{"id":1306,"date":"2022-01-25T18:51:00","date_gmt":"2023-06-06T18:51:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1306"},"modified":"2023-07-04T14:40:00","modified_gmt":"2023-07-04T14:40:00","slug":"digitalisierung-oeffentlicher-sektor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/digitalisierung-oeffentlicher-sektor\/","title":{"rendered":"Schleppende Digitalisierung im \u00f6ffentlichen Sektor"},"content":{"rendered":"\n

Die Covid-Pandemie hat die Schwachstellen der deutschen Verwaltung und B\u00fcrokratie schonungslos offengelegt. Schon 2019 landete Deutschland beim Thema E-Government im europaweiten Vergleich<\/a> auf einem der letzten Pl\u00e4tze (Platz 26 von 28).<\/p>\n\n\n\n

Und dieser R\u00fcckstand bei der Digitalisierung erzeugte w\u00e4hrend der Pandemie viel Frust auf allen Seiten: die B\u00fcrger:innen konnten w\u00e4hrend des Lockdowns \u00c4mter schlecht erreichen und die Mitarbeiter:innen der Verwaltung sa\u00dfen h\u00e4ufig ohne Zugang zu ihren Daten mit Aktenbergen zu Hause.<\/p>\n\n\n\n

Dass der Staat wegen der schleppenden Digitalisierung Geld verschwendet, habe sich auch w\u00e4hrend der Pandemie gezeigt, berichtet die Zeit<\/a>. Der Bund der Steuerzahler<\/a> bem\u00e4ngelte in seinem aktuellen Schwarzbuch beispielsweise die unn\u00f6tig teure Ausstellung der Impfzertifikate sowie die millionenschwere Beschaffung der Luca-App zur Kontaktnachverfolgung, die von den Gesundheits\u00e4mtern jedoch kaum genutzt worden sei.<\/p>\n\n\n\n

In diesem Artikel beleuchten wir einige der 6 gr\u00f6\u00dften Herausforderungen, mit denen der \u00f6ffentliche Sektor zu k\u00e4mpfen hat. Und wir machen Vorschl\u00e4ge, wie sich diese Probleme mit modernen L\u00f6sungen und Partnerschaften mit vertrauensw\u00fcrdigen Anbietern beheben lassen.<\/p>\n\n\n\n

Die Herausforderungen des \u00f6ffentlichen Sektors<\/h2>\n\n\n\n

Die Digitalisierung stellt alle Sektoren vor eine Herausforderung, aber der \u00f6ffentliche Sektor hat nat\u00fcrlich ganz andere Voraussetzungen als Unternehmen in der freien Wirtschaft. Nachfolgend stellen wir einige der Punkte vor, mit denen \u00c4mter und Beh\u00f6rden am meisten zu k\u00e4mpfen haben.<\/p>\n\n\n\n

1. Effiziente Nutzung von Steuergeldern<\/h3>\n\n\n\n

\u00c4mter, Beh\u00f6rden und \u00f6ffentliche Einrichtungen sollen einen hervorragenden Service liefern, aber gleichzeitig sinnvoll mit den begrenzten Ressourcen der Steuerzahler umgehen. Sie tragen eine gro\u00dfe Verantwortung und werden von den Medien und Organisationen wie dem Bund der Steuerzahler regelm\u00e4\u00dfig in Rechenschaft gezogen.<\/p>\n\n\n\n

2. H\u00f6here Erwartungen<\/h3>\n\n\n\n

Die Verbraucher:innen von heute sind anspruchsvoll. Sie sind es vom privaten Sektor gewohnt, Produkte und Dienstleistungen mit einem Mausklick zu bestellen und erwarten eine Lieferung am n\u00e4chsten Tag vor der heimischen Haust\u00fcr.<\/p>\n\n\n\n

Diese Anspr\u00fcche \u00fcbertragen sie auch auf den \u00f6ffentlichen Sektor. Sie m\u00f6chten die Ummeldung eines Wohnsitzes am liebsten von zu Hause aus erledigen und nicht umst\u00e4ndlich w\u00e4hrend der Arbeitszeiten in ein Amt fahren m\u00fcssen. Sie m\u00f6chten nicht wochenlang auf die Zulassung eines neuen Fahrzeugs warten m\u00fcssen. Sie m\u00f6chten Arzt- oder Impftermine \u00fcber ihr Smartphone vereinbaren und nicht umst\u00e4ndlich \u00fcber eine st\u00e4ndig besetzte Hotline, wie w\u00e4hrend der Pandemie.<\/p>\n\n\n\n

