Dieser Artikel bietet eine \u00dcbersicht \u00fcber verschiedene Arten von Loyalit\u00e4tsprogrammen und Strategien zur Verbesserung der Kundentreue, die sich auch f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen hervorragend eignen.<\/p>\n\n\n\n
5. Ausgabe der Studie zu Trends in kleinen und mittleren Unternehmen<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\tWir haben gefragt \u2013 und 2500 F\u00fchrungskr\u00e4fte haben geantwortet. Erfahren Sie, was kleine Unternehmen weltweit gerade bewegt. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nWas ist ein Treueprogramm f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Wussten Sie, dass 80 Prozent der Konsument:innen lieber bei einem H\u00e4ndler mit einem Loyalit\u00e4tsprogramm<\/a> kaufen?<\/p>\n\n\n\nMit Treueprogrammen soll die Bindung zwischen Kundschaft und Anbieter gest\u00e4rkt und ein Abwandern zur Konkurrenz unwahrscheinlicher gemacht werden<\/b>. Bei Einzelh\u00e4ndlern beliebt sind Rabatte, Coupons und das Sammeln von Treuepunkten, doch f\u00fcr echte Kundenloyalit\u00e4t bedarf es besonderer Erlebnisse, Pr\u00e4mien, limitierter Produkte und speziellen Interaktionsm\u00f6glichkeiten mit einer Marke.<\/p>\n\n\n\n
Fr\u00fcher standen ausgekl\u00fcgelte Treueprogrammen aufgrund ihrer hohen Kosten nur gro\u00dfen Firmen offen. Heute k\u00f6nnen dank neuer Technologien und fortschreitender Digitalisierung auch KMU ein effektives Loyalit\u00e4tsprogramm ins Leben rufen.<\/p>\n\n\n\n
Die Vorteile eines Kundentreueprogramms<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Oft leisten nur wenige, daf\u00fcr aber \u00fcberaus profitable Kund:innen den wichtigsten Beitrag zu den Gewinnen eines H\u00e4ndlers. Wahrscheinlich kennen dieses Ph\u00e4nomen beinahe alle Gesch\u00e4ftsinhaber:innen: Ein kleiner Anteil von vergleichsweise unprofitablen Kund:innen verursacht die meisten Kosten und den h\u00f6chsten Aufwand, w\u00e4hrend die profitabelsten Kund:innen \u00e4u\u00dferst pflegeleicht sind und auch gern weitere Zusatzangebote annehmen.<\/p>\n\n\n\n
Mit einem geschickt aufgebauten und eingesetzten Kundentreueprogramm k\u00f6nnen sich Unternehmen auf diese profitablen und pflegeleichten Kund:innen konzentrieren<\/b>, die Markenbindung sp\u00fcrbar festigen und somit ihre Ums\u00e4tze nachhaltig steigern.<\/b><\/p>\n\n\n\n
Loyalit\u00e4tsprogramme<\/a> bieten jedoch nicht nur den Unternehmen, sondern auch der Kundschaft Vorteile. Eine klassische Win-Win-Situation.<\/p>\n\n\n\nF\u00fcr Unternehmen ergeben sich unter anderem folgende Vorteile:<\/b><\/p>\n\n\n\n\n- eine bessere Kundenbindung<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- eine Steigerung des Kundenwerts<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- ein h\u00f6herer Customer Lifetime Value<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- eine h\u00f6here Weiterempfehlungsbereitschaft der Kund:innen<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- die Unterscheidung von der Konkurrenz<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Kund:innen hingegen erfahren als erste von Produktneuheiten, erhalten besseren, individueller auf sie zugeschnittenen Service, k\u00f6nnen wom\u00f6glich an exklusiven Events teilnehmen und sichern sich ein Gef\u00fchl der Zugeh\u00f6rigkeit zu und Identifikation mit der Marke.<\/p>\n\n\n\n
Auch deshalb sind ausgekl\u00fcgelte Treueprogramme so beliebt. Oft geht es den K\u00e4ufer:innen gar nicht um den Rabatt, sondern um die Wertsch\u00e4tzung und Emotionen.<\/p>\n\n\n\n
