rzt:innen zuzuweisen, Versicherungsleistungen zu \u00fcberpr\u00fcfen und Zusammenfassungen der Krankengeschichte zu erstellen. So wird ein schnellerer Service f\u00fcr Patient:innen gew\u00e4hrleistet und Sie haben mehr Zeit, sich auf die Pflege zu konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fertigung und Wartung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Agentforce verfolgt die <strong>Leistungsdaten Ihrer Maschinen in Echtzeit<\/strong>. Es meldet potenzielle Ausf\u00e4lle fr\u00fchzeitig, benachrichtigt Ihre Kund:innen und plant Servicetermine. Au\u00dferdem erhalten Ihre Techniker:innen detaillierte Zusammenfassungen, damit sie Probleme schneller beheben und einen reibungslosen Betrieb gew\u00e4hrleisten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Medien und Werbung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Agentforce hilft Ihnen dabei, die <strong>besten Werbeformate, Zielgruppenansprachen und Platzierungen<\/strong> basierend auf den Kampagnenzielen vorzuschlagen. So k\u00f6nnen Sie durchdachte Medienpl\u00e4ne schneller umsetzen, Ihren Kund:innen ein gro\u00dfartiges Erlebnis bieten und gleichzeitig Ihrem Team Zeit sparen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"How an AI CRM Scales With You | Salesforce Explained\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/N2z5swelQTM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Starten Sie Ihre Reise mit Agentforce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agentforce bietet kleinen Unternehmen die M\u00f6glichkeit, bei knappen Ressourcen viel zu erreichen. Es vereinfacht die t\u00e4glichen Aufgaben und unterst\u00fctzt Sie dabei, einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen. Sie verbessern Ihre Effizienz, entlasten Ihre Mitarbeitenden und sind mit dem <strong>Einstieg in fortschrittliche Technologie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus<\/strong>. Entdecken Sie selbst, wie Agentforce Ihr Unternehmen ver\u00e4ndern kann. Schauen Sie sich <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/agentforce\/demo\/\">jetzt das Demo-Video<\/a> an!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sie sind bereits Salesforce-Kund:in? <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/crm\/foundations\/\">Aktivieren Sie Foundations<\/a> und probieren Sie Agentforce noch heute aus.<\/p>\n\n\n\n<p><em>KI hat die Autor:innen und Redakteur:innen dieses Artikels unterst\u00fctzt.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lernen Sie, wie Sie mit KI-Agenten die Effizienz steigern und Kund:innen begeistern.<\/p>\n","protected":false},"author":644,"featured_media":12829,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"123456789001928934949599","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[],"sf_content_type":[677],"blog":[452],"coauthors":[377],"class_list":["post-12828","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_content_type-blog","blog-small-business"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Agentforce f\u00fcr kleine Unternehmen: Alle Infos f\u00fcr den Einstieg - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lernen Sie, wie Sie mit KI-Agenten die Effizienz steigern und Kund:innen begeistern. 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