{"id":13017,"date":"2026-06-16T03:41:00","date_gmt":"2026-06-16T03:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=13017"},"modified":"2026-05-18T08:41:43","modified_gmt":"2026-05-18T08:41:43","slug":"trailblazer-r-biopharm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-r-biopharm\/","title":{"rendered":"Wie R-Biopharm mit seiner Cross-Cloud Transformation die gesamte Customer Experience vernetzt"},"content":{"rendered":"\n

Die R-Biopharm AG ist ein Familienunternehmen mit Hauptsitz in Darmstadt und eines der f\u00fchrenden Biotechnologieunternehmen Deutschlands. Als Weltmarktf\u00fchrer bei Testsystemen f\u00fcr die Allergenanalytik sorgt R-Biopharm mit seinen L\u00f6sungen f\u00fcr klinische Diagnostik, Lebensmittelanalytik und pharmazeutische Anwendungen global f\u00fcr mehr Sicherheit, gesunde Ern\u00e4hrung und eine bessere Lebensqualit\u00e4t. Mit wachsender globaler Pr\u00e4senz steigen jedoch auch die Anforderungen an interne Prozesse und Kundeninteraktionen. Um diese Herausforderung zu meistern, entschied sich R-Biopharm f\u00fcr eine umfassende Modernisierung seiner Customer Experience auf Basis von Salesforce. \u201cUnsere Kunden erwarten heute schnelle, konsistente und pers\u00f6nliche Interaktionen \u2013 unabh\u00e4ngig davon, \u00fcber welchen Kanal sie mit uns in Kontakt treten\u201c, erkl\u00e4rt Carsten Ackermann, Chief Digital Officer bei R-Biopharm. Das Ziel der Transformation ist es, Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Au\u00dfendienst erstmals in einer integrierten digitalen Umgebung zusammenzuf\u00fchren und so eine konsistente Sicht auf Kundenbeziehungen zu schaffen, wobei R-Biopharm dabei von valantic als Implementierungspartner unterst\u00fctzt wird.<\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Carsten Ackermann \u00fcber \u2026<\/h2>\n\n\n\n

\u2026 vernetzte Teams und nahtlose Kundenprozesse<\/h3>\n\n\n\n


<\/strong>\u201eIn vielen Organisationen sind Kundeninformationen \u00fcber verschiedene Systeme verteilt, Teams arbeiten mit unterschiedlichen Datenquellen, und Prozesse verlaufen \u00fcber mehrere Plattformen hinweg. Genau hier setzt die Transformation bei R-Biopharm an: Wir wollten eine Plattform schaffen, die Teams enger verbindet und gleichzeitig eine vollst\u00e4ndige 360-Grad-Sicht auf Kunden erm\u00f6glicht. Salesforce wurde bewusst als Cross-Cloud-Plattform ausgew\u00e4hlt, die Gesch\u00e4ftsbereiche verbindet und eine gemeinsame Datenbasis schafft. Mit der integrierten Customer Experience Plattform vereinfacht R-Biopharm Vertriebsentscheidungen durch transparente Dashboards und Forecasts, automatisiert Marketingkampagnen gezielter auf Leads und modernisiert den Kundenservice mit effizientem End-to-End-Case-Management. Auch der Au\u00dfendienst wird digital unterst\u00fctzt, wodurch Wartungs- und Serviceprozesse schneller und transparenter ablaufen. Erg\u00e4nzt wird die Plattform durch eine Partner-Community, \u00fcber die Vertriebspartner k\u00fcnftig direkt mit R-Biopharm interagieren k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 Digitalisierung parallel zur ERP-Transformation<\/h3>\n\n\n\n

\u201cUnsere Salesforce-Einf\u00fchrung ist Teil einer umfassenderen IT-Transformation. Parallel modernisieren wir die ERP-Landschaft und f\u00fchren SAP S\/4HANA ein. Beide Plattformen werden eng miteinander integriert. Angebote, Vertr\u00e4ge und Serviceauftr\u00e4ge werden zwischen CRM- und ERP-System ausgetauscht, w\u00e4hrend Produkt- und Kundendaten \u00fcber beide Systeme hinweg konsistent bleiben. F\u00fcr mich ist diese Kombination ein entscheidender Vorteil. SAP bildet unsere operativen Prozesse ab, Salesforce reichert diese um eine moderne Plattform f\u00fcr Kundeninteraktionen an. Gemeinsam schaffen beide Systeme die Grundlage f\u00fcr unsere Organisation, um schneller zu reagieren und besser zusammenarbeiten zu k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 den Blick nach vorn auf KI im Kundenmanagement<\/h3>\n\n\n\n

\u201cW\u00e4hrend die Plattform aufgebaut wird, blicken wir bereits auf die n\u00e4chste Phase der Transformation. Wir planen, k\u00fcnftig Agentforce und weitere KI-Funktionalit\u00e4ten einzusetzen, um Prozesse im Vertrieb und Kundenservice weiter zu automatisieren. Ein Beispiel sind intelligente Service-Agents, die Supportanfragen analysieren, kategorisieren und L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge erstellen k\u00f6nnen. Auch im Vertrieb und Au\u00dfendienst er\u00f6ffnen sich neue M\u00f6glichkeiten \u2013 etwa durch automatisierte Analysen von Kundeninteraktionen oder Empfehlungen f\u00fcr n\u00e4chste Schritte im Kundenkontakt. Hier liegt das gr\u00f6\u00dfte Potenzial unseres Ansatzes, die Kombination aus integrierter Plattform und k\u00fcnstlicher Intelligenz wird unsere Teams dabei unterst\u00fctzen, schneller zu sein, bessere Entscheidungen zu treffen und unseren Kunden noch mehr Mehrwert zu bieten. F\u00fcr R-Biopharm ist klar, dass die Transformation mit der Plattform zwar beginnt  \u2013 ihr volles Potenzial entfaltet sie jedoch erst mit den M\u00f6glichkeiten der n\u00e4chsten Generation von KI-gest\u00fctzter Kundeninteraktion.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u2026 Integration als Voraussetzung f\u00fcr Skalierung und einer Zusammenarbeit auf Augenh\u00f6he<\/h3>\n\n\n\n

\u201cDamit unser System diese Rolle erf\u00fcllen kann, haben wir mit MuleSoft einen Integration-Layer etabliert, der OMS, Commerce und die unterschiedlichen ERP-Systeme sauber miteinander verbindet. F\u00fcr uns war es wichtig, eine Integrationsplattform zu etablieren, die Vielfalt zul\u00e4sst, ohne die Architektur zu fragmentieren. Dabei setzen wir bewusst auf eine API-basierte Integrationsarchitektur, die \u00fcber alle L\u00e4nder hinweg konsistent bleibt statt individueller Punkt-zu-Punkt-L\u00f6sungen.<\/p>\n\n\n\n

Ein weiterer zentraler Faktor unserer Transformation ist die Art der Zusammenarbeit. Jede Entity hat bei uns dieselbe Stimme, Features werden gemeinsam diskutiert und entschieden und anschlie\u00dfend allen zur Verf\u00fcgung gestellt. Damit beweisen wir, dass neue Technologie Zusammenarbeit nicht komplizierter, sondern einfacher macht.\u201c<\/p>\n\n\n\n

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Was ist ein Trailblazer?<\/a> Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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