{"id":1326,"date":"2022-01-07T18:51:00","date_gmt":"2023-06-06T18:51:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1326"},"modified":"2023-07-04T14:36:26","modified_gmt":"2023-07-04T14:36:26","slug":"kmu-studie-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kmu-studie-trends\/","title":{"rendered":"Studie zu KMU-Trends: Das k\u00f6nnen Unternehmen in 2022 erwarten"},"content":{"rendered":"\n<p>2022 l\u00e4utet das inzwischen dritte Jahr der Corona-Pandemie ein. Als die ersten Nachrichten \u00fcber ein bisher unbekanntes Virus im Februar 2020 nach Deutschland drangen, hielten die meisten von uns dies f\u00fcr ein weit entferntes Ph\u00e4nomen. Wer dachte damals nicht zun\u00e4chst, diese neue Krankheit werde uns entweder nicht betreffen oder wenigstens schnell wieder aus den t\u00e4glichen Nachrichten verschwinden? Heute wissen wir: Diese Annahme war leider falsch.<\/p>\n\n\n\n<p>Seitdem ist die Welt eine andere geworden und nicht nur f\u00fcr Deutschland ist ein Zur\u00fcck zur alten Normalit\u00e4t noch immer in weiter Ferne \u2013 zumal es dieses Zur\u00fcck wohl auch nicht in allen Bereichen geben wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch die Corona-Pandemie l\u00f6ste auch eine bisher unbekannte Welle der Solidarit\u00e4t und internationalen Zusammenarbeit aus. Mit vereinter Hilfe konnten Betriebe und Arbeitspl\u00e4tze gerettet und in Rekordzeit mehrere neue Impfstoffe entwickelt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Dabei haben Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe und Branche von Anfang an auf die ver\u00e4nderten Rahmenbedingungen reagiert. Und genau das zeichnet erfolgreiche Unternehmer:innen schon seit eh und je aus: Sie passen sich an das gesch\u00e4ftliche Umfeld an, erkennen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/09\/swot-analyse-fuer-kleine-unternehmen.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chancen und Risiken<\/a> und entwickeln neue L\u00f6sungen.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Salesforce hat f\u00fcr die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/2022-small-business-trends-report\/?nc=7013y000002hQKLAA2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5. Ausgabe seiner Studie zu Trends in kleinen und mittleren Unternehmen<\/a> 2500 KMU-F\u00fchrungskr\u00e4fte der unterschiedlichsten Branchen weltweit zur aktuellen Lage befragt.<\/b> In diesem Artikel beleuchten wir, welche Auswirkungen die Pandemie auf<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">die Beziehung zwischen Unternehmen und Belegschaft,<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">die Kundenbindung,<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">die <\/span><a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/07\/digitale-transformation-mittelstand-kernaufgabe.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Digitalisierung<\/a><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> in Unternehmen und<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"background-color: rgba(24, 24, 24, 0.2); color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">langfristige gesch\u00e4ftliche Ver\u00e4nderungen hat.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Im zweiten Artikel dieser Reihe besprechen wir, wie kleine Unternehmen beispielsweise mit Loyalit\u00e4tsprogrammen ihre Kundenbindung verbessern und sich so f\u00fcr k\u00fcnftige Herausforderungen wappnen k\u00f6nnen. Im abschlie\u00dfenden dritten Artikel dieser Reihe erl\u00e4utern wir die besondere Bedeutung, die Mitarbeiter:innen von KMU in herausfordernden Zeiten zukommt \u2013 und wie Sonderleistungen f\u00fcr eine st\u00e4rkere Mitarbeiterbindung sorgen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Aktuelle KMU-Trends: Die Zukunft der Arbeit&nbsp;\u2013 Homeoffice und Mitarbeiterbindung<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Pandemie hat zu enormen personellen Ver\u00e4nderungen gef\u00fchrt. Tausende von Unternehmen in Deutschland beantragten im Zuge der Corona-Pandemie Kurzarbeitergeld. So konnten sie ihre Belegschaft mit staatlicher Unterst\u00fctzung halten. Die <a href=\"https:\/\/www.arbeitsagentur.de\/presse\/2021-07-haushalt-der-ba-rekordausgaben-im-jahr-2020\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bundesagentur f\u00fcr Arbeit wendete im Jahr 2020 eine Rekordsumme von 61 Milliarden Euro<\/a> auf, um die Folgen f\u00fcr den Arbeitsmarkt abzufedern.<\/p>\n\n\n\n<p> Unternehmen, die ihre Belegschaft weiterbesch\u00e4ftigten konnten, sahen sich oftmals mit einer komplett neuen Situation konfrontiert: dem Arbeiten im Homeoffice. Wo bisher das Pr\u00e4senzmodell galt, mussten Arbeitgeber:innen pl\u00f6tzlich auf flexible Arbeitszeiten und Arbeitsorte umschwenken. 