{"id":1291,"date":"2022-01-27T18:51:00","date_gmt":"2023-06-06T18:51:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1291"},"modified":"2024-02-08T09:41:07","modified_gmt":"2024-02-08T09:41:07","slug":"kuenstliche-intelligenz-kleine-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kuenstliche-intelligenz-kleine-unternehmen\/","title":{"rendered":"Auch f\u00fcr kleine Unternehmen lohnt sich k\u00fcnstliche Intelligenz: die 5 wichtigsten Vorteile"},"content":{"rendered":"\n<p>Welche Szenarien fallen Ihnen beim Stichwort <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/ai\/\">k\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> (KI) zuerst ein? Denken Sie an intelligente Roboter, die uns \u00fcberfl\u00fcgeln und die Weltherrschaft \u00fcbernehmen wollen?<\/p>\n\n\n\n<p>Wir bei Salesforce denken lieber an n\u00fctzliche Technologien, mit denen Unternehmen ihre Prozesse automatisieren, Teams entlasten und dank faktenbasierter Einblicke besser auf die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kundschaft eingehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieser Artikel nimmt Sie mit auf die faszinierende Reise in die Welt der KI. Wir erl\u00e4utern die wichtigsten Vorteile dieser Technologie, die noch ganz am Anfang steht und mit der trotzdem schon Gro\u00dfes erreicht werden kann, und pr\u00e4sentieren praktische Anwendungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><span>So tr\u00e4gt ein CRM f\u00fcr kleine Unternehmen zu Ihrem Erfolg bei<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Generieren Sie Leads, steigern Sie den Umsatz und begeistern Sie Ihre Kunden \u2013 mit L\u00f6sungen f\u00fcr Vertrieb, Marketing und Kundendienst, ma\u00dfgeschneidert f\u00fcr kleine Unternehmen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"http:\/\/salesforce.com\/de\/form\/demo\/demo-small-business\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000002hQfeAAE\">Demo Videos ansehen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Was ist k\u00fcnstliche Intelligenz?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2020\/01\/kuenstliche-intelligenz-in-unternehmen--wie-aus-vielen-daten-sch.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">K\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> bedeutet, menschliches Lernen und Denken auf einen Computer zu \u00fcbertragen, damit er Probleme selbstst\u00e4ndig l\u00f6sen kann und uns Arbeit abnimmt. Der Motor von KI ist das <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2020\/05\/ai-economist--warum-salesforce-forscher-maschinelles-lernen-im-b.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">maschinelle Lernen<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Das Konzept ist nicht neu, sondern reicht bis in die 1950er Jahre zur\u00fcck. Doch erst dank des technologischen Fortschritts in Sachen Rechenleistung, Datenverarbeitung und schneller Internetverbindung hat KI in den vergangenen Jahren enorm an Fahrt aufgenommen.<\/p>\n\n\n\n<p>Heutzutage nutzt fast jeder KI im Alltag, ob er sich dessen bewusst ist oder nicht. Die bekanntesten Beispiele sind wahrscheinlich:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Sprachassistenten wie Siri oder Cortana auf Ihrem Smartphone<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Netflix, das Ihnen andere Serien oder Filme vorschl\u00e4gt, die Ihnen gefallen k\u00f6nnten<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">intelligente <\/span><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Chatbots<\/a><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">, die Ihnen auf Webseiten begegnen<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Bislang allerdings kommt KI nur in wenigen Unternehmen zum Einsatz. Das <a href=\"https:\/\/www.handelsblatt.com\/meinung\/gastbeitraege\/gastkommentar-die-zukunft-gehoert-der-kuenstlichen-intelligenz\/27189264.html?ticket=ST-3864420-o2Z21Xnc5zBfjiHIQnwa-cas01.example.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Handelsblatt<\/a> schreibt: \u201eHeute setzen gerade einmal sechs Prozent der Unternehmen KI ein. Lediglich jedes f\u00fcnfte Unternehmen plant bereits, KI zu nutzen, oder diskutiert zumindest dar\u00fcber.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p><b>Dabei w\u00fcrden 73 Prozent der Unternehmen KI f\u00fcr die wichtigste Zukunftstechnologie halten. Die Hemmschwelle f\u00fcr den Einsatz von KI scheint gro\u00df, doch die Vorteile \u00fcberwiegen die Risiken.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Die 5 wichtigsten Vorteile von KI f\u00fcr kleine Unternehmen<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>In der Zukunft werden autonome Autos auf unseren Stra\u00dfen fahren, Roboter werden Patient:innen operieren und K\u00fchlschr\u00e4nke werden Lebensmittel selbst\u00e4ndig nachbestellen. Doch gerade f\u00fcr kleine Unternehmen beginnt die Zukunft jetzt. Profitieren Sie schon heute von den zahlreichen Vorteilen von KI in Ihrem Betrieb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>1. Gesteigerte Produktivit\u00e4t dank automatisierter Abl\u00e4ufe<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>KI nimmt Ihren Teammitgliedern manuelle und eint\u00f6nige T\u00e4tigkeiten ab und schafft somit Raum f\u00fcr kreatives Arbeiten. Daten lassen sich automatisch aus verschiedenen Quellen zusammenf\u00fchren und in Datenbanken einpflegen&nbsp;\u2013 und das ganz ohne menschlichen Einsatz und ohne das Risiko menschlicher Fehler.