{"id":13102,"date":"2025-06-12T07:00:00","date_gmt":"2025-06-12T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=13102"},"modified":"2026-09-24T16:16:49","modified_gmt":"2026-09-24T16:16:49","slug":"small-business-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/small-business-trends\/","title":{"rendered":"Die wichtigsten KMU Trends f\u00fcr 2026: Intelligente Technologien, die Sie kennen sollten"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em><strong>Disclaimer: Alle in diesem Artikel erw\u00e4hnten Statistiken stammen aus der 6.&nbsp;Ausgabe der Salesforce-<\/strong><\/em><a href=\"\/de\/small-business\/resources\/smb-trends-6\/?d=pb\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Studie zu Trends in kleinen und mittleren Unternehmen<\/em><\/strong><\/a><em><strong>.<\/strong><\/em><strong><br><\/strong><br>Jedes Jahr starten Hunderte <a href=\"\/de\/small-business\/what-is-an-smb\/\">kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU)<\/a> wie das Ihre mit gro\u00dfen Hoffnungen, es in einem hart umk\u00e4mpften Markt zu schaffen \u2013 trotz zahlreicher Herausforderungen. Und jedes Jahr wieder unterst\u00fctzt Salesforce Sie dabei, sich \u00fcber die neuesten KMU Trends auf dem Laufenden zu halten. Die Unterst\u00fctzung kleiner Unternehmen ist eine unserer liebsten T\u00e4tigkeiten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Rahmen unserer <a href=\"\/de\/small-business\/resources\/smb-trends-6\/?d=pb\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Studie zu Trends in kleinen und mittleren Unternehmen<\/a> haben wir 3.350\u00a0F\u00fchrungskr\u00e4fte kleiner Unternehmen weltweit befragt, um mehr \u00fcber die Nutzung von Technologien, KI sowie die Zukunft der Gesch\u00e4ftswelt zu erfahren. Die Ergebnisse waren eindeutig\u00a0\u2013 Technologie entwickelt sich in rasantem Tempo weiter. 76\u00a0% der kleinen Unternehmen, die sich die neuesten Trends im Zusammenhang mit intelligenten Technologien zunutze machen, verzeichnen Wachstum. Ein klares Zeichen daf\u00fcr, dass <a href=\"\/de\/artificial-intelligence\/what-is-ai\/\">KI<\/a>-Technologien von entscheidender Bedeutung f\u00fcr den Erfolg kleiner Unternehmen sind. Wir befassen uns mit den wichtigsten Erkenntnissen aus der Studie und pr\u00e4sentieren einige Tipps und Strategien, die Ihnen dabei helfen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu bleiben.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Unsere Themen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#h-the-future-of-small-business-is-looking-bright-in-2026\">Die Zukunftsaussichten f\u00fcr kleine Unternehmen sind 2026 vielversprechend<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-top-5-trends-contributing-to-small-business-success\">Die 5 wichtigsten Trends f\u00fcr den Erfolg kleiner Unternehmen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-get-more-small-business-trends\">Entdecken Sie weitere KMU Trends<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"h-die-zukunftsaussichten-fur-kleine-unternehmen-sind-2026-vielversprechend\" class=\"wp-block-heading\">Die Zukunftsaussichten f\u00fcr kleine Unternehmen sind 2026 vielversprechend<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unsere Untersuchungen zeigen, dass kleine Unternehmen aktuell ziemlich erfolgreich sind. Ganze <a href=\"\/de\/small-business\/resources\/smb-trends-6\/?d=pb\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">81&nbsp;% der F\u00fchrungskr\u00e4fte von KMU blicken positiv in die Zukunft<\/a>. Kleine Unternehmen setzen zunehmend auf KI, Automatisierung und CRM-Tools, um die Effizienz zu steigern und die Customer Experience zu verbessern. Dadurch gewinnen sie Zeit zur\u00fcck und k\u00f6nnen f\u00fcr einen reibungslosen Gesch\u00e4ftsbetrieb sorgen.