{"id":13172,"date":"2026-09-29T03:43:00","date_gmt":"2026-09-29T03:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=13172"},"modified":"2026-09-07T15:45:08","modified_gmt":"2026-09-07T15:45:08","slug":"trailblazer-e-on","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-e-on\/","title":{"rendered":"Wie E.ON mit Data 360 und Agentforce eine strategische Customer Engagement Plattform schafft"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n

Darum geht es:<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

– E.ON baut mit dem Projekt COMET eine strategische Customer Engagement Plattform auf Basis von Data 360 f\u00fcr alle Kundenschnittstellen auf.
– Ausgangspunkt ist eine Energiewelt, in der Kund:innen nicht mehr nur Strom verbrauchen, sondern als Consumer, Prosumer oder Flexumer sehr unterschiedliche Rollen und Bed\u00fcrfnisse haben.
– Das Projekt setzt auf der bew\u00e4hrten Salesforce Infrastruktur auf, ist bereits mit zehn KI-basierten Use Cases f\u00fcr Vertrieb sowie Kundenservice im Einsatz und wird kontinuierlich skaliert.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Die Energiewirtschaft ver\u00e4ndert sich grundlegend: Aus einer lange zentral organisierten Marktlogik wird ein dezentrales, datengetriebenes \u00d6kosystem. Kund:innen verbrauchen Strom, erzeugen ihn selbst \u00fcber Solaranlagen, speisen Energie ein und laden E-Autos, wodurch Nutzung und Tarife sich zunehmend flexibilisieren. \u201eWer Kund:innen in diesem Zeitalter relevant begleiten will, muss ihre Bed\u00fcrfnisse besser verstehen und Interaktionen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le und Situationen hinweg konsistent ausrichten\u201c, sagt Peter Walter, Vice President Field Office CDP bei E.ON Deutschland. Als gr\u00f6\u00dfter Stromversorger Deutschlands verfolgt E.ON deshalb eine Transformationsstrategie f\u00fcr seine Kundeninteraktion, die auf Salesforce Technologie basiert. Mit Data 360 vereinheitlicht und konsolidiert das Unternehmen seine relevanten Daten als Fundament einer KI-basierten Customer Engagement Plattform. \u201eSie schafft die Grundlage, um Daten, Kan\u00e4le, Use Cases und perspektivisch KI-Anwendungen miteinander zu verbinden\u201c, sagt Holger Busch, Product Manager CDP bei E.ON Deutschland. \u201eUnser Ziel: Customer Engagement f\u00fcr rund sieben Millionen Kund:innen skalierbar und wirksam zu machen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Unser Agentblazer Holger Busch \u00fcber\u2026<\/h2>\n\n\n\n

\u2026 ein tragf\u00e4higes Technologie-Fundament f\u00fcr Innovation<\/h3>\n\n\n\n

\u201eBereits vor mehreren Jahren haben wir gemeinsam mit Salesforce das Thema CDP (Customer Data Platform) einem Proof of Concept im Hinblick auf unsere Systemarchitektur unterzogen. Dort konnten wir bereits sehen, dass die Verkn\u00fcpfung von CRM und Marketing f\u00fcr eine perspektivische Neuausrichtung unserer Customer Engagement Strategie sehr gut funktioniert. Auf diesen Erfahrungen basierend haben wir nun unser COMET-Projekt gestartet: Das hat uns geholfen die Rolle von Data 360 in der bestehenden Architektur zu bewerten und in unsere Salesforce Landschaft einzubetten. Noch wichtiger waren diese Schritte bei der Formulierung klarer Zielbilder und Priorit\u00e4ten.\u201c<\/p>\n\n\n\n


\u2026 Commitment, klare Kommunikation und schnelle Umsetzung<\/h3>\n\n\n\n

\u201eWobei uns der damalige Proof of Concept ebenfalls enorm geholfen hat, ist bei der Planung unseres Vorgehens, welche Schritte wir zuerst gehen m\u00fcssen, und welche Bereiche wir anschlie\u00dfend adressieren wollen. Das hat den gesamten Prozess beschleunigt. Zentral bei Transformationsprojekten ist nat\u00fcrlich vor allem das Commitment der Stakeholder in der Organisation, und diese sind bei uns zahlreich: IT, Vertrieb, Analytics, Datenschutz, Legal und mehr. Deshalb haben wir beim Kick-off direkt rund 60 Personen an Bord geholt. Damit lagen wir aber goldrichtig, denn durch deren kontinuierliche Einbindung und den Austausch in Kommunikationsrunden, All-Hands-Calls und w\u00f6chentlichen Status-Updates haben wir ein gemeinsames Verst\u00e4ndnis geschaffen. Alle wussten jederzeit, welche Meilensteine anstehen und welche Unterst\u00fctzung wir brauchen. Damit wurde auch der Beitrag jedes einzelnen Bereichs zum Erfolg deutlich.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Unser Agentblazer Peter Walter \u00fcber\u2026<\/h2>\n\n\n\n

