{"id":1379,"date":"2022-02-23T18:52:00","date_gmt":"2023-06-06T18:52:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1379"},"modified":"2024-03-01T13:05:25","modified_gmt":"2024-03-01T13:05:25","slug":"trailblazer-generali","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-generali\/","title":{"rendered":"Wie Generali Vitality die Gesundheit des Menschen auch digital in den Mittelpunkt stellt"},"content":{"rendered":"\n

Neue Technologien, Datenanalysen, ver\u00e4ndertes Kundenverhalten: Die Digitalisierung stellt die Versicherungsbranche vor ganz neue Herausforderungen. Die Generali Vitality GmbH, ein Tochterunternehmen der Generali Versicherung, begegnet diesen Anforderungen mit seinem digitalen Gesundheitsprogramm. Es verbindet einen innovativen technologischen Ansatz, der den heutigen Gewohnheiten und Bed\u00fcrfnissen vieler Verbraucher:innen entspricht und sie dabei unterst\u00fctzt, ihre Gesundheit durch Vorsorge, gesunde Ern\u00e4hrung, Fitness und Bewegung zu verbessern. \u201cWir wollen die vielf\u00e4ltigen Chancen der Digitalisierung nutzen und als Vorreiter Akzente setzen. Unsere L\u00f6sung motiviert und belohnt Kunden f\u00fcr jeden Schritt auf dem Weg zu einem ges\u00fcnderen und aktiveren Leben\u201d, erz\u00e4hlt Peter Stockhammer, Managing Director bei der Generali Vitality GmbH. \u201cIm Rahmen unseres Programms erhalten unsere Mitglieder f\u00fcr eine ges\u00fcndere Lebensweise Gutscheine und Rabatte, die sie dazu animieren, sich gesundheitsbewusster zu verhalten.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Schl\u00fcssel zur Kundenzufriedenheit<\/h2>\n\n\n\n

\u201cDigitalisierung ist dabei der Schl\u00fcssel zur Kundenzufriedenheit. Deshalb ist Digitalisierung bei uns l\u00e4ngst ein strategischer Schwerpunkt\u201d, erg\u00e4nzt Stockhammer. \u201cWir sind in 2016 in Deutschland gestartet, haben dann den franz\u00f6sichen Markt erschlossen, anschlie\u00dfend unsere L\u00f6sung in \u00d6sterreich ausgerollt. Um die Interaktion mit den Kunden zu erh\u00f6hen und neue Wege der Kommunikation zu nutzen, wollten wir eine neuere, bessere App entwickeln. Uns war klar, dass wir dazu ein ganzheitliches CRM ben\u00f6tigen. Als ersten Schritt haben wir in diesem Zusammenhang im Herbst 2018 die Salesforce Marketing Cloud eingef\u00fchrt. Seitdem hat sich die Interaktion mit unseren Mitgliedern total ver\u00e4ndert: Wir k\u00f6nnen sie nicht nur viel zielgerichteter mit Inhalten ansprechen. Zudem wissen wir auf Basis von Datenanalysen, zu welchem Zeitpunkt wir unsere Kunden am besten erreichen. Gleichzeitig bietet uns Salesforce die M\u00f6glichkeit, unsere Mails optisch viel attraktiver zu gestalten und zus\u00e4tzliche Features zu nutzen. Dadurch werden sie von unsere Kunden viel besser wahrgenommen und auch gelesen. Die Engagement-Rate unserer Kunden ist in den 12 Monaten nach der Einf\u00fchrung um 11 Prozent gestiegen.\u201d <\/p>\n\n\n\n

H\u00f6here Markenbekanntheit<\/h2>\n\n\n\n

\u201cDank unserer Generali Vitality App konnten wir zur Markenbekanntheit von Generali in Deutschland beitragen“, freut sich der Managing Director. Auch die Marketing Cloud hat dazu ihren Beitrag geleistet. Dieser Erfolg legte den Grundstein daf\u00fcr, dass Generali Vitality eineinhalb Jahre sp\u00e4ter auch den Kundenservice mit Hilfe von Salesforce weiter ausbaut. \u201cAuch hier schreiben wir eine echte Erfolgsgeschichte. Denn wir k\u00f6nnen Kundenanfragen<\/a> jetzt viel besser monitoren und bearbeiten. Und das f\u00fchrt letztendlich zu zufriedeneren Kunden. Wir sind aber noch lange nicht am Ende unserer Reise mit Salesforce, die n\u00e4chsten Projekte sind schon geplant.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer?\u00a0Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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