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-die-5-wichtigsten-trends-fur-den-erfolg-kleiner-unternehmen\" class=\"wp-block-heading\">Die 5 wichtigsten Trends f\u00fcr den Erfolg kleiner Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KMU und Start-ups konzentrieren sich darauf, neue Kundschaft zu gewinnen und die Customer Experience zu optimieren. Unsere Untersuchungen zeigen, dass die Kundenzufriedenheit f\u00fcr wachsende KMU Priorit\u00e4t hat. Um die Erwartungen ihrer Kundschaft zu erf\u00fcllen, <a href=\"\/de\/small-business\/\">investieren sie in KI-gest\u00fctzte Technologien<\/a>. Im Gegensatz dazu reduzieren Unternehmen, deren Gesch\u00e4ft stagniert oder r\u00fcckl\u00e4ufig ist, Kosten und konzentrieren sich ausschlie\u00dflich auf die Neukundengewinnung. Dies zeigt, dass der Schl\u00fcssel f\u00fcr Wachstum darin liegt, die Kundschaft zufriedenzustellen und Tools mit KI aufzur\u00fcsten.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-section-alt has-white-background-color has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\tKMU-Basiswissen zum Einstieg\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-style-default is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-4fc3f8e1 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><a href=\"\/de\/small-business\/resources\/smb-trends-6\/?d=pb\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/small-business-trends-smb-research-1.jpg?w=500\" alt=\"Astro mit einem Bericht zu KMU-Gesch\u00e4ftstrends\" class=\"wp-image-12787\" style=\"width:500px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/10\/small-business-trends-smb-research-1.jpg 500w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/10\/small-business-trends-smb-research-1.jpg?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/10\/small-business-trends-smb-research-1.jpg?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 id=\"h-marktstudie-zu-trends-in-kleinen-und-mittleren-unternehmen\" class=\"wp-block-heading\"><a href=\"\/de\/small-business\/resources\/smb-trends-6\/?d=pb\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marktstudie zu Trends in kleinen und mittleren Unternehmen<\/a><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-card is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-d05cb3ef wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><a href=\"\/de\/artificial-intelligence\/ai-for-small-business\/best-ai-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"576\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/AI-Tools-for-SMB.png?w=1500\" alt=\"Illustration, die KI-Tools f\u00fcr kleine Unternehmen zeigt.\" class=\"wp-image-13001\" 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aus<br><\/a><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-card is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-d05cb3ef wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><a href=\"\/de\/small-business\/resources\/ai-guide-for-smbs\/?d=pb\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/06\/form-ai-guide-smbs-2.webp?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Zwei Ladenbesitzer, die mithilfe eines KI-Assistenten auf einem Laptop Kundendaten einsehen.\" class=\"wp-image-13233\" style=\"width:183px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/06\/form-ai-guide-smbs-2.webp 1024w, 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href=\"\/de\/blog\/small-business\/small-marketing-team-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/small-marketing-team-deliver-big-results.jpg?w=768&amp;h=432\" alt=\"Ein Handwerker, der ein digitales Tablet bedient, umgeben von nat\u00fcrlichen Zutaten.\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h4 id=\"h-5-marketing-tools-fur-kleine-unternehmen-um-mehr-leads-zu-generieren\" class=\"wp-block-heading\"><a href=\"\/de\/blog\/small-business\/small-marketing-team-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">5 Marketing-Tools f\u00fcr kleine Unternehmen, um mehr Leads zu generieren<\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-1-das-vertrauen-von-kmu-in-ihren-kundenservice-nimmt-zu\" class=\"wp-block-heading\">1. Das Vertrauen von KMU in ihren Kundenservice nimmt zu<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wachsende Unternehmen nutzen <a href=\"\/de\/crm\/ai-crm\/\">KI-gest\u00fctzte Customer-Relationship-Management (CRM)-Tools<\/a>, um Kundeninteraktionen kanal\u00fcbergreifend zu optimieren. Gleichzeitig machen sie sich integrierte Technologiel\u00f6sungen zunutze, um reibungslose Abl\u00e4ufe zu gew\u00e4hrleisten. Laut unserer Studie sind <a href=\"\/de\/small-business\/resources\/smb-trends-6\/?d=pb\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">54&nbsp;% der F\u00fchrungskr\u00e4fte von KMU davon \u00fcberzeugt, sich an Ver\u00e4nderungen am Markt anpassen zu k\u00f6nnen<\/a>. Diese Unternehmen bringen die Voraussetzungen mit, um schnell auf Kundenbed\u00fcrfnisse und neue Chancen zu reagieren. Dies zeigt, dass KMU KI-gest\u00fctzte CRMs nutzen, um Kundenbeziehungen zu verbessern und f\u00fcr neue Chancen bereit zu sein.