{"id":13270,"date":"2026-10-27T03:08:00","date_gmt":"2026-10-27T03:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=13270"},"modified":"2026-10-26T17:08:41","modified_gmt":"2026-10-26T17:08:41","slug":"trailblazer-julius-meinl","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-julius-meinl\/","title":{"rendered":"Wie Julius Meinl Wiener Kaffeekultur mit Salesforce digital neu erfindet"},"content":{"rendered":"\n
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Darum geht es:<\/h3>\n\n\n\n

– Julius Meinl f\u00fchrt Salesforce als zentrale Plattform und Single Source of Truth f\u00fcr alle kundenbezogenen Daten und Workflows ein.<\/p>\n\n\n\n

– Das Ziel: gewachsene Vertriebs- und Serviceprozesse \u00fcber 19 Niederlassungen hinweg transparenter, strukturierter und skalierbarer zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n

– Mit umfassenden Self-Service-Angeboten auf Basis der Commerce Cloud kommt Julius Meinl dem Wunsch der Gastronomiekunden nach zeitlicher Unabh\u00e4ngigkeit f\u00fcr Bestellungen sowie den Austausch mit Vertrieb und Service nach.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Julius Meinl ist ein \u00f6sterreichisches Familienunternehmen in f\u00fcnfter Generation und prim\u00e4r im B2B-Gesch\u00e4ft mit Gastronomie, Hotellerie sowie Unternehmen aktiv. Vor allem global ist der Kaffee-Experte so rasant gewachsen, dass in den 19 internationalen Niederlassungen \u00fcber die Jahre individuelle, lokale Vertriebs- und Serviceprozesse entstanden sind. Um diese Komplexit\u00e4t zu reduzieren und die Transparenz f\u00fcr alle Stakeholder im Unternehmen zu steigern, f\u00fchrt Julius Meinl Salesforce als zentrale CRM-Plattform ein, mit Fokus auf Vertrieb und Service, sowie intelligenten und umfassenden B2B-Self-Services rund um die Uhr. \u201eWir digitalisieren nicht um ihrer selbst willen\u201c, sagt Harald Ziegler, Director Commercial Digitalization. \u201eDie Umsetzung unserer Strategie erfolgt konsequent mit den Bed\u00fcrfnissen unserer Kunden im Mittelpunkt, denn deren Anliegen \u00fcber alles zu stellen, ist zentraler Bestandteil unserer Unternehmens-DNA.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Harald Ziegler \u00fcber\u2026<\/h2>\n\n\n\n

\u2026 gewachsene Strukturen, dezentrale Prozesse und den Weg zu mehr Transparenz<\/h3>\n\n\n\n

\u201eBereits vor einigen Jahren, bei der Einf\u00fchrung unseres ERP-Systems, wurde aus unseren Niederlassungen weltweit der dringende Wunsch nach einem ganzheitlichen CRM-System laut. Bis dahin sind Prozesse und Strukturen in Vertrieb und Kundenservice jeweils sehr individuell gehandhabt worden, oftmals via E-Mail-Ordner und h\u00e4ndisch aktualisierte Tabellen, mit allen Herausforderungen bei Transparenz, Planbarkeit und nicht zuletzt DSGVO. In der Ausschreibung hat sich Salesforce unter allen Anbietern klar als Favorit herauskristallisiert, denn keine andere L\u00f6sung bietet diese Durchg\u00e4ngigkeit und Skalierbarkeit, auch im Hinblick auf unser Wachstum sowie die perspektivische Einf\u00fchrung von KI-gest\u00fctzten Anwendungen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 erste Projektergebnisse und den Wert eines konsequenten Bottom-up-Ansatzes<\/h3>\n\n\n\n

