{"id":1346,"date":"2022-02-16T18:51:00","date_gmt":"2023-06-06T18:51:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1346"},"modified":"2023-07-04T14:23:24","modified_gmt":"2023-07-04T14:23:24","slug":"berge-meer-touristik-trailblazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/berge-meer-touristik-trailblazer\/","title":{"rendered":"CRM und Marketing-Automation: Wie die Berge &#038; Meer Touristik GmbH mit Salesforce durchstartet"},"content":{"rendered":"\n<p><i>Ren\u00e9 Zimmermann\u00a0arbeitet als Teamleiter f\u00fcr CRM &amp; Marketing Automation bei unserem Partner <a href=\"https:\/\/bit.ly\/3foofFf\">dotSource<\/a>. In einem Gastartikel bei uns erkl\u00e4rt er, wie es dotSource-Kunde <a href=\"https:\/\/bit.ly\/3HPUJUX\">Berge&amp;Meer<\/a> mithilfe der Salesforce Service Cloud und der Salesforce Marketing Cloud gelungen ist, sich bei den \u00bbE-Mail-Marketing Benchmarks 2021\u00ab an die Spitze zu setzen.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Ob Savannen in S\u00fcdafrika, Geysire in Island oder die unendlichen Weiten Kanadas; ob mit dem Mietwagen auf eigene Faust oder mit dem Kreuzfahrtschiff all inclusive: Die Welt zu bereisen, z\u00e4hlt zu den Tr\u00e4umen der meisten Menschen. Der Reiseveranstalter Berge &amp; Meer l\u00e4sst diese Tr\u00e4ume seit mehr als vier Jahrzehnten wahr werden. Ende der 1970er Jahre gegr\u00fcndet, war das Unternehmen der erste Reise-Direktanbieter in der Bundesrepublik Deutschland \u2013 eine innovative Gesch\u00e4ftsidee, die das Unternehmen l\u00e4ngst ins digitale Zeitalter \u00fcbersetzt hat. Um die eigene Kundenansprache nicht nur modern, sondern zukunftsf\u00e4hig zu gestalten, setzt das Unternehmen auf die Salesforce Service Cloud und somit auf ein neues Customer-Relationship-Management-System sowie auf die Salesforce Marketing Cloud. Welche Benefits ergeben sich dadurch? Wie wurden die Systeme implementiert und angebunden?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-und-marketing-automation-in-der-tourismus-branche\">CRM und Marketing-Automation in der Tourismus-Branche<\/h2>\n\n\n\n<p>Auch in der Tourismusbranche ist der Markt hart umk\u00e4mpft, denn Reiseanbieter gibt es mittlerweile wie Sand am Meer. Um sich vom Wettbewerb abzuheben und Kunden nicht nur initial zu \u00fcberzeugen, sondern langfristig zu binden, ist eine optimale Kommunikation unabdingbar. Die Zielgruppe von Berge &amp; Meer m\u00f6chte auf allen Kan\u00e4len mit dem Unternehmen kommunizieren \u2013 pers\u00f6nlich, am Telefon, via E-Mail, Printpost und nat\u00fcrlich Social Media. Denn zum einen sind Best Ager im Digitalen angekommen, sondern zum anderen begeistern sich auch immer mehr j\u00fcngere Menschen f\u00fcr gut organisierte Direktreisen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Mit dem Anspruch, die eigene Kommunikation noch st\u00e4rker zu digitalisieren und Kunden auch nach dem Erstkontakt mit passgenauen Inhalten und Angeboten zu versorgen, schrieb Berge &amp; Meer die Einf\u00fchrung eines CRM-Systems und eines Marketing-Automation-Systems aus. Nach einer ausf\u00fchrlichen Systemevaluation entschied sich das Unternehmen f\u00fcr Salesforce-Produkte und gemeinsam mit Salesforce Germany und der Digitalagentur dotSource als Implementierungspartner ging es dann an die Umsetzung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-und-marketing-automation-perfekt-konfiguriert-und-integriert-dank-zielstrebiger-workshops\">CRM und Marketing-Automation: Perfekt konfiguriert und integriert dank zielstrebiger Workshops <\/h2>\n\n\n\n<p>Die Salesforce Clouds erm\u00f6glichen es, passgenau auf die Herausforderungen der Unternehmen, die sie nutzen, einzugehen \u2013 vorausgesetzt, man