43&nbsp;Prozent der befragten KMU boten ihren Mitarbeiter:innen eine flexible Arbeitsweise an.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69eb75516e76c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69eb75516e76c\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/smb-trends-de-1.png\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/2022-small-business-trends-report\/?nc=7013y000002hQKLAA2\">  <\/a> <\/p>\n\n\n\n<p>Das <b>Thema Homeoffice <\/b>wird in den Unternehmen noch heute hei\u00df diskutiert. Einige Mitarbeiter:innen m\u00f6chten permanent von zu Hause aus arbeiten, andere komplett im B\u00fcro und einige bevorzugen es, zwei oder drei Tage pro Woche im Homeoffice zu verbringen. Wie die Zukunft der Arbeit genau aussehen wird, ist unklar. Ein Comeback des alten Pr\u00e4senzmodells wird es aber wahrscheinlich nicht geben.<\/p>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/slack\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Arbeit im Homeoffice<\/a> hat viele Vor-, aber auch einige Nachteile. Wie k\u00f6nnen KMU sicherstellen, dass sie die <b>Bindung zu ihren Mitarbeiter:innen <\/b>nicht verlieren, wenn diese gr\u00f6\u00dftenteils dezentral arbeiten?<\/p>\n\n\n\n<p>Die von Salesforce befragten KMU-F\u00fchrungskr\u00e4fte setzen dabei auf folgende Ma\u00dfnahmen:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69eb75516eb6f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69eb75516eb6f\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/smb-trends-de-2.png\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/2022-small-business-trends-report\/?nc=7013y000002hQKLAA2\">  <\/a> <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Aktuelle KMU-Trends: Anspruchsvollere Kund:innen<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Dass die Kund:innen immer anspruchsvoller werden, ist kein Geheimnis. Sie wollen Produkte heute bestellen und morgen bequem vor der Haust\u00fcr in Empfang nehmen \u2013 und nat\u00fcrlich nicht tagelang auf eine R\u00fcckmeldung zu ihren Anliegen warten.<\/p>\n\n\n\n<p>Kein Wunder, dass eine wachsende Anzahl von KMU <b>Hindernisse beim Erf\u00fcllen der Kundenerwartungen<\/b> feststellt. Laut der aktuellen Studie k\u00e4mpfen KMU-F\u00fchrungskr\u00e4fte mit<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">dem Personalisieren von Kundeninteraktionen,<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">dem z\u00fcgigen Beantworten von Anfragen,<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">dem Ansprechen von Kund:innen \u00fcber deren <\/span>bevorzugte Kan\u00e4le<span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> und<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">dem Bereitstellen einer vernetzten Customer Experience.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die L\u00f6sung f\u00fcr all diese Probleme: Digitalisierung. Ohne moderne und intelligente Technologie lassen sich die Kund:innen kaum zufriedenstellen. Dass einige KMU trotz der Corona-Pandemie wachsen konnten, w\u00e4hrend andere stagnierten oder sogar geschrumpft sind, l\u00e4sst sich vor allem durch ihren h\u00f6heren Grad an Automatisierung und Digitalisierung erkl\u00e4ren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Die technologischen Trends f\u00fcr 2022 und dar\u00fcber hinaus<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Gewinner der Pandemie sind zweifellos <b>E-Commerce-Unternehmen<\/b>. 63\u00a0Prozent der von Salesforce befragten KMU vertreiben ihre Produkte bereits online. 31\u00a0Prozent haben in den vergangenen 12 Monaten einen Online-Vertriebskanal aufgebaut und 14\u00a0Prozent stecken mitten in der Planung.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69eb75516f14d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69eb75516f14d\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/smb-trends-de-3.png\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/2022-small-business-trends-report\/?nc=7013y000002hQKLAA2\">  <\/a> <\/p>\n\n\n\n<p>Mit dem Trend zum Online-Shopping gehen aber auch <b>weitreichende Sicherheitsma\u00dfnahmen<\/b> einher. Nahezu alle KMU konzentrieren sich daher auf die Datensicherheit und Ma\u00dfnahmen zum Schutz der Kundendaten durch<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">die Ausf\u00fchrung regelm\u00e4\u00dfiger Updates f\u00fcr alle Anwendungen,<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">die Sicherung von Daten mittels cloudbasierter Technologie und<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">die Verwendung von Zwei-Faktor-Authentifizierung.