<\/p>\n\n\n\n<p>K\u00fcnstliche Intelligenz spart somit Zeit und Geld: zwei Aspekte, die vor allem f\u00fcr KMU mit kleiner Belegschaft ausschlaggebend sind. Alle Mitarbeiter:innen sollen optimal entsprechend ihrer Kenntnisse und F\u00e4higkeiten eingesetzt werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>2. Aktion statt Reaktion durch datengest\u00fctzte Vorhersagen<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Predictive Analytics erm\u00f6glicht pr\u00e4zise Vorhersagen basierend auf den vorhandenen Daten, die in wertvolles Wissen verwandelt werden. Das Ziel dieses Disziplin ist beispielsweise die Vorhersage von Nutzerverhalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch den Einsatz von Predictive Analytics erkennen Ihre Mitarbeiter:innen besonders im Vertrieb und Marketing Trends und Entwicklungen vorab und k\u00f6nnen besser darauf reagieren. Sie k\u00f6nnen den ROI einer laufenden Kampagne in Echtzeit nachvollziehen und Ihre geplanten Investitionen wie bezahlte Werbung sofort anpassen. So k\u00f6nnen Sie und Ihre Mitarbeiter:innen gezielt die aussichtsreichsten Projekte und Leads vorantreiben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>3. Verbessertes und personalisiertes Kundenerlebnis<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Chatbots, die auf KI zur\u00fcckgreifen, beantworten die Fragen Ihrer Kund:innen Tag und Nacht, auch wenn Sie oder Ihr Team gerade nicht online sind. Sie \u00fcbernehmen sogar die Terminplanung, haben Verf\u00fcgbarkeiten jederzeit parat und tragen Termine direkt in den Kalender Ihres Teams ein. So f\u00fchlen sich Kund:innen optimal betreut.<\/p>\n\n\n\n<p>Ihr Kundendienst kann dar\u00fcber hinaus durch Empfehlungen und wertvolle Erkenntnisse der KI selbst schwierige Kundenprobleme schnell meistern. KI unterst\u00fctzt auch die Erstellung einer digitalen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2016\/10\/_kuenstliche-intelligenz-im-crm--die-zukunft-hat-bereits-begonne.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Experience<\/a> und garantiert so eine kanal\u00fcbergreifende Betreuung und individuelle Ansprache&nbsp;\u2013 ein <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2017\/01\/kundenservice-mit-ki--kunden-begeistern-und-langfristig-binden.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service<\/a>, von dem Ihre Zielgruppe begeistert sein wird.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>4. Bessere M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Upselling und Cross-Selling<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Neuakquise von Kund:innen ist etwa 5- bis 7-mal teurer als die Pflege von Bestandskunden. Wer schon einmal von Ihnen gekauft hat und mit dem Kauferlebnis zufrieden war, wird mit hoher Wahrscheinlich erneut von Ihnen kaufen.<\/p>\n\n\n\n<p>Erstellen Sie mithilfe von KI umfangreiche Kundenprofile, versenden Sie personalisierte Kaufempfehlungen und werten Sie den Erfolg dieser Kampagnen direkt aus. So verbessern Sie fortlaufend Ihre Conversion Rate.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>5. Verbesserte Logistik und intelligentere Lieferketten<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Gerade f\u00fcr kleine Unternehmen ist ein effektives <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/bestandsmanagement\/\">Bestandsmanagement<\/a> wichtig. Die \u00dcberproduktion von Waren kostet viel Geld.<\/p>\n\n\n\n<p>Genau vor diesem Problem stand die oberpf\u00e4lzische B\u00e4ckereikette Brunner B\u00e4cker mit 85 Filialen. Wie sie durch den Einsatz von <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/einstein\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Einstein<\/a>, der KI-L\u00f6sung von Salesforce, die Genauigkeit ihrer Liefermengen um 20&nbsp;Prozent steigern konnten, lesen Sie in unserer <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2020\/12\/trailblazer-brunner-baecker.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Success Story<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Praktische KI-Anwendungsszenarien f\u00fcr kleine Unternehmen<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Entgegen popul\u00e4rer Annahmen wird KI Menschen nicht \u00fcberfl\u00fcssig machen. Ganz im Gegenteil: K\u00fcnstliche Intelligenz soll uns unsere Arbeit und den Alltag erleichtern.