Unternehmen, die diese Trends verstehen und nutzen, werden auch die n\u00e4chsten Herausforderungen erfolgreich meistern.<\/p>\n\n\n\n
3 verschiedene Arten von Kundentreueprogrammen und ihre Anwendungsszenarien<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Sicher: F\u00fcr unterschiedliche Branchen eignen sich unterschiedliche Programme. Trotzdem haben sich in den vergangenen Jahren einige Modelle herauskristallisiert, die sich f\u00fcr Kund:innen und Unternehmen gleicherma\u00dfen bew\u00e4hrt haben. Diese drei Programmarten eignen sich besonders auch f\u00fcr KMU und k\u00f6nnen ohne gro\u00dfen Aufwand realisiert werden:<\/p>\n\n\n\n
\n- Punktebasiertes Treueprogramm:<\/b> Diese geh\u00f6ren zu den beliebtesten Programmen und sind weit verbreitet. Kund:innen sammeln bei jedem Kauf Punkte, die sp\u00e4ter eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen. H\u00e4ndler bieten daf\u00fcr Stempelkarten oder auch Smartphone-Apps an. Damit unterst\u00fctzen Sie aktiv die Wiederkehrrate Ihrer Kund:innen und belohnen Sie f\u00fcr mehrmalige K\u00e4ufe.<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Abobasiertes Treueprogramm:<\/b> Dieses Treueprogramm scheint auf den ersten Blick ungew\u00f6hnlich, aber ein Abonnement eines Services oder Produktes f\u00e4llt auch in die Rubrik Loyalit\u00e4tsprogramm. Sie k\u00f6nnen Kund:innen im Rahmen eines Abonnements nicht nur einen Nachlass auf den regul\u00e4ren Angebotspreis einr\u00e4umen, sondern nehmen ihnen auch die oftmals l\u00e4stige Aufgabe ab, an die Nachbestellung eines regelm\u00e4\u00dfig ben\u00f6tigten Produktes zu denken \u2013 und zwar rechtzeitig.<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Wertebasiertes Treueprogramm: <\/b>Bei dieser Programmart unterst\u00fctzen die Kund:innen bei jedem Kauf ein besonderes Projekt oder eine gemeinn\u00fctzige Organisation. Initiativen zur Wiederaufforstung oder auch die Unterst\u00fctzung eines lokalen Tierschutzvereins sind Beispiele daf\u00fcr. Die K\u00e4ufer:innen erhalten damit das Gef\u00fchl, mit ihrer Kaufentscheidung einen positiven Beitrag f\u00fcr einen guten Zweck geleistet zu haben. Solch ein Programm eignet sich besonders f\u00fcr Unternehmen, die auf nachhaltige Produkte setzen.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
5 Tipps f\u00fcr erfolgreiche Loyalit\u00e4tsprogramme<\/b><\/h2>\n\n\n\n
In einem fr\u00fcheren Blogartikel haben wir bereits ausf\u00fchrlich dar\u00fcber geschrieben, wie ein Loyalty-Programm<\/a> genau funktioniert und welche Aspekte Unternehmen beim Aufbau eines solchen Programms beachten sollten.<\/p>\n\n\n\nDie f\u00fcnf wichtigsten Tipps daraus lauten:<\/b><\/p>\n\n\n\n\n- Einen einfachen Zugang schaffen<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Belohnungssystem nicht zu kompliziert machen<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Mehrwert f\u00fcr die Kund:innen schaffen<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Regelm\u00e4\u00dfige Interaktion zwischen Kund:innen und Bonusprogramm<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Erwartungen der jeweiligen Zielgruppen erfassen und umsetzen<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Die Auswirkungen der Pandemie auf die Kundenbindung <\/b><\/h2>\n\n\n\n