kennt seine Herausforderungen. Deswegen wurde in gemeinsamen Workshops von Berge &amp; Meer, Salesforce und dotSource genau vermessen, wie die Systemarchitektur gestaltet sein musste und welche Anforderungen die Konfigurationen erf\u00fcllen sollten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Im Bereich CRM verfolgte Berge &amp; Meer das klare Ziel, nur noch in einem einzigen System zu arbeiten und nicht verschiedene Software-Produkte zu benutzen, um die eigenen hochgesteckten Service-Ziele zu verwirklichen. Das bedeutete: Zun\u00e4chst mussten bestehende Datens\u00e4tze bereinigt, verkn\u00fcpft und segmentiert werden, bevor sie in das neue System einflie\u00dfen, denn nur mit einer konsistente Datengrundlage kann die Customer Journey optimal gesteuert werden. Unternehmen m\u00fcssen jederzeit auf diese Daten zugreifen k\u00f6nnen, um hochwertigen Service leisten und ein personalisiertes Marketing planen zu k\u00f6nnen. In einem zeitgem\u00e4\u00dfen CRM-System wie bei Salesforce finden die Berge &amp; Meer-Mitarbeiter die Daten, die sie brauchen, um mit einer sogenannten 360\u00b0-Sicht auf den Kunden erfolgreich zu sein. In Kombination mit der modernen Marketing-Cloud lassen sich ansprechende Kampagnen zu konzipieren und mit wenigen Klicks ausspielen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Mit diesen Daten sind jedoch nicht nur Daten der Endkunden, sprich der Reisenden, gemeint, sondern sie umfassen Daten s\u00e4mtlicher Leistungstr\u00e4ger wie zum Beispiel Partner vor Ort in den Urlaubsregionen. Mit dem neuen CRM, das alles in einer Datenquelle vereint, k\u00f6nnen die Service-Agents von Berge &amp; Meer wesentlich schneller relevante Informationen abrufen und so auch schneller reagieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-und-marketing-automation-preisgekronte-e-mail-kampagnen\">CRM und Marketing-Automation: Preisgekr\u00f6nte E-Mail-Kampagnen<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit der Salesforce Marketing Cloud wurde ein exzellentes Tool geschaffen, um beispielsweise die E-Mail-Kommunikation zu perfektionieren und durch eine Anmeldestrecke mit Preference Center wertvolle Informationen zu generieren. Kunden k\u00f6nnen den Newsletter pausieren und ausw\u00e4hlen, welchen Urlaub sie erleben m\u00f6chten. Aspekte wie ein Geburtstags- und Namenstags-Mailing sowie eine moderne Wertgutschein-Journey und die durch die Salesforce-Clouds vereinfachte die Kommunikation etwa bei Reise-Absagen, runden das besondere Service-Angebot ab.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch die neuen Systeme verf\u00fcgt Berge &amp; Meer \u00fcber wirkungsvolle Instrumente, um die Kundenkommunikation zu steuern und jederzeit konsistente Daten abrufen zu k\u00f6nnen. Spannende Marketing-Automation-Kampagnen k\u00f6nnen geplant werden und dann ebenso zeitsparend wie zielgruppenspezifisch Kunden erreichen. Berge &amp; Meer profitiert nun von einer umfassenden Sicht auf alle an einer Reise beteiligten Personen und Institutionen.<\/p>\n\n\n\n<p>Berge &amp; Meer findet mithilfe von Salesforce, dotSource und dank ihres Data Driven Business einen guten Weg jederzeit optimal mit Kunden zu kommunizieren \u2013 eine Leistung, die j\u00fcngst durch die Ergebnisse einer unabh\u00e4ngigen Studie best\u00e4tigt wurde. Die \u00bbE-Mail-Marketing Benchmarks 2021\u00ab untersuchten mehr als 5000 Unternehmen auf mehr als 150 Kriterien. Auf Platz eins des besten E-Mail-Marketings rankte: Berge &amp; Meer.<\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ren\u00e9 Zimmermann arbeitet als Teamleiter f\u00fcr CRM &amp; Marketing Automation bei unserem Partner dotSource. 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