{"id":1425,"date":"2022-05-04T18:52:00","date_gmt":"2023-06-06T18:52:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1425"},"modified":"2023-07-04T11:56:43","modified_gmt":"2023-07-04T11:56:43","slug":"abteilungsuebergreifende-zusammenarbeit-kmu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/abteilungsuebergreifende-zusammenarbeit-kmu\/","title":{"rendered":"Endlich Schluss mit Abteilungssilos: So f\u00f6rdern KMU eine abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit"},"content":{"rendered":"\n<p>Vielen Unternehmen f\u00e4llt die <b>abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit<\/b> schwer. Auf der einen Seite wollen sie kundenorientiert arbeiten, auf der anderen Seite macht jede <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/10\/die-wichtigsten-abteilungen-fuer-startups.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abteilung<\/a> ihr eigenes Ding.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Im schlimmsten Fall haben sich im Laufe der Jahre abgeschottete <a href=\"https:\/\/www.mehr-fuehren.de\/abteilungsuebergreifende-zusammenarbeit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abteilungssilos<\/a> herausgebildet, die sich gegenseitig als Konkurrenz betrachten und wom\u00f6glich sogar Informationen vorenthalten. Fehler werden immer bei den anderen gesucht.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber soweit muss es gar nicht erst kommen! Wie Sie das Entstehen von Abteilungssilos verhindern und f\u00fcr ein harmonisches Miteinander im Unternehmen sorgen, bei der die abteilungs\u00fcbergreifende Kommunikation und die Kund:innen im Mittelpunkt stehen, beleuchtet dieser Artikel.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">5 <span>Tipps zur Steigerung der Produktivit\u00e4t<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">In diesem Leitfaden entdecken Sie f\u00fcnf wirkungsvolle Tipps, die Ihnen dabei helfen, die Produktivit\u00e4t Ihrer Mitarbeiter anzukurbeln und einen echten Domino-Effekt in Ihrem Unternehmen auszul\u00f6sen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"http:\/\/salesforce.com\/de\/form\/pdf\/5-productivity-tips\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000002NpNTAA0\">E-Book herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Synergien richtig nutzen: die Vorteile einer abteilungs\u00fcbergreifenden Zusammenarbeit<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Der Begriff Synergie bezieht sich im Unternehmenskontext darauf, dass die Gesamtleistung einer Gruppe insgesamt h\u00f6her ist als die Summe der einzelnen Teilnehmer:innen. Salopp gesagt: Teamwork zahlt sich aus.<\/p>\n\n\n\n<p>Gro\u00dfunternehmen versuchen durch Fusionen und \u00dcbernahmen anderer Unternehmen Synergieeffekte zu erzeugen. Sie wollen damit ihre Kosten senken, vorhandene Ressourcen b\u00fcndeln und von einem Wissenstransfer profitieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch auch innerhalb eines Unternehmens lassen sich solche Synergieeffekte erzielen, wenn alle Abteilungen effektiv und harmonisch zusammenarbeiten und die gleichen Ziele verfolgen, wie beispielsweise ein gro\u00dfartiges Kundenerlebnis. Gerade im Marketing, Vertrieb und Kundendienst liegen daf\u00fcr gro\u00dfe Potenziale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>10 praktische Tipps zur Verbesserung der abteilungs\u00fcbergreifenden Zusammenarbeit<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Wie Sie bestehende Abteilungssilos aufbrechen und die Kommunikation und Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen f\u00f6rdern k\u00f6nnen, erl\u00e4utern wir anhand 10 praktischer Tipps.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <b style=\"color: var(--c-text-primary); font-family: var(--f-primary); font-size: 2.25rem; letter-spacing: -0.4px;\">Fokussieren Sie sich auf den Kundennutzen<\/b> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Etablieren Sie eine Kultur der Kundenzentrierung und sorgen Sie daf\u00fcr, dass die Kund:innen f\u00fcr alle Teammitglieder an erster Stelle stehen. Jede:r im Unternehmen sollte sich pers\u00f6nlich f\u00fcr den Aufbau der Kundenbeziehungen verantwortlich f\u00fchlen und dazu beitragen, dass die Kund:innen an jedem Kontaktpunkt&nbsp;ihrer Customer Journey ein hervorragendes Kundenerlebnis erhalten.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <b style=\"color: var(--c-text-primary); font-family: var(--f-primary); font-size: 2.25rem; letter-spacing: -0.4px;\">Legen Sie unternehmensweite KPI fest<\/b> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Unternehmensweite KPI (Key Performance Indicator) sorgen daf\u00fcr, dass alle Abteilungen an den gleichen Unternehmenszielen arbeiten und daf\u00fcr Verantwortung tragen. Geeignete Schl\u00fcsselkennzahlen in Bezug auf Punkt 1 w\u00e4ren beispielsweise die Kundenzufriedenheit, die Kundentreue oder der Net Promoter Score (NPS), der misst, inwiefern ein:e Kund:in das Produkt oder die Dienstleistung weiterempfehlen w\u00fcrde.