Laut unserer aktuellen Studie zu Trends in kleinen und mittleren Unternehmen<\/a> sagen 90 Prozent der Kund:innen, dass das Verhalten eines Unternehmens in herausfordernden Zeiten seine Vertrauensw\u00fcrdigkeit beweist.<\/p>\n\n\n\nKommunikation und Transparenz<\/b> sind daher das A und O bei der Kundenbindung \u2013 besonders dann, wenn ein Fehler passiert ist. Unternehmen, die w\u00e4hrend der Pandemie beispielsweise Lieferprobleme hatten, dies aber offen kommuniziert haben, erhielten von ihrer Kundschaft viel Verst\u00e4ndnis. <\/p>\n\n\n\n
Voraussetzung f\u00fcr eine effiziente und transparente Kommunikation sind moderne digitale L\u00f6sungen<\/b>. Kein Wunder, dass bereits 56 Prozent aller KMU auf ein CRM-System setzen. Die Kund:innen von heute erwarten, dass Unternehmen auch au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten und am Wochenende erreichbar sind. Dies gilt insbesondere f\u00fcr die E-Commerce-Branche.<\/p>\n\n\n\n
Solch eine st\u00e4ndige Erreichbarkeit l\u00e4sst sich zum Beispiel mit Live-Chats<\/b> realisieren, die in eine Website eingebettet sind und auf Chatbots<\/b> basieren. Oder bieten Sie Ihren Kund:innen eine Kommunikation auf deren bevorzugten Kan\u00e4len wie WhatsApp<\/b> an. Mit modernen Messaging-L\u00f6sungen ist das kein Problem mehr.<\/p>\n\n\n\n
Unsere Studie hat auch gezeigt, dass wachsende KMU ihre Investitionen in Technologie w\u00e4hrend der Pandemie erh\u00f6ht haben. Und es ist keine \u00dcberraschung, dass ein Gro\u00dfteil dieser Gelder in die Digitalisierung des Kundenservices<\/a> (41 Prozent), des Vertriebs (40 Prozent) und des Marketings (39 Prozent) geflossen sind.<\/p>\n\n\n\n![\"\"\/](\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/de-smb-trends-1.png\")
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\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nWas ist ein Treueprogramm f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Wussten Sie, dass 80 Prozent der Konsument:innen lieber bei einem H\u00e4ndler mit einem Loyalit\u00e4tsprogramm<\/a> kaufen?<\/p>\n\n\n\n Mit Treueprogrammen soll die Bindung zwischen Kundschaft und Anbieter gest\u00e4rkt und ein Abwandern zur Konkurrenz unwahrscheinlicher gemacht werden<\/b>. Bei Einzelh\u00e4ndlern beliebt sind Rabatte, Coupons und das Sammeln von Treuepunkten, doch f\u00fcr echte Kundenloyalit\u00e4t bedarf es besonderer Erlebnisse, Pr\u00e4mien, limitierter Produkte und speziellen Interaktionsm\u00f6glichkeiten mit einer Marke.<\/p>\n\n\n\n Fr\u00fcher standen ausgekl\u00fcgelte Treueprogrammen aufgrund ihrer hohen Kosten nur gro\u00dfen Firmen offen. Heute k\u00f6nnen dank neuer Technologien und fortschreitender Digitalisierung auch KMU ein effektives Loyalit\u00e4tsprogramm ins Leben rufen.<\/p>\n\n\n\n Oft leisten nur wenige, daf\u00fcr aber \u00fcberaus profitable Kund:innen den wichtigsten Beitrag zu den Gewinnen eines H\u00e4ndlers. Wahrscheinlich kennen dieses Ph\u00e4nomen beinahe alle Gesch\u00e4ftsinhaber:innen: Ein kleiner Anteil von vergleichsweise unprofitablen Kund:innen verursacht die meisten Kosten und den h\u00f6chsten Aufwand, w\u00e4hrend die profitabelsten Kund:innen \u00e4u\u00dferst pflegeleicht sind und auch gern weitere Zusatzangebote annehmen.<\/p>\n\n\n\n Mit einem geschickt aufgebauten und eingesetzten Kundentreueprogramm k\u00f6nnen sich Unternehmen auf diese profitablen und pflegeleichten Kund:innen konzentrieren<\/b>, die Markenbindung sp\u00fcrbar festigen und somit ihre Ums\u00e4tze nachhaltig steigern.<\/b><\/p>\n\n\n\n Loyalit\u00e4tsprogramme<\/a> bieten jedoch nicht nur den Unternehmen, sondern auch der Kundschaft Vorteile. Eine klassische Win-Win-Situation.