{"id":1301,"date":"2022-01-12T18:51:00","date_gmt":"2023-06-06T18:51:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1301"},"modified":"2023-07-04T14:44:12","modified_gmt":"2023-07-04T14:44:12","slug":"fan-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/fan-experience\/","title":{"rendered":"Fan-Experience: Wie aus Emotion dauerhafte Loyalit\u00e4t wird"},"content":{"rendered":"\n<p>Der Sport \u2013 ob im Fu\u00dfballstation, auf der Aschenbahn, der Ski-Piste oder im Schwimmbecken \u2013 lebt von seinen Fans. Was w\u00e4ren sportliche Gro\u00dfereignisse ohne ihr Mitfiebern. Echte Anh\u00e4nger:innen gehen mit ihrem Verein oder den einzelnen Athleten durch dick und d\u00fcnn. Ohne diesen R\u00fcckhalt sind keine H\u00f6chstleistungen von Sportlerinnen und Sportlern m\u00f6glich. Gleichzeitig suchen die Fans bei Sportevents Gemeinschaft und N\u00e4he, wollen sich beim Jubeln um den Hals fallen und den Sieg ihrer Idole feiern.<\/p>\n\n\n\n<p>Vereine und Sportler tun gut daran, sich etwas einfallen lassen, um die Begeisterung und die Interaktion mit den Fans auf andere Art und Weise herzustellen und zu f\u00f6rdern. Denn die Begeisterung f\u00fcr den Profisport und seine Ereignisse hat sich in den letzten Monaten sp\u00fcrbar verringert. Rund 20 Prozent repr\u00e4sentativ<a href=\"https:\/\/www.sponsors.de\/news\/themen\/der-spobis-klima-index-zweite-welle\"> befragter<\/a> Sportenthusiast:innen berichteten von einem Absinken ihres Interesses.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Salesforce &amp; Team Deutschland<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Wir sorgen f\u00fcr den Wow-Effekt \u2013 bei Athleten, Fans und Kunden.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/teamdeutschland\/?d=inc-blog-banner\">Mehr erfahren!<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-digitale-technologien-verandern-das-sporterlebnis\">Digitale Technologien ver\u00e4ndern das Sporterlebnis<\/h2>\n\n\n\n<p>Das stellt den Sport insgesamt vor gro\u00dfe Herausforderungen. Was k\u00f6nnen die Verantwortlichen in den Verb\u00e4nden und in den Profivereinen gegen diesen Trend tun? Wie k\u00f6nnen sie ihren Fans weiter unvergessliche Erlebnisse rund um Wettkampf, Siege und Medaillen bieten?<\/p>\n\n\n\n<p>Rund 74 Prozent der f\u00fcr die aktuelle \u201e<a href=\"https:\/\/www.pwc.de\/de\/technologie-medien-und-telekommunikation\/sport\/pwc-sports-survey-2021.pdf\">Sports Survey 2021<\/a>\u201c der Consultingfirma PwC befragten Entscheider aus der deutschen Sportbranche sehen die Verbesserung der Fan-Experience in den Sportst\u00e4tten, aber auch im Online-Angebot als die wichtigste Initiative zur St\u00e4rkung der br\u00f6ckelnden Bindung zu den Anh\u00e4nger:innen.<\/p>\n\n\n\n<p>So empfehlen die Berater den Profi-Clubs personalisierte Services f\u00fcr die Fans &#8211; im Stadion ebenso wie online. Organisationen und Vereine sollten durch den Einsatz von Cloud Computing und Data &amp; Analytics ihre internen Gesch\u00e4ftsprozesse und Abl\u00e4ufe in und um die Sportst\u00e4tten verbessern. Das sorgt nicht nur f\u00fcr mehr Effizienz und schnelleres Reagieren. Cloud-basierte CRM- Systeme wie Salesforce Customer 360 erm\u00f6glichen zudem, die Fans und ihre Vorlieben besser kennenzulernen. So k\u00f6nnen Vereine und Athleten ihre Fans jederzeit mit den passenden Informationen versorgen und mit ihnen interagieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Sporterlebnisse parallel virtuell und live zu gestalten, hei\u00dft die Devise. Dank Digitalisierung gibt es mittlerweile viele M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Fans zur st\u00e4rkeren Interaktion w\u00e4hrend eines Wettkampf oder bei einem Spiel. Live-Daten und Statistiken und die Analyse, Auswertung und anschauliche Visualisierung f\u00f6rdern die Interaktion.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-steigende-merchandising-umsatze-durch-fanbindung\">Steigende Merchandising-Ums\u00e4tze durch Fanbindung<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Studie \u201e<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/01\/Studie_Emerging-Technologies-in-Sports_2020_Capgemini.pdf\">Emerging Technology in Sports: Reimagining the Fan Experience<\/a>\u201c des Beratungsunternehmens Capgemini kommt zu \u00e4hnlichen Ergebnissen. Eine \u00fcberzeugende Fan-Experience steigert nach ihrer Einsch\u00e4tzung das Interesse an Mannschaften oder einzelnen Sportler:innen und bietet neue M\u00f6glichkeiten zur Vertiefung der Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n<p>Danach nutzen bereits 40 Prozent der Zuschauerinnen und Zuschauer bei Sportgro\u00dfereignissen Smartphone-Apps mit Live-Informationen. Wearables als elektronische Eintrittskarte sind f\u00fcr 43 Prozent der Anh\u00e4ngerschaft eine Option. Und mehr als ein Drittel der Befragten sind auch schon gegen KI-basierte Bots angetreten, um w\u00e4hrend des Spiels das Ergebnis zu tippen \u2013 echtes Wettfieber inklusive.