{"id":1498,"date":"2022-06-23T18:53:00","date_gmt":"2023-06-06T18:53:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1498"},"modified":"2023-07-03T15:25:06","modified_gmt":"2023-07-03T15:25:06","slug":"bucherer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/bucherer\/","title":{"rendered":"Wie Bucherer das Luxus-Erlebnis mit digitalen Mitteln weiterentwickelt"},"content":{"rendered":"\n<p> Die Beziehung zwischen Unternehmen und Kund:innen ist mehr als nur eine Datenbank, und ein Online-Shop geht weit \u00fcber einen digitalen Showroom hinaus. Digitale Werkzeuge werden immer mehr Teil des Einkaufserlebnisse \u2013 sowohl im E-Commerce als auch im station\u00e4ren Handel. Nach der Optimierung der digitalen Commerce- und Marketing-Kan\u00e4le setzt Bucherer f\u00fcr die Zukunft auf den Einsatz von digitalen Mitteln in seinen Boutiquen. So erm\u00f6glicht das Unternehmen seiner Kundschaft ein personalisiertes sowie nahtloses Einkaufserlebnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Kund:innen des international t\u00e4tigen Anbieters von Luxusuhren und -schmuck w\u00fcnschen sich erstklassigen Service. Lange lie\u00dfen sie sich am liebsten pers\u00f6nlich im Ladengesch\u00e4ft beraten. Doch der Zeitgeist weht auch hier in Richtung Online-Einkauf, und die Pandemie hat diesen Trend noch verst\u00e4rkt. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nahtloses-einkaufserlebnis-in-beiden-welten\">Nahtloses Einkaufserlebnis in beiden Welten &nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Heute ist auch f\u00fcr die Kund:innen des 1888 gegr\u00fcndeten Traditionsunternehmens die Bucherer-Website die erste Anlaufstelle und damit der prim\u00e4re Touchpoint. Dort informieren sie sich \u00fcber Produkte, Verf\u00fcgbarkeiten, Preise sowie Services. Bucherer strebte daher an, seiner Kundschaft online ein ebenso individuelles Einkaufserlebnis zu erm\u00f6glichen wie vor Ort. Gleichzeitig galt es, beide Welten nahtlos miteinander zu verkn\u00fcpfen. So sollte es beispielsweise m\u00f6glich sein, online begonnene Eink\u00e4ufe und Warenk\u00f6rbe ohne doppelte Datenerfassung im Ladengesch\u00e4ft fortzusetzen und abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Genau dieses nahtlose Erlebnis bietet Bucherer heute. Kund:innen kaufen etwa online ein und bringen ihre Uhren f\u00fcr die sp\u00e4tere Wartung in eine Boutique ihrer Wahl. Ein CRM steht den Mitarbeiter:innen vor Ort dabei unterst\u00fctzend zur Seite, um die beiden Welten on- und offline l\u00fcckenlos zu verbinden. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-der-weg-zur-digitalisierung-auch-im-laden\">Der Weg zur Digitalisierung \u2013 auch im Laden &nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit dem Launch des Online-Shops im Oktober 2017 ging Bucherer den ersten entscheidenden Schritt in Richtung digitales Kundenerlebnis. Mit Investitionen in E-Commerce sowie Marketing-Automation und CRM verbesserte Bucherer das Erlebnis f\u00fcr die Kund:innen sp\u00fcrbar und kontinuierlich.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Als zweiter Schritt folgte die Optimierung und Anpassung des Erlebnisses auch vor Ort im Laden. Mithilfe einer Clienteling-App ver\u00e4nderte Bucherer die Art und Weise, wie seine Mitarbeiter:innen digitale Ger\u00e4te im Kontakt mit den Kund:innen nutzen. Die App erm\u00f6glicht es ihnen, die Kund:innen auf einen Blick zu verstehen und individuell zu bedienen \u2013 sowohl direkt in der Boutique als auch auf Distanz etwa \u00fcber Direktnachrichten.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/event\/salesforce-live-de-at\/breakout-10\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/bucherer20on20demand20blog20CTA.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Beziehung zwischen Unternehmen und Kund:innen ist mehr als nur eine Datenbank, und ein Online-Shop geht weit \u00fcber einen digitalen Showroom hinaus.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1496,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[75,65,32],"sf_content_type":[],"blog":[434,489,405],"coauthors":[20],"class_list":["post-1498","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce","sf_topic-ecommerce","sf_topic-retail","blog-commerce","blog-ecommerce","blog-retail"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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