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <b style=\"color: var(--c-text-primary); font-family: var(--f-primary); font-size: 2.25rem; letter-spacing: -0.4px;\">Feiern Sie Siege und Niederlagen gemeinsam als Team<\/b> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Was zeichnet ein gutes Team und Teamgeist aus? Dass man Siege gemeinsam feiert und sich bei Niederlagen gegenseitig unterst\u00fctzt&nbsp;\u2013 und das unternehmensweit. Auf diese Weise identifizieren sich alle im Unternehmen mit den gleichen Zielen anstatt nur ihre eigene Performance oder ihr Ego im Blick zu behalten. Au\u00dferdem sollte Raum f\u00fcr das offene Eingest\u00e4ndnis von Fehlern bleiben.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein starkes Teamgef\u00fchl sorgt auch daf\u00fcr, dass Kolleg:innen bei Urlaubs- und Krankheitsvertretungen das Projekt eines anderen Teammitglieds mit gleich hoher Motivation wie ihr eigenes abschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <b style=\"color: var(--c-text-primary); font-family: var(--f-primary); font-size: 2.25rem; letter-spacing: -0.4px;\">Sorgen Sie f\u00fcr eine ganzheitliche Sicht auf Projekte und Daten<\/b> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Abteilungssilos entstehen, wenn sich Gesch\u00e4ftsbereiche, ob gewollt oder ungewollt, abschotten und ihre Daten nicht mit den anderen Bereichen teilen. Manager:innen sollten eine solche Entwicklung auf jeden Fall verhindern und f\u00fcr einen reibungslosen Informationsaustausch zwischen den Abteilungen sorgen und die Nachbarabteilungen immer auf dem aktuellen Projektstand halten.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <b style=\"color: var(--c-text-primary); font-family: var(--f-primary); font-size: 2.25rem; letter-spacing: -0.4px;\">Arrangieren Sie regelm\u00e4\u00dfige team\u00fcbergreifende Meetings\u00a0<\/b> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Eine offene Kommunikation ist das A und O f\u00fcr eine abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit und dazu geh\u00f6ren regelm\u00e4\u00dfige Meetings oder anderweitige Zusammenk\u00fcnfte von Mitgliedern unterschiedlicher Gesch\u00e4ftsbereiche. Wie oft diese stattfinden sollten, ist Ihnen \u00fcberlassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Geben Sie allen Teilnehmern die Gelegenheit, Projektfortschritte oder H\u00fcrden vorzustellen und suchen sie nach einer gemeinsamen, unternehmensweiten L\u00f6sung. Idealerweise sollte die Gruppengr\u00f6\u00dfe auf maximal neun Personen beschr\u00e4nkt werden.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <b style=\"color: var(--c-text-primary); font-family: var(--f-primary); font-size: 2.25rem; letter-spacing: -0.4px;\">F\u00f6rdern Sie funktions\u00fcbergreifendes Feedback<\/b> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Etablieren Sie eine vertrauensbasierte Feedback-Kultur in Ihrem Unternehmen, bei der Mitarbeiter:innen funktions\u00fcbergreifend R\u00fcckmeldungen \u00fcber die Performance und das Verhalten von anderen Teammitglieder geben. Hierbei ist es wichtig, dass alle offen und angstfrei miteinander kommunizieren d\u00fcrfen. Auf diese Weise werden H\u00fcrden und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten fr\u00fchzeitig im Unternehmen erkannt und k\u00f6nnen schneller behoben werden.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <b style=\"color: var(--c-text-primary); font-family: var(--f-primary); font-size: 2.25rem; letter-spacing: -0.4px;\">Statten Sie Teams mit digitalen Tools und gemeinsamen Dashboards aus<\/b> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Digitalisierung bildet die Grundlage f\u00fcr eine optimale abteilungs\u00fcbergreifende Kommunikation. Unterst\u00fctzen Sie den Datenaustausch innerhalb Ihres Unternehmens mit modernen Tools, einer zentralen Datenverwaltung und einer einheitlichen Plattform, die den Teammitgliedern dank \u00fcbersichtlicher Dashboards tiefgr\u00fcndige Einblicke in die Unternehmensabl\u00e4ufe und Kund:innen bietet.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein CRM-System unterst\u00fctzt Sie bei der unternehmensweiten Verwaltung von Kundenbeziehungen, Kollaborationstools vereinfachen die gleichzeitige Bearbeitung von Dokumenten und Projektmanagementtools sorgen f\u00fcr reibungslose Abl\u00e4ufe.