{"id":1436,"date":"2022-04-12T18:52:00","date_gmt":"2023-06-06T18:52:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1436"},"modified":"2024-03-01T13:29:27","modified_gmt":"2024-03-01T13:29:27","slug":"trailblazer-bayer-consumer-health","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-bayer-consumer-health\/","title":{"rendered":"Wie IT und Customer Excellence die Vertriebs-Digitalisierung von Bayer Consumer Health vorantreiben"},"content":{"rendered":"\n

Die Consumer Health Division von Bayer<\/a> hat 2018 die Weichen f\u00fcr die digitale Transformation f\u00fcr alle Gesch\u00e4ftsbereiche neu gestellt \u2013 mit der Modernisierung der Produktherstellung, der Vertriebsprozesse und des Customer Engagement Marketing.<\/p>\n\n\n\n

\u201eIn der Vergangenheit war unser Vertrieb prim\u00e4r auf pers\u00f6nliche Treffen zwischen medizinischen Vertreter:innen und \u00c4rzt:innen ausgelegt. Auch wenn pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che weiterhin eine wichtige Rolle spielen, wollen wir auch Touchpoints \u00fcber digitale Kan\u00e4le anbieten, um unsere Organisation voranzubringen\u201c, erkl\u00e4rt Daniel Weick, Product Manager, Data Powered Sales der Consumer Health Division von Bayer die Ausgangslage. Die Covid-Pandemie hat diese \u00dcberlegungen noch einmal deutlich beschleunigt.<\/p>\n\n\n\n

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Wie Bayer sein Business mit Data Powered Sales transformiert<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Mit datengetriebenem Vertrieb Ihren Umsatz steigert.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tMelden Sie sich jetzt f\u00fcr das Webinar an<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Mit einer einheitlichen Datenplattform ein neues Level erreichen<\/h2>\n\n\n\n

\u201eUm die L\u00fccke zwischen dem klassischen Vertrieb und den digitalen Omnichannel-M\u00f6glichkeiten zu schlie\u00dfen, haben wir uns f\u00fcr die Salesforce Plattform entschieden. Damit wollten wir unsere Aktivit\u00e4ten auf das n\u00e4chste Level heben. Das urspr\u00fcngliche System war ein selbstentwickeltes CRM, das wir auch jetzt noch in vielen L\u00e4ndern nutzen. Wir sind 2019 mit der Sales Cloud gestartet. Und weil wir mit den M\u00f6glichkeiten der 360-Grad-Plattform und dem Support durch Salesforce sehr zufrieden sind, haben wir das System 2021 um die Marketing Cloud erweitert\u201c, berichtet \u00c7a\u011fri \u00c7aylak, Global IT Product Director und Head of Fragmented Markets der Consumer Health Division von Bayer.<\/p>\n\n\n\n

\u201eUnsere gr\u00f6\u00dfte Herausforderung war die Segmentierung unserer Daten \u2013 eine Aufgabe, die das alte CRM nicht wirklich gut beherrschte. Salesforce hat uns eine gemeinsame Datenplattform erm\u00f6glicht \u2013 mit vollst\u00e4ndigen Profilen aller Kund:innen. So konnten wir einsch\u00e4tzen, welche Informationen wir noch ben\u00f6tigten. In Umfragen und Profilings konnten wir unser Wissen \u00fcber unsere Kund:innen dann gezielt vertiefen \u2013 und so eine Datenbank mit m\u00f6glichst vielen Merkmalen aufbauen. Dadurch sind wir in der Lage, Segmentierungsfaktoren wie Kanalpr\u00e4ferenz, berufliches Interessengebiet oder Meinungsf\u00fchrerschaft (Preferred Thought Leader) heranzuziehen und spezifische User Journeys und Kampagnen zu entwickeln. Salesforce hat als Partner entscheidend dazu beigetragen: \u00d6ffnungsraten, Klickraten, Feedback-Umfragen zu unserem Content sowie das Feedback der \u00c4rzt:innen sind durchweg sehr positiv\u201c, teilt Frederico Aureli, Head of Pharmacy and Doctor Channels bei Bayer seine Erfahrungen.<\/p>\n\n\n\n

Den Erfolg \u00fcber KPIs messbar machen<\/h2>\n\n\n\n

\u201eDen gr\u00f6\u00dften Fortschritt haben wir bisher mit der Marketing Cloud, die wir Ende 2020 in Osteuropa eingef\u00fchrt haben. In der Vergangenheit war dort jede Interaktion mit der \u00c4rzteschaft Face-to-Face. Heute sind die meisten Interaktionen digital, mit bis zu vier Touchpoints pro Arzt und Monat. Zun\u00e4chst fokussierten wir uns auf drei Pilotst\u00e4dte. Inzwischen haben wir das System f\u00fcr eine Marke auf den ganzen Kernmarkt ausgeweitet. Wir messen den Erfolg mit KPIs wie Gesamtreichweite, Anzahl der Touchpoints und Opening Rate, mit dem obersten Ziel, den Umsatz zu erh\u00f6hen\u201c, sagt \u00c7a\u011fri \u00c7aylak.<\/p>\n\n\n\n

\u201eBei der Consumer Health Divsion von Bayer leisten wir Pionierarbeit in Sachen Innovation und pr\u00fcfen die Funktionen der Experience Cloud, in dem wir uns auf neue Kan\u00e4le wie WhatsApp und Telegram konzentrieren, um unseren Weg weiter voranzutreiben\u201c, erg\u00e4nzt Daniel Weick.<\/p>\n\n\n\n

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Was ist ein Trailblazer? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht<\/a> und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n\n\n\n

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