<\/p>\n\n\n\n<p>Vereine, die die Zeichen der Zeit erkannt haben, bieten ihren Fans solche digitalen Erlebnisse. Sie wollen sie ebenso zu loyalen Unterst\u00fctzern wie zu guten Kunden machen. Denn eine \u00fcberzeugende Fan-Experience bringt auch h\u00f6here Ums\u00e4tze im Merchandising. Rund die H\u00e4lfte der Studienteilnehmer:innen gab an, schon h\u00e4ufiger wegen positiver Erfahrungen mehr Geld f\u00fcr Fanartikel ausgegeben zu haben \u2013 42 Prozent tun das zumindest gelegentlich. 92 Prozent bezahlen zudem mehr f\u00fcr Online-Abonnements, um Sportereignisse live verfolgen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-der-1-fc-koln-stellt-die-fans-in-den-mittelpunkt\">Der 1. FC K\u00f6ln stellt die Fans in den Mittelpunkt<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Bundesligaverein 1. FC K\u00f6ln hat das l\u00e4ngst erkannt. Als erfolgreiches mittelst\u00e4ndisches Unternehmen managt der Traditionsclub aus der Domstadt seine verschiedenen Abteilungen und das Fan-Erlebnis mit moderner Informationstechnologie. Mithilfe von Salesforce wurden die im Laufe der Zeit gewachsenen Einzell\u00f6sungen f\u00fcr Kunden- und Mitgliederservice, Ticketing, Merchandising oder die Fu\u00dfballschule aus ihren abgeschotteten Silos auf eine einheitliche Plattform gebracht. Das Ziel dieser Salesforce L\u00f6sung, in der die Community Cloud und die Service Cloud vereint sind, ist eine deutliche Vereinfachung des Zugangs f\u00fcr die Fans zu \u201eihrem\u201c Verein.<\/p>\n\n\n\n<p>Mittlerweile nutzen fast 200.000 Fans bequem den \u201eMein-FC-Account\u201c. Gleich, auf welche Anwendung sie online zugreifen wollen, sie m\u00fcssen sich nur einmal einloggen. Das erh\u00f6ht nicht nur die Sicherheit, sondern reduziert auch Serviceanfragen deutlich. Gleichzeitig kann der Verein damit den unterschiedlichen Anliegen besser gerecht werden und einfacher personalisierte Angebote entwickeln.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie aus puren Emotionen ein wichtiges und tragf\u00e4higes Fundament f\u00fcr eine feste Beziehung werden kann, zeigen die Ma\u00dfnahmen des Clubs w\u00e4hrend der Pandemie. Fans, die auf die Erstattung von Tickets verzichteten, um den \u201eEffzeh\u201c zu unterst\u00fctzen, konnten individuell signierte Shirts mit Namen bekommen. Flagge und Unterst\u00fctzung zeigten die Fu\u00dfballbegeisterten mit Dauerkarte, deren Name jetzt auf dem Mannschaftsbus prangt. Alles das waren kreative Ideen, die nur dank der Salesforce Community Cloud effizient umgesetzt werden konnten. Denn sie bietet ein optimales Datenmanagement in Echtzeit.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eDa wir die Fans in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen wollen, mussten wir Ver\u00e4nderungen ansto\u00dfen, sowohl organisations- als auch systemseitig.\u201c Alexander Wehrle, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer 1. FC K\u00f6ln<\/p>\n\n\n\n<p>Das gilt auch f\u00fcr die Kommunikation zwischen Verein und Fans \u2013 nicht nur in Ausnahmezeiten. Ob Trainingsvideos zum Mitmachen, andere Sportangebote oder auch mal ein Quiz \u2013 die FC-Anh\u00e4ngerschaft freut sich \u00fcber eine individualisierte Ansprache \u2013 die gleichwohl im Hintergrund automatisiert und damit schnell ablaufen kann. Die Fans danken es mit Treue -in guten wie in schlechten Zeiten.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/customer-success-stories\/fc-koln\/\">Mehr zu den Erfahrungen des 1. FC K\u00f6ln in Sachen Fan-Experience<\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Salesforce &amp; Team Deutschland<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Wir sorgen f\u00fcr den Wow-Effekt \u2013 bei Athleten, Fans und Kunden.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/teamdeutschland\/?d=inc-blog-banner\">Mehr erfahren!<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Sport \u2013 ob im Fu\u00dfballstation, auf der Aschenbahn, der Ski-Piste oder im Schwimmbecken \u2013 lebt von seinen Fans. 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