\u2026 die Beseitigung von Reibungsverlusten zur Beschleunigung der ONE CRM-Transformation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n\u201eAls weltweit anerkannte Marke bedient die SIGVARIS GROUP unterschiedliche M\u00e4rkte \u00fcber verschiedene Gesch\u00e4ftsmodelle \u2013 von eigenen Stores \u00fcber Distributoren und Apotheken bis hin zu E-Commerce. Diese Flexibilit\u00e4t erm\u00f6glicht es uns, auf lokale Marktanforderungen, Versicherungsstrukturen und regulatorische Rahmenbedingungen zu reagieren. Mit dem Wachstum des Unternehmens hat sich zugleich die Chance ergeben, Systeme und Daten st\u00e4rker zu vernetzen, um eine nahtlose, moderne Customer Journey vollst\u00e4ndig zu unterst\u00fctzen. Der n\u00e4chste Schritt in unserer Entwicklung besteht darin, Komplexit\u00e4t zu reduzieren, Reibungsverluste zu beseitigen und Teams eine gemeinsame, kundenzentrierte Basis zu erm\u00f6glichen. Mit ONE CRM als Treiber dieser Transformation ist Salesforce nun unsere Standardplattform, die Vertriebs-, medizinische und Kundenservice-Interaktionen in einer einheitlichen Sicht zusammenf\u00fchrt. Dieser integrierte Ansatz st\u00e4rkt die Zusammenarbeit, erh\u00f6ht die Konsistenz und bef\u00e4higt uns, nahtlose und hochwertige Kundenerlebnisse in einer zunehmend digitalen Welt zu liefern.\u201c<\/p>\n\n\n\n
\u2026die Transformation von Kundenerlebnissen, bei der der Kunde klar im Mittelpunkt steht<\/strong><\/h3>\n\n\n\n\u201eUnsere erste Salesforce-Implementierung wurde erfolgreich in der Schweiz abgeschlossen, und wir starten als N\u00e4chstes in Kanada \u2013 letztlich werden wir Salesforce in allen 12 M\u00e4rkten ausrollen. Die Implementierung dauerte nur vier Monate, dank der Expertise unseres Salesforce-Partners Merkle<\/a> sowie dem hohen Engagement und der starken Akzeptanz in unseren Business-Teams. Bei der Auswahl von Salesforce haben wir zun\u00e4chst die Anforderungen aller Fachbereiche aufgenommen und anschlie\u00dfend verschiedene L\u00f6sungsszenarien demonstriert \u2013 die meisten Teams haben sich f\u00fcr Salesforce entschieden, da sie damit effizienter arbeiten und ihre Ziele besser erreichen k\u00f6nnen. Die Einbindung der Teams in den Entscheidungsprozess hat ihre Zustimmung sichergestellt. Dadurch ist Salesforce schnell weit mehr als nur ein CRM geworden; es ist heute ein Katalysator f\u00fcr Transformation \u2013 mit einer wachsenden Nachfrage der Fachbereiche nach weiteren Automatisierungen.<\/p>\n\n\n\nVor der Einf\u00fchrung von Salesforce wurden wichtige Kundeninformationen wie Produktpr\u00e4ferenzen, Passformanforderungen oder Serviceanfragen h\u00e4ufig in pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4chen erfasst und waren nicht f\u00fcr alle relevanten Stakeholder sichtbar. Heute erhalten verschiedene Teams \u2013 Vertrieb, Medical und Qualit\u00e4tsmanagement \u2013 diese Informationen bereits im Vorfeld. Das erm\u00f6glicht eine fundiertere, proaktive und personalisierte Betreuung mit durchg\u00e4ngiger Kontinuit\u00e4t in der Kundenversorgung. Gleichzeitig k\u00f6nnen Customer-Care-Mitarbeitende Kundinnen und Kunden bei Kontaktaufnahme sofort identifizieren, in der bevorzugten Sprache kommunizieren und auf Echtzeit-Informationen zu Bestellungen zugreifen. Diese verbesserte Transparenz sorgt f\u00fcr reibungslosere Interaktionen, steigert die Qualit\u00e4t des Kundenerlebnisses und bef\u00e4higt Mitarbeitende, mit mehr Sicherheit und Effizienz zu agieren.<\/p>\n\n\n\n
Auch die Au\u00dfendienstteams haben ihre Arbeitsweise mit Salesforce grundlegend ver\u00e4ndert. Sie werden k\u00fcnftig die Salesforce Mobile App nutzen, um Notizen direkt unterwegs ins System zu diktieren \u2013 zwischen Besuchen im Fachhandel und in der Versorgung. Anschlie\u00dfend verwenden sie Salesforce Maps, um die schnellste Route zum n\u00e4chsten Termin zu finden.Es klingt einfach, hat aber eine revolution\u00e4re Wirkung auf die t\u00e4gliche Arbeit.\u201d<\/p>\n\n\n\n