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/12\/image-2.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Umfragegrafik, die aufschl\u00fcsselt, wie F\u00fchrungskr\u00e4fte kleiner und mittlerer Unternehmen ihre St\u00e4rken im Vergleich zu gr\u00f6\u00dferen Wettbewerbern anhand wichtiger Gesch\u00e4ftskennzahlen bewerten.\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fazit:<\/strong> Die Investition in vertrauensw\u00fcrdige KI-gest\u00fctzte Technologien zur Verbesserung der Customer Experience lohnt sich. KMU, die bez\u00fcglich der M\u00f6glichkeiten der <a href=\"\/de\/artificial-intelligence\/ai-automation\/\">Automatisierung<\/a> auf dem Laufenden bleiben, sind effizienter, profitieren von besseren Kundenbeziehungen und st\u00e4rken ihre Wettbewerbsf\u00e4higkeit&nbsp;\u2013 auch gegen\u00fcber gr\u00f6\u00dferen Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-2-investitionen-in-ki-gestutzte-technologien-sind-wichtig\" class=\"wp-block-heading\">2. Investitionen in KI-gest\u00fctzte Technologien sind wichtig<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Investitionen in Technologien sind der entscheidende Faktor f\u00fcr das Wachstum kleiner Unternehmen. Laut unserer neuesten Studie <a href=\"\/de\/small-business\/resources\/smb-trends-6\/?d=pb\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">legen 76&nbsp;% der KMU, die ihre Ausgaben f\u00fcr Technologien im vergangenen Jahr erh\u00f6ht haben, diesbez\u00fcglich gro\u00dfe Entschlossenheit an den Tag<\/a>. Sie nutzen digitale Tools, um Aufgaben zu vereinfachen und in einer zunehmend digitalen Welt mit der Kundschaft zu interagieren. Wir haben erfahren, dass KMU in automatisierte Marketingkampagnen, KI-gest\u00fctzten Vertrieb und Self-Service-Chatbots f\u00fcr den Kundensupport investieren&nbsp;\u2013 allesamt angetrieben durch intelligente Technologien.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/12\/image-3.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Balkendiagramm zur Darstellung der Investitionstrends im Bereich der SMB-Technologie im Vergleich zum Vorjahr\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies zeigt: Wer schon heute in KI investiert, statt damit zu warten, unterst\u00fctzt seine unternehmerischen Ziele und kann in Zukunft mit einem h\u00f6heren ROI rechnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fazit:<\/strong> Um das Wachstum anzukurbeln, priorisieren kleine Unternehmen Investitionen in Technologien und gehen in Vorleistung, da die Ergebnisse f\u00fcr sich sprechen. Indem sie digitale Tools einsetzen, um Aufgaben zu vereinfachen und mit der Kundschaft zu interagieren, sind sie in der digitalen Landschaft erfolgreich. Zentrale Bereiche f\u00fcr Investitionen sind u.&nbsp;a. <a href=\"\/de\/agentforce\/ai-agents\/\">KI-Agenten<\/a> wie <a href=\"\/de\/agentforce\/\">Agentforce<\/a> und vertrauensw\u00fcrdige Sicherheitsl\u00f6sungen wie die <a href=\"\/de\/data\">Data Cloud<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-3-intelligente-technologien-kurbeln-das-wachstum-an\" class=\"wp-block-heading\">3. Intelligente Technologien kurbeln das Wachstum an<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"\/de\/small-business\/resources\/smb-trends-6\/?d=pb\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">75&nbsp;% der KMU investieren in KI und 78&nbsp;% der F\u00fchrungskr\u00e4fte von KMU sind der Ansicht, dass sich die Technologie als Gamechanger f\u00fcr ihr Unternehmen erweisen wird<\/a>. W\u00e4hrend CRM bei den Investitionen