{"id":1442,"date":"2022-04-26T18:53:00","date_gmt":"2023-06-06T18:52:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1442"},"modified":"2023-07-04T11:47:21","modified_gmt":"2023-07-04T11:47:21","slug":"trailblazer-rational","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-rational\/","title":{"rendered":"Trailblazer Blog: Wie RATIONAL seinen weltweiten Service auf digitale S\u00e4ulen stellt"},"content":{"rendered":"\n

Die RATIONAL-Gruppe ist der weltweite Markt- und Technologief\u00fchrer f\u00fcr die thermische Speisenzubereitung in Profik\u00fcchen. Oberstes Ziel des Unternehmens ist, seinen Kunden stets den gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Nutzen zu bieten. Das gilt nat\u00fcrlich auch f\u00fcr das Servicegesch\u00e4ft. \u201cWir sehen unsere Ger\u00e4te und den Service als Gesamtpaket\u201d, erz\u00e4hlt Hans-Werner Albrecht, Managing Director bei RATIONAL Technical Services. \u201cDie Individualkunden werden von unseren etwas mehr als 3.000 weltweiten lokalen Partnern direkt betreut. Dabei spielt die r\u00e4umliche N\u00e4he eine ganz wichtige Rolle. Das Garantie- und Kulanzvolumen dieser Kunden rechnen unsere Partner direkt \u00fcber uns ab. Das gesamte weltweite Servicegesch\u00e4ft unserer hochstandardisierten Kunden aus der Systemgastronomie, den sogenannten Kettenkunden, liegt direkt in unserer Verantwortung. Sie haben alle einen direkten Ansprechpartner bei uns im Unternehmen, in den USA werden sie zudem von Customer Success Manager:innen betreut.<\/p>\n\n\n\n

360-Grad-Sicht auf Kunden<\/h2>\n\n\n\n

Um Kunden einen schnellen und zuverl\u00e4ssigen Service anbieten zu k\u00f6nnen, ist es sehr wichtig, auf eine entsprechende Kundenhistorie zuzugreifen. Genau das k\u00f6nnen wir jetzt dank der Salesforce Service Cloud gew\u00e4hrleisten. Denn damit sehen unsere Service-Mitarbeiter:innen jetzt – wenn ein Kunde anruft – sofort, welche Ger\u00e4te er unter Vertrag hat und welche Leistungsanspr\u00fcche damit verbunden sind. So k\u00f6nnen sie viel schneller reagieren und die Kunden entsprechend bedienen bzw. die Serviceauftr\u00e4ge erfassen. Dar\u00fcber hinaus sind wir in der Lage, wichtige KPIs wie Reaktionszeiten oder Fallvolumen in \u00fcbersichtlichen Dashboards zusammenzufassen und verf\u00fcgbar zu machen. Das stellt einen sehr gro\u00dfen Mehrwert sowohl f\u00fcr unsere Partner und Kettenkunden als auch f\u00fcr unsere Manager:innen dar. Die ganzheitliche Betrachtung unserer Kunden erm\u00f6glicht letztlich eine zuverl\u00e4ssige Betreuung. Wir sind dank Salesforce viel vertrauensw\u00fcrdiger. <\/p>\n\n\n\n

Konsistente Kundenerfahrung im Field Service<\/h2>\n\n\n\n

Um eine konsistente Service-Erfahrung f\u00fcr unsere Kunden zu gew\u00e4hrleisten, m\u00fcssen wir den \u00dcberblick \u00fcber alle Partneraktivit\u00e4ten, Service-Historien und den Kundenstamm behalten. Mit Salesforce steuern wir unser globales Netzwerk von \u00fcber 3.000 Partnerunternehmen und insgesamt mehr als8.500 Service-Technikern und sind in der Lage, eine gleichbleibend hohe Servicequalit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten. Dadurch erhalten wir nicht nur Transparenz \u00fcber unsere  Prozesse, wir k\u00f6nnen auch in Echtzeit mit unseren Service-Partnern zusammenarbeiten. Durch die geplante Kombination von IoT-Daten mit Asset- und Field Service-Daten legen wir au\u00dferdem das Fundament, um zuk\u00fcnftig auch Remote- und Predictive-Services anzubieten. So k\u00f6nnen wir die W\u00fcnsche unserer Kunden perspektivisch noch pr\u00e4ziser erf\u00fcllen.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer?\u00a0Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht<\/a>\u00a0und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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