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Gl\u00fccklicherweise ist das Einrichten eines Online-Shops inzwischen recht einfach geworden. Viele Anbieter setzen auf intuitive und benutzerfreundliche L\u00f6sungen, die wenig technisches Know-how erfordern. Selbst kleine Unternehmen k\u00f6nnen damit innerhalb kurzer Zeit einen eigenen Online-Shop auf die Beine stellen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Fortschreitende Digitalisierung und \u201eDigital first\u201c<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Befragung der deutschen KMU-F\u00fchrungskr\u00e4fte brachte erstaunliche Erkenntnisse zutage:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">40 Prozent<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> aller KMU in Deutschland glauben, dass ihr Unternehmen mit der Technologie von vor zehn Jahren die Pandemie nicht \u00fcberlebt h\u00e4tte.\u00a0<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">73 Prozent<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> aller KMU in Deutschland gehen davon aus, dass die w\u00e4hrend der Pandemie von ihnen vorgenommenen gesch\u00e4ftlichen Ver\u00e4nderungen langfristige Vorteile haben werden.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dank der Digitalisierung ihrer betrieblichen Abl\u00e4ufe k\u00f6nnen KMU nicht nur Kund:innen sicher betreuen, sondern auch ein sicheres Arbeitsumfeld f\u00fcr ihre Belegschaft schaffen. Daneben sorgen <b>digitale Tools<\/b> f\u00fcr die <b>Steigerung von Produktivit\u00e4t, Innovationsf\u00e4higkeit und Wettbewerbsf\u00e4higkeit.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>\u201eDigital first\u201c steht dabei im Zentrum der Bem\u00fchungen von KMU. Bei diesem Konzept der Digitalisierung werden neue <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/09\/innovative-produktentwicklung-kleine-unternehmen.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Produkte und Services<\/a>, Prozesse und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/01\/kommunikation-im-mittelstand.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kommunikation<\/a> vorrangig aus Sicht der digitalen Welt entwickelt.<\/p>\n\n\n\n<p>Kein Wunder, dass 72&nbsp;Prozent der KMU im vergangenen Jahr ihre Online-Pr\u00e4senz verst\u00e4rkt haben:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69eb75516f7bc&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69eb75516f7bc\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/smb-trends-de-4.png\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/2022-small-business-trends-report\/?nc=7013y000002hQKLAA2\">  <\/a> <\/p>\n\n\n\n<p>Dabei haben KMU vor allem in Technologie f\u00fcr folgende Kategorien investiert:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Kundenservice (41\u00a0Prozent)<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Vertrieb (40\u00a0Prozent)<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Marketing (39 Prozent)<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">IT-Betrieb (39\u00a0Prozent)<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Personalwesen (25\u00a0Prozent)<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Seit August 2020 ist die Nutzung von Technologie insgesamt steil angestiegen. Das ist nach mehreren Lockdowns und angesichts des f\u00fcr manche pl\u00f6tzlichen Homeoffices auch kein Wunder.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vor allem f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen ohne gro\u00dfe Budgets ist die Digitalisierung und der Einsatz von intelligenten L\u00f6sungen wie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/demo\/demo-small-business\/?nc=7013y000002hQfeAAE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM-Systemen<\/a> eine ideale M\u00f6glichkeit zur Automatisierung von Routineaufgaben. Die Mitarbeiter:innen werden dadurch entlastet und k\u00f6nnen sich vermehrt auf strategische Aufgaben konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Daten unserer Studie zeigen deutlich, dass wachsende KMU viel st\u00e4rker in Technologie investieren als stagnierende oder schrumpfende KMU. Sie sind damit auch besser auf zuk\u00fcnftige Herausforderungen vorbereitet. Wer hier spart, spart wom\u00f6glich an der falschen Stelle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Start-ups der n\u00e4chsten Generation und Gesch\u00e4ftstrends der Zukunft<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Corona-Pandemie hat das Gesch\u00e4ftsleben in Innenst\u00e4dten und Einkaufszentren fast zum Erliegen gebracht, doch ganz anders sieht die Lage in der virtuellen Welt aus. Die Verbraucher:innen verbringen immer mehr Zeit online und geben ihr Geld dort aus.