\u2026die Rolle vernetzter Daten als Treiber kontinuierlicher Verbesserung<\/strong>
<\/strong><\/h3>\n\n\n\n\u201eWir optimieren unsere Prozesse kontinuierlich und pr\u00fcfen dabei stets, wie wir die Anzahl an Klicks und Interaktionen reduzieren k\u00f6nnen. So haben wir beispielsweise die Erfassung und Verifizierung von Ma\u00dfen f\u00fcr ma\u00dfgefertigte Produkte sowie viele weitere Abl\u00e4ufe vereinfacht. Durch die Eliminierung von zwei Prozessschritten konnten wir die Bearbeitungszeit um eine Stunde pro Person und Woche reduzieren \u2013 ohne Kompromisse bei der Genauigkeit. Da k\u00fcnftig 500 Mitarbeitende Salesforce nutzen werden, skaliert diese Zeitersparnis schnell \u00fcber die gesamte Organisation hinweg.<\/p>\n\n\n\n
Datengetriebene Insights helfen uns dabei, die Vertriebseffizienz kontinuierlich zu verbessern und gleichzeitig die Auswahlm\u00f6glichkeiten f\u00fcr unsere Kundinnen und Kunden zu erweitern. Mit dem Rollout von Salesforce haben wir eine deutlich bessere Transparenz dar\u00fcber gewonnen, wie Bestellungen verarbeitet werden. Dadurch konnten wir den Prozess vereinfachen und digitalisieren. \u00dcber unser Online-Business-Portal profitieren Kundinnen und Kunden nun von einem schnelleren, komfortableren und individuell zugeschnittenen Bestellprozess. Gleichzeitig erm\u00f6glicht diese Entwicklung den Customer-Care-Teams, sich st\u00e4rker auf wertsch\u00f6pfende T\u00e4tigkeiten zu konzentrieren \u2013 etwa proaktive Kundenansprache und die Entwicklung innovativer L\u00f6sungen \u2013 statt auf administrative Bestellabwicklung. Das Ergebnis ist eine Win-win-Situation: h\u00f6here interne Produktivit\u00e4t und ein reibungsloseres, flexibleres Kundenerlebnis, mit Salesforce als Grundlage von ONE CRM und der ONE SIGVARIS GROUP-Transformation.<\/p>\n\n\n\n
Unsere Anforderungen k\u00f6nnen sich schnell \u00e4ndern \u2013 durch sich weiterentwickelnde Compliance-Vorgaben, neue Datenmodelle und unterschiedliche Kan\u00e4le der Kundeninteraktion. Mit Salesforce k\u00f6nnen wir uns jedoch anpassen, ohne jedes Mal von Grund auf neu aufbauen zu m\u00fcssen. Diese Agilit\u00e4t sowie die Verbindungen, die wir mit Salesforce zwischen Menschen in verschiedenen Regionen und Funktionen schaffen, unterst\u00fctzen die SIGVARIS GROUP dabei, das Gesch\u00e4ft kontinuierlich zu verbessern und weiter zu wachsen.\u201c<\/p>\n\n\n\n![\"Banner](\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/04\/industries-blog-banner-1200x330-1.png?w=1024\")
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\u201eUnsere erste Salesforce-Implementierung wurde erfolgreich in der Schweiz abgeschlossen, und wir starten als N\u00e4chstes in Kanada \u2013 letztlich werden wir Salesforce in allen 12 M\u00e4rkten ausrollen. Die Implementierung dauerte nur vier Monate, dank der Expertise unseres Salesforce-Partners Merkle<\/a> sowie dem hohen Engagement und der starken Akzeptanz in unseren Business-Teams. Bei der Auswahl von Salesforce haben wir zun\u00e4chst die Anforderungen aller Fachbereiche aufgenommen und anschlie\u00dfend verschiedene L\u00f6sungsszenarien demonstriert \u2013 die meisten Teams haben sich f\u00fcr Salesforce entschieden, da sie damit effizienter arbeiten und ihre Ziele besser erreichen k\u00f6nnen. Die Einbindung der Teams in den Entscheidungsprozess hat ihre Zustimmung sichergestellt. Dadurch ist Salesforce schnell weit mehr als nur ein CRM geworden; es ist heute ein Katalysator f\u00fcr Transformation \u2013 mit einer wachsenden Nachfrage der Fachbereiche nach weiteren Automatisierungen.