{"id":1484,"date":"2022-05-27T18:53:00","date_gmt":"2023-06-06T18:53:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1484"},"modified":"2023-07-07T06:58:44","modified_gmt":"2023-07-07T06:58:44","slug":"einzelhaendler-konsumgueterhersteller-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/einzelhaendler-konsumgueterhersteller-trends\/","title":{"rendered":"Was Einzelh\u00e4ndler und Konsumg\u00fcterhersteller in der n\u00e4chsten Zeit erwartet"},"content":{"rendered":"\n

Was wird kommen, was wird bleiben? Auf welche Trends und Ver\u00e4nderungen m\u00fcssen sich die Konsumg\u00fcterindustrie und Retailer einstellen? Die Zeichen der Zeit deuten insbesondere seit Beginn der globalen Pandemie in Richtung gravierende Ver\u00e4nderungen, auf die beide Branchen angemessen reagieren m\u00fcssen. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise die rasche Disruption der Distributionskan\u00e4le oder die Art und Weise, wie Unternehmen heutzutage auf dem Markt miteinander konkurrieren.<\/p>\n\n\n\n

Oder anders gesagt: Die Schnellen haben die Nase vor den Langsamen und relevante und agile Player schlagen diejenigen, die es nicht sind. Dieser Umbruch betrifft nicht nur die \u201eRoute to Market\u201c, sondern auch viele andere Bereiche im Unternehmen. Dazu geh\u00f6ren etwa die Steuerung der Lieferketten, die Vorausplanung bei der Nachfrage oder das Verh\u00e4ltnis des Arbeitgebers zu seinen Besch\u00e4ftigten.<\/p>\n\n\n\n

In unserem Online-Event The Future of Consumer Goods & Retail<\/a>, das k\u00fcrzlich stattgefunden hat, haben Insider aus dem Einzelhandel und der Konsumg\u00fcterbranche eindrucksvoll gezeigt, welche neuen Wege sie als Trailblazer mit Hilfe von Salesforce-L\u00f6sungen bereits beschritten haben. Und sie stellten gemeinsam mit verschiedenen Experten vor, wie es weitergehen kann, um den neuen Herausforderungen in den kommenden Monaten optimal gewachsen zu sein?<\/p>\n\n\n\n

Wie innocent Drinks im Vertrieb schneller reagiert<\/h2>\n\n\n\n

Frederik Link, Field und POS Coordinator bei innocent Drinks schilderte etwa, wie der Smoothie- und Saft-Hersteller unter der Auswirkung der Pandemie seine bisherigen Vertriebsstrategien sehr schnell anpassen musste. Seit \u00fcber einem Jahr setzt das Unternehmen dabei auf die Salesforce Consumer Goods Cloud<\/a>. Damit wurden zum einen viele Prozesse automatisiert und zentralisiert.<\/p>\n\n\n\n

Dadurch konnte der Au\u00dfendienst effizienter gesteuert und die Gebietsplanung vereinfacht werden. Durch die Gewinnung von Echtzeitdaten lie\u00df sich die Messbarkeit zum anderen deutlich verbessern und damit konnte auch die Auswertung der wesentlichen Kennzahlen wesentlich flexibler gestaltet werden. \u201eIn Zukunft wollen wir auch noch das Key Account Management in die Cloud L\u00f6sung integrieren und so die Vorteile von Salesforce voll nutzen\u201c, blickte Link in die Zukunft.<\/p>\n\n\n\n

Von der Qualit\u00e4t der S\u00e4fte und Smoothies des schnell wachsenden Herstellers konnten sich die Teilnehmer:innen der Veranstaltung in den Pausen zwischen den Vortr\u00e4gen bei einem exklusiven Tasting der zuvor zugeschickten Getr\u00e4nke \u00fcberzeugen.<\/p>\n\n\n\n

Neue Funktionalit\u00e4ten der Salesforce Consumer Cloud<\/h2>\n\n\n\n

Raphael Ney, Managing Director des K\u00f6lner Salesforce Beratungspartners Peak & Peak kn\u00fcpfte mit seinem Vortrag an das vorherige Praxisbeispiel an und zeigte ebenfalls die vielf\u00e4ltigen M\u00f6glichkeiten der Salesforce Consumer Goods Cloud. Mit dieser Branchenl\u00f6sung, die auf dem weltweit f\u00fchrenden CRM-System<\/a> basiert, kann der Au\u00dfendienst von Konsumg\u00fcterherstellern das richtige Produkt zur richtigen Zeit in das richtige Gesch\u00e4ft bringen.<\/p>\n\n\n\n

Umfassende CRM-Funktionalit\u00e4ten optimieren die Au\u00dfendiensttermine, unterst\u00fctzen bei Entscheidungsprozessen und sorgen damit f\u00fcr mehr Umsatzwachstum. Raphael Ney brachte den Teilnehmer:innen des Online-Events vor allem die beiden Fokusthemen der Consumer Goods Cloud n\u00e4her \u2013 Retail Execution und Trade Promotion Management.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr das Jahr 2022 k\u00fcndigte er eine Reihe neuer Funktionalit\u00e4ten an, die eine Nutzung dieser Plattform f\u00fcr Konsumg\u00fcterhersteller noch attraktiver machen werden. \u201eDazu z\u00e4hlen Beispiele im Bereich Trade Promotion Management neue M\u00f6glichkeiten zur schnellen Analyse des Erfolgs von Promotionaktionen\u201c, nannte er ein konkretes Beispiel.<\/p>\n\n\n\n

