{"id":13157,"date":"2026-09-07T15:05:55","date_gmt":"2026-09-07T15:05:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=13157"},"modified":"2026-09-07T15:05:57","modified_gmt":"2026-09-07T15:05:57","slug":"5-unbequeme-wahrheiten-fuer-das-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/5-unbequeme-wahrheiten-fuer-das-marketing\/","title":{"rendered":"Rote Karte f\u00fcr Kampagnen! 5 unbequeme Wahrheiten (und positive Vorzeichen) f\u00fcr das Marketing"},"content":{"rendered":"\n

KI bleibt Top-Prio im Marketing, aber mit Hindernissen: Implementierung & Operationalisierung bereiten laut unserem <\/em>10. State of Marketing Report<\/em><\/strong> nach wie vor Kopfschmerzen. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Machen wir uns ehrlich: Eine echte Skalierung der Personalisierung war f\u00fcr Marketer:innen lange Jahre kaum mehr als ein Wunschtraum.<\/p>\n\n\n\n

Die Absicht war da \u2013 die Infrastruktur jedoch nicht. Wir haben die Tools gekauft. Wir haben die Cloud-L\u00f6sungen integriert. Doch am Ende des Tages haben wir immer noch nur geraten. Wir haben Botschaften ausgesendet, anstatt Gespr\u00e4che zu f\u00fchren. Wir haben E-Mails mit dem Hinweis \u201eBitte nicht antworten\u201c verschickt, weil wir gar nicht in der Lage waren, auf eine Antwort unserer Kunden zu reagieren.<\/p>\n\n\n\n

Unser aktueller State of Marketing Report<\/strong><\/a> best\u00e4tigt allerdings: Das alte Marketingprinzip \u201eBotschaften raushauen und hoffen\u201c funktioniert nicht mehr. Die Kund:innen haben sich weiterentwickelt. Sie klicken nach der Google-Suche nicht mehr auf zehn blaue Links \u2013 sie holen sich Informationen direkt von der KI. Sie lesen keine generischen Newsletter mehr \u2013 sie erwarten Content, der speziell auf sie zugeschnitten ist.<\/p>\n\n\n\n

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Der 10. Salesforce State of Marketing Report ist da<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Wie entwickelt sich die Zukunft unserer Branche? Erfahren Sie, wie 4.450 Marketer:innen aus aller Welt die Lage einsch\u00e4tzen und wie sie sich an das neue KI-Zeitalter anpassen.
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\n\t\t\t\t\tJetzt lesen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Die Kluft zwischen Marketingaktivit\u00e4ten (Kampagnen<\/a>) und dem, was die Kundschaft will (Gespr\u00e4che), ist gr\u00f6\u00dfer denn je. Doch erstmals verf\u00fcgen wir \u00fcber die Technologie, diese L\u00fccke zu schlie\u00dfen. KI-Agenten im Marketing<\/a> k\u00f6nnen heute Zusammenh\u00e4nge verstehen, Nuancen erkennen und wirklich personalisierten Content<\/a> in gro\u00dfem Ma\u00dfstab bereitstellen. Marken m\u00fcssen ihre Botschaften nicht l\u00e4nger ins Leere senden. Sie k\u00f6nnen kanal\u00fcbergreifend sinnvolle Zwei-Wege-Konversationen<\/a> mit Kund:innen f\u00fchren \u2013 und das voll skalierbar.<\/p>\n\n\n\n

Der Traum der vergangenen zehn Jahre von echter Personalisierung ist wahr geworden. Nat\u00fcrlich stehen wir noch am Anfang. Laut unserer Umfrage sind die Implementierung und Operationalisierung von KI sowohl wichtigste Priorit\u00e4t als auch gr\u00f6\u00dfte Herausforderung f\u00fcr Marketer:innen. Doch die Kompetenzen und M\u00f6glichkeiten sind inzwischen offensichtlich.<\/p>\n\n\n\n

Vor diesem Hintergrund servieren wir Ihnen hier f\u00fcnf unbequeme Wahrheiten \u00fcber den Wandel hin zu Agentic AI im Marketing \u2013 und warum bereits 13 % Ihrer Wettbewerber den Rest des Marktes abh\u00e4ngen.<\/p>\n\n\n\n

