{"id":13263,"date":"2026-10-14T14:58:37","date_gmt":"2026-10-14T14:58:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=13263"},"modified":"2026-10-14T14:58:39","modified_gmt":"2026-10-14T14:58:39","slug":"pressespiegel-ki-agenten-kundenservice-mittelstand","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/pressespiegel-ki-agenten-kundenservice-mittelstand\/","title":{"rendered":"Pressespiegel: KI-Agenten, Kundenservice und Mittelstand"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<h2 id=\"h-auf-einen-blick-die-wichtigsten-zahlen-aus-der-berichterstattung\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Auf einen Blick: die wichtigsten Zahlen aus der Berichterstattung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fritz Egger:<\/strong> 70 bis 80 Prozent der Kundenanfragen werden mithilfe von Salesforce-KI-Agenten automatisiert bearbeitet. Quelle: WirtschaftsWoche<\/li>\n\n\n\n<li><strong>vaylens:<\/strong> Agentforce l\u00f6st rund 70 Prozent der Kundenanliegen eigenst\u00e4ndig. Quelle: silicon.de<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Qiagen:<\/strong> 50 Prozent k\u00fcrzere Bearbeitungszeiten bei Kundenanfragen durch eine KI-L\u00f6sung von Salesforce. Quelle: pharmaindustrie-online<\/li>\n\n\n\n<li><strong>KI-Index Mittelstand:<\/strong> Mehr als die H\u00e4lfte der befragten mittelst\u00e4ndischen Unternehmen nutzt oder testet KI. Quelle: Frankfurter Allgemeine Zeitung<\/li>\n\n\n\n<li><strong>WirtschaftsWoche-Ranking 2026:<\/strong> Salesforce erneut f\u00fchrender CRM-Anbieter f\u00fcr den deutschen Mittelstand<\/li>\n<\/ul>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Pressespiegel finden Sie aktuelle Interviews und Beitr\u00e4ge rund um Salesforce, den Einsatz K\u00fcnstlicher Intelligenz und die digitale Weiterentwicklung mittelst\u00e4ndischer Unternehmen. Im Mittelpunkt stehen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/ai-agents\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/ai-agents\/\">KI-Agenten<\/a>, moderner Kundenservice, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/crm\/what-is-crm\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/crm\/what-is-crm\/\">CRM<\/a>, Digitalisierung sowie Praxisbeispiele von Salesforce-Kund:innen und ihre Erfahrungen mit intelligenten Technologien. Die Beitr\u00e4ge zeigen, wie Unternehmen KI sicher und erfolgreich in bestehende Prozesse integrieren, Routineaufgaben automatisieren und Mitarbeiter:innen entlasten k\u00f6nnen. Gleichzeitig wird deutlich, welche Bedeutung Daten, Verantwortlichkeiten und die pers\u00f6nliche Betreuung von Kund:innen f\u00fcr einen erfolgreichen KI-Einsatz haben.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-inhalt\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Inhalt:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Computing Deutschland: Hey Lou HOTELS, Mit KI zu neuer Gastlichkeit<\/li>\n\n\n\n<li>Connect Professional: KI im Kundenservice, Die \u201cletzte Meile\u201d entscheidet<\/li>\n\n\n\n<li>Industrieanzeiger: KI-Agenten als Verst\u00e4rkung f\u00fcr den Mittelstand<\/li>\n\n\n\n<li>WirtschaftsWoche: Salesforce erneut f\u00fchrender CRM-Anbieter im Mittelstand<\/li>\n\n\n\n<li>Frankfurter Allgemeine Zeitung: KI erreicht den Mittelstand<\/li>\n\n\n\n<li>Markt und Mittelstand: Vom CRM zum KI-Agenten, Kundenbeziehungen im Wandel<\/li>\n\n\n\n<li>Pharmaindustrie Online: Qiagen beschleunigt Kundenservice mit KI<\/li>\n\n\n\n<li>silicon.de: vaylens optimiert Kundenservice mit Agentforce<\/li>\n\n\n\n<li>IT-Zoom: Vom Tool-Flickenteppich zur KI-basierten Serviceplattform<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hey Lou HOTELS: Mit KI zu neuer Gastlichkeit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>14. Januar 2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In einem zweiteiligen Interview mit Computing Deutschland sprechen Martin Kemmer, Mitgr\u00fcnder des Hotelkonzepts Hey Lou, und Liesel Klokkers, Senior Director Solution Engineering bei Salesforce, \u00fcber den Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz in der Hotellerie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Am Beispiel des KI-basierten Hotelbetriebssystems 9OS wird aufgezeigt, wie agentenbasierte KI verschiedene Systeme und Abl\u00e4ufe miteinander verkn\u00fcpft, von der Buchung \u00fcber den Check-in bis zur Bearbeitung von Serviceanfragen. L\u00f6sungen wie Agentforce unterst\u00fctzen dabei, Routineaufgaben zu automatisieren und Mitarbeiter:innen mehr Zeit f\u00fcr den pers\u00f6nlichen Kontakt mit den G\u00e4sten zu geben. Zugleich machen die Gespr\u00e4chspartner deutlich, dass der erfolgreiche Einsatz von KI klare Verantwortlichkeiten, hochwertige Daten, transparente Prozesse sowie wirksame Sicherheits- und Datenschutzma\u00dfnahmen voraussetzt. Technologie soll die Gastfreundschaft nicht ersetzen, sondern sie gezielter und pers\u00f6nlicher machen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier finden Sie die Beitr\u00e4ge:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.computingdeutschland.de\/interview\/2026\/hey-lou-hotels-mit-ki-zu-neuer-gastlichkeit-teil-i\">Teil 1: Revolution in der Hotellerie \u2013 Wie Hey Lou mithilfe von KI die Gastlichkeit neu erfindet<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.computingdeutschland.de\/interview\/2026\/hey-lou-hotels-mit-ki-zu-neuer-gastlichkeit-teil-ii\">Teil 2: Revolution in der Hotellerie \u2013 KI als unsichtbare Managerin<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">KI im Kundenservice: Die \u201cletzte Meile\u201d entscheidet<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>20. Februar 2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Interview mit connect professional erl\u00e4utert Liesel Klokkers, Senior Director Solution Engineering bei Salesforce, worauf es beim \u00dcbergang von KI-Pilotprojekten in den verl\u00e4sslichen Produktivbetrieb ankommt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Mittelpunkt steht die sogenannte \u201cletzte Meile\u201d der KI: Erst wenn intelligente Systeme tief in bestehende Daten, Prozesse und Workflows integriert sind, entsteht ein messbarer Mehrwert im Kundenservice. KI-Agenten k\u00f6nnen wiederkehrende Anfragen qualifizieren und bearbeiten, Mitarbeiter:innen gewinnen mehr Zeit f\u00fcr komplexe Anliegen, pers\u00f6nliche Beratung und Eskalationen. Entscheidend f\u00fcr den nachhaltigen Einsatz sind dabei aktuelle und strukturierte Daten, klare Leitplanken, Datenschutz und Vertrauen. Die Zukunft liegt in intelligent orchestrierten Multi-Agenten-Systemen, in denen KI und Menschen eng zusammenarbeiten, nicht in einem vollst\u00e4ndig automatisierten Kundenservice.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zum Interview:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.connect-professional.de\/software-services\/interview-mit-salesforce-erfolgreiche-ki-letzte-meile-404414.html\">\u201eF\u00fcr erfolgreiche KI ist die \u201aletzte Meile\u2018 entscheidend\u201c<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">KI-Agenten als Verst\u00e4rkung f\u00fcr den Mittelstand<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>14. Januar 2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Interview mit dem Industrieanzeiger spricht Alexander Wallner, Deutschland-Chef von Salesforce, \u00fcber die Chancen von KI-Agenten f\u00fcr den deutschen Mittelstand und die Industrie. Mit Agentforce 360 k\u00f6nnen Unternehmen Prozesse in Vertrieb, Kundenservice und Produktion automatisieren und dadurch ihre Wettbewerbsf\u00e4higkeit und Skalierbarkeit st\u00e4rken. Alexander Wallner betont, dass KI-Agenten Mitarbeiter:innen nicht ersetzen, sondern von Routineaufgaben entlasten und ihnen mehr Zeit f\u00fcr komplexe Aufgaben und den pers\u00f6nlichen Kundenkontakt geben sollen. Voraussetzung f\u00fcr den erfolgreichen Einsatz sind verl\u00e4ssliche Daten, eine sichere Integration, Datenschutz, Vertrauen und klare Leitplanken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das gesamte Interview finden Sie