Ein qualitativ hochwertiger Kundenservice ist in der Finanzdienstleistungsbranche von entscheidender Bedeutung, um das Kundenvertrauen zu wahren und die Kundenbindung zu st\u00e4rken. Bei komplexen Problemen, die spezielle Fachkenntnisse erfordern und daher nicht direkt im Kontaktcenter gel\u00f6st werden k\u00f6nnen, k\u00f6nnen die Kosten f\u00fcr die Servicebereitstellung jedoch schnell ansteigen.<\/p>\n\n\n\n
W\u00e4hrend Self-Service-Optionen eine beliebte Wahl f\u00fcr einfache Serviceanfragen sind, erwarten 77\u00a0% der Kund:innen, sofort mit jemandem verbunden zu werden<\/a>,<\/a> wenn es um Probleme geht, die sie nicht eigenst\u00e4ndig \u00fcber Self-Service-Kan\u00e4le l\u00f6sen k\u00f6nnen. F\u00fcr Finanzdienstleistungsinstitute (FDI), die bestrebt sind, einen kosteneffektiven und gleichzeitig effizienten Service zu bieten, stellt dies eine gro\u00dfe Herausforderung dar.<\/p>\n\n\n\n Wie k\u00f6nnen Sie einen erstklassigen Kundenservice bieten, ohne dass die Kosten ins Unermessliche steigen? Automatisierung im Finanzwesen ist die naheliegende L\u00f6sung. 83\u00a0% der Entscheidungstr\u00e4ger:innen haben nach eigenen Angaben vor, im Laufe des n\u00e4chsten Jahres verst\u00e4rkt in Automatisierung zu investieren<\/a>.<\/p>\n\n\n\n \u00dcber die Vorteile von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI)<\/a> und Automatisierung f\u00fcr Kundenservicemitarbeiter:innen bei FDI mit direktem Kundenkontakt wurde bereits viel geschrieben. In diesem Blog befassen wir uns n\u00e4her mit dem Potenzial dieser Technologien f\u00fcr das Middle- und Backoffice. Wir er\u00f6rtern, wie Automatisierung zu einer ganzheitlichen Serviceerfahrung in Ihrer gesamten Serviceorganisation beitragen kann.<\/p>\n\n\n\n Automatisierung im Finanzwesen beginnt mit Wissen<\/a> F\u00fcr nahtlose Abl\u00e4ufe im Middle- und Backoffice Ihrer Serviceorganisation ist es wichtig, zun\u00e4chst die zugrunde liegenden Prozesse zu verstehen. <\/p>\n\n\n\n FDI verf\u00fcgen in der Regel \u00fcber Hunderte von Serviceprozessen, was dazu f\u00fchrt, dass Mitarbeiter:innen und Manager:innen Zugriff auf Informationen aus verschiedenen Abteilungen und Anwendungen ben\u00f6tigen. Fragmentiertes Wissen kann die Customer Experience beeintr\u00e4chtigen, zumal 77\u00a0% der Kund:innen konsistente Interaktionen \u00fcber alle Abteilungen hinweg erwarten<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Durch die Zusammenf\u00fchrung von Informationen zu einer zentralen Datenquelle (Single Source of Truth) erhalten Kundenservicemitarbeiter:innen \u200cdie Tools, die sie brauchen, um Kundenanfragen schnell und pr\u00e4zise zu beantworten. Dies erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit und reduziert Fehler, was sich wiederum positiv auf das Kundenvertrauen und die Kundenbindung auswirkt.<\/p>\n\n\n\n (Zur\u00fcck zum Anfang<\/a>)<\/p>\n\n\n\nUnsere Themen:<\/h3>\n\n\n\n
Welche Serviceprozesse bei FDI lassen sich automatisieren?<\/a>
Salesforce erleichtert Ihnen den Einstieg in die Automatisierung von Finanzdienstleistungen<\/a><\/p>\n\n\n\nAutomatisierung im Finanzwesen beginnt mit Wissen<\/h2>\n\n\n\n
\n\t\t\t\tWeitere Inhalte zum Thema Finanzdienstleistungen\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\t\t\tDer Connected Financial Services Report\t\t<\/h4>\n\t<\/a>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n
\n\t\t\tAutomatisieren Sie den Kundenservice mit vorgefertigten Prozessen und KI \t\t<\/h4>\n\t<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\t\t\tErleben Sie die Financial Services Cloud im Kundenservice in Aktion\t\t<\/h4>\n\t<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n