{"id":1393,"date":"2022-03-16T18:52:00","date_gmt":"2023-06-06T18:52:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1393"},"modified":"2023-07-04T12:32:13","modified_gmt":"2023-07-04T12:32:13","slug":"data-driven-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/data-driven-marketing\/","title":{"rendered":"Data Driven Marketing: So l\u00f6sen Sie 3 Marketingprobleme mit einer Customer Data Platform (CDP)"},"content":{"rendered":"\n

Moderne Marketer brauchen verl\u00e4ssliche Daten, stehen aber vor drei grundlegenden Problemen, die verhindern, dass sie ihre Daten effizient nutzen und so ein tats\u00e4chlich datengetriebenes Marketing betreiben k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

1. Ihre Daten sind nicht ausreichend verkn\u00fcpft. Das erschwert die Verbindung zum Kunden. Laut unserer aktuellen \u201eState of Marketing<\/a>\u201c-Studie ist allein die Anzahl der von Marketern genutzten Datenquellen um 50 % gestiegen \u2013 von acht im Jahre 2019 auf 12 im Jahr 2021. Andere Untersuchungen<\/a> zeigen, dass das ein durchschnittliches Unternehmen \u00fcber etwa 900 verschiedene Anwendungen verf\u00fcgt, aber im Durchschnitt sind nur 28 % davon mit einem Aufzeichnungssystem integriert. Das erschwert ein datengetriebenes Marketing.<\/p>\n\n\n\n

2. Kundenidentit\u00e4ten sind unvollst\u00e4ndig oder falsch. Identit\u00e4ts- und Datenschutzmanagement sind heute Kernfunktionen. Doch viele Datenquellen beinhalten Kunden-IDs, die nicht miteinander verkn\u00fcpft sind. So l\u00e4sst sich kein vollst\u00e4ndigeres Kundenprofil erstellen. Nach unserer Studie zeigt sich nur einer von drei Marketern \u201ezufrieden\u201c mit seinen M\u00f6glichkeiten, Identit\u00e4ten \u00fcber Datenquellen hinweg abzugleichen.<\/p>\n\n\n\n

3. Die Daten sind segmentiert oder von geringer Qualit\u00e4t. Jeder Data Scientist wird Ihnen sagen, dass es keinen algorithmischen Zauberstab gibt, der aus schlechten \u2013 oder fehlenden \u2013 Daten Gold macht. Kundenprofile, die unvollst\u00e4ndig, nicht einheitlich, veraltet oder schlichtweg falsch sind, f\u00fchren zu wenig aussagef\u00e4higen Analysen und Prognosemodellen.<\/p>\n\n\n\n

Was tun? Nutzen Sie eine Kundendatenplattform.<\/h2>\n\n\n\n

So genannte CDP<\/a>s, Plattformen f\u00fcr Kundendaten, l\u00f6sen alle drei Probleme. Hier werden s\u00e4mtliche Marketingdaten in einer zentralen Datenbasis zusammengef\u00fchrt, bereinigt, vereinheitlicht und mit anderen Unternehmensdaten integriert und abgestimmt, um einen Gesamtblick auf den Kunden und damit ein datengetriebenes Marketing zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n

Mit dem Relaunch von Salesforce CDP bieten wir unseren Kunden neue M\u00f6glichkeiten mit ihren Kunden in Kontakt zu treten: unsere \u201eSingle Source of Truth\u201c, eine zentrale Datenbasis f\u00fcr intelligentere Analysen und einer Integration, die \u00fcber das Marketing hinausf\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n

Doch worum handelt es sich bei dieser Technologie genau? Ein kurzer R\u00fcckblick zeigt, dass sich Unternehmen \u00fcber die Leistungen von CDPs noch im Unklaren sind.<\/p>\n\n\n\n

Ein Trend-Produkt mit wenig Transparenz: In den f\u00fcnf Jahren, in denen ich mich als Research-Analyst bei Gartner mit Marketingtechnologien besch\u00e4ftigte, gab es keine Kategorie, die eine derartige Zugkraft entwickelte, wie die so genannte Kundendatenplattform (CDP). 2016 geh\u00f6rten CDPs im Hype Cycle<\/a> von Gartner, der sich mit kommenden Technologien besch\u00e4ftigt, zu den Top-Trends. Und 2018 lautete die h\u00e4ufigste Anfrage von Kunden: \u201eWas ist denn eigentlich eine CDP?\u201c<\/p>\n\n\n\n