<\/p>\n\n\n\n<p>In den vergangenen Jahren haben vor allem die Bilderkennung sowie Text- und Sprachverarbeitung Durchbr\u00fcche erzielt. Diese Technologien bilden die Grundlagen vieler aktuellen Anwendungsszenarien, von denen kleine Unternehmen bereits heute profitieren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Chatbots: <\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Zahlreiche Unternehmen haben inzwischen Chatbots in ihre Webseiten integriert. Nutzer:innen k\u00f6nnen in einem Chatfenster ihre Fragen eingeben, ein Chatbot \u00fcbernimmt das Gespr\u00e4ch und versucht, das Anliegen zu beantworten. Eventuell werden Nutzer:innen als Leads qualifiziert und an die entsprechenden Stellen im Unternehmen weitergeleitet.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Pers\u00f6nliche Empfehlungen: <\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Vor allem gro\u00dfe Streaming-Anbieter wie Netflix, Disney+ und Spotify, aber auch E-Commerce-Riesen analysieren ihre Kundschaft und schlagen Nutzer:innen ein individuell zugeschnittenes Angebot vor. Diese Unternehmen kennen die pers\u00f6nlichen Vorlieben der Kundschaft und wollen sie mit personalisierten Angeboten an die Marke binden. Auch KMU steht diese Technologie offen.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Produkt- und Serviceoptimierung dank datenbasierter Einblicke:<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> Die Fertigungsbranche setzt zunehmend auf Smart Manufacturing und simuliert neue Komponenten allein auf Datenbasis. Somit lassen sich <\/span><a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.autocad-magazin.de\/ki-in-der-produktentwicklung-schneller-vom-entwurf-zur-fertigung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">schneller neue Prototypen erstellen<\/a><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">. K\u00fcnstliche Intelligenz kann auch zur Erkennung versteckter Muster eingesetzt werden und durchforstet beispielsweise Materialdatenbanken nach Preisschwankungen und Lieferengp\u00e4ssen.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Zielgerichtete Marketingkampagnen und Kommunikation: <\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Marketing-Experten glauben, dass <\/span><a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/02\/ki-marketing.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KI das Marketing<\/a><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> in Zukunft st\u00e4rker ver\u00e4ndern wird als die sozialen Medien. Sie sehen darin ein enormes Potenzial f\u00fcr den ROI. Algorithmen k\u00f6nnen Kundengruppen identifizieren, beschreiben und individuell mit Inhalten versorgen. Potenzielle Kund:innen erhalten somit nur Informationen, die f\u00fcr sie von Wert sind. Dies gelingt heutzutage schon mit <\/span><a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/marketing-cloud\/email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dynamischen E-Mails<\/a><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">, die Kund:innen mit ma\u00dfgeschneiderten Inhalten begeistern.&nbsp;<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>R\u00fcsten Sie Ihr kleines Unternehmen mit k\u00fcnstlicher Intelligenz auf<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>KMU und der deutsche Mittelstand scheuen sich noch vor einem gro\u00dffl\u00e4chigen Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz. Sei es aus Datenschutzgr\u00fcnden, der Angst vor exorbitanten Kosten oder aufgrund des Fachkr\u00e4ftemangels.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen, die den ersten Schritt in Richtung Digitalisierung gewagt haben, schaffen auch den Sprung zu KI. Zahlreiche Anbieter bieten inzwischen Plattformen mit integrierten KI-Funktionen unterschiedlichen Ausma\u00dfes&nbsp;\u2013 je nach vorhandenem Budget.<\/p>\n\n\n\n<p>Die digitale Transformation erfordert Mut und Innovationsf\u00e4higkeit. Und genau das zeichnet den deutschen Mittelstand aus. Unternehmen, die die Arbeit ihrer Mitarbeiter durch k\u00fcnstliche Intelligenz erleichtern, ihr Arbeitspensum verringern und sie bei den t\u00e4glichen Entscheidungen unterst\u00fctzen, werden auch langfristig wettbewerbsf\u00e4hig bleiben. Wagen Sie jetzt den Sprung in die Zukunft.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p> M\u00f6chten Sie Ihren Vertrieb mit k\u00fcnstlicher Intelligenz voranbringen? Dann setzen Sie auf ein modernes CRM-System. <b>In unserem <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/demo\/crm-handbook\/?nc=7013y000002hQfcAAE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM-Leitfaden<\/a> stellen wir die wichtigsten Auswahlkriterien vor.<\/b><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">CRM Leitfaden<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Ob sich ein CRM-System f\u00fcr Sie lohnt und wie Sie beim Aufbau vorgehen erfahren Sie in diesem E-Book.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"http:\/\/salesforce.com\/de\/form\/demo\/crm-handbook\/?og-banner&#038;nc=7013y000002NpNTAA0\">Jetzt lesen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"crm-leitfaden\"><span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>K\u00fcnstliche Intelligenz macht KMU wettbewerbsf\u00e4higer. 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