Wozu Neukunden gewinnen?<\/h2>\n
Setzen Sie erst einmal auf die Substanz, Ihren Kundenstamm. Der zur\u00a0Neukundengewinnung<\/b>\u00a0notwendige Prozess entf\u00e4llt damit, und so setzen Sie Potenziale frei, die Sie zur Pflege der\u00a0Bestandskunden<\/b>\u00a0gut gebrauchen k\u00f6nnen.\u00a0Bei ver\u00e4nderter Gesch\u00e4ftsstrategie\u00a0– wenn die Neukundengewinnung gefragt ist – verlagern Sie einfach Ihren Schwerpunkt. Sie erinnern sich, folgende Ma\u00dfnahmen liegen bereits hinter Ihnen:<\/p>\n Aber auch das Retention Marketing ist ein Prozess. Auch hier gilt, je gr\u00fcndlicher und eher Sie damit beginnen, desto erfolgreicher schlie\u00dfen Sie ihn ab \u2013 das ist dann der Fall, wenn Ihr Kunde erneut bestellt. Herzst\u00fcck einer Retention-Marketing-Kampagne bildet das\u00a0E-Mail-Marketing<\/b>, die Ansprache der Bestandskunden mit einer E-Mail. Sie ist es, die den schlafenden Kunden weckt und zur erneuten Kaufaktivit\u00e4t motiviert.<\/p>\n Beweisen Sie mit dem\u00a0Customer Service<\/b>\u00a0Ihres Unternehmens <\/b>immer wieder aufs Neue Ihre Routine und Professionalit\u00e4t. Beides ist unverzichtbar f\u00fcr einen souver\u00e4nen Auftritt und die Kundenbindung wird durch keine\u00a0anderen Faktoren derart gest\u00e4rkt. Bem\u00fchen Sie dabei ein empathisches Vorgehen und vermeiden Sie ironische Experimente \u2013 solche Einlagen sind an anderer Stelle und in anderen Kan\u00e4len besser aufgehoben. Unabh\u00e4ngig vom Kundenverhalten haben Sie daher stets die passende\u00a0Vorgehensweise\u00a0parat. Mit Intensit\u00e4t sollten Sie besonders herausfordernde F\u00e4lle behandeln. F\u00fcr den souver\u00e4nen Umgang bieten sich die wichtigen Kan\u00e4le an, \u00fcberlassen Sie dem Kunden die Wahl, ob er via Live Chat, E-Mail oder Telefon kommunizieren m\u00f6chte. Nutzen Sie entsprechende Tools zur Optimierung wie eine Live-Chat-Software. Mit wenig Aufwand halten Sie Ihren Customer Service auf einem hohen pers\u00f6nlichen Niveau. Steigt die Auslastung, empfehlen sich komplexere L\u00f6sungen wie sie in Form der\u00a0Salesforce Marketing Cloud<\/a>\u00a0erh\u00e4ltlich sind.<\/p>\n Eine E-Mail zu verschicken stellt im Rahmen des Retention Marketings bestimmte Anforderungen. Ziel ist es, den Bestandskunden zur\u00fcckzuholen, ihn zu motivieren, nach l\u00e4ngerer Pause wieder aktiv zu werden. Eine reine Produktbewerbung reicht daf\u00fcr nicht aus. Ihre E-Mail sollte unbedingt\u00a0materielle Vorteile<\/b>\u00a0offerieren, etwa\u00a0Rabatte<\/b>\u00a0oder einen\u00a0Gratis-Versand<\/b>. Werten Sie Ihre Datenbank genau aus und steigern Sie die Attraktivit\u00e4t Ihres Angebots, je l\u00e4nger der Kunde passiv ist. Werden Sie emotional und benennen Sie den Grund der versendeten E-Mail beim Namen: Sie wollen den Kunden unbedingt zur\u00fcckgewinnen und nehmen dieses Ansinnen sportlich! Ziehen Sie die Personalisierung durch, betonen Sie das Zwischenmenschliche. Machen Sie den Menschen hinter dem Kunden und hinter der Bestellnummer sichtbar. Ein pers\u00f6nlich angesprochener Kunde baut tats\u00e4chlich eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen auf, schenkt Ihnen Aufmerksamkeit und l\u00e4sst eine Vertrauensbasis entstehen. Individuelle Kaufempfehlungen via E-Mail sto\u00dfen so auf reges Interesse.<\/p>\n Eine herausragende Technik im Retention Marketing sind\u00a0Bonus-Programme<\/b>. Sie bieten dem Kunden die M\u00f6glichkeit, eine\u00a0Belohnung<\/b>\u00a0zu erhalten. Das kann zu unterschiedlichen Anl\u00e4ssen stattfinden.<\/p>\n Publizieren Sie entsprechende Hinweise \u00fcberall auf Ihrer Seite, in den Social-Media-Kan\u00e4len und weisen Sie auch in Ihren E-Mails darauf hin. Halten Sie unbedingt den pers\u00f6nlichen Kontakt zum Kunden.