{"id":12888,"date":"2026-03-10T04:25:00","date_gmt":"2026-03-10T04:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12888"},"modified":"2026-03-09T16:26:11","modified_gmt":"2026-03-09T16:26:11","slug":"trailblazer-heidelberger-druckmaschinen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-heidelberger-druckmaschinen\/","title":{"rendered":"Wie sich die Heidelberger Druckmaschinen AG vom Maschinenbauer zum Technologieunternehmen transformiert"},"content":{"rendered":"\n

175 Jahre Innovation \u2013 und bis heute am Puls der Zeit: Die Heidelberger Druckmaschinen AG hat den Wandel vom traditionsreichen Maschinenbauer zum digitalen Pionier der Druckindustrie gemeistert. Was einst mit feinmechanischer Pr\u00e4zision und Ingenieurskunst begann, ist heute ein global vernetztes Technologieunternehmen, das seine Kund:innen mit digitalen Services, automatisierten Prozessen und datengetriebenen Entscheidungen \u00fcberzeugt. Ein wichtiger Baustein dieser Transformation ist der Einsatz von Salesforce: Dar\u00fcber steuert das Unternehmen heute einen gro\u00dfen Teil seiner Wertsch\u00f6pfung, von Vertrieb und Marketing \u00fcber Service und Field Service bis hin zum E-Commerce \u2013 und das in 36 L\u00e4ndern mit mehr als 2.500 aktiven Nutzer:innen. Damit ist es Heidelberger Druckmaschinen gelungen, jahrzehntelang gewachsene Strukturen zu vereinen, Silos abzubauen und eine neue \u00c4ra der Kundenzentrierung einzuleiten. \u201eWir wollten unsere IT vereinheitlichen und haben am Ende unser gesamtes Denken \u00fcber Kundenbeziehungen erneuert\u201c, erkl\u00e4rt Sascha Vogelbacher, Head of Cloud Platform Operations bei Heidelberger Druckmaschinen. \u201eSalesforce ist f\u00fcr uns mehr als eine Software, es ist das Fundament f\u00fcr die k\u00fcnftige Steuerung unseres Gesch\u00e4fts.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Sascha Vogelbacher \u00fcber \u2026<\/h2>\n\n\n\n

\u2026 die Kunst, jeden Kundenkontakt erlebbar zu machen<\/h3>\n\n\n\n

\u201eAls wir 2019 mit Salesforce gestartet sind, wollten wir urspr\u00fcnglich nur eine moderne E-Commerce-L\u00f6sung einf\u00fchren. Doch schon nach kurzer Zeit wurde deutlich, dass Salesforce weit mehr f\u00fcr uns leisten kann als ein Shopsystem: Es ist eine Plattform, auf der wir unsere digitale Zukunft gestalten k\u00f6nnen. Heute l\u00e4uft bei uns ein Gro\u00dfteil der Wertsch\u00f6pfungskette darauf, vom Marketing \u00fcber die erste Kundenanfrage und den Auftrag bis hin zum Service. Salesforce verbindet weltweit 270.000 Servicef\u00e4lle pro Jahr, \u00fcber 50.000 Accounts und mehr als 7.500 E-Commerce-Nutzer:innen. Die Skalierbarkeit und Integration schaffen Transparenz und Effizienz \u00fcber alle Gesch\u00e4ftsbereiche hinweg. Vor allem aber erm\u00f6glicht uns Salesforce, jeden Kundenkontaktpunkt datenbasiert zu verstehen und individuell zu gestalten, ganz gleich, ob im Vertrieb, im Service oder online im Shop. Das ist ein wichtiger Schritt vom Maschinenbauer zu einem datengetriebenen Technologieunternehmen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 das Fundament der Kundenzentrierung<\/h3>\n\n\n\n

\u201eUnsere Mitarbeiter:innen haben heute eine 360-Grad-Sicht auf Kund:innen, egal ob im Vertrieb, Service oder Marketing. Servicetechniker:innen k\u00f6nnen unterwegs mit der mobilen App nicht nur Auftr\u00e4ge abarbeiten, sondern direkt die Historie der Maschine, offene Cases oder Vertriebschancen einsehen. Gleichzeitig unterst\u00fctzen Screenflows und Automatisierungen die User:innen, sodass keine Informationen verloren gehen. Diese Standardisierung und intuitive Nutzung haben die Qualit\u00e4t unserer Daten auf ein neues Level gehoben. Da eine Plattform jedoch nur so stark ist wie die Akzeptanz ihrer Nutzer:innen, haben wir von Anfang an viel in Change Management und Kommunikation investiert: den offenen Austausch gef\u00f6rdert, mit zweiw\u00f6chentlichen internen Newslettern regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber neue Features informiert und mit In-App-Tools Schulungen direkt in Salesforce integriert. Bei internationalen Rollouts, zuletzt etwa in der T\u00fcrkei, waren dedizierte Go-Live-Teams vor Ort, um Fragen direkt zu beantworten und den korrekten Umgang mit der Plattform sicherzustellen. So ist eine echte Lernkultur entstanden. Heute erleben wir, dass unsere Kolleg:innen Salesforce nicht nur nutzen, sondern wirklich begeistert davon sind, weil sie sehen, wie sehr es ihren Arbeitsalltag erleichtert.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 \u00fcber die langfristige, strategische Partnerschaft<\/h3>\n\n\n\n

\u201eSalesforce ist f\u00fcr uns mehr als ein Technologiepartner, wir gestalten gemeinsam die k\u00fcnftige Steuerung unseres Gesch\u00e4fts. Durch Innovation und strategische Zusammenarbeit st\u00e4rken wir unsere Wettbewerbsf\u00e4higkeit und entwickeln unsere digitalen Prozesse kontinuierlich weiter. Aktuell treiben wir den weltweiten Rollout der Field Service L\u00f6sung voran und vernetzen damit rund 1.000 weitere Techniker:innen, die k\u00fcnftig mit mobilen Tools, Echtzeitdaten und digitaler Einsatzplanung arbeiten. Am n\u00e4chsten gro\u00dfen Meilenstein arbeiten wir bereits: Die Migration unseres eCommerce Webshops auf die neueste Lightning Variante von Salesforce. Das markiert f\u00fcr uns den Einstieg in eine neue \u00c4ra der Kundenerfahrung. Denn auf dieser Basis gehen wir die strategische Weiterentwicklung mit Agentforce an \u2013 zum Beispiel f\u00fcr die Automatisierung des Order Managements, im Service oder im Vertrieb.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"Ein<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer?<\/a> Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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