1. H\u00f6ren Sie auf, L\u00e4rm zu produzieren \u2013 handeln Sie!<\/h2>\n\n\n\n

Wenn Sie KI ausschlie\u00dflich nutzen, um Texte und Bilder am Flie\u00dfband zu erstellen, spielen Sie noch nach den Regeln von 2024. Zwar setzen 75 % der Marketingexperten bereits KI ein, doch viele sch\u00f6pfen ihr Potenzial l\u00e4ngst nicht aus. Der eigentliche Gamechanger ist agentische KI.<\/p>\n\n\n\n

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Nur 13 % der befragten Marketingprofis haben den Einstieg bereits vollzogen \u2013 doch der Leistungsunterschied ist enorm: Spitzenunternehmen nutzen AI-Agenten doppelt so h\u00e4ufig wie Unternehmen mit unterdurchschnittlicher Performance.<\/p>\n\n\n\n

Diese Marketer:innen texten nicht nur E-Mails<\/a>. Sie setzen Agenten ein, die auf Basis realer Unternehmensdaten Kundenprobleme autonom l\u00f6sen. Sie nutzen Daten, um die Kundschaft bis ins Detail zu verstehen und feine Unterschiede zu erkennen, sodass die KI den Menschen sinnvoll erg\u00e4nzt. Bei einem durchschnittlichen ROI-Wachstum von 20 % ist die Rechnung einfach:<\/strong> Entweder Sie setzen auf agentische KI \u2013 oder Sie geraten deutlich ins Hintertreffen.<\/p>\n\n\n\n

2. Ihre Daten sind nicht nur das Fundament \u2013 sie sind Ihr Burggraben<\/h2>\n\n\n\n

Seit einem Jahrzehnt sprechen wir davon, Datensilos aufzubrechen. Mit Agentic AI wird das zur \u00dcberlebensfrage.<\/p>\n\n\n\n

Ein KI-Agent ist nur so intelligent wie die Daten, auf die er zugreifen kann. Hat er keinen Zugriff auf Informationen wie Servicehistorie oder einen abgebrochenen Warenkorb, bleibt er nichts weiter als ein Chatbot mit Halluzinationen. Und das hilft niemandem.<\/p>\n\n\n\n

Unsere Studie zeigt: Nur 26 % der Marketingprofis sind vollst\u00e4ndig mit der Konsolidierung ihrer Daten<\/a> zufrieden. Das ist eine erhebliche Schwachstelle.<\/p>\n\n\n\n

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Im Zeitalter agentischer KI sind vereinheitlichte Daten nicht nur ein technischer Vorteil \u2013 sie bilden Ihren Wettbewerbsvorsprung. Sind Ihre Daten nicht in Ordnung, sind Ihre Agenten wertlos, w\u00e4hrend Ihr Wettbewerb bereits daran arbeitet, Ihren leeren Burggraben zu \u00fcberwinden.<\/p>\n\n\n\n

3. SEO ist vorbei \u2013 willkommen bei Answer Engine Optimization (AEO)<\/h2>\n\n\n\n

Die Zeit, in der man Traffic von Google \u201egemietet\u201c hat, ist vorbei. Mit ChatGPT und Googles KI-\u00dcbersichten wird der Klick zunehmend \u00fcberfl\u00fcssig, weil die Antwort bereits auf der Suchergebnisseite erscheint.<\/p>\n\n\n\n

SEO war schon immer ein bewegliches Ziel \u2013 jetzt muss die Strategie grundlegend neu gedacht werden.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Ihr Erfolg davon abh\u00e4ngt, dass jemand nach einer Google-Suche auf den dritten blauen Link klickt, haben Sie ein Problem. Bereits 88 % der Marketingprofis richten ihre Strategien deshalb auf KI-gest\u00fctzte Suchsysteme aus<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Es geht nicht mehr darum, m\u00f6glichst viele Keywords unterzubringen, um weit oben in den Suchergebnissen zu erscheinen. Entscheidend ist die Bereitstellung hochwertiger, klar strukturierter Inhalte, die KI-Modelle gerne zusammenfassen. Wenn Ihr Content nicht zur Quelle der KI-Antwort wird, existieren Sie praktisch nicht.<\/p>\n\n\n\n