in Technologien eine wichtige Rolle spielt, befassen sich kleine Unternehmen auch mit Cloud-Computing, E-Commerce-Plattformen und Cybersicherheitsl\u00f6sungen. Diese Technologien unterst\u00fctzen KMU dabei, zu wachsen und flexibel auf Kundenbed\u00fcrfnisse einzugehen. So sind ganze <a href=\"\/de\/small-business\/resources\/smb-trends-6\/?d=pb\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">73&nbsp;% der F\u00fchrungskr\u00e4fte von KMU der Meinung, dank ihrer Investitionen in Technologien mit der Konkurrenz mithalten oder diese sogar hinter sich lassen zu k\u00f6nnen<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Falls Sie also noch immer der Ansicht sind, KI sei nur etwas f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen, sollten Sie Ihre Meinung noch einmal \u00fcberdenken. KI ist zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal f\u00fcr KMU geworden, die in einer h\u00f6heren Liga mitspielen wollen. Gesch\u00e4ftsinhaber sind auf der Suche nach vertrauensw\u00fcrdigen Tools und Funktionen zur Steigerung der Produktivit\u00e4t, die ihr Unternehmen voranbringen (mit oder ohne Mikromanagement).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/12\/image-4.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Balkendiagramm zur Darstellung der Auswahl an Technologie-Stacks bei wachsenden, stagnierenden und schrumpfenden KMU.\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies zeigt, dass KMU in intelligente, integrierte Technologien wie ein <a href=\"\/de\/crm\/crm-for-small-business\/\">CRM mit KI<\/a>, Cloud-Computing und erstklassige Cybersicherheitsl\u00f6sungen investieren, um Unternehmensstandards und Kundenbed\u00fcrfnissen besser gerecht zu werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fazit<\/strong>: Investitionen in intelligente Technologien sind unerl\u00e4sslich&nbsp;\u2013 nicht nur f\u00fcr einen reibungslosen Gesch\u00e4ftsbetrieb, sondern auch, um langfristig wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. Kleine Unternehmen, die skalierbare Tools wie <a href=\"\/de\/slack\/\">Slack<\/a> f\u00fcr die Zusammenarbeit im Team, <a href=\"\/de\/agentforce\/\">Agentforce<\/a> f\u00fcr KI-gest\u00fctzten Support und <a href=\"\/de\/crm\/foundations\/\">Foundations<\/a> zur Erweiterung ihrer CRM-Funktionen nutzen, haben in puncto Wachstum die Nase vorn. Diese Tools tragen dazu bei, Workflows zu optimieren, Erkenntnisse zutage zu f\u00f6rdern und das eigene Unternehmen in einem dynamischen Markt zukunftssicher zu machen.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ab5793e83c5b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ab5793e83c5b\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/06\/4937215.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Die Referenten des Salesforce-AI-Webinars, Jenn Sei und Marcus Conway, in runden Rahmen abgebildet\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em><a href=\"\/events\/webinars\/become-ai-ready-how-small-businesses\/\">Webinar: Become AI Ready: How Small Businesses Can Use AI to Work Smarter and Grow Faster (Machen Sie Ihr Unternehmen KI-f\u00e4hig: So k\u00f6nnen kleine Unternehmen mit KI intelligenter arbeiten und schneller wachsen)<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-4-ki-bietet-einen-wettbewerbsvorteil-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">4. KI bietet einen Wettbewerbsvorteil&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KI ist l\u00e4ngst nicht mehr nur in der Tech-Welt ein Thema&nbsp;\u2013 sie ist die Geheimwaffe, die Kleinunternehmer wie Sie dabei unterst\u00fctzt, mit weniger Stress mehr zu erreichen. Statt Stunden mit dem Verfassen individueller Marketing-E-Mails zu verbringen, k\u00f6nnen Sie mit KI in wenigen Minuten personalisierte Inhalte erstellen. Ihr Team muss sich nicht mehr mit Routineaufgaben herumplagen, da die KI wiederkehrende Aufgaben \u00fcbernimmt. So k\u00f6nnen sich Ihre Mitarbeitenden auf das konzentrieren, was wirklich z\u00e4hlt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ist keine optimistische Vorstellung, sondern l\u00e4ngst Realit\u00e4t. Tats\u00e4chlich<a