Um diese Frage zu beantworten, durchforstete ich Hunderte von Angebotsanfragen von Unternehmen in jeder Form und Gr\u00f6\u00dfe, in denen diese ihre detaillierten Anforderungen an eine CDP darlegten. Das Ergebnis: <\/p>\n\n\n\n

K\u00e4ufer dieses scheinbar brandneuen Produktes sahen darin die L\u00f6sung f\u00fcr so gut wie jedes bestehende Problem. Was ihnen sichtlich unbekannt war: eine CDP war und ist nichts wirklich Neues. Es handelt sich dabei um eine Weiterentwicklung eines CRM-Systems<\/a> f\u00fcr das Marketing.<\/p>\n\n\n\n

Salesforce CDP verspricht einen Einsatz, der weit \u00fcber das Marketing hinausf\u00fchrt und damit zu einer tragenden S\u00e4ule jeglicher gesch\u00e4ftlichen Transformation wird. Vielen Unternehmen, die mit Datenintegration und Identit\u00e4tsmanagement ringen, bietet Salesforce CDP mit dem \u201eSingle Source of Truth\u201c-Prinzip die ideale L\u00f6sung: einen intelligenten Weg, Daten zu verwalten und das Marketing mit Informationstechnologien, Service, Handel, Data Science und vielem mehr abzustimmen.<\/p>\n\n\n\n

Um solche Ziele zu erreichen, haben wir innovative Konnektoren (Schnittstellen) f\u00fcr Salesforce CDP in unserer Business-Intelligence-L\u00f6sung Tableau<\/a> geschaffen. Zudem haben wir den erweiterten Datenzugriff \u00fcber MuleSoft Anypoint<\/a> erg\u00e4nzt und unsere intelligenten Funktionen f\u00fcr Segmentierung verbessert. Entstanden ist damit die aus unserer Sicht erste transformative \u201eEnterprise CDP\u201c der Branche, die auf dem f\u00fchrenden CRM aufbaut.<\/p>\n\n\n\n

Aber es ist nicht immer einfach, bei CDPs die Spreu vom Weizen zu trennen. Vollmundige Hightech-Versprechen sind in aufstrebenden Kategorien gang und g\u00e4be. Rund um das Thema CDP wurde so viel Schaum geschlagen, dass David Raab, Gr\u00fcnder des CDP-Institutes<\/a>, auf der MarTech-Konferenz 2018 einen Vortrag<\/a> zum Thema \u201eCDP gegen Haarausfall: weg mit dem Hype zu Kundendatenplattformen\u201c hielt.<\/p>\n\n\n\n

Was also leistet eine CDP tats\u00e4chlich?<\/h2>\n\n\n\n

Kurz: CDPs verbinden Kundendaten<\/p>\n\n\n\n

Selbstverst\u00e4ndlich helfen CDPs nicht bei Haarausfall. Aber sie k\u00f6nnen eine Menge tun, um Kundendaten zu verkn\u00fcpfen. Auch wenn der Hype abflaut, entstehen echte Enterprise CDPs wie die von Salesforce, die Marketern helfen, ihre gr\u00f6\u00dften Herausforderungen zu meistern. <\/p>\n\n\n\n

Fallbeispiel Casey\u2019s: CDP-Pilot im Praxistest<\/h3>\n\n\n\n

Ein Paradebeispiel f\u00fcr den Einsatz unserer CDP ist Casey’s<\/a>, ein Wahrzeichen im Mittleren Westen und S\u00fcden der USA, das f\u00fcr \u201eNervennahrung\u201d wie Taco Pizza und freundliches Personal steht. Das Unternehmen hat einen gro\u00dfen Kundenstamm, der seine Convenience-Stores mit \u00fcber 2.200 Standorten in 16 Bundesstaaten zu sch\u00e4tzen wei\u00df.<\/p>\n\n\n\n

Wie viele Einzelh\u00e4ndler wollte Casey’s seinen Kunden ein pers\u00f6nlicheres digitales Erlebnis bieten; eines, das relevante Werbeaktionen mit dem Geist der Marke verbindet. \u201eWenn man sich ansieht, was die Menschen an Casey’s sch\u00e4tzen\u201c, so Art Sebastian<\/a>, Vice President of Digital Experience, \u201edann dreht sich alles um Authentizit\u00e4t, Freundlichkeit und Sympathie.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Casey’s startete im Januar 2020 ein Kundenbindungsprogramm und registrierte 2,5 Millionen aktive Kunden, als die Pandemie ausbrach. Das Unternehmen wurde zu einem Pilot-Nutzer von Salesforce CDP. Das Ziel: das Kundendatenmanagement zu verbessern. Sebastian erkannte, dass Ma\u00dfnahmen wie die Ansprache ehemaliger Kunden und das Abstellen von E-Mails an k\u00fcrzliche K\u00e4ufer gro\u00dfe Vorteile mit sich bringen, sich aber oft nur schwer umsetzen lassen. <\/p>\n\n\n\n