\u00a0Pr\u00e4sentieren Sie sich als Ansprechpartner und Experte, der auch bei zuk\u00fcnftigen Projekten die erste Adresse ist. R\u00fccken Sie das rein Gesch\u00e4ftliche in den Hintergrund. Erweitern Sie ruhig den Kreis der Ansprechpartner auf die ganze Abteilung oder das Projektteam des Kunden \u2013 eine dezente und pers\u00f6nliche Ausdrucksweise vorausgesetzt. Schenken Sie insbesondere branchentypischen Umgangsformen Beachtung.<\/p>\n 1.\u00a0Pers\u00f6nlichkeit z\u00e4hlt:<\/b>\u00a0Individualisieren Sie jeden Kunden und erstellen Sie ein Profil. Get\u00e4tigte Abschl\u00fcsse der Vergangenheit und interessengeleitete Klicks auf Ihrer Homepage oder in Ihrem Online-Shop liefern wertvolle Erkenntnisse. Wenn die Daten eher vage sind, steigen Sie um auf segmentierte Mailing-Verteiler. Dazu reicht ein Blick auf die vom Kunden bestellten Produkte, um wiederum auf einen Interessenkreis zu schlie\u00dfen. Fassen Sie alle Personen dieses Kreises zusammen und kontaktieren Sie diese mit entsprechenden E-Mails. Trennen Sie klar zwischen beiden E-Mail-Varianten und w\u00e4hlen Sie den jeweils passenden Ton. Eine Mischung aus pers\u00f6nlich und allgemein sollten Sie unbedingt vermeiden. Kunden werten derartige Unbestimmtheiten als schlicht \u00fcberfl\u00fcssig.<\/p>\n 2.\u00a0Zeitpunkt<\/b>\u00a0w\u00e4hlen:<\/b> Auswertungen zeigen, dass der fr\u00fche Abend bzw. sp\u00e4te Nachmittag die Wahrscheinlichkeit erh\u00f6ht, dass eine E-Mail ge\u00f6ffnet und tats\u00e4chlich gelesen wird. Ein wichtiger Faktor ist hierbei die Zeitspanne zwischen Eingang und \u00d6ffnen \u2013 je k\u00fcrzer diese Spanne, desto vielversprechender.<\/p>\n 3.\u00a0Dauer\u00a0w\u00e4hlen:<\/b> H\u00e4ufig, aber nicht zu oft sollten Sie Ihre Bestandskunden kontaktieren. Warten Sie mindestens eine Woche und maximal einen Monat bis zum n\u00e4chsten Versenden.<\/p>\n 4.\u00a0Darstellung:<\/b>\u00a0Die Pers\u00f6nliche Anrede auf maximal 40 Zeichen in der Betreffzeile\u00a0zu beschr\u00e4nken ist eine gute Faustregel. Limitieren Sie Ihre Betreffzeile aber trotzdem auf 30 Zeichen. Hintergrund: Mobile Nutzer sind immer knapper angebunden als deren Pendants am Desktop-PC. Lesezeiten fallen unterwegs k\u00fcrzer aus, die Klickbereitschaft ist weniger ausgepr\u00e4gt und die Akzeptanz gegen\u00fcber mittelm\u00e4\u00dfigen Inhalten noch geringer als vor gro\u00dffl\u00e4chigen Monitoren. Ob Schreibtisch oder Tablet, schaffen Sie direkt Aufmerksamkeit: Machen Sie auf den ersten Blick unmissverst\u00e4ndlich klar, dass Sie der Absender sind. Nutzen Sie daf\u00fcr visuell bereits bekannte Darstellungsformen. Der sofortige Wiedererkennungswert motiviert zum Weiterlesen! Bauen Sie als Blickfang Logos, Fotos, Grafiken und Montagen ein, die zum Thema und zum Adressaten passen.<\/p>\n 5.\u00a0Tonlage:<\/b>\u00a0Sorgen Sie f\u00fcr textliche Abwechslung! Informationen transportieren ist das eine, Stilsicherheit das andere. Investieren Sie in einen guten Texter, dessen Radius nicht auf SEO-Artikel oder Ankertexte beschr\u00e4nkt ist. Planen Sie den E-Mail-Versand wie ein Verleger, der Magazine produziert: Ber\u00fccksichtigen Sie aktuelle Themen wie Geburts- oder Todestage ber\u00fchmter Pers\u00f6nlichkeiten. Auch popul\u00e4re Veranstaltungen wie Sportereignisse sind bestens f\u00fcr ein inhaltliches Ankn\u00fcpfen geeignet. Diese Themen und Ereignisse sollten jedoch immer einen Bezug zu ihrem Produkt aufweisen, hier liegt es an Ihnen eine Verkn\u00fcpfung zu schaffen.<\/p>\n 6.