href=\"\/de\/small-business\/resources\/smb-trends-6\/?d=pb\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> berichten 91\u00a0% der KMU, die KI nutzen, von Umsatzsteigerungen und wachsende Unternehmen investieren nahezu doppelt so h\u00e4ufig in KI wie Unternehmen, deren Gesch\u00e4ft r\u00fcckl\u00e4ufig ist<\/a>. Dieser Unterschied ist nicht auf Gl\u00fcck zur\u00fcckzuf\u00fchren, sondern auf den intelligenten, gezielten Einsatz von Technologie. F\u00fcr den Einstieg ist nicht einmal ein hohes Budget oder ein eigenes IT-Team erforderlich. <a href=\"\/de\/crm\/ai-crm\/\">Intelligente CRM<\/a>-Tools machen KI auch f\u00fcr kleinere Teams zug\u00e4nglich. Sie helfen Ihnen dabei, Interessenten besser zu verstehen, effektive Kampagnen zu entwickeln und der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu bleiben.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/12\/image-5.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Balkendiagramm zur Zustimmung von F\u00fchrungskr\u00e4ften kleiner und mittlerer Unternehmen, dass KI die Effizienz, Skalierbarkeit, Margen und Wettbewerbsf\u00e4higkeit steigert.\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fazit<\/strong>: KI hilft kleinen Unternehmen, \u00fcber sich hinauszuwachsen. Intelligente Tools k\u00f6nnen in Bezug auf Kundensupport, Marketing und Analysen einen entscheidenden Unterschied machen. Reibungslose, personalisierte Erlebnisse hinterlassen einen bleibenden Eindruck und sorgen daf\u00fcr, dass Ihre Kundschaft Ihrem Unternehmen langfristig treu bleibt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What Is Agentforce and How Businesses Use AI Agents | Dreamforce 2024\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/irdNqlytsLc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"h-5-die-datenverwaltung-wird-fur-kmu-zur-prioritat\" class=\"wp-block-heading\">5. Die Datenverwaltung wird f\u00fcr KMU zur Priorit\u00e4t<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"\/de\/small-business\/resources\/smb-trends-6\/?d=pb\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">66&nbsp;% der KMU erh\u00f6hen ihre Investitionen in Datenverwaltungsl\u00f6sungen<\/a>. Das spiegelt ein wachsendes Bewusstsein daf\u00fcr wider, wie wichtig Daten f\u00fcr das Wachstum sind. Falls Sie noch kein <a href=\"\/de\/crm\/crm-for-small-business\/\">CRM<\/a> nutzen, um alle Ihre Daten an einem zentralen Ort zu speichern, entgehen Ihnen m\u00f6glicherweise wertvolle Erkenntnisse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"\/de\/small-business\/resources\/smb-trends-6\/?d=pb\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">84&nbsp;% der F\u00fchrungskr\u00e4fte von KMU sagen, dass vollst\u00e4ndige und genaue Daten immer wichtiger f\u00fcr den Unternehmenserfolg werden<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das zeigt, dass sich Unternehmen zunehmend dar\u00fcber bewusst sind, wie wichtig zentrale, saubere Daten f\u00fcr das Wachstum sind. Mit den richtigen Tools k\u00f6nnen KMU ihre Daten effektiver <a href=\"\/de\/data\/\">organisieren, sichern und analysieren<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies tr\u00e4gt nicht nur zur Vereinfachung von Betriebsabl\u00e4ufen bei, sondern erm\u00f6glicht zudem bessere Entscheidungen und relevantere Kundeninteraktionen. F\u00fcr wachsende Unternehmen werden robuste Datenpraktiken unerl\u00e4sslich.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/12\/image-6.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Balkendiagramm, das die erwarteten Ver\u00e4nderungen bei den Investitionen kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) in das Datenmanagement in Abh\u00e4ngigkeit von der Einf\u00fchrung k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) darstellt.