<\/p>\n\n\n\n<p>Clevere Gr\u00fcnder:innen haben die Chance ergriffen und Unternehmen gegr\u00fcndet, die vollst\u00e4ndig digital sind. Sie setzen komplett auf Online-Transaktionen und bieten mithilfe moderner Tools individualisierte Erlebnisse an.<\/p>\n\n\n\n<p>Daneben haben sich einige weitere Trends herauskristallisiert, von denen wir in den n\u00e4chsten Jahren noch viel mehr h\u00f6ren werden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Nachhaltigkeit und umweltfreundliche Produkte<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Ethischer Konsum<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Klimaneutrale oder Net-Zero-Produkte<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Langfristige Ver\u00e4nderungen infolge der Pandemie<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Pandemie hat kleine und mittlere Unternehmen in zwei Lager gespalten: wachsende KMU und stagnierende oder schrumpfende KMU. Einige konnten ihren Gesch\u00e4ftsbetrieb erfolgreich ins Internet verlagern, andere, wie die Event- und Tourismusbranche oder das Gastgewerbe, sp\u00fcren die finanziellen Auswirkungen deutlich.<\/p>\n\n\n\n<p>Eines ist klar: Die Welt hat sich seit dem Februar 2020 grundlegend und permanent ver\u00e4ndert. Unternehmen, die sich an die neuen Bedingungen der Arbeitswelt, die h\u00f6heren Anspr\u00fcche ihrer Mitarbeiter:innen und die steigenden Kundenbed\u00fcrfnisse nicht anpassen, werden es langfristig im Markt schwer haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie die Zukunft konkret aussehen wird, wissen wir nicht. Aber die Trends, die unsere Studie aufzeigt, sind deutlich. Was in den n\u00e4chsten Jahren z\u00e4hlen wird, sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Flexible Arbeitsbedingungen f\u00fcr die Mitarbeiter:innen<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Digitalisierung der Kundeninteraktionen<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Automatisierung und intelligente L\u00f6sungen f\u00fcr betriebliche Abl\u00e4ufe<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">\u201eDigital first\u201c-Ansatz<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Fokus auf Nachhaltigkeit sowie umweltfreundliche Produkte und Dienstleistungen<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Vorbereitungen auf zuk\u00fcnftige Herausforderungen<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Unternehmen, die sich in 2022 und dar\u00fcber hinaus auf diese Trends konzentrieren und ihre Teams und Kund:innen in den Mittelpunkt r\u00fccken, werden auch weiterhin optimistisch in die Zukunft blicken und f\u00fcr neue Herausforderungen ger\u00fcstet sein.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Laden Sie die vollst\u00e4ndige <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/2022-small-business-trends-report\/?nc=7013y000002hQKLAA2\">5. Ausgabe der Studie zu Trends in kleinen und mittleren Unternehmen<\/a> jetzt herunter und erfahren Sie, wie 2500 KMU-F\u00fchrungskr\u00e4fte die aktuelle Lage einsch\u00e4tzen und welche zuk\u00fcnftigen Trends sie erwarten.<\/b><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><span>5. Ausgabe der Studie zu Trends in kleinen und mittleren Unternehmen<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Wir haben gefragt \u2013 und 2500 F\u00fchrungskr\u00e4fte haben geantwortet. Erfahren Sie, was kleine Unternehmen weltweit gerade bewegt. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"http:\/\/salesforce.com\/de\/form\/pdf\/2022-small-business-trends-report\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000002hQKLAA2\">E-Book herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-ausgabe-der-studie-zu-trends-in-kleinen-und-mittleren-unternehmen\"> \u00a0 <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die neue KMU-Trendstudie macht deutlich, worauf Unternehmen in 2022 achten m\u00fcssen: Die Mitarbeiter- und Kundenbindung sowie \u201eDigital first\u201c r\u00fccken in den Fokus.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1321,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[143,33],"sf_content_type":[],"blog":[452,529],"coauthors":[20],"class_list":["post-1326","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-small-business","sf_topic-startups","blog-small-business","blog-startups"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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