{"id":139,"date":"2016-12-19T18:33:00","date_gmt":"2023-06-06T18:33:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=139"},"modified":"2023-07-03T12:41:56","modified_gmt":"2023-07-03T12:41:56","slug":"omnichannel-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/omnichannel-marketing\/","title":{"rendered":"Ist Omni-Channel Marketing das neue Multi-Channel Marketing?"},"content":{"rendered":"\n<p><i>Dieser Text ist Teil unserer Serie \u201c<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/category\/omni-channel.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Omnichannel\u201d<\/a>.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Dynamischer Wandel, vielschichtige Kundengruppen und neue Kommunikationstechnologien: Um sich dem engen Wettbewerb zu stellen, sehen sich Unternehmen und Marketer neuen Herausforderungen konfrontiert. Der Kunde von heute ist auf vielen Kan\u00e4len mobil unterwegs, preisbewusst und sucht nach unterschiedlichen Informationen rund um das Produkt. Statt sich lediglich auf den Point of Sale zu fokussieren, m\u00fcssen Marken ihre Kunden auf allen Kommunikationskan\u00e4len bedienen \u2013 gleichzeitig, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2016\/05\/buyer-personas-_-so-knackt-man-zielgruppen.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">zielgruppengerecht<\/a>, individuell und konsistent.<\/p>\n\n\n\n<p>Omni-Channel oder Multi-Channel? Beides zielt auf einen Mehrkanalhandel. Wir erkl\u00e4ren Ihnen den Unterschied und den Aufbau einer passenden Strategie f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-ist-omni-channel-marketing\">Was ist Omni-Channel Marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Der heutige Kunde ist aufgrund mobiler, sozialer und traditioneller Zug\u00e4nge zum Produkt vielseitig unterwegs. Als sogenannter \u201eOmni-Channel-Kunde&#8220; durchsucht er unterschiedliche Kan\u00e4le und entscheidet f\u00fcr sich, wann, wo und wie er kauft. Omni-Channel stellt eine Weiterentwicklung des Multi-Channel-Vertriebs dar, bei der s\u00e4mtliche Absatzkan\u00e4le gleichm\u00e4\u00dfig und gleichzeitig gef\u00fcttert werden. Kunden treten mit Marken und Produkten durch einen Besuch im Gesch\u00e4ft, die Website, App, einen Produktkatalog oder durch soziale Netzwerke in Kontakt.<\/p>\n\n\n\n<p>Marken m\u00fcssen daf\u00fcr sorgen, Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten, das weder vom Kanal noch vom benutzen Ger\u00e4t abweicht. Marketing-Verantwortliche m\u00fcssen sich dabei bewusst sein, dass die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2016\/05\/wie-customer-journey-maps-ihr-marketing-veraendern-koennen.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Customer Journey<\/a> in einem Kanal beginnt und im Laufe auf einem anderen Kanal fortgesetzt wird. Der Kunde erwartet ein einzigartiges, in sich stimmiges Erscheinungsbild der Marke: auf allen <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2016\/12\/customer-touchpoint-management--jeder-kontaktpunkt-zaehlt.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Touchpoints<\/a> und zu jeder Zeit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-multi-channel-oder-omni-channel\">Multi-Channel oder Omni-Channel?<\/h2>\n\n\n\n<p>Seit einigen Jahren wird das Marketing mit unterschiedlichen Begriffen \u00fcberschwemmt. Ob Cross-Channel, Multi-Channel, Omni-Channel, Noline- oder Everywhere-Commerce: All diese Begriffe beschreiben mehr oder weniger einen Verkauf \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg, werden aber in der Praxis zuweilen ganz unterschiedlich verwendet. Die beiden am h\u00e4ufigsten genannten Begriffe werden meist synonym verwendet: Multi-Channel und Omni-Channel.<\/p>\n\n\n\n<p>Multi-Channel beschreibt einen mehrgleisigen Vertrieb. Der Direktverkauf an den Kunden erfolgt \u00fcber das Gesch\u00e4ft, den Katalog und online. Es wird dabei zwar versucht, die Vermarktung der Produkte \u00fcber die Kan\u00e4le hinweg konsistent zu halten, scheitert aber an der Trennung der darunterliegenden Systeme. Jeder Kanal ist mehr oder weniger selbst aktiv und agiert eigenst\u00e4ndig. Oft stehen gar die einzelnen Gesch\u00e4ftseinheiten in Konkurrenz zueinander, statt sich gegenseitig zu unterst\u00fctzen. Daraus entstehen voneinander getrennte Prozesse, die zu einer inkonsistenten Customer Journey f\u00fchren und zu einem verw\u00e4sserten Markenbild.