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Unternehmen ergeben sich unter anderem folgende Vorteile:<\/b><\/p>\n\n\n\n Kund:innen hingegen erfahren als erste von Produktneuheiten, erhalten besseren, individueller auf sie zugeschnittenen Service, k\u00f6nnen wom\u00f6glich an exklusiven Events teilnehmen und sichern sich ein Gef\u00fchl der Zugeh\u00f6rigkeit zu und Identifikation mit der Marke.<\/p>\n\n\n\n Auch deshalb sind ausgekl\u00fcgelte Treueprogramme so beliebt. Oft geht es den K\u00e4ufer:innen gar nicht um den Rabatt, sondern um die Wertsch\u00e4tzung und Emotionen.<\/p>\n\n\n\n Unternehmen, die diese Trends verstehen und nutzen, werden auch die n\u00e4chsten Herausforderungen erfolgreich meistern.<\/p>\n\n\n\n Sicher: F\u00fcr unterschiedliche Branchen eignen sich unterschiedliche Programme. Trotzdem haben sich in den vergangenen Jahren einige Modelle herauskristallisiert, die sich f\u00fcr Kund:innen und Unternehmen gleicherma\u00dfen bew\u00e4hrt haben. Diese drei Programmarten eignen sich besonders auch f\u00fcr KMU und k\u00f6nnen ohne gro\u00dfen Aufwand realisiert werden:<\/p>\n\n\n\n In einem fr\u00fcheren Blogartikel haben wir bereits ausf\u00fchrlich dar\u00fcber geschrieben, wie ein Loyalty-Programm<\/a> genau funktioniert und welche Aspekte Unternehmen beim Aufbau eines solchen Programms beachten sollten.<\/p>\n\n\n\n Die f\u00fcnf wichtigsten Tipps daraus lauten:<\/b><\/p>\n\n\n\n Laut unserer aktuellen Studie zu Trends in kleinen und mittleren Unternehmen<\/a> sagen 90 Prozent der Kund:innen, dass das Verhalten eines Unternehmens in herausfordernden Zeiten seine Vertrauensw\u00fcrdigkeit beweist.<\/p>\n\n\n\n Kommunikation und Transparenz<\/b> sind daher das A und O bei der Kundenbindung \u2013 besonders dann, wenn ein Fehler passiert ist. Unternehmen, die w\u00e4hrend der Pandemie beispielsweise Lieferprobleme hatten, dies aber offen kommuniziert haben, erhielten von ihrer Kundschaft viel Verst\u00e4ndnis. <\/p>\n\n\n\n Voraussetzung f\u00fcr eine effiziente und transparente Kommunikation sind moderne digitale L\u00f6sungen<\/b>. Kein Wunder, dass bereits 56 Prozent aller KMU auf ein CRM-System setzen. Die Kund:innen von heute erwarten, dass Unternehmen auch au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten und am Wochenende erreichbar sind. Dies gilt insbesondere f\u00fcr die E-Commerce-Branche.<\/p>\n\n\n\n Solch eine st\u00e4ndige Erreichbarkeit l\u00e4sst sich zum Beispiel mit Live-Chats<\/b> realisieren, die in eine Website eingebettet sind und auf Chatbots<\/b> basieren. Oder bieten Sie Ihren Kund:innen eine Kommunikation auf deren bevorzugten Kan\u00e4len wie WhatsApp<\/b> an. Mit modernen Messaging-L\u00f6sungen ist das kein Problem mehr.<\/p>\n\n\n\n Unsere Studie hat auch gezeigt, dass wachsende KMU ihre Investitionen in Technologie w\u00e4hrend der Pandemie erh\u00f6ht haben. Und es ist keine \u00dcberraschung, dass ein Gro\u00dfteil dieser Gelder in die Digitalisierung des Kundenservices<\/a> (41 Prozent), des Vertriebs (40 Prozent) und des Marketings (39 Prozent) geflossen sind.<\/p>\n\n\n\nDie Vorteile eines Kundentreueprogramms<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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3 verschiedene Arten von Kundentreueprogrammen und ihre Anwendungsszenarien<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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5 Tipps f\u00fcr erfolgreiche Loyalit\u00e4tsprogramme<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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Die Auswirkungen der Pandemie auf die Kundenbindung <\/b><\/h2>\n\n\n\n