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <h3><b>Schlie\u00dfen Sie Kompetenzl\u00fccken in den verschiedenen Unternehmensbereiche<\/b><\/h3>n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Reden Ihre Abteilungen aneinander vorbei? Gerade bei einer abteilungs\u00fcbergreifenden Zusammenarbeit sollten alle Teammitglieder die gleiche Sprache sprechen und Grundkenntnisse \u00fcber die jeweils anderen Unternehmensbereiche besitzen. Bieten Sie Ihren Mitarbeiter:innen deshalb On-Demand-Schulungen auf Plattformen wie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/mytrailhead\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">myTrailhead<\/a> an, damit sie ihre Wissensl\u00fccken schlie\u00dfen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <b style=\"color: var(--c-text-primary); font-family: var(--f-primary); font-size: 2.25rem; letter-spacing: -0.4px;\">F\u00f6rdern Sie Empathie und eine Kultur der Zusammenarbeit<\/b> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Empathie spielt f\u00fcr den Aufbau einer <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2016\/02\/kollaboration-als-erfolgsfaktor.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kultur der Zusammenarbeit<\/a> eine Schl\u00fcsselrolle. Empathie bedeutet, sich in eine andere Person und ihre Sorgen und Bed\u00fcrfnisse mitf\u00fchlend hineinversetzen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Einige Menschen sind von Natur aus empathischer als andere, aber Empathie kann gelernt und im Unternehmen gef\u00f6rdert werden. Vor allem F\u00fchrungskr\u00e4fte sollten im Bereich empathische Mitarbeiterf\u00fchrung geschult werden. Sie leisten damit einen wertvollen Beitrag zum Aufbau einer offenen und transparenten Kommunikationskultur, in der Mitgef\u00fchl, R\u00fccksichtnahme und Hilfsbereitschaft gro\u00dfgeschrieben werden.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <b style=\"color: var(--c-text-primary); font-family: var(--f-primary); font-size: 2.25rem; letter-spacing: -0.4px;\">Setzen Sie auf Ma\u00dfnahmen zur Teambildung und Konfliktl\u00f6sung<\/b> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Eine Zusammenarbeit zwischen Menschen verl\u00e4uft nicht immer reibungslos. Nicht jede:r ist sich auf Anhieb sympathisch. Damit bei Konflikten nicht die Fetzen fliegen und Meetings aus dem Ruder laufen, sollten sich Unternehmen Unterst\u00fctzung in den Bereichen Teambildung und Konfliktl\u00f6sung suchen. Verhindern Sie somit, dass bei Spannungen innerhalb eines Teams Synergieeffekte zunichte gemacht werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Abteilungs\u00fcbergreifender Zusammenarbeit: So sch\u00f6pfen kleine Unternehmen ihr volles Potenzial aus<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Gerade bei kleinen und mittleren Unternehmen muss die optimale Ausnutzung von Talenten im Mittelpunkt stehen. Die F\u00e4higkeiten und das Wissen der Mitarbeiter:innen sollten allen im Unternehmen zur Verf\u00fcgung gestellt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Aufbrechen von Abteilungssilos und der reibungslose Austausch von Informationen ist nur der erste Schritt hin zu einer offenen Unternehmenskultur. Als N\u00e4chstes muss eine abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit, bei der der Kundennutzen ins Rampenlicht ger\u00fcckt wird, aktiv gef\u00f6rdert werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Denn nur mit Mitarbeiter:innen, die die Arbeit der anderen Teams wertsch\u00e4tzen und sich uneigenn\u00fctzig f\u00fcr den gesch\u00e4ftlichen Erfolg einsetzen, lassen sich Kunden langfristig zufriedenstellen.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Wie k\u00f6nnen Sie als kleines Unternehmen dank Digitalisierung und Automatisierung eine abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit f\u00f6rdern? Unser neues <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/connected-small-business-processes\/?nc=7013y000002lWUOAA2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-Book<\/a> liefert Antworten.<\/b><span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Teamwork, Teamspirit und ein gemeinsames Ziel sorgen bei kleinen und mittleren Unternehmen f\u00fcr gro\u00dfe Synergieeffekte.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1423,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[143,33,153],"sf_content_type":[],"blog":[529,469,452],"coauthors":[20],"class_list":["post-1425","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-small-business","sf_topic-startups","sf_topic-company-culture","blog-startups","blog-company-culture","blog-small-business"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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