<\/p>\n\n\n\n Vor der Einf\u00fchrung von Salesforce wurden wichtige Kundeninformationen wie Produktpr\u00e4ferenzen, Passformanforderungen oder Serviceanfragen h\u00e4ufig in pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4chen erfasst und waren nicht f\u00fcr alle relevanten Stakeholder sichtbar. Heute erhalten verschiedene Teams \u2013 Vertrieb, Medical und Qualit\u00e4tsmanagement \u2013 diese Informationen bereits im Vorfeld. Das erm\u00f6glicht eine fundiertere, proaktive und personalisierte Betreuung mit durchg\u00e4ngiger Kontinuit\u00e4t in der Kundenversorgung. Gleichzeitig k\u00f6nnen Customer-Care-Mitarbeitende Kundinnen und Kunden bei Kontaktaufnahme sofort identifizieren, in der bevorzugten Sprache kommunizieren und auf Echtzeit-Informationen zu Bestellungen zugreifen. Diese verbesserte Transparenz sorgt f\u00fcr reibungslosere Interaktionen, steigert die Qualit\u00e4t des Kundenerlebnisses und bef\u00e4higt Mitarbeitende, mit mehr Sicherheit und Effizienz zu agieren.<\/p>\n\n\n\n Auch die Au\u00dfendienstteams haben ihre Arbeitsweise mit Salesforce grundlegend ver\u00e4ndert. Sie werden k\u00fcnftig die Salesforce Mobile App nutzen, um Notizen direkt unterwegs ins System zu diktieren \u2013 zwischen Besuchen im Fachhandel und in der Versorgung. Anschlie\u00dfend verwenden sie Salesforce Maps, um die schnellste Route zum n\u00e4chsten Termin zu finden.Es klingt einfach, hat aber eine revolution\u00e4re Wirkung auf die t\u00e4gliche Arbeit.\u201d<\/p>\n\n\n\n \u201eWir optimieren unsere Prozesse kontinuierlich und pr\u00fcfen dabei stets, wie wir die Anzahl an Klicks und Interaktionen reduzieren k\u00f6nnen. So haben wir beispielsweise die Erfassung und Verifizierung von Ma\u00dfen f\u00fcr ma\u00dfgefertigte Produkte sowie viele weitere Abl\u00e4ufe vereinfacht. Durch die Eliminierung von zwei Prozessschritten konnten wir die Bearbeitungszeit um eine Stunde pro Person und Woche reduzieren \u2013 ohne Kompromisse bei der Genauigkeit. Da k\u00fcnftig 500 Mitarbeitende Salesforce nutzen werden, skaliert diese Zeitersparnis schnell \u00fcber die gesamte Organisation hinweg.<\/p>\n\n\n\n Datengetriebene Insights helfen uns dabei, die Vertriebseffizienz kontinuierlich zu verbessern und gleichzeitig die Auswahlm\u00f6glichkeiten f\u00fcr unsere Kundinnen und Kunden zu erweitern. Mit dem Rollout von Salesforce haben wir eine deutlich bessere Transparenz dar\u00fcber gewonnen, wie Bestellungen verarbeitet werden. Dadurch konnten wir den Prozess vereinfachen und digitalisieren. \u00dcber unser Online-Business-Portal profitieren Kundinnen und Kunden nun von einem schnelleren, komfortableren und individuell zugeschnittenen Bestellprozess. Gleichzeitig erm\u00f6glicht diese Entwicklung den Customer-Care-Teams, sich st\u00e4rker auf wertsch\u00f6pfende T\u00e4tigkeiten zu konzentrieren \u2013 etwa proaktive Kundenansprache und die Entwicklung innovativer L\u00f6sungen \u2013 statt auf administrative Bestellabwicklung. Das Ergebnis ist eine Win-win-Situation: h\u00f6here interne Produktivit\u00e4t und ein reibungsloseres, flexibleres Kundenerlebnis, mit Salesforce als Grundlage von ONE CRM und der ONE SIGVARIS GROUP-Transformation.<\/p>\n\n\n\n Unsere Anforderungen k\u00f6nnen sich schnell \u00e4ndern \u2013 durch sich weiterentwickelnde Compliance-Vorgaben, neue Datenmodelle und unterschiedliche Kan\u00e4le der Kundeninteraktion. Mit Salesforce k\u00f6nnen wir uns jedoch anpassen, ohne jedes Mal von Grund auf neu aufbauen zu m\u00fcssen. Diese Agilit\u00e4t sowie die Verbindungen, die wir mit Salesforce zwischen Menschen in verschiedenen Regionen und Funktionen schaffen, unterst\u00fctzen die SIGVARIS GROUP dabei, das Gesch\u00e4ft kontinuierlich zu verbessern und weiter zu wachsen.\u201c<\/p>\n\n\n\n\u2026die Rolle vernetzter Daten als Treiber kontinuierlicher Verbesserung<\/strong>
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