\u00a0Mobile Templates<\/b>\u00a0sind Pflicht: Zur\u00a0einheitlichen Darstellung der Inhalte\u00a0eignet sich der R\u00fcckgriff auf den HTML-Standard mit entsprechender Mobil-Komponente. Beachten Sie auch klassische Desktop-Programme wie Outlook. Gewohnheiten der E-Mail-Verwaltung sind zudem abh\u00e4ngig von der jeweiligen Branche. Kontaktieren Sie Bestandskunden im Finanzbereich, d\u00fcrfte eine gro\u00dfe Zahl der E-Mails an einem PC ge\u00f6ffnet werden. In der Kreativwirtschaft sind die Grenzen stattdessen flie\u00dfend \u2013 gut m\u00f6glich, dass Ihr Adressat den Posteingang w\u00e4hrend des Fahrradfahrens pr\u00fcft.<\/p>\n 7.\u00a0Kaufanreize setzen<\/b>: Weisen Sie den Kunden auf Produkte hin, die zu seinen Interessen passen. Schlagen Sie ihm ausgew\u00e4hlte Artikel vor und verbinden Sie diese Hinweise mit konkreten Rabatten.<\/p>\n 8.\u00a0Daten sammeln:<\/b> Verfolgen Sie die Wirkung Ihrer E-Mails. Halten Sie \u00d6ffnungs- und Klickrate im Auge und stellen Sie fest, was weiter geschieht. Je nach H\u00e4ufigkeit der Klicks sind Anpassungen im E-Mail-Versand empfehlenswert, etwa eine Ver\u00e4nderung der Versandintervalle oder ein inhaltliches Update.<\/p>\n 9.\u00a0SPAM-unbedenkliche Gestaltung:<\/b> Ber\u00fccksichtigen Sie bei E-Mails mit integrierten Fotos die M\u00f6glichkeit einer automatischen Bildsperre beim Empf\u00e4nger-Programm. Sorgen Sie vor und verfassen Sie einen aussagekr\u00e4ftigen Text, der Ihre elektronische Post lesenswert macht. Beraten Sie sich vor Kampagnen immer mit der IT-Abteilung Ihres Unternehmens \u2013 technische Standards \u00e4ndern sich h\u00e4ufig, was selbst dem interessierten Nicht-Profi unverst\u00e4ndlich bleiben kann.<\/p>\n 10.\u00a0R\u00fcckmeldung einholen:<\/b>\u00a0Motivieren Sie Ihre Kunden zur kritischen Einsch\u00e4tzung. Bleiben Sie stets transparent und demonstrieren Sie Ihre Bestandskundenpflege als eine authentische und pers\u00f6nliche Variante der Services.<\/p>\n Geben Sie der Auswertung eingehender Feedback-E-Mails einen Rahmen! Greifen Sie dazu auf den\u00a0Net Promotor Score (NPS)<\/a>\u00a0zur\u00fcck. Dazu teilen Sie mit einem Punktesystem Ihre Bestandskunden in drei Gruppen ein. Der h\u00f6chste Wert liegt bei 10 Punkten. Der aktive Teil Ihrer Kunden vergibt Ihrem Unternehmen 9 oder 10 Punkte. Deren Zufriedenheit wird auch in Zukunft zu weiteren Gesch\u00e4ftsbeziehungen f\u00fchren. Grunds\u00e4tzlich der gleichen Meinung, aber etwas z\u00f6gerlicher zeigt sich die zweite Gruppe. Von dieser erhalten Sie 7 bis 8 Punkte. Zuk\u00fcnftige Aktivit\u00e4ten k\u00f6nnen sich diese Kunden zwar vorstellen, doch nicht unbedingt bei Ihnen. Diese Gruppe sollten Sie daher in den\u00a0Mittelpunkt Ihres Retention Marketings<\/b>\u00a0r\u00fccken. Konzentrieren Sie sich auf diese unentschlossene, aber prinzipiell kaufbereite Klientel. Vernachl\u00e4ssigen k\u00f6nnen Sie hingegen den Teil, der Ihr Angebot mit 0 bis 6 Punkten einsch\u00e4tzt. Eine weitere Pflege dieser Kontakte w\u00fcrde \u00fcberfl\u00fcssigerweise Kr\u00e4fte binden, die Sie an anderer Stelle brauchen.<\/p>\n Der Kunde wartet. Worauf warten Sie? Ansprechen und animieren lautet das Gebot! Heben Sie die verborgenen Sch\u00e4tze vom Grund Ihrer Kundendatei. Gehen Sie dabei sorgf\u00e4ltig vor. Pers\u00f6nlich und souver\u00e4n.<\/p>\n In unserem kostenlosen E-Book \u201eKundenservice heute: 360 Grad-Sicht auf die Kundenerhalten\u201c<\/a> erhalten Sie alle weiteren n\u00f6tigen Ansto\u00df zur effizienten Kundenbindung!<\/p>\n \n
Kunden m\u00f6gen Kommunikation<\/h2>\n
E-Mail-Marketing f\u00fcr Bestandskunden<\/h2>\n
Belohnen Sie Ihre Stammkundschaft!<\/h2>\n
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10 Tipps f\u00fcr gekonntes E-Mail-Marketing: Die perfekte Ansprache<\/h2>\n
Die perfekte Darstellung<\/h3>\n
Der perfekte Stil<\/h3>\n
Der perfekte Versand<\/h3>\n
Feedback auswerten und Kundenbindung st\u00e4rken<\/h2>\n
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