<\/p>\n\n\n\n<p>Beim Omni-Channel existieren diese Unterschiede nicht. Alle Handlungen und Systeme sind auf ein einheitliches, kanal\u00fcbergreifendes Markenerlebnis ausgerichtet. Dabei geht es mehr als um die blanke Darstellung im jeweiligen Kanal, sondern um konsistente Markenbotschaften und integrierte Markenerfahrungen. Einzelne Kan\u00e4le verschmelzen zu einem gemeinsamen Einkaufsumfeld, in dem sich der Kunde frei bewegt. Produkt- und Kundendaten werden zentral gesammelt und kontinuierlich aktualisiert, um dem Kunden eine durchg\u00e4ngige und einheitliche Customer Journey zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-das-sollten-sie-bei-einer-omni-channel-marketingstrategie-beachten\">Das sollten Sie bei einer Omni-Channel-Marketingstrategie beachten<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Um das Potenzial des Omni-Channel-Marketings bestm\u00f6glich auszusch\u00f6pfen und eine stimmige Strategie zu entwickeln, gilt es zun\u00e4chst Grundlegendes zu beachten.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Analysieren Sie die jeweiligen Anforderungen Ihres Business, um aufeinander abgestimmte Software-Systeme zu implementieren. Ziel sollte es sein, eine zentral gesteuerte, zielgruppengerechte Ansprache zu erm\u00f6glichen.<\/li>\n\n\n\n<li>Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Produktdaten einheitlich und von einer Stelle verwaltet werden. So k\u00f6nnen Sie jederzeit auf ver\u00e4nderte Bedingungen reagieren und Ihre Produkte und Services bewerben, ver\u00e4ndern oder auch aus Ihrem Sortiment nehmen.<\/li>\n\n\n\n<li>Optimieren Sie Ihr Shop-System kontinuierlich weiter und erweitern Sie es um Payment, Web-Tracking sowie mehrstufige Such-Optionen.<\/li>\n\n\n\n<li>Verbinden Sie Ihre interne Infrastruktur direkt mit dem Online-Shop. ERP oder auch Kassensysteme sollten vernetzt werden, um geringe Produktbest\u00e4nde sowohl im Lager als auch im Laden darzustellen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p><i>Erfahren Sie mehr \u00fcber aktuelle Trends und Insights der Marketingbranche aus Befragungen von 6.000 Marketingexperten weltweit. 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Vielmehr sollte es Ihr Ziel sein, E-Commerce-Strategien in ein ganzheitliches E-Business zu implementieren.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Starten Sie die Customer Experience bereits im Web. Schreiben Sie \u00fcberzeugende Produkttexte mit umfangreichen Informationen. Platzieren Sie hochaufl\u00f6sende Fotos oder Videos, um Kunden das Produkt n\u00e4her zu bringen.<\/li>\n\n\n\n<li>Aktualisieren Sie Ihre Website regelm\u00e4\u00dfig. Achten Sie auf aktuellen und zielgruppengerechten Content und passen Sie kontinuierlich Ihren Produktseiten Meta-Daten und Title an.<\/li>\n\n\n\n<li>Bauen Sie einen Blog auf, um Ihrer Marke Pers\u00f6nlichkeit zu geben. Fokussieren Sie sich dabei neben Informationen auch auf pers\u00f6nlichen und unterhaltenden Content per Bild und Video.<\/li>\n\n\n\n<li>Machen Sie Ihre Website und Ihren Online-Shop mobil-freundlich in einem Responsive Design. So werden Ihre Inhalte und Produkte nicht nur auf Smartphone und Tablet optimal dargestellt, sondern auch bei Google besser gerankt.<\/li>\n\n\n\n<li>Versehen Sie Ihre Website und Ihren Online-Shop mit einem SSL-Schutz. Damit geben Sie Ihren Kunden zus\u00e4tzliche Sicherheit bei der \u00dcbertragung sensibler Daten.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-beispiele-fur-erfolgreiches-omni-channel-marketing\">Beispiele f\u00fcr erfolgreiches Omni-Channel-Marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Die britische Handelskette <a adhocenable=\"false\" href=\"http:\/\/www.tesco.