Er verdeutlicht:<\/p>\n\n\n\n

Was unsere Kunden wollen, ist mehr Relevanz. Sie wollen nicht dasselbe vorgesetzt bekommen, wie alle anderen. Sie wollen relevante Promotions und personalisierte Botschaften, die sie ansprechen.<\/i><\/p>\n\n\n\n

ART SEBASTIAN, VICE PRESIDENT OF DIGITAL EXPERIENCE, CASEY\u2019S<\/b><\/p>\n\n\n\n

Aber das G\u00e4steerlebnis kann nicht verbessert werden, wenn die Daten \u00fcber diesen Gast in getrennten Systemen, also in Datensilos gespeichert sind. Durch die Verkn\u00fcpfung von Daten aus Online-Bestellungen, Transaktionen in der Filiale und E-Mails \u00fcber die Salesforce Marketing Cloud<\/a> konnte Casey’s ein Foto der zuletzt bestellten Pizzasorte eines jeden Gastes direkt in den Werbe-Emails an Kunden integrieren und die Botschaften damit personalisieren. Und das zahlte sich aus.<\/p>\n\n\n\n

Diese einfache Modifikation f\u00fchrte allein bei Pizza zu einem Anstieg der Conversion-Rate um 16 %. <\/p>\n\n\n\n

Hier liegt das Potenzial der Verkn\u00fcpfung unverbundener Daten \u2013 und genau hier gl\u00e4nzt die CDP. Bei Casey’s ist man fest entschlossen, das Kundendatenmanagement als Teil des gesamten Transformationsprozesses weiter zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n

\u201eNiemand springt von jetzt auf gleich auf eine CDP\u201c, erkl\u00e4rt Sebastian. \u201eDoch dieses Pilotprojekt hat uns in unserem Bestreben, f\u00fcr unsere G\u00e4ste noch relevanter zu werden, einen guten Schritt vorangebracht. <\/i><\/p>\n\n\n\n

\u201eWas wir mit Salesforce CDP aufgebaut haben, ist ein Tool, mit dem Marketer Datens\u00e4tze importieren, Zielgruppensegmente erstellen und Datenermittlungen durchf\u00fchren k\u00f6nnen. Es macht uns einfach schneller.\u201c<\/i><\/p>\n\n\n\n

ART SEBASTIAN, VICE PRESIDENT OF DIGITAL EXPERIENCE, CASEY\u2019S<\/b><\/p>\n\n\n\n

Wie geht es weiter?<\/h2>\n\n\n\n

Bei Salesforce denken wir, dass wir uns erst in den ersten Runden des CDP-Spiels befinden. Kevin Mannion, President and Chief Strategy Officer des Business-Intelligence-Unternehmens Advertiser Perceptions<\/a>, verglich die aktuelle Situation k\u00fcrzlich mit einem Baseball-Spiel: \u201eWir befinden uns ganz sicher im ersten Durchgang, vielleicht sogar noch beim ersten Schlagmann.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Deshalb freuen wir uns \u00fcber den Relaunch von Salesforce CDP inklusive spannender neuer Features und anderer Upgrades. Das ist der Grund, warum innovative Marken wie Casey’s Salesforce CDP als \u201eSingle Source of Truth\u201c \u00fcber das Marketing hinaus nutzen, um ma\u00dfgeschneiderte und einzigartige Kundenerlebnisse zu bieten. Jetzt wird das Spiel erst richtig interessant.<\/p>\n\n\n\n

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Mehr \u00fcber Salesforce CDP erfahren<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Vereinheitlichen Sie alle Ihre Daten f\u00fcr eine vollst\u00e4ndige Sicht auf Ihre Kunden.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tJETZT DURCHSTARTEN<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Der US-Convenience-Store Casey\u2019s hat seine Werbebotschaften f\u00fcr Pizza mit einer simplen Modifikation personalisiert. Das Ergebnis: eine um 16 % h\u00f6here Conversion-Rate. 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