{"id":1494,"date":"2022-06-30T18:53:00","date_gmt":"2023-06-06T18:53:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1494"},"modified":"2023-07-03T15:27:48","modified_gmt":"2023-07-03T15:27:48","slug":"bestellmanagementsystem-modernisieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/bestellmanagementsystem-modernisieren\/","title":{"rendered":"Ihr Bestellmanagementsystem muss modernisiert werden \u2013 und jetzt?"},"content":{"rendered":"\n

Mit der Zunahme des E-Commerce ver\u00e4ndert sich alles: Kundenerwartungen, Lieferzeiten, wo (und wie) ein Verkauf stattfindet. Diese Ver\u00e4nderungen sind nicht allein auf den Direktverkauf an Endkunden beschr\u00e4nkt. Auch Gesch\u00e4ftskund:innen erwarten die Schnelligkeit und den Komfort, den sie vom E-Commerce kennen. Wie k\u00f6nnen Sie diese Herausforderung bew\u00e4ltigen und den gr\u00f6\u00dften Nutzen f\u00fcr Ihre Kund:innen erzielen? Mit Bestellmanagement. Wenn ein Unternehmen nicht liefert, was die Kund:innen (in jeder Hinsicht) erwarten, ist dies verheerend. Hier erfahren Sie, wo Sie zur Optimierung Ihres Bestellmanagementsystems ansetzen.<\/p>\n\n\n\n

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Sch\u00f6pfen Sie Ihr Bestellmanagementsystem optimal aus<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Erfahren Sie, wie Sie Systeme \u00fcber die Kaufen-Schaltfl\u00e4che hinaus optimieren, um sich mit Kund:innen zu vernetzen und Markentreue aufzubauen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLeitfaden lesen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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So schaffen Sie ein besseres Bestellmanagementsystem<\/h2>\n\n\n\n

Unsere Expert:innen f\u00fcr Kundenerfolg sind bestens mit den Herausforderungen vertraut, vor denen Unternehmen bei ihren Bestellmanagementsystemen stehen. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassende Erfahrung im Optimieren von Bestellmanagement und Fulfillment, und ihr wichtigster Ratschlag lautet: Bauen Sie auf eine solide Grundlage. Bevor Sie Ihr Bestellmanagement modernisieren, sollte Ihr Team sich mit den f\u00fcnf folgenden Fragen auseinandersetzen. <\/p>\n\n\n\n

1. Welche Gesch\u00e4ftsanforderungen stecken hinter dem Wunsch nach Transformation? <\/h3>\n\n\n\n

M\u00f6glicherweise f\u00e4llt es Ihren Kundenservice- oder Vertriebsmitarbeiter:innen schwer, sich f\u00fcr den gesamten Auftragszyklus eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden oder die Kundin zu verschaffen. Oder Sie w\u00fcnschen sich dringend mehr Flexibilit\u00e4t, um neue Bestellprozesse zu definieren. Vielleicht m\u00f6chten Sie auch einen neuen Versandpartner ins Boot holen. Wenn Sie sich \u00fcber Ihre Ziele im Klaren sind, k\u00f6nnen Sie den Fokus korrekt ausrichten.<\/p>\n\n\n\n

2. K\u00f6nnen Sie F\u00fchrungskr\u00e4fte schon im Vorfeld \u00fcberzeugen?<\/h3>\n\n\n\n

Die digitale Transformation beginnt in der F\u00fchrungsebene (und nicht nur in der IT). Bestellmanagementsysteme beeinflussen Marketing, Service, Vertrieb, Entwicklung, Sicherheit und viele weitere Aspekte. Daher m\u00fcssen Sie team\u00fcbergreifend \u00dcberzeugungsarbeit leisten. Wenn F\u00fchrungskr\u00e4fte an einem Strang ziehen, k\u00f6nnen sie die Richtung weisen, Handlungsempfehlungen geben und Begeisterung wecken \u2013 alles entscheidende Erfolgsfaktoren. Sie sollten sich daher zun\u00e4chst die Unterst\u00fctzung der F\u00fchrungskr\u00e4fte sichern.<\/p>\n\n\n\n

3. Wie soll Ihr Bestellmanagementsystem in einem Jahr aussehen? Und in drei Jahren?<\/h3>\n\n\n\n

Definieren Sie Ihre k\u00fcnftige Strategie f\u00fcr die Customer Experience<\/a> und orientieren Sie sich dabei an Ihrem wichtigsten Gesch\u00e4ftsziel. \u00dcberlegen Sie, wie die ideale Kundenbetreuung nach dem Kauf aussehen sollte \u2013 aus technischer und gesch\u00e4ftlicher Sicht. Ber\u00fccksichtigen Sie alle betroffenen Gesch\u00e4ftsbereiche. Sie k\u00f6nnen nicht hundertprozentig wissen, wie Ihr System oder Ihr Budget in drei Jahren aussehen werden. Aber wenn Sie schon jetzt dar\u00fcber nachdenken, k\u00f6nnen Sie sich f\u00fcr das Projekt entscheiden, das Ihre Customer Experience oder Ihren Umsatz am nachhaltigsten beeinflusst. <\/p>\n\n\n\n

4. Wie werden Updates und Ergebnisse kommuniziert?<\/h3>\n\n\n\n

Erstellen Sie anhand Ihrer Roadmap und einer Liste der beteiligten Teams einen Zeitplan, um regelm\u00e4\u00dfige Mitteilungen zu versenden und Stakeholder so fr\u00fch wie m\u00f6glich \u00fcber Updates zu informieren. Halten Sie Stakeholder sowohl vor als auch nach dem Projekt auf dem Laufenden. \u00dcber welches Knowhow verf\u00fcgen sie? Sind Sie f\u00fcr den Projekterfolg auf die Hilfe der Stakeholder angewiesen? <\/p>\n\n\n\n

5. Welche Rollen werden zur Umsetzung des Plans ben\u00f6tigt?<\/h3>\n\n\n\n

Sie ben\u00f6tigen wahrscheinlich:<\/p>\n\n\n\n