3. Technische Herausforderungen<\/h3>\n\n\n\n

Viele \u00c4mter k\u00e4mpfen mit veralteter Technik und sie besitzen h\u00e4ufig nicht das interne Know-how, um moderne Technik und neue Software-L\u00f6sungen zu implementieren sowie regelm\u00e4\u00dfig zu warten und zu aktualisieren. <\/p>\n\n\n\n

Eine moderne \u00f6ffentliche Verwaltung ben\u00f6tigt moderne Infrastrukturen, vernetzte Beh\u00f6rden, digitale Abl\u00e4ufe und zeitgem\u00e4\u00df ausgestattete Arbeitspl\u00e4tze. Leider dominieren zersplitterte, siloartige L\u00f6sungen die \u00f6ffentliche Landschaft. Jedes Bundesland setzt auf eigene Technik und Software, die meist nicht mit der anderer Bundesl\u00e4nder kompatibel oder vernetzt ist.<\/p>\n\n\n\n

Ein einfacher Datenaustausch ist somit nicht m\u00f6glich. Das Online-Magazin eGovernment Computing<\/a> bem\u00e4ngelte beispielsweise, dass Unternehmen und Selbst\u00e4ndige w\u00e4hrend der Pandemie \u00dcberbr\u00fcckungshilfen bequem online beantragen konnten, sich die Auszahlung aber aufgrund fehlender digitaler Schnittstellen monatelang verz\u00f6gerte.<\/p>\n\n\n\n

Ein effizienter und sicherer Datenaustausch ist daher das A und O, damit Kommunen besser auf die Bed\u00fcrfnisse der B\u00fcrger:innen reagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

4. Mangelnde Personalkompetenz<\/h3>\n\n\n\n

Die Kommunen konkurrieren mit der freien Wirtschaft um gut ausgebildetes Fachpersonal. IT-Expert:innen entscheiden sich aus Gehalts- oder anderen Gr\u00fcnden h\u00e4ufig f\u00fcr einen Arbeitgeber in der Privatwirtschaft. Kein Wunder, dass es dem \u00f6ffentlichen Sektor laut einer Studie der Personalagentur Randstad<\/a> empfindlich an Digitalkompetenzen mangelt.<\/p>\n\n\n\n

Den Mitarbeiter:innen im \u00f6ffentlichen Dienst w\u00fcrden auch nur selten Weiterbildungen im Bereich Digitalkompetenz angeboten. Nur 39 % der von Randstad befragten Besch\u00e4ftigen erhielten eine solche Fortbildung. Doch ohne gut ausgebildetes Personal wird der digitale Wandel im \u00f6ffentlichen Sektor schwerlich gelingen.<\/p>\n\n\n\n

5. Datenschutz<\/h3>\n\n\n\n

Der Datenschutz wird in Deutschland hochgesch\u00e4tzt, l\u00e4hmt aber auch die technologische Entwicklung. Das hat sich w\u00e4hrend der Pandemie vor allem an der Kontaktnachverfolgungsapp Luca gezeigt, die laut Bund der Steuerzahler ein Reinfall war. Eine Mehrheit der Deutschen installierte sie erst gar nicht. Und aufgrund der vielen Datenschutzbeschr\u00e4nkungen lieferte sie keine ausreichenden Daten \u00fcber einen etwaigen Kontakt mit einer infizierten Person.<\/p>\n\n\n\n

Beh\u00f6rden und \u00c4mter m\u00fcssen die schwierige Balance zwischen einem umfassenden Schutz personenbezogener Daten und ausreichender Funktionalit\u00e4t finden. Dies gelingt, wenn Technologieanbieter eng mit den jeweiligen Datenschutzbeauftragten zusammenarbeiten und ihre Rechenzentren innerhalb der EU oder Deutschland betreiben.<\/p>\n\n\n\n

6. (Un)zufriedene Mitarbeiter<\/h3>\n\n\n\n

Das Homeoffice hat bei Mitarbeiter:innen von Beh\u00f6rden zu viel Frust gef\u00fchrt. Ein Mitarbeiter eines s\u00e4chsischen Gutachterausschusses berichtete, wie er und seine Kolleg:innen sich w\u00e4hrend des Lockdowns Dongles umst\u00e4ndlich teilen mussten, die am heimischen PC schlussendlich doch nicht recht funktionierten. Ohne Zugriff auf die wichtigen Daten sa\u00dfen die Mitarbeiter:innen teilweise unproduktiv zu Hause \u2013 und das wochenlang.<\/p>\n\n\n\n

