{"id":12907,"date":"2026-03-24T02:39:00","date_gmt":"2026-03-24T02:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12907"},"modified":"2026-03-23T14:40:19","modified_gmt":"2026-03-23T14:40:19","slug":"trailblazer-avl-list","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-avl-list\/","title":{"rendered":"Wie AVL List mit Agentforce KI als strategischen Hebel nutzt"},"content":{"rendered":"\n

Die Transformation der Mobilit\u00e4t pr\u00e4gt die Arbeit von AVL List seit jeher. Als eines der weltweit f\u00fchrenden Mobilit\u00e4ts-Technologieunternehmen entwickelt, simuliert und testet AVL Systeme und Komponenten f\u00fcr die Automobilindustrie sowie f\u00fcr Branchen wie Schienenverkehr, Schifffahrt und Energie. Auf Basis umfassender eigener Forschung entstehen dabei Konzepte, Technologien und Entwicklungswerkzeuge, die den Weg zu einer gr\u00fcneren, sichereren und besseren Mobilit\u00e4t ebnen, w\u00e4hrend sich das Unternehmen selbst kontinuierlich weiterentwickelt. Als langj\u00e4hriger Salesforce Kunde geht AVL List gemeinsam mit der aus der AVL-Gruppe hervorgegangenen strategischen IT-Einheit e1 Business Solutions den n\u00e4chsten Schritt in Richtung KI: Mit Agentforce etabliert das Unternehmen Agent-basierte KI als integralen Bestandteil seiner Plattformstrategie, um Prozesse zu verschlanken, Mitarbeiter:innen zu entlasten und das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern. Ma\u00dfgeblich vorangetrieben wurde das Projekt von Christian Kaimel, Global Head of Salesforce Platform und Prokurist bei e1 Business Solutions: \u201eF\u00fcr uns war von Anfang an entscheidend, Agentforce nicht als isolierte Technologie zu betrachten, sondern als integralen Bestandteil der bestehenden Salesforce Plattform. Wir haben das Projekt bewusst Use Case-getrieben aufgebaut, mit einem klaren Fokus auf Integration, messbarem Nutzen und der Kombination von Agentforce und Data Cloud, um Gesch\u00e4ftsprozesse mit KI produktiv und nachhaltig zu optimieren.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Unser Agentblazer Christian Kaimel \u00fcber \u2026<\/h2>\n\n\n\n

 <\/strong>\u2026 KI zwischen Effizienzdruck und Mehrwert <\/h3>\n\n\n\n

\u201eDie Einf\u00fchrung von Agentforce fand bei AVL List in einem sehr klar definierten wirtschaftlichen Rahmen statt \u2013 und genau das hat unseren Ansatz gepr\u00e4gt. Unter hohem Kostendruck ging es nicht darum, m\u00f6glichst viel KI einzuf\u00fchren, sondern sehr bewusst zu entscheiden, wo sie wirklich sinnvoll eingesetzt werden kann. Konkret haben wir uns Fragen gestellt wie: Welche T\u00e4tigkeiten binden heute besonders viel Zeit? Wo entstehen regelm\u00e4\u00dfig wiederkehrende Anfragen? Und an welchen Stellen kann KI Mitarbeiter:innen entlasten, ohne Prozesse unn\u00f6tig zu verkomplizieren? Diese Priorisierung und Fokussierung war entscheidend. Agentforce wurde deshalb Schritt f\u00fcr Schritt eingef\u00fchrt, immer entlang konkreter Fragestellungen aus dem operativen Alltag. So konnten wir sicherstellen, dass KI nicht zus\u00e4tzliche Komplexit\u00e4t erzeugt, sondern gezielt dort unterst\u00fctzt, wo sie sp\u00fcrbare Entlastung und echten Nutzen bringt.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 schnelle Erfolge mit klaren Use Cases<\/h3>\n\n\n\n

\u201eWir sind bewusst mit klar abgegrenzten, operativen Use Cases gestartet, um Agentforce schnell in die Praxis zu bringen und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen. Der erste Fokus lag auf internen Szenarien in Service und Vertrieb, bei denen Mitarbeiter:innen regelm\u00e4\u00dfig mit komplexen technischen Informationen, Datenbl\u00e4ttern und wiederkehrenden Kundenanfragen konfrontiert sind. Agentforce hilft dabei, diese Informationen strukturiert und kontextbezogen bereitzustellen, Standardanfragen deutlich schneller zu beantworten und Mitarbeiter:innen sp\u00fcrbar zu entlasten. Parallel haben wir erste externe Use Cases auf der Experience Cloud umgesetzt, bei denen KI-Agents Interessent:innen gezielt durch die Produktauswahl f\u00fchren und Anfrageformulare intelligent unterst\u00fctzen. Dadurch werden sie schneller zur passenden L\u00f6sung gef\u00fchrt, w\u00e4hrend die Datenqualit\u00e4t steigt. Entscheidend war dabei die Kombination von Agentforce mit der Data Cloud. Sie stellt sicher, dass KI-Agents auf konsolidierte, strukturierte und aktuelle Daten zugreifen und damit qualitativ belastbare, nachvollziehbare Antworten liefern, auch bei komplexen technischen Fragestellungen. So konnten wir manuelle Recherche- und Bearbeitungsaufw\u00e4nde deutlich reduzieren, Prozesse beschleunigen und gleichzeitig die Qualit\u00e4t im Kundenkontakt sp\u00fcrbar verbessern.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 Multi-Agent-Strategien und klare Leitlinien f\u00fcr die KI-Zukunft<\/h3>\n\n\n\n

\u201eAgentforce ist f\u00fcr uns kein singul\u00e4res Projekt, sondern der Ausgangspunkt f\u00fcr den schrittweisen Aufbau einer skalierbaren Multi-Agent-Landschaft innerhalb der Salesforce Plattform. In den kommenden Phasen wollen wir weitere KI-Agents gezielt in Bereichen wie Vertrieb, CPQ, Commerce, Marketing und Service etablieren und ihre Sichtbarkeit sowohl intern als auch extern systematisch erh\u00f6hen. Ziel ist es, sie dort einzusetzen, wo sie Mitarbeiter:innen entlasten, Prozesse beschleunigen und das Kundenerlebnis messbar verbessern k\u00f6nnen. Dabei verfolgen wir bewusst keinen Big-Bang-Ansatz, sondern klare strategische Leitlinien: Jeder neue KI-Agent muss auf einem konkreten Use Case basieren, tief in bestehende Salesforce Prozesse integriert sein und einen klar nachweisbaren Mehrwert liefern. Gleichzeitig legen wir gro\u00dfen Wert auf Governance, Qualit\u00e4t und Akzeptanz, insbesondere im Zusammenspiel von Mensch und KI. So entsteht Schritt f\u00fcr Schritt eine agentische Organisation, in der KI-Agents als virtuelle Unterst\u00fctzer fest in den Arbeitsalltag eingebunden sind und die Salesforce Plattform zum zentralen Orchestrierungs-Layer f\u00fcr intelligente, KI-gest\u00fctzte Prozesse wird.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"Agentforce<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Agentblazer?<\/a> Finden Sie heraus, was einen Agentblazer ausmacht und wie sie Pionierarbeit im Zeitalter der KI leisten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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