4. \u201eBitte nicht antworten\u201c-E-Mails geh\u00f6ren endg\u00fcltig abgeschafft<\/h2>\n\n\n\n

Kaum etwas hemmt eine Kundenbeziehung st\u00e4rker, als einem Kunden zu signalisieren, dass er nicht antworten darf. Dennoch war genau das lange Zeit Standard in der E-Mail- und SMS-Kommunikation vieler Marken.<\/p>\n\n\n\n

Unsere Umfrage zeigt: 83 % der Kund:innen w\u00fcnschen sich einen echten Dialog<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

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In Deutschland erwarten das sogar 84 % der Kund:innen! Quelle: Salesforce 10. State of Marketing<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dennoch versenden die meisten Unternehmen weiterhin Einbahnstra\u00dfen-SMS und Massen-E-Mails. Gleichzeitig haben 69 % der Marketer:innen (in Deutschland laut State of Marketing Report 82 %!<\/strong>) Schwierigkeiten, Kundenanfragen zeitnah zu beantworten.<\/p>\n\n\n\n

Die Ausrede \u201eDie Technologie ist noch nicht so weit\u201c gilt nicht mehr. Da inzwischen 81 % der Marketer:innen KI vertrauen, Kundenanfragen zu bearbeiten, gibt es keinen Grund mehr f\u00fcr Nachrichten mit dem Hinweis \u201eBitte nicht antworten\u201c.<\/p>\n\n\n\n

Die Quintessenz lautet: Sprechen Sie Ihre Kundschaft nur an, wenn Sie auch bereit sind, dieser zuzuh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n

5. Effizienz ist eine Falle \u2013 konzentrieren Sie sich auf \u201egewonnene Zeit\u201c<\/h2>\n\n\n\n

Zwischen dem Wunsch nach Personalisierung und der F\u00e4higkeit, sie tats\u00e4chlich umzusetzen, klafft weiterhin eine gro\u00dfe L\u00fccke.<\/p>\n\n\n\n

78 % der Marketingprofis ben\u00f6tigen deutlich mehr personalisierten Content, als sie derzeit produzieren k\u00f6nnen.<\/strong> Datensilos, mangelhafte Datenqualit\u00e4t und Datenschutzvorgaben sind dabei die drei gr\u00f6\u00dften Hindernisse.<\/p>\n\n\n\n

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Wer diese H\u00fcrden \u00fcberwindet, erzielt sehenswerte Ergebnisse. Unsere Umfrage zeigt, dass leistungsstarke Marketingteams mit 1,5-mal h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit regelm\u00e4\u00dfig per E-Mail und SMS auf Kunden reagieren.<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus erwarten Marketer:innen durch den Einsatz von KI-Agenten zur Automatisierung routinem\u00e4\u00dfiger Aufgaben \u2013 etwa bei Content-Variationen oder Datenanalysen \u2013 rund acht Stunden Arbeitszeit pro Woche zur\u00fcckzugewinnen.<\/p>\n\n\n\n

Diese Zeit investieren sie wieder in hochwertige kreative Arbeit und in ein tieferes Verst\u00e4ndnis ihrer Kund:innen \u2013 also genau in die Aufgaben, wegen derer viele von uns \u00fcberhaupt ins Marketing gegangen sind.<\/p>\n\n\n\n

Der Weg nach vorn<\/h2>\n\n\n\n

Der \u00dcbergang zu Agentic AI ist nicht mit einem einfachen Umlegen eines Schalters getan. Er erfordert eine strategische Investition in neue Kompetenzen \u2013 insbesondere in den Bereichen Datenanalyse und Management von KI-Tools \u2013 sowie einen konsequenten Fokus auf Datenintegration.<\/p>\n\n\n\n

Unternehmen, die jetzt die richtigen Schritte unternehmen, werden von einer produktiveren Belegschaft und deutlich intensiveren Kundenbeziehungen profitieren. Mit jedem einzelnen Kunden.<\/p>\n\n\n\n

Extra-Tipp: Wie man digital best\u00e4ndige Beziehungen kn\u00fcpft? Diese drei deutschen Unternehmen zeigen, wie es geht!<\/strong><\/p>\n\n\n\n