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tesco<\/a> betreibt seit einiger Zeit in Seoul ihren ersten <a adhocenable=\"false\" href=\"http:\/\/www.youtube.com\/watch?v=hGKoW-ouQlY&amp;feature=related\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">virtuellen Store<\/a>. In unmittelbarer Umgebung zu einer U-Bahn-Station k\u00f6nnen nun Reisende und Pendler vor Ort im Web einkaufen. Auf Plakatw\u00e4nden werden Produktfotos in Originalgr\u00f6\u00dfe abgebildet, die an prominenten Stellen zum Store f\u00fchren. Kunden scannen dabei die entsprechenden QR-Codes und bestellen den Artikel online. T\u00e4glich nutzen \u00fcber 200.000 Menschen den virtuellen Shop in der s\u00fcdkoreanischen Hauptstadt. Der Online-Shop der Marke <a href=\"https:\/\/www.disturb.fi\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Disturb<\/a> h\u00e4lt f\u00fcr verschiedene Touchpoints automatisierte Services f\u00fcr Kunden bereit. So k\u00f6nnen Kunden bei einer gew\u00fcnschte Gr\u00f6\u00dfe, die nicht erh\u00e4ltlich ist, einen Alarm anlegen, der den Kunden dann informiert, wenn die Gr\u00f6\u00dfe verf\u00fcgbar wird. Kunden k\u00f6nnen die bestellte Ware direkt im Lager abholen sowie an Kundenterminals auf den Online-Shop zugreifen und weitere Artikel bestellen. In New York er\u00f6ffnete der Online-Kosmetikh\u00e4ndler <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.birchbox.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Birchbox<\/a>\u00a0seine erste station\u00e4re Filiale. Kunden k\u00f6nnen dabei ein eigenes Profil per Tablet anlegen mit Angaben zu Haarfarbe, Hauttyp und pers\u00f6nlichem Modestil. Aufgrund dieser Informationen erhalten die Kunden auf sie zugeschnittene Produktvorschl\u00e4ge.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fazit\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Um Omni-Channel-Marketing zu betreiben und die Fr\u00fcchte des Erfolgs zu ernten, ist zun\u00e4chst ein generelles Umdenken erforderlich: Im Fokus steht der Kunde, der auf vielen unterschiedlichen Kan\u00e4len unterwegs ist und verschiedene Touchpoints nutzt. Daran sollten sich alle internen wie externen Prozesse orientieren.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ihre Kunden verlangen ein konsistentes Kauferlebnis und Markenbild \u2013 egal wo, wie und wann. Eine individualisierte Ansprache ist dabei zielf\u00fchrend und bindet den einzelnen Kunden nachhaltig. Anhaltspunkte wie das bisherige Kaufverhalten, Interaktionen in den Sozialen Netzwerken zu Marke wie auch Konkurrenten, Website-Visits und andere Echtzeitdaten sollten dabei herangezogen werden.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Sie als Marketer entsteht eine wohl neue Herausforderung, aber gewiss einzigartige Chance, Kunden mit relevanten und vertrauensvollen Informationen zu \u00fcberzeugen und nachhaltig zu binden.<\/li>\n\n\n\n<li>Das Ineinandergreifen von digitalem und physischem Handel erfordert zun\u00e4chst Ressourcen und Kosten, wird aber bei passgenauer Implementierung aller Prozesse und Systeme f\u00fcr mehr Umsatz und weniger Kosten sorgen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Marketers haben daher die Aufgabe, relevante Daten zu sammeln, sie zu analysieren und zielgerichtet zu nutzen. Unternehmen, die diese Analysen auch in gewinnbringende Erkenntnisse \u00fcbersetzen k\u00f6nnen, etablieren mit ihren Kunden einen nahtlosen und relevanten Austausch.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Obwohl das Potenzial vorhanden ist, l\u00e4sst die kanal\u00fcbergreifende Begleitung der Kunden oftmals noch zu w\u00fcnschen \u00fcbrig. Erfahren Sie in der\u00a0<a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/omnichannel-2020-study\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Omnichannel ECC Studie<\/a>\u00a0unter anderem, wie Sie dieses Potenzial, durch die gezielte Nutzung von Daten, aussch\u00f6pfen k\u00f6nnen. Jetzt kostenlos herunterladen.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/omnichannel-2020-study\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/Banner_Studie_IFH20ECC.png\"><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Omni-Channel oder Multi-Channel? 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