{"id":1478,"date":"2022-05-30T18:53:00","date_gmt":"2023-06-06T18:53:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1478"},"modified":"2023-07-04T09:05:29","modified_gmt":"2023-07-04T09:05:29","slug":"trends-bestellverwaltung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trends-bestellverwaltung\/","title":{"rendered":"5 zukunftsweisende Trends in der Bestellverwaltung"},"content":{"rendered":"\n

F\u00fcnf neue Trends in der Bestellverwaltung pr\u00e4gen das k\u00fcnftige Einkaufen. Bleiben Sie auf dem neuesten Stand, damit Sie Bestellungen exakt und p\u00fcnktlich zustellen, Kund:innen zuverl\u00e4ssig zufriedenstellen und Ihr Unternehmen f\u00fcr Wachstum aufstellen.<\/p>\n\n\n\n

P\u00e4ckchen, Pakete, gepolsterte Umschl\u00e4ge \u00fcberall: Immer mehr Verbraucher:innen und Gesch\u00e4ftskund:innen t\u00e4tigen ihre K\u00e4ufe \u00fcber E-Commerce und Portale statt bei traditionellen Ladengesch\u00e4ften. Ob Blumen, Arzneimittel oder Ersatzteile f\u00fcr Windturbinen: Im Order Management<\/a> gibt es ganz neue Trends. Nahezu alles kann direkt geliefert werden \u2013 und das gef\u00e4llt den Kund:innen. Aber wenn die Zustellung nicht wie versprochen und erwartet erfolgt, kehren selbst treue Kund:innen der Marke den R\u00fccken.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcnf neue Trends in der Bestellverwaltung pr\u00e4gen das k\u00fcnftige Einkaufsverhalten von Verbraucher:innen und Gesch\u00e4ftskund:innen. Mit den richtigen Tools und Strategien k\u00f6nnen Unternehmen die korrekten Artikel p\u00fcnktlich zustellen, ihre Kund:innen zuverl\u00e4ssig zufriedenstellen und sich f\u00fcr Wachstum in der \u201eDigital First\u201c-Wirtschaft aufstellen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Die Bestellverwaltung hat sich dauerhaft ver\u00e4ndert\u00a0<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Erfahren Sie, wie Sie mit einem zukunftssicheren, skalierbaren System das Wachstum Ihres Unternehmens f\u00f6rdern und Ihre Kund:innen begeistern k\u00f6nnen.\u00a0<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tSehen Sie, wie das funktioniert<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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1. Die Grenzen zwischen digitalen und physischen Kan\u00e4len verschwimmen <\/h2>\n\n\n\n

Abholservices (\u201eClick-and-Collect\u201c) setzen sich im Lebensmitteleinzelhandel und bei Gro\u00dfm\u00e4rkten schnell durch. Als der Einkauf im Gesch\u00e4ft nur eingeschr\u00e4nkt oder in einigen F\u00e4llen gar nicht m\u00f6glich war, konnten Gesch\u00e4fte durch Abholservices den Umsatz retten. Die Abholung vor dem Gesch\u00e4ft vereint die Leichtigkeit und Genauigkeit des Online-Einkaufs mit der Gewissheit, dass Eink\u00e4ufer:innen die gew\u00fcnschten Artikel rechtzeitig erhalten. Gleichzeitig sparten Marken die Kosten f\u00fcr das Last-Minute-Fulfillment durch Versanddienstleister.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Unternehmen, die 2020 erstmals Online-Bestellung mit Abholung vor Ort oder Abholservices angeboten haben, verzeichneten 76 % Umsatzwachstum im Vergleich zum Vorjahr. Damit bew\u00e4hrte sich diese Strategie f\u00fcr den Umsatzerhalt, bei der Ladengesch\u00e4fte zur Vertriebszentrale umgewandelt und das Inventar im Ladengesch\u00e4ft online bereitgestellt wurden. Gleichzeitig erm\u00f6glicht dieser Trend es den Kund:innen, die gew\u00fcnschten Produkte genau dann und so zu kaufen, wie sie m\u00f6chten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

2. Order Management Systeme m\u00fcssen auf Skalierung ausgelegt sein <\/h2>\n\n\n\n

Marken wissen nun, dass sie auf unerwartete Ver\u00e4nderungen eingestellt sein m\u00fcssen. Nachfragespitzen k\u00f6nnen jederzeit und aus einer Vielzahl von Gr\u00fcnden auftreten. <\/p>\n\n\n\n

Zu Beginn der Pandemie kam es zu Panikk\u00e4ufen von Grundbedarfs- und Hygieneartikeln, und die Beschaffung konnte nicht mithalten. Lockdowns weckten das Interesse an neuen Hobbys. Dies f\u00fchrte zum steilen Anstieg der Nachfrage f\u00fcr so vielf\u00e4ltige Artikel wie Rollerskates und Unterhaltungselektronik. Auch im Vorfeld des Weihnachtsgesch\u00e4fts 2021 mussten Einzelhandels- und Konsumg\u00fctermarken sich erneut auf Nachfragespitzen einstellen. <\/p>\n\n\n\n

Aber l\u00e4ngst nicht alle Unternehmen verf\u00fcgen \u00fcber Verfahren f\u00fcr die Bestellverwaltung, mit denen sie einem Anstieg der K\u00e4ufer:innen gerecht werden k\u00f6nnen. Das Ergebnis? Entt\u00e4uschung angesichts vergriffener Artikel, fehlerhafte Daten zum Bestand sowie inkorrekte Lieferungen \u2013 und all das ver\u00e4rgert Kund:innen. Unternehmen ben\u00f6tigen skalierbare Systeme, mit denen sie umgehend auf ver\u00e4nderte Anforderungen reagieren k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr das Order Management werden h\u00e4ufig selbst entwickelte Systeme oder angepasste ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning) eingesetzt. Das ist problematisch, denn derartige L\u00f6sungen erhalten Feeds der Verkaufsvorg\u00e4nge nur mit Verz\u00f6gerung, und sie sind nicht f\u00fcr Skalierbarkeit ausgelegt. Ob Festtage, saisonale Schlussverk\u00e4ufe oder potenzielle weitere Lockdowns: Marken m\u00fcssen in die Bestellverwaltung investieren, um positive Einkaufserlebnisse zu gew\u00e4hrleisten. <\/p>\n\n\n\n

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3. Unverzichtbar: Klarheit bei Verz\u00f6gerungen <\/h2>\n\n\n\n

Selbst bei erstklassigem Bestellmanagement lassen sich St\u00f6rungen der Lieferkette und des Fulfillments und die damit einhergehenden Verz\u00f6gerungen nicht ausschlie\u00dfen. Ob das Problem nun in der Fertigung oder in der Vertriebszentrale aufgetreten ist: F\u00fcr die Kund:innen bedeutet es l\u00e4ngere Wartezeiten. <\/p>\n\n\n\n

Wie k\u00f6nnen Sie Transparenz f\u00fcr Ihre Kund:innen und Partner schaffen? Stellen Sie Selfservice-Funktionen bereit. Erm\u00f6glichen Sie es Privat- und Gesch\u00e4ftskunden, denn Bestellstatus m\u00fchelos online oder \u00fcber eine App abzurufen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n