hier:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">industrieanzeiger.industrie.de<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Salesforce erneut f\u00fchrender CRM-Anbieter im Mittelstand<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>13. M\u00e4rz 2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die WirtschaftsWoche zeichnet Salesforce im aktuellen Ranking der beliebtesten B2B-Dienstleister des deutschen Mittelstands erneut als f\u00fchrenden Anbieter im Bereich CRM aus. Im Beitrag erl\u00e4utert Alexander Wallner, Deutschland-Chef von Salesforce, wie Unternehmen mit KI-Agenten und einer integrierten Plattform ihre Kundenkommunikation und Serviceprozesse effizienter gestalten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als Beispiel nennt Alexander Wallner den Holzverarbeiter Fritz Egger, bei dem 70 bis 80 Prozent der Kundenanfragen mithilfe von Salesforce-KI-Agenten automatisiert bearbeitet werden. Gerade f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Unternehmen mit begrenzten IT-Ressourcen sieht er darin eine gro\u00dfe Chance, die Digitalisierung voranzutreiben, die Wettbewerbsf\u00e4higkeit zu st\u00e4rken und bestehende R\u00fcckst\u00e4nde aufzuholen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier geht es zum Artikel: wiwo.de<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">KI erreicht den Mittelstand<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>11. M\u00e4rz 2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Frankfurter Allgemeine Zeitung berichtet \u00fcber den aktuellen KI-Index Mittelstand des Deutschen Mittelstands-Bundes und Salesforce. Demnach nutzt oder testet inzwischen mehr als die H\u00e4lfte der befragten mittelst\u00e4ndischen Unternehmen KI-L\u00f6sungen, ein deutlicher Anstieg gegen\u00fcber dem Vorjahr.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Interview erkl\u00e4rt Alexander Wallner, Deutschland-Chef von Salesforce, wie der Mittelstand zunehmend erkennt, dass Unternehmen ohne KI Gefahr laufen, im Wettbewerb ins Hintertreffen zu geraten. KI-Agenten k\u00f6nnen dabei helfen, Prozesse zu automatisieren, Mitarbeiter:innen zu entlasten und vorhandene Digitalisierungsl\u00fccken zu schlie\u00dfen. Gleichzeitig stehen Unternehmen vor der Herausforderung, Vertrauen in die Technologie aufzubauen und KI sinnvoll in ihre bestehenden Abl\u00e4ufe zu integrieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Den Beitrag finden Sie hier: faz.net<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vom CRM zum KI-Agenten: Kundenbeziehungen im Wandel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>16. April 2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Podcast \u201cMarkt und Mittelstand\u201d spricht Alexander Wallner, Deutschland-Chef von Salesforce, \u00fcber die Entwicklung moderner CRM-Systeme und die Chancen von KI-Agenten f\u00fcr den Mittelstand.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Mittelpunkt stehen konkrete Einsatzm\u00f6glichkeiten wie automatisierte Gespr\u00e4chszusammenfassungen per Voice, die Bearbeitung von Servicef\u00e4llen und die Unterst\u00fctzung von Vertriebsteams. Alexander Wallner betont, dass KI nicht nur technologische Ver\u00e4nderungen bringt, sondern auch Prozesse und Unternehmenskultur beeinflusst. Entscheidend sind deshalb Akzeptanz, Transparenz und der verantwortungsvolle Umgang mit Unternehmensdaten. Seine zentrale Botschaft: KI-Agenten k\u00f6nnen Mitarbeiter:innen von Routineaufgaben entlasten, wertvolles Wissen sichern und Unternehmen dabei helfen, effizienter und wettbewerbsf\u00e4higer zu arbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zum Podcast: markt-und-mittelstand.podigee.io<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qiagen beschleunigt Kundenservice mit KI<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>2. Juni 2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qiagen setzt f\u00fcr die Transformation seines Kundenservice auf eine KI-L\u00f6sung von Salesforce. Dadurch konnten die Bearbeitungszeiten von Kundenanfragen um 50 