 \u2026 COMET als Plattform f\u00fcr die Kundenschnittstelle<\/h3>\n\n\n\n

\u201eF\u00fcr uns ist COMET, und das war eine ganz bewusste Entscheidung, kein Vertriebs- oder Kampagnentool, sondern der Aufbau einer strategischen Plattform f\u00fcr die Gestaltung unserer Kundenbeziehungen. Ganz wesentlich ist dabei die Abl\u00f6sung von historisch isolierten Kampagnen zugunsten einer \u00fcbergreifenden Customer Engagement Logik. Dazu geh\u00f6ren unter anderem KI-gest\u00fctzte Use Cases wie Trigger-basierte Kampagnen sowie Next-Best-Action- und Next-Best-Offer-Features, und zwar jeweils kanal\u00fcbergreifend. Sprich: Wir wollen unsere Kund:innen nicht mehr pauschal ansprechen, sondern gem\u00e4\u00df ihrer jeweiligen Rolle, Situation und Pr\u00e4ferenz.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 messbaren Wert und Vertrauen f\u00fcr Wachstum<\/h3>\n\n\n\n

\u201eWir messen sehr konkret und eng an Business-Zielen. Bei der Modellierung unserer Use Cases haben wir zun\u00e4chst Annahmen getroffen, welche Volumina an Vertr\u00e4gen wir dar\u00fcber generieren werden. F\u00fcr mich ist wichtig, dass insbesondere die ersten Use Cases nicht um ihrer selbst willen live geschaltet werden, sondern unmittelbar Wert liefern. Denn dadurch steigt das Vertrauen in die Plattform und ihr Potenzial. Deshalb steht bei den ersten zehn Use Cases nicht technologische Machbarkeit, sondern der Beitrag zur Kundenzufriedenheit und den Gesch\u00e4ftszielen an erster Stelle. Dieser Ansatz hat sich deutlich bew\u00e4hrt, da wir bereits sehr positive Ergebnisse hinsichtlich der Wertsch\u00f6pfung sehen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Unser Agentblazer Samy El-Menshawy \u00fcber \u2026<\/h2>\n\n\n\n

\u2026Erfolgsfaktoren, Business Value und Datenschutz<\/h3>\n\n\n\n

Samy El-Menshawy, Senior Manager bei Deloitte Consulting erg\u00e4nzt: <\/strong>\u201eNeben der fachlichen und technischen Umsetzung war vor allem die enge Zusammenarbeit f\u00fcr den Projekterfolg entscheidend. Wir von Deloitte brachten die Partnerperspektive in Solutions Design und Implementierung ein. Dabei hat die priorit\u00e4tenbasierte, professionelle und transparente Arbeitsweise von E.ON<\/a> sehr geholfen. F\u00fcr den Blick nach vorn ist das zentral: Die Plattform soll nicht nur bestehende Use Cases skalieren, sondern auch zuk\u00fcnftige KI-Anwendungen unterst\u00fctzen. Wir sind \u00fcberzeugt, dass der Business Value in einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit und st\u00e4rkeren Kundenbindung steckt. Das Datenschutzkonzept war auch ein Kerntreiber im Projekt. Gemeinsam mit E.ON konnten wir mit der Legal-Abteilung fr\u00fch einen datenschutzkonformen Datenfluss modellieren. Das hat den weiteren Verlauf deutlich erleichtert.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"Data<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Agentblazer?<\/a> Finden Sie heraus, was einen Agentblazer ausmacht und wie sie Pionierarbeit im Zeitalter der KI leisten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

E.ON ist ein Agentic Enterprise: \u201eWeil wir mit Data 360 und Agentforce eine nahtlose Kundenexperience gestalten.\u201c<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":13177,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"6a9ed9820f5b2810ae384007","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[],"sf_content_type":[],"blog":[392,534],"coauthors":[73],"class_list":["post-13172","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","blog-energy-and-utilities","blog-trailblazer-story"],"yoast_head":"\nTrailblazer Story: E.ON - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"E.ON ist ein Agentic Enterprise: \u201eWeil wir mit Data 360 und Agentforce eine nahtlose Kundenexperience gestalten.\u201c\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-e-on\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wie E.ON mit Data 360 und Agentforce eine strategische Customer Engagement Plattform schafft\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"E.ON ist ein Agentic Enterprise: \u201eWeil wir mit Data 360 und Agentforce eine nahtlose Kundenexperience gestalten.\u201c\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-e-on\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-09-29T03:43:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/09\/260813_SF_AgentblazerBlog_E.ON_16x9.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Markus Nigl\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Carolin Schmitz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5\u00a0Minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Markus Nigl\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/de\\\/blog\\\/trailblazer-e-on\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/de\\\/blog\\\/trailblazer-e-on\\\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/de\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/image\\\/3b00c55a568031371530d715ec71224f\"}],\"headline\":\"Wie E.ON mit Data 360 und Agentforce eine strategische Customer Engagement Plattform schafft\",\"datePublished\":\"2026-09-29T03:43:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/de\\\/blog\\\/trailblazer-e-on\\\/\"},\"wordCount\":852,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/de\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/de\\\/blog\\\/trailblazer-e-on\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/de\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/7\\\/2026\\\/09\\\/260813_SF_AgentblazerBlog_E.ON_16x9.jpg\",\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/de\\\/blog\\\/trailblazer-e-on\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/de\\\/blog\\\/trailblazer-e-on\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/de\\\/blog\\\/trailblazer-e-on\\\/\",\"name\":\"Trailblazer Story: E.ON - 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