\u201eDie Implementierung und der Roll-out, mit erstklassiger Unterst\u00fctzung durch unseren Partner Peak & Peak, erfolgten auf Basis eines soliden Business Cases \u2013 getragen von einer klaren, gemeinsam mit dem Management entwickelten Roadmap. Um die L\u00f6sung mit dem maximalen Nutzen f\u00fcr alle Stakeholder im Unternehmen aufzusetzen, haben wir ein interdisziplin\u00e4res CRM-Team aus insgesamt 28 Personen zusammengestellt. Dazu geh\u00f6rten auch Key User aus allen internationalen Standorten, um wirklich jede Perspektive und einen konsequenten Bottom-up-Ansatz abzubilden. Denn neben der technischen Umsetzung ist selbstverst\u00e4ndlich auch der Kulturwandel ein gro\u00dfes und letztlich erfolgsentscheidendes Thema. Daher war es uns enorm wichtig, von Tag eins an die Anforderungen aller Rollen und Funktionen im globalen Ma\u00dfstab zu ber\u00fccksichtigen, um die Adaption der neuen Technologie sicherzustellen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 n\u00e4chste Schritte in Richtung Agentic Enterprise<\/h3>\n\n\n\n

\u201eWir sind mit den grundlegenden Funktionen f\u00fcr den Vertrieb und Kundenservice gestartet und werden bereits in K\u00fcrze die Integration in die Telefonie, die immer noch einen sehr wichtigen Kanal darstellt, umsetzen. Hinzu kommt ein Self-Service-Angebot, mit dem insbesondere Gastronomiekunden zeitlich flexibel Nachbestellungen \u00fcber die Commerce Cloud t\u00e4tigen k\u00f6nnen. An weiteren Ideen mangelt es uns nicht, wir priorisieren diese aber konsequent entlang des Business-Mehrwerts. Ein Beispiel daf\u00fcr ist die KI-gest\u00fctzte Routenplanung f\u00fcr den Au\u00dfendienst, da unser Angebot nicht nur den Kaffee, sondern auch die zugeh\u00f6rigen Maschinen umfasst, die regelm\u00e4\u00dfig gewartet oder auch gelegentlich getauscht werden. Die Einf\u00fchrung weiterer KI-gest\u00fctzter Anwendungen wie Next Best Actions oder auch den Support des telefonischen Kundendienstes werden wir schrittweise angehen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"Banner,<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer?<\/a> Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n\n\n\n

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Julius Meinl ist ein Trailblazer: \u201eWeil wir mit Digitalisierung sp\u00fcrbaren Mehrwert f\u00fcr unsere Kunden erzielen.\u201c<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":13273,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"6adf878ec04007613c26b768","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_sf_experience":"","_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[],"sf_content_type":[],"blog":[390,534],"coauthors":[73],"class_list":["post-13270","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","blog-consumer-goods","blog-trailblazer-story"],"yoast_head":"\nTrailblazer Story: Julius Meinl - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie Julius Meinl Wiener Kaffeekultur mit Salesforce digital neu erfindet\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-julius-meinl\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wie Julius Meinl Wiener Kaffeekultur mit Salesforce digital neu erfindet\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wie Julius Meinl Wiener Kaffeekultur mit Salesforce digital neu erfindet\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-julius-meinl\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-10-27T03:08:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/10\/260817_SF_TrailblazerBlog_JuliusMeinl_16x9.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Markus Nigl\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Carolin Schmitz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4\u00a0Minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Markus Nigl\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/de\\\/blog\\\/trailblazer-julius-meinl\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/de\\\/blog\\\/trailblazer-julius-meinl\\\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/de\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/image\\\/3b00c55a568031371530d715ec71224f\"}],\"headline\":\"Wie Julius Meinl Wiener Kaffeekultur mit Salesforce digital neu erfindet\",\"datePublished\":\"2026-10-27T03:08:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/de\\\/blog\\\/trailblazer-julius-meinl\\\/\"},\"wordCount\":605,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/de\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/de\\\/blog\\\/trailblazer-julius-meinl\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/de\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/7\\\/2026\\\/10\\\/260817_SF_TrailblazerBlog_JuliusMeinl_16x9.jpg\",\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/de\\\/blog\\\/trailblazer-julius-meinl\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/de\\\/blog\\\/trailblazer-julius-meinl\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/de\\\/blog\\\/trailblazer-julius-meinl\\\/\",\"name\":\"Trailblazer Story: Julius Meinl - 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