{"id":13074,"date":"2026-06-30T03:50:00","date_gmt":"2026-06-30T03:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=13074"},"modified":"2026-06-29T15:55:10","modified_gmt":"2026-06-29T15:55:10","slug":"trailblazer-tom-tailor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-tom-tailor\/","title":{"rendered":"Wie Tom Tailor mit Salesforce aus Loyalty Punkten Beziehungen gestaltet\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Qualit\u00e4t und Komfort sind die zentralen Markenversprechen der 1962 in Hamburg gegr\u00fcndeten Casual-Lifestyle-Marke Tom Tailor. Sie geh\u00f6rt heute zu den f\u00fchrenden Modeh\u00e4ndlern Europas, mit 612 Millionen Euro Umsatz und \u00fcber 600 Stores in 47 L\u00e4ndern. Gerade in dieser Branche sind Erlebnisse und Relevanz wesentliche Differenzierungsmerkmale und spielen f\u00fcr die Kundenbindung eine zentrale Rolle. Deshalb hat das Unternehmen sein Treueprogramm mit Salesforce Loyalty Management als technologisches Fundament runderneuert. \u201eAn die Stelle eines veralteten, starren Punktesystems ist ein skalierbares, personalisiertes Omnichannel-Erlebnis getreten\u201c, erl\u00e4utert Maximilian Zippel, Head of Consumer Engagement D2C bei Tom Tailor. \u201eDie nahtlose Verzahnung mit CRM, ERP, E-Commerce und POS f\u00fchrt zu einer zentralen Datenbasis, die wir in messbare Erfolge \u00fcbersetzen: mehr Kundenaktivit\u00e4t, umfangreichere Warenk\u00f6rbe sowie zufriedenere Kund:innen und Mitarbeiter:innen \u2013 denn die Kampagnenarbeit hat sich um ein Vielfaches beschleunigt und ist personalisierter als je zuvor.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Maximilian Zippel \u00fcber\u2026<\/h2>\n\n\n\n

\u2026Salesforce als Plattform f\u00fcr ein zukunftsf\u00e4higes Loyalty Programm <\/h3>\n\n\n\n

\u201eAls wir 2012 den Collectors Club ins Leben riefen, konnten wir schnell eine gro\u00dfe Mitgliederbasis aufbauen \u2013 doch nur rund 13 Prozent der Kund:innen waren wirklich aktiv. Die Ursachen daf\u00fcr waren vielf\u00e4ltig: ein starres Punktesystem, zu wenig Relevanz in der Kommunikation und eine technische Basis, die Personalisierung kaum zulie\u00df. Besonders Kund:innen, die sich im Store \u00fcber Papierformulare anmeldeten, konnten wir im Anschluss kaum digital erreichen \u2013 ihre Aktivierung war fast ausschlie\u00dflich \u00fcber Printmailings m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n

Unser Ziel war jedoch ein anderes: Wir wollten nicht nur K\u00e4ufe belohnen, sondern datengetrieben langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Mit der bisherigen Technologie war das nicht realisierbar. Deshalb haben wir uns f\u00fcr Salesforce Loyalty Management entschieden \u2013 um ein modernes, flexibles Programm zu schaffen, das in Echtzeit auf Kundenverhalten und Pr\u00e4ferenzen reagiert und so echte Individualisierung erm\u00f6glicht.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026datengetriebenen Beziehungsaufbau<\/h3>\n\n\n\n

\u201eDa wir nun in der Lage sind, Loyalit\u00e4ts-Daten nahtlos mit relevanten Informationen aus dem CRM, ERP und der E-Commerce-Plattform zu verkn\u00fcpfen, k\u00f6nnen wir auch das Marketing und den Kundenservice viel st\u00e4rker personalisieren: Durch smarte Segmentierung, relevantere Kommunikation und ein konsistentes Kundenerlebnis \u00fcber alle Touchpoints hinweg. Zudem haben wir ein kontinuierliches Einl\u00f6semodell eingef\u00fchrt, das es unseren Membern erlaubt, Vorteile jederzeit und \u00fcber jeden Kanal einzul\u00f6sen \u2013 damit haben wir ein kundenzentrierteres und relevanteres Angebot geschaffen. Mit automatisierten Journeys, vereinheitlichten Daten und pr\u00e4diktiver Analytik reagieren wir nicht nur \u2013 wir treiben den Customer Lifetime Value proaktiv voran.\u201c  <\/p>\n\n\n\n

\u2026messbare Ergebnisse<\/h3>\n\n\n\n

\u201eWirkung entsteht, wenn Technik und Strategie wirklich zusammenspielen. Mit klaren Journeys und einer einheitlichen Sicht auf die Kund:innen sorgen wir daf\u00fcr, dass jeder Kontaktpunkt Sinn macht \u2013 vom Store bis zum Smartphone. Das CRM-Team profitiert von einer intuitiven Oberfl\u00e4che, die Zeit spart, und Spielraum f\u00fcr wirksame Ma\u00dfnahmen schafft. Die Zahlen best\u00e4tigen unseren Kurs: In den 18 Monaten seit dem Go-Live haben wir bei Loyalty Membern ein Umsatzplus von 23 Prozent verzeichnet. Die Neuanmeldungen sind um 104 Prozent gestiegen, der durchschnittliche Bestellwert bei Loyalty Transaktionen liegt 14 Prozent h\u00f6her, und die Zufriedenheit ist um sieben Punkte gewachsen. Entscheidender als die einzelnen KPIs ist jedoch der Zusammenhang: Relevanz f\u00fchrt zu Engagement, Engagement f\u00fchrt zu Wert \u2013 und Wert entsteht, wenn wir Kund:innen zur richtigen Zeit im richtigen Kontext erreichen. Dass wir neue Kampagnen heute in einem Tag live bringen, beschleunigt diesen Zyklus zus\u00e4tzlich.\u201c<\/p>\n\n\n\n

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Was ist ein Trailblazer?<\/a> Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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