Wer in diesem Zeitraum eine Auskunft der Beh\u00f6rde ben\u00f6tigte, wurde auf sp\u00e4ter vertr\u00f6stet. Doch dieser technische R\u00fcckstand bestand schon lange vor der Krise. Schon vorher mussten die Mitarbeiter:innen um jeden neuen Computer oder Monitor k\u00e4mpfen. Wenn das knappe Jahresbudget aufgebraucht war, hie\u00df es aufs n\u00e4chste Jahr zu warten.<\/p>\n\n\n\n

In Zeiten des Fachkr\u00e4ftemangels k\u00f6nnen Beh\u00f6rden so nicht auf dem hei\u00df umk\u00e4mpften Arbeitsmarkt punkten. Die Konsequenz dieses Mitarbeiters: Er ging in Vorruhestand und ein Nachfolger war nicht in Sicht.<\/p>\n\n\n\n

Doch gl\u00fccklicherweise lassen sich all diese oben genannten Probleme mithilfe von intelligenter und moderner Technologie l\u00f6sen. Wie eine th\u00fcringische Klinik dank einem neuen Patientenportal sowohl Patient:innen als auch Mitarbeiter:innen verz\u00fcckt \u2013 und das unter Beachtung des strengen Datenschutzes \u2013 erfahren Sie im n\u00e4chsten Abschnitt.<\/p>\n\n\n\n

Bei den Waldkliniken Eisenberg stehen die Patienten dank einem modernen Patientenportal im Mittelpunkt<\/h2>\n\n\n\n

Wie die Digitalisierung auch im Gesundheitswesen gelingen kann, beweisen die Waldkliniken Eisenberg<\/a> (WKE) in Th\u00fcringen. Die auch als \u201eDeutschlands bestes Krankenhaus\u201c titulierte Klinik entschied sich f\u00fcr ihr neues Patientenportal f\u00fcr die Salesforce-Plattform. Damit die sensiblen Patientendaten gut gesch\u00fctzt waren, arbeitete die Klinik eng mit dem Datenschutzbeauftragten des Landes Th\u00fcringen zusammen.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir haben eine digitale Plattform f\u00fcr Behandlungspfade geschaffen und gleichzeitig den Versorgungsfaktor f\u00fcr unsere Patienten erh\u00f6ht. Vom ersten Termin bis zum Nachsorge-Check beim Hausarzt \u2013 das WKE-Patientenportal begleitet unsere Patienten bis zur Genesung mit digital abrufbaren Informationen, Terminerinnerungen, Checklisten und Nachsorgepl\u00e4nen\u201c, so lautet das Fazit von Boris Azar, dem Chief Digital Officer der Kliniken. <\/p>\n\n\n\n

Die Mitarbeiter:innen der Klinik werden von unn\u00f6tigen b\u00fcrokratischen Aufgaben entlastet und die Patienten sparen Zeit und k\u00f6nnen sich auf das Gesundwerden konzentrieren. Die komplette Erfolgsgeschichte finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Fazit: Auch der \u00f6ffentliche Sektor profitiert von modernen SaaS-L\u00f6sungen <\/h3>\n\n\n\n

Da der \u00f6ffentliche Sektor von den Steuergeldern und Sozialabgaben der B\u00fcrger:innen Deutschlands finanziert wird, steht er in ganz besonderem Fokus der Medien. Die B\u00fcrger:innen erwarten f\u00fcr ihren finanziellen Beitrag einen exzellenten Service der \u00c4mter und schnelle, unb\u00fcrokratische Hilfe bei allen Angelegenheiten. Und die Mitarbeiter:innen erwarten einen Arbeitsplatz, der ihren Bed\u00fcrfnissen gerecht wird.<\/p>\n\n\n\n

Dies gelingt im 21. Jahrhundert nur mit modernen L\u00f6sungen \u2013 L\u00f6sungen auf die der kommerzielle Sektor schon seit langer Zeit setzt. Der digitale Wandel findet jetzt statt und die Beh\u00f6rden Deutschlands d\u00fcrfen nicht l\u00e4nger z\u00f6gern.<\/p>\n\n\n\n

Der \u00f6ffentliche Sektor kann diese Herausforderungen nur l\u00f6sen, wenn er:<\/p>\n\n\n\n