Prozent reduziert werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Beitrag auf pharmaindustrie-online zeigt, wie KI den Service bei Qiagen effizienter gestaltet und Mitarbeiter:innen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterst\u00fctzt. Die L\u00f6sung schafft damit schnellere Abl\u00e4ufe und mehr Freiraum f\u00fcr komplexe Anliegen. Das Beispiel verdeutlicht, wie Unternehmen mit einer gezielten KI-Integration konkrete Verbesserungen im Kundenservice erzielen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier geht es zum Beitrag: pharmaindustrie-online.de<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">vaylens optimiert Kundenservice mit Agentforce<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>21. August 2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Artikel auf silicon.de zeigt am Beispiel des Ladesoftware-Anbieters vaylens, wie KI-Agenten von Salesforce den Kundenservice effizienter machen. Agentforce erkennt unvollst\u00e4ndige Anfragen, fragt fehlende Informationen wie Ladepunkt, Station oder Zeitrahmen gezielt ab und kann bereits rund 70 Prozent der Kundenanliegen l\u00f6sen. Die L\u00f6sung greift dabei auf bestehende Daten und Integrationen zur\u00fcck und unterst\u00fctzt Support-Mitarbeiter:innen auch bei der Bearbeitung komplexerer F\u00e4lle. So werden R\u00fcckfragen reduziert, Bearbeitungsprozesse beschleunigt und die Kundenzufriedenheit gesteigert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die gesamte Kundenstory finden Sie hier: silicon.de<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vom Tool-Flickenteppich zur KI-basierten Serviceplattform<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>26. August 2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">IT-ZOOM berichtet, wie die opta data Gruppe ihren Kundenservice mit Salesforce \u00fcber 30 Gruppengesellschaften hinweg vereinheitlicht und zukunftsf\u00e4hig aufstellt. Agentforce Service (vormals: Salesforce Service Cloud) ersetzt dabei verschiedene Einzell\u00f6sungen und schafft gemeinsam mit MuleSoft eine zentrale Basis f\u00fcr standardisierte Prozesse und die Integration unterschiedlicher ERP-Systeme. K\u00fcnftig sollen unter anderem KI-gest\u00fctzte Chatbots und Agentforce Contact Center Routineanfragen automatisiert bearbeiten und Mitarbeiter:innen entlasten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mehr dazu lesen Sie hier: it.zoom.de<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-haufige-fragen\" class=\"wp-block-heading\"><strong>H\u00e4ufige Fragen<\/strong><\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\"><strong><strong>Wie viele Serviceanfragen lassen sich mit KI-Agenten automatisieren?<\/strong><\/strong><\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die berichteten Werte liegen zwischen 70 und 80 Prozent. Fritz Egger automatisiert 70 bis 80 Prozent der Kundenanfragen, bei vaylens l\u00f6st Agentforce rund 70 Prozent der Anliegen eigenst\u00e4ndig.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\"><strong><strong>Welche mittelst\u00e4ndischen Unternehmen setzen bereits KI-Agenten im Service ein?<\/strong><\/strong><\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Berichtet wurde unter anderem \u00fcber Hey Lou HOTELS in der Hotellerie, vaylens im Bereich Ladeinfrastruktur, opta data im Gesundheitswesen und Fritz Egger in der Holzverarbeitung.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\"><strong>Wie verbreitet ist KI im deutschen Mittelstand?<\/strong><\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Laut dem KI-Index Mittelstand von Salesforce und dem Deutschen Mittelstands-Bund nutzt oder testet mehr als die H\u00e4lfte der befragten Unternehmen KI-L\u00f6sungen.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In diesem Pressespiegel finden Sie aktuelle Interviews und Beitr\u00e4ge rund um Salesforce, den Einsatz K\u00fcnstlicher Intelligenz und die digitale Weiterentwicklung mittelst\u00e4ndischer Unternehmen. 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