\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KMU konzentrieren sich verst\u00e4rkt auf Datenqualit\u00e4t und -sicherheit&nbsp;\u2013 eine wesentliche Grundlage f\u00fcr zuk\u00fcnftiges Wachstum. KI spielt bei dieser Entwicklung eine entscheidende Rolle: Sie hilft dabei, Kundendaten in Echtzeit zusammenzuf\u00fchren, zu analysieren und zu nutzen. Intelligente Tools k\u00f6nnen Verhaltensmuster erkennen, Zielgruppen segmentieren und Interaktionen automatisch personalisieren. In Verbindung mit einem CRM erschlie\u00dfen sich tiefere Erkenntnisse und jeder einzelne Kunden-Touchpoint gewinnt zus\u00e4tzliche Bedeutung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"\/de\/agentforce\/\">Agentforce 360<\/a>, die KI-gest\u00fctzte Support-Plattform von Salesforce, ist ein anschauliches Beispiel daf\u00fcr. Die Plattform erstellt Zusammenfassungen, schl\u00e4gt Antworten vor und optimiert das Case Management. Kleinere Teams k\u00f6nnen einen schnelleren, personalisierteren Support bieten&nbsp;\u2013 ohne zus\u00e4tzlichen Kostenaufwand.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KMU entwickeln zunehmend zentrale Systeme, damit ihre Teams ohne Weiteres auf Kundendaten zugreifen k\u00f6nnen. Dies verbessert nicht nur die Kundeninteraktionen, sondern bietet dar\u00fcber hinaus wertvolle Erkenntnisse, die zu intelligenteren Strategien f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Kombination aus CRM, KI und intelligenten Tools wie Agentforce bietet KMU den entscheidenden Wettbewerbsvorteil, um in einem dynamischen Marktumfeld zu bestehen und nachhaltige Beziehungen aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KMU k\u00f6nnen jetzt Kundendaten zentralisieren, um die team\u00fcbergreifende Zusammenarbeit zu verbessern. Dadurch erhalten sie die erforderlichen Erkenntnisse zur Optimierung ihrer Strategien. Dies zeigt, dass KMU mit <a href=\"\/de\/blog\/small-business\/small-business-statistics\/\">CRM, KI und Datenstrategien<\/a> wettbewerbsf\u00e4hig bleiben und nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fazit:<\/strong> <a href=\"\/de\/blog\/small-business\/smb-clean-data\/\">Saubere und strukturierte Daten<\/a> sind wie ein glasklarer Fahrplan&nbsp;\u2013 Sie sehen den vor Ihnen liegenden Weg ohne Ablenkungen. Wenn Ihre Daten in einem guten Zustand sind, erkennen Sie Chancen, bevor Ihre Mitbewerber es tun, und k\u00f6nnen souver\u00e4ne Entscheidungen treffen. KI-Tools wie <a href=\"\/de\/agentforce\/\">Agentforce 360<\/a> unterst\u00fctzen kleine Unternehmen dabei, auf der Grundlage von Daten zu handeln&nbsp;\u2013 f\u00fcr schnelleren Support und eine hochgradig personalisierte Customer Experience. Dabei geht es nicht nur um die Verwaltung von Daten, sondern darum, sich diese Daten optimal zunutze zu machen, um den Weg in die Zukunft zu weisen.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-entdecken-sie-weitere-kmu-trends\" class=\"wp-block-heading\">Entdecken Sie weitere KMU Trends<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit haben wir nicht einmal die H\u00e4lfte der n\u00fctzlichen Tipps aus der <a href=\"\/de\/small-business\/resources\/smb-trends-6\/?d=pb\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">6.&nbsp;Ausgabe der Studie zu Trends in kleinen und mittleren Unternehmen<\/a> abgedeckt. Laden Sie die Studie kostenlos herunter, um von diesen und weiteren Erkenntnissen zu profitieren. Au\u00dferdem erleichtert Ihnen unsere vollst\u00e4ndige Suite f\u00fcr kleine Unternehmen den Einstieg, wann immer Sie bereit sind.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Machen Sie noch heute den ersten Schritt mit einer <a href=\"\/de\/form\/signup\/freetrial-salesforce-starter\/?d=bcta\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kostenlosen Testversion der Starter Suite<\/a>. Sie w\u00fcnschen sich Anpassungsm\u00f6glichkeiten? <a href=\"\/de\/small-business\/pro-suite\/\">Entdecken Sie die Pro Suite<\/a>. Sie nutzen Salesforce bereits? <a href=\"\/de\/crm\/foundations\/\">Aktivieren Sie jetzt Foundations<\/a>, um Agentforce&nbsp;360 zu testen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Beim Verfassen und Bearbeiten dieses Artikels wurde zur Unterst\u00fctzung KI eingesetzt.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Von KI bis Customer Experience\u00a0\u2013 unsere neueste Studie zeigt die wichtigsten Trends f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen (KMU Trends), die das Jahr 2026 pr\u00e4gen.  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