Erfolgreiches D2C bei der CURA COSMETICS Group<\/h2>\n\n\n\n

In der Breakout Session I berichtete Peter Schwazer, Vice President D2C bei der CURA COSMETICS Group, anschlie\u00dfend \u00fcber die Hintergr\u00fcnde, die das Unternehmen bewogen haben, mit der Kosmetikmarke \u201eJudith Williams\u201c den Schritt ins Direct-to-Consumer-Gesch\u00e4ft (D2C) zu gehen.<\/p>\n\n\n\n

\u201eUnsere Kundinnen und Kunden ver\u00e4ndern sich \u2013 wir wollen wissen, wo, wie und warum sie kaufen, um ihnen noch bessere Angebote machen zu k\u00f6nnen\u201c so Schwazer. Der Verkauf \u00fcber station\u00e4re L\u00e4den oder Homeshopping reiche dazu l\u00e4ngst nicht mehr aus \u2013 es gehe um neue und innovative Konzepte, um die Verbraucher:innen direkt anzusprechen.<\/p>\n\n\n\n

Um das zu schaffen, ist es mit einem klassischen Onlineshop allerdings nicht getan. Es geht vielmehr \u2013 so der Experte \u2013 um die \u201eSingle Source Of Truth\u201c (SSOT) in einer Omnichannel<\/a>-Welt. Cura Cosmetics entschied sich dabei f\u00fcr Shopify als Online-Shopsystem und die Salesforce Platform als CRM-Basis inklusive Marketing Cloud<\/a> als zentralem \u201eKommunikationsknoten\u201c.<\/p>\n\n\n\n

Das Fazit nach rund einem Jahr: Auch die bisherigen Handelspartner sehen inzwischen die Vorteile des Konzepts. Denn durch die Steigerung die Bekanntheit und Reichweite des Brands als solches konnten neue Kund:innen gewonnen und die Markentreue gest\u00e4rkt werden. \u201eDeshalb planen wir nun auch Onlineshops f\u00fcr weitere Marken\u201c, so Peter Schwazer.<\/p>\n\n\n\n

Wie _blaenk Online- und Offline-Erlebnisse verbindet<\/h2>\n\n\n\n

In der Breakout Session II ging um das Thema \u201eVom Point of Sale zum Point of Experience\u201c. Hier schildert Martin Bressem, CEO und Gr\u00fcnder von _blaenk, sehr spannend, wie sich das Raumkonzept der Showrooms hin zu einer neuen Erlebniswelt ver\u00e4ndert. \u201eWir bauen Experiences, keine Advertisements\u201c brachte es Martin Bressem auf den Punkt. Oder: \u201eWir bieten Erlebnisse, um Produkte besser zu inszenieren und den Kund:innen emotional nahezubringen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber hundert Marken \u2013 von Elektromobilit\u00e4t \u00fcber Fashion, M\u00f6bel, trendigen Food-Angeboten bis hin zu Sport-Accessoires \u2013 pr\u00e4sentiert _blaenk in seinen Stores, derzeit in K\u00f6ln und Hamburg. Dort k\u00f6nnen die Kund:innen alles ansehen und ausprobieren. Per dynamischem QR-Code an jedem Ausstellungsst\u00fcck lassen sich Produktinformationen per Smartphone digital aufrufen sowie eine Self-Checkout-Funktion f\u00fcr die direkte Bestellung nutzen.<\/p>\n\n\n\n

\u201eGenau das ist es, was den meisten Konsument:innen im E-Commerce vor dem Kauf fehlt, um ihre Entscheidung zu validieren\u201c, so Bressem. \u201eTry Before You Buy\u201c sei das Schlagwort. Die K\u00e4ufer:innen wollen viele \u2013 vor allem beratungsbed\u00fcrftige Produkte \u2013 offline erleben, bevor sie auf den Bestellbutton klicken. Das erm\u00f6glicht _blaenk seinen Kund:innen sowohl in den L\u00e4den als bald auch mit einer eigenen App.<\/p>\n\n\n\n

Das Motto hei\u00dft auch hier D2C und anders als beim station\u00e4ren Handel geht es f\u00fcr die Markenartikler vor allem um eine \u201eCo-Ownership der gewonnenen Daten\u201c, wie Martin Bressem ausf\u00fchrte. Sie bekommen erstklassige Informationen zum Kunden- und Kaufverhalten und k\u00f6nnen sie f\u00fcr weitere Aktionen und den Aufbau einer eigenen Community f\u00fcr ihre Produkte nutzen.<\/p>\n\n\n\n

Dazu trackt etwa eine eigene Software anonymisiert, wie viele Kund:innen sich wie lange mit welchen Produkten besch\u00e4ftigt habe, und bietet so wichtige Einblicke f\u00fcr die Marken, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Station\u00e4re Retailer sollten, so das Fazit, mehr auf das Erlebnis im Store setzen \u2013 weg vom \u201ePoint of Sale\u201c hin zum \u201ePoint of Experience\u201c.<\/p>\n\n\n\n

Branchen-Community f\u00fcr Konsumg\u00fcterhersteller und Retailer<\/h2>\n\n\n\n

Gerne m\u00f6chten wir dieses Event als Auftakt f\u00fcr die Bildung einer Community f\u00fcr die beiden Branchen nutzen und Sie aktiv in die Gestaltung der kommenden Veranstaltungen einbeziehen. Lassen Sie uns einfach Ihre Ideen zukommen!<\/p>\n\n\n\n

Die besprochenen Themen interessieren Sie und Sie m\u00f6chten mehr wissen? Hier geht es zur kostenlosen Aufzeichnung <\/a>des gesamten Online-Events!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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